11.6: Складання його разом - спілкування різних повідомлень

Last updated
Save as PDF

Page ID: 11857

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Як ми вже обговорювали в цьому модулі, ділове спілкування - це вправа у вирішенні проблем. Стратегія створення і доставки професійних письмових повідомлень вимагає вдумливого підходу до ситуації, що склалася, виходячи за рамки просто того, що ви хочете сказати.

Досліджено поширеність інформативних повідомлень на робочому місці. Інформативне повідомлення на робочому місці - це просто обмін змістовною інформацією між людьми неупереджено та професійно. Інформативні повідомлення можуть бути короткими або довгими, формальними або випадковими за тоном, внутрішніми або зовнішніми у фокусі та прямими або непрямими за структурою залежно від ситуації. Як і всі форми спілкування, метою інформативних повідомлень є сприяння розумінню, заохочення до дії, стимулювання мислення або просування ідей.

Ми перерахували наступні рекомендації по створенню інформативних повідомлень:

Дістаньтеся до основної ідеї якомога швидше.
Використовуйте привітання для ідентифікації аудиторії.
Будьте чіткими і лаконічними з поданням інформації.
Перевірте повідомлення на наявність граматичних помилок.
Включити заклик до дії.

Для коротких інформативних повідомлень ми обговорювали використання IM та Twitter як можливості доставки. Для більш інформативних повідомлень ми досліджували використання електронної пошти, блогу, презентацій та подкастів.

Потім наша дискусія перейшла до спілкування, орієнтованого на команду. Ми почали з того, що ми зазначили важливість спільних команд на робочому місці. Успішні команди є ключем до продуктивності в бізнесі сьогодні, а комунікація, орієнтована на команду, була показана ключовою складовою у створенні належної атмосфери для побудови та підтримки робочих місць на основі команди. Потім ми вивчили безліч варіантів письмових повідомлень, орієнтованих на команду, і обговорили плюси і мінуси декількох з них. Наприкінці дня ми прийшли до висновку, що програмні платформи для командної співпраці, мабуть, найкраща відповідь.

Критичні повідомлення складають ще один великий сегмент спілкування в бізнесі. Ми обговорили кілька ймовірних сценаріїв: критичне повідомлення не пов'язаній компанії, критичне повідомлення клієнту, критичне повідомлення підлеглому та критичне повідомлення колезі. Повертаючись до наших продуманих стратегій, заснованих на обставин, ми продемонстрували, як прямий та непрямий стиль, конструктивний стиль та активний та пасивний стиль голосу можуть бути використані для кожного сценарію.

Нарешті ми вивчили письмові відповіді на критику. Ми помітили, що ця тема стосується нашої поведінки так само, як і наш досвід, коли критика надходила. Ми обговорили способи залишатися професійними, незважаючи на розчарування та інші проблеми на робочому місці. І ми обговорили рекомендації та рекомендації щодо письмових відповідей на зовнішню та внутрішню критику. Навіть найкраща корпоративна культура побачить конфлікт, що виникають зсередини і ззовні. Інструменти в цьому модулі будуть неоціненними у боротьбі з ними.