12.7: Розвиток особистих навичок спілкування

Last updated
Save as PDF

Page ID: 13975

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Дізнайтеся, як покращити власні звички слухання.
Дізнайтеся, як обробляти особисті комунікації в дружній для кар'єри манері.
Дізнайтеся, що таке морозильні камери зв'язку та як їх уникнути.

Троє чоловіків розмовляють, один у втомі, один у неформальному светрі, один у діловій сукні — Малюнок\(\PageIndex{1}\): Спілкування може бути офіційним або неформальним, як показано тут. Армія США Африка - Конференція старших лідерів командування США Африки C4ISR, Віченца, Італія, лютий 2011 - CC BY 2.0.

Бути чутливим до помилок, викладених у цьому розділі, та застосовуючи навички активного слухання, ви можете підвищити ефективність спілкування, підвищуючи свою здатність виконувати управлінські функції планування, організації, керівництва та контролю. Нижче наведено додаткові інструменти, які допоможуть вам підвищити ефективність спілкування.

Десять способів поліпшити свої звички прослуховування

Почніть з зупинки. Знайдіть хвилинку, щоб вдихнути і видихнути спокійно, перш ніж почати слухати. Ваша робота як слухача - отримувати інформацію відкрито і точно.
Не хвилюйтеся про те, що ви скажете, коли прийде час. Мовчання може бути прекрасною річчю.
Приєднуйтесь до команди Відправника. Коли вона робить паузу, підсумуйте те, що, на вашу думку, вона сказала. «Те, що я чую, це те, що нам потрібно зосередитися на маркетингу, а також продажах. Це правильно?» Будьте уважні до фізичних, а також словесних комунікацій. «Я чую, як ви говорите, що ми повинні зосередитися на маркетингу. Але те, як ви хитаєте головою, говорить мені, що ідея може не дуже сподобатися вам - це правильно?»
Не виконуйте багатозадачність під час прослуховування. Прослуховування - це робота на повний робочий день. Заманливо виконувати багатозадачність, коли ви та Відправник перебуваєте в різних місцях, але робити це контрпродуктивно. Людський розум може зосереджуватися лише на одному. Прослуховування лише половини мозку збільшує шанси на те, що пізніше у вас виникнуть запитання, вимагаючи більше часу спікера. (А коли динамік знаходиться в одній кімнаті, багатозадачність сигналізує про незацікавленість, яка вважається грубою.)
Постарайтеся співпереживати точці зору Відправника. Ви не повинні погоджуватися; але чи можете ви знайти спільну мову?
Збентежений? Задавайте питання. Немає нічого поганого в тому, щоб визнати, що ви не зрозуміли точку Відправника. Ви навіть можете допомогти Відправнику уточнити Повідомлення.
Встановити зоровий контакт. Важливо здійснювати зоровий контакт із динаміком (якщо це доречно для культури).
Яка мета цього спілкування? Задайте собі це питання в різних точках під час спілкування, щоб підтримувати інформаційний потік на шляху. Будьте ввічливі. Відмінності в думках можуть стати відправною точкою консенсусу.
Здорово дивуватися. Слухайте з відкритим розумом, а не тільки те, що ви хочете почути.
Зверніть увагу на те, що не сказано. Чи здається, мова тіла Відправника суперечить її Повідомленню? Якщо так, уточнення можуть бути в порядку.

Адаптовано з інформації в Barrett, DJ (2006). Лідерська комунікація. Нью-Йорк: Макгроу-Хілл/Ірвін; Поліпшення словесних навичок. Отримано 2 липня 2008 року з http://www.itstime.com/aug97.htm; Десять порад: Активне прослуховування від спілкування на роботі. (2007, 4 червня). Отримано 2 липня 2008 р., з http://communication.atwork-network.com/2007/06/04/ten-tips-active-listening.

Кар'єра дружніх комунікацій

Спілкування може відбуватися без вашого навіть усвідомлення цього. Розглянемо наступне: Чи є ваше ім'я електронної пошти професійним? Типова конвенція для ділової електронної пошти містить певну форму вашого імені. Хоча ім'я електронної пошти, як «LazyGirl» або «DeathMonkey», може бути чудовим для спілкування в Інтернеті з друзями, вони можуть надсилати неправильний сигнал особам, яким ви надсилаєте електронну пошту, такі як професори та потенційні роботодавці.

Чи є ваша вихідна голосова пошта привітання професійним? Якщо немає, змініть його. Викладачі та майбутні рекрутери зроблять певні висновки, якщо, зателефонувавши вам, почують повідомлення, яке кричить: «Вечірка, вечірка, вечірка!»
У вас є «приватний» веб-сайт соціальних мереж на MySpace.com, Facebook.com або Xanga.com? Якщо так, подумайте, що це говорить про вас роботодавцям або клієнтам. Якщо це інформація, якою ви не поділилися б на роботі, вона, ймовірно, не повинна бути там.
Погуглили себе останнім часом? Якщо ні, ви, мабуть, повинні. Потенційні роботодавці почали пошук в Інтернеті як частина перевірки фону, і ви повинні бути в курсі того, що там про вас.

Морозильні камери зв'язку

Морозильні камери зв'язку поклали край ефективному спілкуванню, змушуючи приймача відчувати себе суддженим або захищеним. Типові обмежувачі спілкування включають критику, звинувачення, замовлення, судження або ганьбу іншої людини. Нижче наведено кілька прикладів речей, яких слід уникати (Tramel & Reynolds, 1981; Saltman & O'Dea, 2008):

Розповідаючи людям, що робити:
- «Ви повинні...»
- «Ти не можеш...»
Погроза «або інакше» мала на увазі:
- «Тобі було краще...»
- «Якщо ви цього не зробите...»
Вносити пропозиції або говорити іншим людям, що вони повинні робити:
- «Ти повинен...»
- «Це ваша відповідальність, щоб...»
Спроба виховати іншу людину:
- «Дозвольте мені дати вам факти».
- «Досвід говорить нам, що...»
Судячи з іншою людиною негативно:
- «Ти не думаєш прямо».
- «Ти помиляєшся».
Даючи нещирі похвали:
- «У вас так багато потенціалу».
- «Я знаю, що ти можеш зробити краще, ніж це».
Психоаналіз іншої людини:
- «Ти ревнуєш».
- «У вас проблеми з владою».
Висвітлення проблем іншої людини шляхом узагальнення:
- «Все стане краще».
- «За кожною хмарою лежить срібна підкладка».
Ставити зайві або недоречні питання:
- «Чому ти це зробив?»
- «Хто вплинув на вас?»
Висвітлюючи проблему, жартуючи:
- «Подумайте про позитивну сторону».
- «Ви думаєте, у вас є проблеми!»

Ключ на винос

Відпрацьовуючи навички, пов'язані з активним прослуховуванням, ви можете стати більш ефективними в особистих і професійних стосунках. Керування своїми онлайн-комунікаціями належним чином також може допомогти вам уникнути підводних каменів у кар'єрі. Нарешті, знайте про типи зауважень, які заморожують спілкування, і намагайтеся їх не використовувати.

Вправи

Як ви можете оцінити, чи займаєтеся ви активним прослуховуванням?
Як це відчувається, коли хтось, здається, не слухає вас?
Деякі компанії мають сторінки MySpace, де співробітники можуть спілкуватися та обмінюватися ідеями та інформацією. Як ви вважаєте, ця практика є гарною ідеєю? Чому чи чому ні?
Яку пораду ви б дали тому, хто збирається стати першим менеджером з точки зору спілкування?

Посилання

Солтман, Д., & О'Діа, Н. (н.д.). Презентація семінару з управління конфліктами. Отримано 1 липня 2008 року з http://www.nswrdn.com.au/client_images/6806.PDF; Пробки зв'язку. Отримано 1 липня 2008 року з веб-сайту психічного здоров'я сьогодні: http://www.mental-health-today.com/Healing/communicationstop.htm.

Трамель, М., і Рейнольдс, Х. (1981). Виконавче керівництво. Енглвудські скелі, Нью-Джерсі: Прентіс Холл.