Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

12.4: Рітейлери як канали дистрибуції

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    11026

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Що ви навчитеся робити: опишіть типи рітейлерів і поясніть, як вони використовуються як канал збуту

    Роздрібна торгівля важлива для студентів маркетингу, щоб зрозуміти з двох основних причин. По-перше, більшість структур каналів закінчуються роздрібним продавцем. Хоча продукти можуть проходити через оптовика або залучати брокера або агента, вони також включають роздрібного продавця. По-друге, роздрібна торгівля пропонує величезну кількість можливостей працевлаштування. Сьогодні в США налічується 3 793 621 роздрібних закладів, які підтримують 42 мільйони робочих місць. Роздрібна торгівля також вносить 2,6 трлн доларів у валовий внутрішній продукт США. [1]

    Ви можете переглянути кількість робочих місць та роздрібну присутність у вашій державі в Національній федерації роздрібної торгівлі (NRF).

    Хто ці рітейлери? NRF публікує щорічний список кращих ста рітейлерів за роздрібними продажами. Десятка кращих вказана в таблиці нижче. [2]

    Топ-10 роздрібних продавців рейтингу за найвищими роздрібними продажами
    Ранг Рітейлер Штаб-квартира США 2018 Роздрібні продажі (мільярди)
    1 Магазини Walmart Бентонвілл (Арканзас) $387,66
    2 Амазонки Сіетл, Вашингтон $120,93
    3 Крогер Ко. Цинциннаті, Огайо $119.70
    4 Костко Іссакуа, Вашингтон $101,43
    5 Уолгрінс Дірфілд, Іллінойс $98.39
    6 Домашнє депо Атланта, Джорджія $97,27
    7 Корпорація охорони здоров'я CVS Вунсокет, Род-Айленд $83.79
    8 Цільова Міннеаполіс (Міннесота) $74.48
    9 Компанії Лоу Мурсвілл, Північна Кароліна $64,09
    10 Альбертсонс Компанії Бойсе (Айдахо) $59.71

    У цьому розділі ви дізнаєтеся більше про канал роздрібної торгівлі та стратегії, які сприяють його зростанню.

    Підсвічена вітрина для книжкового магазину «Книги Пауелла». Великі вікна показують високі полиці, повні книг і столів, де люди сидять, їдять і читають.

    Роздрібна торгівля

    Роздрібна торгівля включає всі заходи, необхідні для продажу споживчих товарів та послуг кінцевим споживачам, які купують для індивідуальних або сімейних потреб.

    За визначенням, покупки B2B не включаються в роздрібний канал, оскільки вони не здійснюються для індивідуальних або сімейних потреб. На практиці це може збивати з пантелику, оскільки багато торгових точок обслуговують як споживачів, так і бізнес-клієнтів - наприклад, Home Depot, який має програму Pro Xtra для продажу безпосередньо будівельникам та підрядникам. Як правило, роздрібні торговці, які мають значний B2B або оптовий бізнес, повідомляють про ці цифри окремо у своїй фінансовій звітності, визнаючи, що вони є окремими напрямками бізнесу в межах однієї компанії. Ті, хто має чисто роздрібний акцент, не прагнуть виключити покупців бізнесу. Вони просто зосередити свою пропозицію, щоб звернутися до окремих споживачів, знаючи, що деякі підприємства можуть також вибрати, щоб придбати у них.

    Зазвичай ми думаємо про магазин, коли ми думаємо про роздрібний продаж, хоча роздрібні продажі відбуваються в інших місцях і місцях. Наприклад, їх може зробити продавець побалованих шеф-кухаря в чиємусь будинку. Роздрібні продажі також відбуваються онлайн, через каталоги, за допомогою автоматичних торгових автоматів, а також в готелях і ресторанах. Тим не менш, незважаючи на величезне зростання як в нетрадиційних торгових точках, так і в інтернет-продажах, більшість роздрібних продажів все ще відбуваються в цегляних магазинах.

    Індустрія роздрібної торгівлі

    Індустрія роздрібної торгівлі охоплює величезний спектр споживчих потреб. Звітуючи про загальні тенденції в основних сегментах роздрібної торгівлі, Національна федерація роздрібної торгівлі охоплює шістнадцять різних категорій. Як показано нижче, ці категорії не обов'язково є типами магазинів, але вони показують широту продуктів, пропонованих через роздрібну мережу. [3]

    Приклад роздрібних продавців 16 роздрібних категорій, про які звітує NRF
    Категорія Зразки роздрібної торгівлі
    Авто Aftermarket Advance Автозапчастини, Автозона, Pep Boys
    Універмаги Коля, Мейсі, Нордстрем, Сакс П'ята авеню
    Аптеки CVS, Обряд допомоги, Уолгрін
    Розваги та побутова електроніка AT&T, Apple, Барнс & Благородний, Best Buy, GameStop, Іграшки R Us
    Взуття DSW, шафка для ніг
    Загальний одяг Назавжди 21, Gap, H&M, Старий флот, TJ Maxx, Міські спорядження
    Краса і здоров'я Роботи для ванни та тіла, Саллі Б'юті, Сефора, Ульта
    Хобі та ремесло Майкл, Гітарний центр, Джо-Енн Тканини
    Домогосподарство та обладнання Home Depot, Ikea, Причал 1 Імпорт, Справжня вартість, Вільямс-Сонома
    Ювелірні вироби та аксесуари Чарівний Чарлі, Тренер, Пірсинг Пагода, Печатка, Tiffany & Co.
    Масові купці Амазонка, Костко, Ціль, Walmart
    Ресторани Чіпотле, KFC, Макдональдс, Оливковий сад, Старбакс
    Значення малого формату Big Lots, Загальний долар, Долар Дерево, Сімейний долар
    Спортивні товари та зовнішні Бас Pro Магазини, Кабела, Діка, Спортивний авторитет, REI
    Супермаркети Альбертсон, Крогер, QFC, Safeway, Громадський, Whole Foods
    Жіночий одяг Енн Тейлор, Лейн Брайант, Талботс, Секрет Вікторії

    Індустрія роздрібної торгівлі призначена для створення ефективності контактів, що дозволяє покупцям ефективно купувати те, що вони хочуть, з меншою кількістю транзакцій. Цей дизайн не походить від генерального плану роздрібної торгівлі. Це рухається ринковими силами. Коли роздрібний продавець бачить можливість розширити свою пропозицію, щоб збільшити покупки у клієнтів в одному місці, він розширить свою пропозицію, щоб задовольнити цю можливість. Коли Barnes & Noble додає кав'ярні Starbucks до своїх локацій, клієнти відвідують частіше і залишаються довше, збільшуючи ймовірність додаткових покупок. Costco визнав, що зайняті покупцями відпустки воліють придбати ялинку як частину більшої зручності покупки, ніж мати цілеспрямований (і менш зручний) досвід покупки на різдвяній ялинці. Такі можливості змушують рітейлерів розширювати свої пропозиції, створюючи більшу ефективність контактів для споживачів.

    Враховуючи цю логіку та можливість, чому кожен роздрібний продавець не стає Walmart Super Store, наповненим усіма можливими продуктами? Як і всі організації, які ефективно продають, роздрібні торговці формують свої пропозиції для цільового покупця. Роздрібні торговці також повинні враховувати конкретний досвід покупок, який покупець шукає в той момент або в контексті. Один досвід не підходить для всіх одночасно; і всі «переживання» не сумісні. Наприклад, покупець очікує іншого досвіду покупки, коли вона заповнює бензобак свого автомобіля і коли вона залишається на розкішному курорті.

    Роздрібні торговці визначають свої цільові сегменти покупців, визначають результати послуг, які потребують ці сегменти, та узгоджують свої пропозиції, щоб забезпечити цінність кожному цільовому сегменту.

    Види рітейлерів

    Чоловік дивиться на вітрину магазину Venice Bike & Skate магазин, коли він проходить повз.

    Крім відмінностей у продуктах, які вони надають, існують структурні відмінності між роздрібними торговцями, які впливають на їх стратегії та результати. Однією з причин того, що індустрія роздрібної торгівлі настільки велика і потужна, є її різноманітність. Наприклад, магазини розрізняються за розміром, за видами послуг, які надаються, по асортименту товарів, які вони несуть, і в структурах їх власності та управління.

    Бюро перепису населення США вказує, що 94,5 відсотка роздрібних компаній мають лише одне місце розташування або магазин. [4] Більше одного мільйона роздрібних підприємств у США мають менше ста працівників. Більшість торгових точок невеликі і мають щотижневі продажі всього кілька сотень доларів. Деякі з них надзвичайно великі, маючи продажі 500 000 доларів або більше за один день. Насправді в спеціальні дні продажу деякі магазини перевищують 1 мільйон доларів продажів.

    Таке розмаїття розмірів і заробітку відбивається на діапазоні різних структур власності та управління, розглянутих нижче.

    Універмаги

    Універмаги характеризуються своїми дуже широкими продуктовими сумішами. Тобто вони несуть багато різних видів товарів, які можуть включати обладнання, одяг та побутову техніку. Кожен тип товарів зазвичай відображається в іншому розділі або відділі в магазині. Глибина товарного асортименту залежить від магазину, але основною відмінністю універмагів є можливість надавати широкий асортимент продукції в межах одного магазину. Наприклад, люди, які роблять покупки в Macy's, можуть придбати одяг для жінки, чоловіка і дітей, а також домашні товари, такі як посуд і багаж.

    Мережа магазинів

    1920-ті роки побачили еволюцію руху мережі магазинів. Оскільки мережі були настільки великими, вони змогли придбати найрізноманітніші товари у великій кількості знижок. Знижки суттєво знизили їх вартість порівняно з витратами роздрібних продавців. В результаті вони могли встановити роздрібні ціни, які були нижче, ніж у своїх дрібних конкурентів, і тим самим збільшити свою частку ринку. Крім того, мережі змогли залучити багатьох клієнтів завдяки зручному розташуванню, що стало можливим завдяки їх фінансовим ресурсам та експертизі у виборі локацій.

    Супермаркети

    Фотографія Piggly Wiggly магазин фронт. Фасад будівлі має назву магазину з характерним для бренду мультяшним свинем між словами piggly і wiggly.

    Супермаркети розвивалися в 1920-30-х роках. Наприклад, Piggly Wiggly Food Stores, засновані Кларенсом Сондерсом близько 1920 року, представили стійки самообслуговування та перевірки клієнтів. Супермаркети - це великі магазини самообслуговування з центральними касовими приміщеннями. Вони несуть велику лінійку продуктів харчування і часто непродовольчих товарів. У Сполучених Штатах працює 37 459 супермаркетів, і середній магазин зараз містить майже 44 000 продуктів приблизно в 46 500 квадратних футів площі. Середній клієнт відвідує магазин трохи менше двох разів на тиждень, витрачаючи трохи більше 30 доларів за поїздку. Весь підхід супермаркетів до дистрибуції продуктів харчування та побутових засобів для прибирання та обслуговування полягає в тому, щоб пропонувати великий асортимент цих товарів в кожному магазині за мінімальною ціною.

    Рітейлери зі знижками

    Рітейлери зі знижками, як Ross Dress for Less та Grocery Outlet, характеризуються орієнтацією на ціну як основну привабливість продажів. Асортимент товарів, як правило, широкий і включає як тверді, так і м'які товари, але асортимент, як правило, обмежується найпопулярнішими товарами, кольорами та розмірами. Традиційні магазини, як правило, великі, операції самообслуговування з довгими годинами, безкоштовна парковка та відносно прості пристосування. Інтернет-магазини, такі як Overstock.com, агрегували товари та пропонували їх з глибокими знижками. Як правило, клієнти жертвують наявністю надійного асортименту продукції, щоб отримати глибокі знижки на наявну продукцію.

    Складські роздрібні торговці

    Складські роздрібні торговці забезпечують досвід покупок з голими кістками за дуже низькими цінами. Costco є домінуючим складським роздрібним продавцем, продажі якого в 2018 році склали 138,4 мільярда доларів. Складські роздрібні торговці впорядковують всі операційні аспекти свого бізнесу і передають економію ефективності клієнтам. Costco зазвичай використовує структуру ціноутворення витрат плюс і надає товари в оптових кількостях.

    Франшизи

    Підхід франшизи об'єднує національні мережі та місцеву власність. Власник купує франшизу, яка дає їй право використовувати бізнес-модель та бренд фірми протягом встановленого періоду часу. Часто угода про франшизу включає чітко визначені рекомендації для власника, навчання та постійну підтримку. Власник, або франчайзі, будує і управляє місцевим бізнесом. Журнал «Підприємець» щороку публікує список 500 найкращих франшиз відповідно до оцінки фінансової міцності та стабільності, темпів зростання та розміру. Список 500 найкращих франшиз 2020 року журналу «Підприємець» очолюють Dunkin' Donuts, Taco Bell та McDonald's.

    Торгові центри та торгові центри

    Вид на торговий центр з третього поверху ТРЦ, а другий і перший поверх видно, оскільки центр торгового центру відкритий і мостовий з прогулянковими шляхами. Торговий центр оформлений на зиму, а з балконів третього і другого поверхів висять ліхтарі.

    Торгові центри та торгові центри є успішними, оскільки надають клієнтам широкий асортимент товарів у багатьох магазинах. Якщо ви хочете придбати костюм або плаття, торговий центр надає безліч альтернатив в одному місці. Торгові центри - це більші центри, які зазвичай мають один або кілька універмагів як основні орендарі. Торгові центри Strip - це загальна низка магазинів вздовж основних маршрутів руху, тоді як ізольовані місця - це окремо стоять сайти, не обов'язково в районах з інтенсивним рухом. Магазини в ізольованих місцях повинні використовувати просування або якийсь інший аспект свого маркетингового комплексу для залучення покупців.

    Інтернет-роздрібна торгівля

    Інтернет-роздрібна торгівля, безперечно, є домінуючою силою в індустрії роздрібної торгівлі, але сьогодні на неї припадає лише невеликий відсоток від загального обсягу роздрібних продажів. Такі компанії, як Amazon і Geico, завершують всі або більшу частину своїх продажів в Інтернеті. Багато інших онлайн-продажів є результатом онлайн-продажів від традиційних роздрібних продавців, таких як покупки, зроблені на Nordstrom.com. Інтернет-маркетинг відіграє значну роль у підготовці покупців, які роблять покупки в магазинах. При подібному комплексному підході каталоги, які надсилаються поштою в будинки клієнтів, ведуть онлайн-замовлення. В ході опитування на своєму веб-сайті Land's End виявив, що 75 відсотків клієнтів, які здійснювали покупки, спочатку переглянули каталог. [5]

    Продажі в Інтернеті в США як відсоток від діаграми роздрібних продажів. Дані надходять з Бюро перепису населення США. Лінія починається з 2% в червні 2003 року. Лінія поступово нахиляється вгору з часом, досягнувши 4% близько червня 2009 року і перевищивши 7% в червні 2015 року.

    Каталог Роздрібна торгівля

    Каталоги вже давно використовуються в якості маркетингового пристрою для стимулювання продажів по телефону і в магазині. Оскільки онлайн-роздрібна торгівля почала зростати, це суттєво вплинуло на продажі каталогу. Багато роздрібних торговців, які залежали від продажу каталогу - Sears, Land's End, і J.C. Penney, щоб назвати декілька - постраждали, оскільки інтернет-магазини та онлайн-продажі від традиційних роздрібних продавців витягнули покупців зручності від продажів каталогу. Розсилки каталогу досягли максимуму в 2009 році і спостерігали значне зниження протягом 2012 року. У 2013 році відбулося невелике збільшення каталогів розсилок. Експерти галузі відзначають, що каталоги змінюються, як і їх роль в процесі роздрібного маркетингу. Незважаючи на значне зниження, домогосподарства США все ще отримують 11,9 мільярда каталогів щороку. [6]

    Роздрібна торгівля немагазинами

    Крім згаданих вище категорій, існує широкий спектр традиційних та інноваційних підходів до роздрібної торгівлі. Хоча леді Avon значною мірою зникла в кінці минулого століття, все ще існують продажі в домашніх умовах від продуктів для обличчя Arbonne, жіночого одягу Cabi, WineShop at Home та інших. Багато з цих моделей засновані на ідеї жінки, яка використовує свою особисту мережу, щоб продавати товари своїм друзям та їхнім друзям, часто в обстановці вечірки.

    Торгові автомати і торгові кіоски вже давно стали популярним роздрібним пристроєм. Сьогодні вони стають все більш цілеспрямованими, наприклад, компанії, які продають легко забуті предмети - такі як невеликі електронні пристрої та предмети макіяжу - мандрівникам в аеропортах.

    Фірмовий торговий автомат iPod. Машина роздає електроніку, таку як стільникові телефони та навушники, а також супутні матеріали, такі як чохли для мобільних телефонів.

    Кожен із цих підходів до роздрібної торгівлі може бути налаштований відповідно до потреб цільового покупця або об'єднаний для охоплення цілого ряду потреб.

    Стратегія роздрібної торгівлі

    Маркетинговий комплекс 1: Цільовий ринок оточений 4 Ps: продукт, ціна, місце та просування.

    Тільки коли ми нарешті освоїли маркетинговий комплекс, який включає чотири Ps, ми приходимо до стратегії роздрібної торгівлі. Стратегія роздрібного маркетингу включає в себе всі елементи традиційного комплексу маркетингу:

    • Рітейлери купують товар у виробників або оптовиків, які найбільше сподобаються їх цільовому ринку.
    • Роздрібні торговці встановлюють ціну, яка забезпечує цінність для продукту та повний досвід покупок.
    • Роздрібні торговці просувають свою пропозицію, яка включає досвід покупок, продукти, ціноутворення та в цілому роздрібний бренд.
    • Рітейлери створюють потрібне місце, яке є точкою покупки для покупця.

    Надаючи найкращий досвід роздрібної торгівлі через потрібне місце, в гру вступають два додаткові Ps: презентація та персонал.

    Презентація

    Фотографія магазину Anthropologie. У магазині представлені рослини і одяг. Кожен дисплей розкинутий по всьому магазину.
    Магазини Anthropologie мають низьку щільність, підкреслюючи елементи дизайну, які сприяють творчості бренду одягу та домашнього вжитку.

    Подумайте про фізичний магазин, де вам подобається шопінг. Що це за магазин, який вам подобається? Вам може сподобатися, як магазин виглядає, відчуває, звучить або пахне. У ньому можуть бути продукти, які залучають вас і змушують вас взаємодіяти з ними. Вам може просто сподобатися магазин, тому що він звичний і зручний - ви знаєте, де знайти потрібні речі. Всі ці описи діляться на дві категорії. Вони відносяться або до атмосфери магазину, або макету магазину.

    Атмосфера описує почуття, тон або настрій магазину. Часто, як покупцеві важко точно визначити, що створює атмосферу в хорошому шопінгу. (Це набагато простіше в поганому досвіді покупок.) Декор магазину грає певну роль в атмосфері. Світильники декоративні або просто функціональні? Покупцеві пропонується затриматися на дивані або запрошує кріслі, або йому пропонується просто придбати і піти?

    Одним з важливих елементів атмосфери є щільність. Як роздрібний продавець упаковував елементи в космос? Роздрібні торговці керують щільністю працівників, світильниками та товарами. Досвід покупок вимагає більше співробітників, якщо є висока потреба в сервісі або інформації. Продаж одягу високого класу, як правило, забезпечує більш високий рівень обслуговування, при цьому торгові партнери можуть консультувати щодо вибору одягу та моди, а також залучити покупців різних розмірів та варіантів одягу у гардеробній. Купівля автомобіля - це не той, який, як правило, включає той же тип або стиль обслуговування, але існує висока потреба в інформації, що означає більш високу щільність продажів співробітників пояснити особливості, фінансування та доступність.

    Фотографія розділу продукції магазину.
    Розділ продуктів - це, як правило, перша харчова зона, представлена в макеті продуктового магазину.

    Щільність товарів і світильників також суттєво впливає на атмосферу магазину. Якщо покупці цінують послугу, або роздрібний бренд вимагає високого класу досвіду, то роздрібний продавець, як правило, має меншу щільність товарів та світильників. Якщо покупець найбільше цінує сервісні виходи асортименту та зручності, то роздрібний продавець буде використовувати більш високу щільність товару. Наприклад, покупці продуктів можуть мати різні стандарти якості світильників, які вони віддають перевагу відносно ціни продуктових товарів, але, як правило, вони віддають перевагу більш високій щільності покупок. Покупець намагається зібрати багато різних продуктів з усіх областей магазину і волів би мати стелажі, ніж доведеться блукати набагато далі по магазину з більш порожнім простором. Зручність є домінуючим фактором, що рухає презентацію продукції.

    Нарешті, макет, відображення та позиціонування товарів мають значний вплив на поведінку продажів. Бакалійники провели дослідження для оптимізації планування магазину і положення предметів на полицях. Магазини розроблені в логічній схемі, щоб в них було легко орієнтуватися і оптимізувати витрати. Предмети з більш високою маржею розміщуються на рівні очей, тоді як ті, які недорогі та зазвичай купуються, знаходяться внизу полиці. Розділ продукції колись був точкою входу для кожного продуктового магазину. Сьогодні це місце, швидше за все, займають висококласні новинки (дорогі шоколадні цукерки, одяг, паперові вироби, квіткові композиції). Тим не менш, розділ продукції продовжує залишатися першим розділом продуктів харчування, до якого спрямовані покупці. Це призначене для полегшення планування їжі до того, як покупець приїде до м'ясного та молочного відділів.

    У торговельних умовах макет покликаний створювати комфорт і зручність і, в той же час, стимулювати продажі.

    Онлайн-презентація

    Перенесення презентації до онлайн-покупок може бути ще складнішим. Роздрібні веб-сайти підкреслюють дизайн сайту, навігацію, інформацію та досвід оформлення замовлення. Amazon встановив стандарт для простоти покупки за допомогою рішення для перевірки одним клацанням миші. Zappos добре відомий тим, що надає точні фотографії продукту, які дають повний огляд кожного продукту з будь-якого кута. Тим не менш, онлайн-атмосферу важче диференціювати, ніж традиційний досвід у магазині.

    Персонал

    Співробітники роздрібної торгівлі - це обличчя бренду перед покупцем. Це стосується торгового партнера, який допомагає з прийняттям рішення про покупку, офіціанта в ресторані, клерка реєстрації в готелі або чекера в продуктовому магазині, який ефективно дзвонить покупки. Співробітники роздрібної торгівлі виконують вагому роль в бренді з двох причин. По-перше, вони виконують роботу, яка може додати величезну цінність процесу покупки. Коли працівник корисний та ефективний у виборі та/або купівлі товару, це важливий і необхідний аспект роздрібного досвіду покупця. Співробітники роздрібної торгівлі, що працюють безпосередньо з клієнтами, мають набагато більш особистий і глибокий вплив на досвід бренду кожного покупця, ніж вищі керівники компанії або навіть менеджери магазинів, які мають менше контактів з клієнтами.

    Для того, щоб допомогти співробітникам бути успішними, ефективні рітейлери будуть:

    • Продемонструйте обережність при наймі на роботу, щоб гарантувати, що співробітники, що стоять перед клієнтами, представлятимуть цінності бренду роздрібної
    • Навчіть співробітників бути обізнаними про продукцію та ефективними у своїх робочих місцях
    • Ретельно керуйте операціями, щоб рівень персоналу відповідав бажаному досвіду роздрібної торгівлі
    • Компенсуйте працівникам таким чином, щоб винагороджувати хороший сервіс та ефективні продажі

    Співробітники відділу продажів, швидше за все, матимуть певну змінну компенсацію або мають певну частину своєї зарплати, пов'язаної з їх здатністю стимулювати продажі. Ці стимули можуть бути прямою комісією з продажу або менш прямим фінансовим або пільговим бонусом для магазину, що відповідає його цілям.

    Наступне відео розповідає про те, як один роздрібний гігант Costco розуміє важливість правильного ставлення до своїх співробітників, щоб забезпечити хороше обслуговування клієнтів та позитивний досвід покупок кожного разу.


    Читайте стенограму до відео «Успіх для CostCo».
    1. «Вплив рітейлу». НРФ. Доступ до 24 вересня 2019 року. https://nrf.com/retails-impact. ←
    2. «МАГАЗИНИ ТОП РІТЕЙЛЕРІВ 2019». НРФ. НРФ. Доступ до 24 вересня 2019 року. https://stores.org/stores-top-retailers-2019/. ✓
    3. nrf.com/Новини/силові гравці-2015
    4. Бюро перепису населення США, економічний перепис 2007 року. ✓
    5. Руїс, Ребекка Р. «Каталоги, після багатьох років занепаду, оновлюються для зміни часу». Нью-Йорк Таймс. Нью-Йорк Таймс, 25 січня 2015 року. http://www.nytimes.com/2015/01/26/business/media/catalogs-after-years-of-decline-are-revamped-for-changing-times.html. ✓
    6. Геллер, Лоїс. «Чому друковані каталоги все ще навколо?» Форбс. Журнал «Форбс», 16 жовтня 2012 року. http://www.forbes.com/sites/loisgeller/2012/10/16/why-are-printed-catalogs-still-around/. ✓
    Ліцензійний вміст CC, Оригінал
    Контент з ліцензією CC, раніше спільний доступ