Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

5.3: Нормативні закони

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    11012

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Що ви навчитеся робити: поясніть закони, які регулюють маркетинг

    Хоча існують ситуації, коли ми очікуємо, що люди будуть діяти відповідно до вищих моральних законів, на базовому рівні ми завжди очікуємо, що бізнес-професіонали дотримуватимуться закону. Більшість законів, які впливають на маркетологів, потрапляють в категорію під назвою захист прав споживачів. Закони про захист прав споживачів створюються для забезпечення прав споживачів та створення справедливого ринку для споживачів.

    Історія захисту прав споживачів

    Історично закони про захист прав споживачів у Сполучених Штатах були конкретними офіційними правовими відповідями для вирішення громадського обурення щодо розкриття галузевих зловживань та криз. Наприклад, в 1905 році чоловік на ім'я Аптон Сінклер викрив жахливі умови праці в американській м'ясопакувальній промисловості. Його робота викликала громадське обурення і, в свою чергу, призвела до створення Управління з контролю за продуктами та ліками та першої всебічної перевірки та регулювання безпеки харчових продуктів у Сполучених Штатах. [1]

    Аналогічно, у 1960-х роках адвокат споживачів Ральф Надар взяв на себе безпеку автомобілів, підкреслюючи величезний прибуток, отриманий автомобільними компаніями щодо їх інвестицій у безпеку клієнтів. У 1966 році Конгрес одноголосно прийняв Національний закон про дорожній рух та безпеку транспортних засобів, а Національна адміністрація з безпеки дорожнього руху отримала повноваження щодо захисту прав споживачів. Кількість смертей на транспортних засобах у США досягла максимуму 50,000 у 1960 році і продовжувала падати, незважаючи на більшу кількість водіїв на дорозі.

    Державні органи захисту прав споживачів та правоохоронні органи

    Ряд урядових установ доручено захищати споживачів. Федеральна торгова комісія США (FTC) була створена в 1914 році і відповідає за захист споживачів Америки та сприяння конкуренції. До складу комісії входять окремі підрозділи, які здійснюють нагляд за низкою важливих для маркетологів заходів, включаючи наступні:

    • Конфіденційність та захист особистих даних
    • Рекламні практики
    • Маркетингові практики
    • Фінансові практики

    Бюро захисту прав споживачів FTC припиняє недобросовісну, оманливу та шахрайську ділову практику шляхом збору скарг та проведення розслідувань, судження з компаніями та людьми, які порушують закон, розробляючи правила підтримки справедливого ринку та навчаючи споживачів та бізнесу про їхні права та обов'язки.

    Окрім державних установ, асоціації споживачів та інші некомерційні організації також відіграють важливу роль у захисті споживача.

    Як маркетолог, важливо розуміти чинні закони та враховувати, де існують ризики для споживачів, які можуть призвести до нового законодавства.

    Конкретні речі, які ви дізнаєтеся в цьому розділі, включають:

    • Поясніть відповідальність за товар та її вплив на маркетинг
    • Поясніть закон про конфіденційність та його вплив на маркетинг
    • Поясніть шахрайство в маркетинговому процесі та його вплив

    Вступ

    Відповідальність за товар - це юридична відповідальність, яку виробник або торговець несе за виробництво або продаж несправного продукту.

    Не існує жодного федерального закону або кодексу, який охоплює всю матеріальну відповідальність. Чотирнадцять штатів прийняли Єдиний комерційний кодекс, який регулює господарські операції між державами. Зокрема, стаття 2 кодексу включає вимоги щодо укладення та порушення контрактів, які є важливими у багатьох випадках відповідальності за продукцію. Загалом, закони про відповідальність за продукцію виникають внаслідок розгляду цивільних судових справ на державному рівні.

    Суди все частіше притягують продавців до відповідальності за збереження своєї продукції. Суди США, як правило, стверджують, що виробник продукту несе відповідальність за будь-який дефект продукту, який спричиняє травми під час звичайного використання. Відповідальність може призвести навіть у тому випадку, якщо суд або присяжні вирішать, що дизайн продукту, конструкція або інструкції з експлуатації та попередження щодо безпеки роблять продукт необгрунтовано небезпечним для використання.

    Види дефектів продукції

    Існує три типи дефектів продукції, які несуть відповідальність за продукцію: дизайнерські дефекти, виробничі дефекти та дефекти в маркетингу.

    Дефекти конструкції

    Дизайнерські дефекти існують ще до виготовлення виробу. У дизайні продукту є щось, що за своєю суттю небезпечно, незалежно від того, наскільки добре він виготовлений. Оскільки «продукт» є одним із первинних елементів комплексу маркетингу, маркетолог несе відповідальність за те, щоб дизайн призвів до продукту, який є безпечним, і щоб продукт виконував обіцянки інших аспектів маркетингового комплексу, таких як рекламні зобов'язання.

    ховерборд

    Давайте подивимося на поточному прикладі дизайну продукту, що йде шкереберть. Один з найгарячіших святкових подарункових предметів в 2015 є ховерборд самобалансування скутер. Преміальні моделі часто коштують більше 1000 доларів, але кілька компаній створили менш дорогі версії, використовуючи більш дешеві компоненти плати. Один дорогий компонент, який був знижений в більш дешевих моделям, - це акумуляторна літій-іонна батарея. Багато менш дорогих плат використовують нижчу якість (і більш низьку ціну) масового виробництва акумуляторної батареї. Ці дешевші батареї, швидше за все, мають проблеми з якістю, які можуть призвести до того, що вони зламаються і спалахують полум'ям, коли вони неодноразово натикаються, що є регулярним явищем під час звичайного використання скутера. Після більш ніж десяти повідомлених пожеж, Комісія з безпеки споживчих товарів США відкрила справу для розслідування пожеж на ховерборді.

    Виробничі дефекти

    Виробничі дефекти виникають під час будівництва, виробництва або складання виробу. Зокрема, коли продукт відходить від задуманого дизайну, хоча при підготовці та збуті продукту була здійснена вся можлива обережність [2], це виробничий дефект. Виробник може бути дуже обережним з дизайном, вибором матеріалу, розробкою виробничого процесу та рекомендаціями щодо забезпечення якості. Проте, якщо погано виготовлений продукт залишає об'єкт виробника і завдає травми при використанні за будь-якими його прямими призначеннями, то є дефект у виробництві.

    Може здатися, що виробничі дефекти виникають тільки в продажах продукції, а не в сфері послуг, але в цій категорії є дуже відомий випадок: кейс для кави McDonald's.

    27 лютого 1992 року сімдесят дев'ятирічна жінка на ім'я Стелла Лібек вирушила в Макдональдс разом зі своїм онуком Крісом. Вони отримали каву, і Кріс витягнув на паркувальне місце, щоб Стелла могла додати вершки і цукор. Так як машина мала вигнуту тире і не вистачало підстаканників, Стелла поставила чашку між колін і зняла кришку. Коли вона це зробила, чашка відпала назад, спаливши її пах, стегна, статеві органи та сідниці. Лібек був доставлений до лікарні, де було виявлено, що у неї опіки третього ступеня на 6 відсотках тіла та інші опіки на 16 відсотках її тіла. Вона вимагала декількох трансплантатів шкіри і перебувала в лікарні вісім днів. Лібек провів два роки, відновлюючись після травми, втратив 20 відсотків своєї маси тіла після аварії, і залишився назавжди шрамами від випробувань.

    Лібек написав лист до McDonald's з проханням оплатити її медичні рахунки, які в 1992 році склали близько $10,500 (приблизно $16 110 сьогодні). Компанія запропонувала їй 800 доларів. Лібек і Макдональдс обмінялися ще кількома листами, але компанія відмовилася збільшити свою пропозицію на 800 доларів, тому Лібек найняв юридичну фірму.

    Юристи Лібека провели дослідження температури кави. Вони виявили, що кава, зварена вдома, зазвичай подається при 135 - 145° F, а кава, яку подають у більшості ресторанів швидкого харчування, знаходиться в діапазоні 160—175° F. McDonald's, однак, подавав свою каву при 190° F, що може спричинити опіки третього ступеня на шкірі людини після двох-семи секунд контакту. Жодне дослідження безпеки будь-якого роду не проводилося ні McDonald's, ні консультантом, який рекомендував більш гарячу температуру.

    Крім того, юристи Лібека також виявили понад сімсот інших претензій на опіки - багато з них для опіків третього ступеня - від клієнтів McDonald's в період з лютого 1983 по березень 1992 року. У суді менеджер з контролю якості McDonald's Крістофер Епплтон засвідчив, що McDonald's подавав близько 20 мільйонів чашок кави на рік і що сім сотень інцидентів протягом дев'яти років були статистично незначними. Хоча це було фактично точно, журі не любило чути, що McDonald's вважає сімсот спалених клієнтів незначними.

    Присяжні визнали на користь Лібека. Вони присудили їй 200 000 доларів компенсаційних збитків, але пізніше ця сума була зменшена до 160 000 доларів, оскільки вони відчували, що розлив був 20 відсотків вини Лібека. Однак присяжні зробили заголовки, коли йшлося про штрафні збитки, які вони влаштували в 2,7 мільйона доларів. Присяжні відстояли суму, сказавши, що вона повинна була покарати компанію за її бездушне ставлення до пані Лібек та 700+ інших клієнтів McDonald's, які зазнали опіків. Хоча це звучить як багато, 2,7 мільйона доларів представляли лише два дні продажів кави McDonald's, і присяжні відчули, що це справедливо.

    Суддя погодився, звинувативши McDonald's у «навмисному, безглуздому та необачному поведінці» за ігнорування всіх скарг клієнтів.

    Процес приготування кави McDonald's становив виробничий дефект, який призвів до багатьох травм клієнтів і породив значну відповідальність за продукт для компанії.

    Маркетингові дефекти

    Маркетингові дефекти є наслідком недоліків у способі продажу товару. Приклади включають неправильне маркування, погані або неповні інструкції або неадекватні попередження про безпеку. Часто маркетингові дефекти називають «невдачею попередження». Маркетологу важливо думати не тільки про попередження, які можуть знадобитися користувачеві при використанні продукту за призначенням, але і про інші, потенційно небезпечні види використання, для яких продукт не був призначений.

    Наприклад, тканина, що використовується в дитячому одязі для сну, повинна відповідати певним вимогам горючості, щоб запобігти ризику отримання травм від пожеж. Певний зручний дитячий одяг, який не відповідає вимогам горючості, можна сплутати з одягом для сну. З цієї причини такий одяг часто буде містити попереджувальну етикетку, яка говорить: «Не призначений для одягу для сну».

    З плином часу відповідальність за товар змістилася більше в сторону потерпілого користувача продукту. Споживчі захисники, такі як Ральф Надер, стверджують, що занадто довго відповідальність за продукт віддавала перевагу виробникам за рахунок споживача продукту. Вони стверджують, що це загроза судових позовів і величезних поселень і реституцій, які змушують компанії робити безпечні продукти. Хоча обговорення всіх аспектів відповідальності за продукцію виходить за рамки цього курсу, зрозуміло, що відповідальність має і буде продовжувати мати величезний вплив як на споживачів, так і на виробників. Ці дві групи також не єдині, хто постраждав. Роздрібні торговці, франшизи, оптовики, продавці масових будинків, а також розробники та інженери будівельних майданчиків підпадають під законодавство про відповідальність.

    Що означає конфіденційність у сучасному світі? Конфіденційність - це здатність окремої особи або групи відокремити себе, або інформацію про себе, і тим самим виражати себе вибірково. Більшість з нас очікують певного рівня конфіденційності, але межі навколо конфіденційності можуть відрізнятися залежно від особистості та ситуації.

    Питання права на конфіденційність ускладнилося, оскільки наша культура стала так сильно покладатися на цифровий зв'язок - для всього, від соціальних мереж до освіти до ведення бізнесу. Маркетологи швидко скористалися потенціалом цифрових технологій, щоб дати творчі, агресивні методи для досягнення своїх цільових покупців. Іноді ці агресивні тактики викликають громадський люфт, що призводить до нових законів. Наприклад, нав'язлива телефонна маркетингова діяльність призвела до прийняття Закону про реалізацію Do-Not-Call 2003, який дозволяє фізичним особам реєструвати свій номер телефону, щоб запобігти маркетингові дзвінки від організацій, з якими вони не мають існуючих відносин. Закон мав на меті захистити споживачів від порушення конфіденційності (безперервні телефонні дзвінки, особливо в вечірні години), і він закрив багато підприємств, які використовували телефонні клопотання в якості основного каналу збуту.

    Далі наведено огляд важливих законів про конфіденційність, які мають особливий вплив на маркетологів. Це сфери, в яких маркетологам потрібно думати наперед закону. Хоча є багато абсолютно легальних маркетингових тактик, які використовують особисту інформацію, якщо вони є неприємністю для потенційних клієнтів, вони, ймовірно, не хороший маркетинг і можуть бути порушені майбутнім законодавством, коли громадськість вирішує, що було достатньо.

    Спам електронної пошти

    Ви отримували повідомлення електронної пошти без дозволу відправнику? Закон про контроль нападу небажаної порнографії та маркетингу (CAN-SPAM), прийнятий у 2003 році, встановлює федеральні стандарти комерційної електронної пошти. Споживачам повинна бути надана можливість відмовитися від отримання майбутніх клопотань, як у цьому повідомленні про відмову, наданому компанією з одягу Abercrombie & Fitch:

    Це продуктова пропозиція від Abercrombie & Fitch. Ви отримали цей лист з тих пір, як ви надіслали свою адресу електронної пошти до нашого списку передплатників. Щоб скасувати підписку, натисніть тут і надішліть свою електронну адресу. Будь ласка, ознайомтеся з нашими Умовами використання веб-сайту, а щоб дізнатися, як ми використовуємо ваші персональні дані, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності.

    Незважаючи на свою назву, Закон CAN-SPAM не застосовується лише до масової електронної пошти. Він охоплює всі комерційні повідомлення, які закон визначає як «будь-яке електронне поштове повідомлення, основною метою якого є комерційна реклама або просування комерційного продукту або послуги», включаючи електронну пошту, яка рекламує вміст на комерційних веб-сайтах. Закон не робить винятком для електронної пошти від бізнесу до бізнесу. Це означає, що всі електронні листи, навіть, наприклад, повідомлення колишнім клієнтам, які оголошують про нову лінійку продуктів, повинні відповідати закону. Кожен окремий електронний лист з порушенням Закону про CAN-SPAM підлягає штрафним санкціям у розмірі до 16 000 доларів США, тому недотримання може бути дуже дорогим. Хороша новина полягає в тому, що дотримання закону не є складним.

    Керування даними клієнтів

    Іноді компанії та організації володіють персональними даними про своїх клієнтів, які збираються в ході ведення бізнесу. Найбільш очевидними прикладами є медичні організації, які зберігають конфіденційні записи пацієнтів, фінансові установи, які фіксують ваші фінансові дані, та навчальні заклади, які записують оцінки та оцінки студентських тестів. Інші компанії можуть знати вашу контактну інформацію, шаблони покупок, історію інтернет-покупок або пошуку. Всі ці організації несуть важливі юридичні обов'язки щодо захисту ваших даних.

    Федеральна торгова комісія (FTC) надає доступ до важливого джерела інформації про необхідність забезпечення конфіденційних даних: уроки, що містяться в більш ніж п'ятдесяти правоохоронних діях, здійснених FTC до цих пір. Це врегулювання - ніяких висновків не було зроблено судом - і деталі наказів стосуються лише компаній, що беруть участь, але знання про передбачувані помилки, які призвели до правоохоронних дій, може допомогти вашій компанії вдосконалити свою практику. Більшість із цих передбачуваних практик пов'язані з основними, фундаментальними помилками безпеки або недоглядами. Не вдаючись у подробиці цих випадків, нижче наведено десять практичних порад, які ми можемо з них навчитися. Переганяючи факти цих справ аж до їх суті, ось десять уроків, щоб дізнатися, що стосується вразливостей, які можуть вплинути на вашу компанію, а також практичні вказівки щодо того, як зменшити ризики, які вони створюють.

    1. Почніть з безпеки: збирайте дані клієнтів лише тоді, коли це необхідно; будьте прозорими; і ставитеся до даних з особливою обережністю.
    2. Контролювати та обмежувати доступ до конфіденційних даних.
    3. Вимагати надійних, безпечних паролів і автентифікації; захистити доступ до конфіденційних даних
    4. Надійно зберігайте конфіденційну особисту інформацію та захищайте її під час передачі: використовуйте найкращі у своєму класі технології безпеки.
    5. Сегментуйте мережу та відстежуйте, хто намагається увійти та виходити
    6. Безпечний віддалений доступ до вашої мережі: встановіть розумні обмеження доступу.
    7. Застосовуйте надійні методи безпеки при розробці нових продуктів; навчайте інженерів безпеці та тестуйте на загальні вразливості.
    8. Переконайтеся, що ваші постачальники послуг впроваджують розумні заходи безпеки: записуйте безпеку в договори та перевіряйте відповідність.
    9. Встановіть процедури, щоб зберегти вашу безпеку в актуальному стані та усунути вразливості, які можуть виникнути; прислухайтеся до достовірних попереджень безпеки.
    10. Захистіть папір, фізичні носії та пристрої — не всі дані зберігаються в цифровому вигляді.

    Це може здатися надмірно технічними міркуваннями, які не важливі для когось, хто працює в маркетинговій організації, але так само, як це важливо для маркетолога, щоб захистити свою компанію від позовів відповідальності за продукт, важливо захистити клієнтів від порушень безпеки, пов'язаних з компанією' S продукти, послуги та маркетингова діяльність.

    Захист конфіденційності в Інтернеті

    Інтернет надає безпрецедентні можливості для збору та обміну інформацією від споживачів та про них. Але дослідження показують, що споживачі мають дуже серйозні побоювання щодо безпеки та конфіденційності своєї особистої інформації на онлайн-ринку. Багато споживачів також повідомляють про небажання займатися інтернет-комерцією, частково тому, що вони побоюються, що їх особиста інформація може бути використана неправильно. Ці проблеми споживачів дають можливість маркетологам побудувати довіру споживачів шляхом впровадження розумних практик захисту конфіденційності інформації споживачів.

    FTC рекомендує чотири принципи справедливої інформаційної практики. Це керівні принципи, які представляють широко прийняті концепції щодо справедливої інформаційної практики на електронному ринку.

    Повідомлення

    Споживачі повинні бути повідомлені про інформаційну практику суб'єкта, перш ніж будь-яка особиста інформація буде зібрана з них, включаючи, як мінімум, ідентифікацію суб'єкта, який збирає дані, використання, до якого будуть розміщені дані, та будь-яких потенційних одержувачів даних.

    Вибір

    Вибір і згода в сенсі збору інформації в Інтернеті означає надання споживачам можливості контролювати, як їх дані використовуються. Зокрема, вибір стосується вторинного використання інформації поза безпосередніми потребами збирача інформації для завершення угоди споживача. Два типові типи моделей вибору - це «відмова» або «відмова». Метод opt-in вимагає, щоб споживачі дали дозвіл на використання їхньої інформації для інших цілей. Без того, щоб споживач вживав цих позитивних кроків у системі, збирач інформації припускає, що він не може використовувати інформацію для будь-яких інших цілей. Метод відмови вимагає від споживачів ствердно відхилити дозвіл на інші види використання. Без того, щоб споживач вживав цих позитивних кроків у системі відмови, збирач інформації передбачає, що він може використовувати інформацію споживача для інших цілей.

    Доступ

    Доступ, як визначено в Принципах справедливої інформаційної практики, включає не лише здатність споживача переглядати зібрані дані, але й перевіряти та оскаржувати їх точність. Цей доступ повинен бути недорогим і своєчасним, щоб бути корисним для споживача.

    Безпека

    Збирачі інформації повинні гарантувати, що дані, які вони збирають, є точними та безпечними. Вони можуть покращити цілісність даних шляхом перехресного посилання на них лише з авторитетними базами даних та надаючи доступ споживачеві для їх перевірки. Колектори інформації можуть захищати свої дані, захищаючи як від внутрішніх, так і зовнішніх загроз безпеці. Вони можуть обмежити доступ всередині своєї компанії лише необхідним працівникам для захисту від внутрішніх загроз, а також використовувати шифрування та інші комп'ютерні системи безпеки для припинення зовнішніх загроз.

    У червні 1998 року FTC опублікував звіт Конгресу, зазначивши, що, хоча понад 85 відсотків усіх веб-сайтів збирали особисту інформацію від споживачів, лише 14 відсотків сайтів у випадковій вибірці комерційних веб-сайтів FTC надали будь-яке повідомлення споживачам про особисту інформацію, яку вони збирають, або як вони ним користуються. У травні 2000 року FTC опублікував подальший звіт, який показав значне поліпшення відсотка веб-сайтів, які розміщують принаймні деякі розкриття інформації про конфіденційність; все ж, лише 20 відсотків випадкових вибіркових сайтів виявили, що реалізували всі чотири справедливі інформаційні практики: повідомлення, вибір, доступ та безпека. Навіть коли опитування розглядало відсоток сайтів, що реалізують дві критичні практики повідомлення та вибору, лише 41 відсоток випадкової вибірки надав таке розкриття інформації про конфіденційність.

    У сфері законодавства про конфіденційність, що розвивається, існує можливість для маркетологів побудувати довіру до цільових клієнтів шляхом встановлення стандартів, вищих за законодавчі вимоги та поважаючи бажання клієнтів до конфіденційності.

    F шахрайство - це навмисний обман когось іншого з наміром заподіяння шкоди. Збиток не повинен бути фізичним збитком - насправді він часто буває фінансовим. [3]

    Федеральна торгова комісія визначила, що представництво, упущення або практика є оманливими, якщо вона, ймовірно,:

    • вводити в оману споживачів і
    • впливати на поведінку споживачів або рішення щодо товару або послуги.

    Коли справа доходить до маркетингового шахрайства, два ключові слова - навмисний обман. У правовій обстановці суддя попросив винести рішення у справі про маркетингове шахрайство, повинен буде оцінити ступінь обману та вплив обману на споживача. Однак для наших цілей корисніше починати поза залом суду з основної відправної точки маркетингу: мета маркетингу - не обдурити клієнта, а, по суті, побудувати довіру.

    Коли ми розглядаємо елементи маркетингового міксу — продукт, ціна, просування та дистрибуція — є можливості для обману в кожній сфері.

    Продукт: Чи продукт розроблений та виготовлений так, як очікував би замовник, враховуючи інші елементи комплексу маркетингу? Чи попереджений клієнт про обмеження або використання продукту, які не рекомендується?

    Ціна: Чи є загальна ціна продукту досить представлена замовнику? Чи стягується ціна за товар такою ж, як ціна, розміщена або рекламована? Чи щось продавалося як «безкоштовне», і якщо так, чи відповідає воно рекомендаціям FTC щодо визначення вільного? Чи розкриває компанія інформацію про фінансові збори?

    Акція: Чи можуть бути обґрунтовані претензії, пред'явлені споживачам? Чи чіткі та помітні застереження? Що стосується продуктів, що продаються дітям, чи є додаткова обережність, щоб точно представити продукт?

    Місце (Дистрибуція): Чи доставляє канал дистрибуції продукт за обіцяною ціною та якістю? Чи виконують інші компанії в каналі дистрибуції (оптовики, роздрібні торговці), як обіцяли, і виконують очікування, встановлені для продукту, ціни та рекламних акцій?

    Маркетингові шахрайства в освіті

    На жаль, досить легко знайти випадок поширеного маркетингового шахрайства, який може зрозуміти будь-який студент: Коринфські коледжі.

    Переглядаючи наступний прес-реліз Бюро фінансового захисту споживачів, розгляньте наступні питання:

    • Де мережа Коринфських коледжів навмисно оманлива, представляючи свою пропозицію студентам?
    • Де коринфян навмисно оманливий у тому, як він представляв ціноутворення?
    • Де було оманливе просування компанією своєї пропозиції?

    CFPB подає до суду на комерційні коледжі Коринфських коледжів за грабіжницьку схему кредитування [4]

    Бюро шукає понад 500 мільйонів доларів допомоги позичальникам приватних студентських кредитів Corinthian

    ВАШИНГТОН, округ Колумбія - Сьогодні Бюро фінансового захисту споживачів (CFPB) подало до суду на комерційну мережу коледжів Corinthian Colleges, Inc. за незаконну грабіжницьку схему кредитування. Бюро стверджує, що Корінфян заманив десятки тисяч студентів взяти приватні кредити для покриття дорогих витрат на навчання, рекламуючи фіктивні перспективи роботи та кар'єрні послуги. Потім коринтян використовував тактику незаконного збору боргів для сильних студентів, щоб погасити ці кредити ще в школі. Щоб захистити нинішніх та минулих учнів коринфських шкіл, Бюро прагне припинити цю практику і просить суд надати допомогу студентам, які колективно взяли понад 500 мільйонів доларів приватних студентських кредитів.

    «Для занадто багатьох студентів Корінфян перетворив американську мрію про вищу освіту на постійний кошмар боргів і відчаю», - сказав директор CFPB Річард Кордей. «Ми вважаємо, що Корінфян заманював споживачів у грабіжницькі кредити, брехаючи про їхні майбутні перспективи роботи, а потім використовував тактику незаконного стягнення боргів для сильних студентів у школі. Ми хочемо покласти край цим хижацьким практикам і отримати полегшення для студентів, які несуть вагу понад півмільярда доларів у приватних студентських кредитах Корінфяна».

    Corinthian Colleges, Inc. є однією з найбільших комерційних компаній післядипломної освіти в Сполучених Штатах. Публічно торгувана компанія має понад 100 шкільних кампусів по всій країні. Компанія управляє школами під назвами Everest, Heald і WyoTech. Станом на березень минулого року в компанії було близько 74 000 студентів.

    У червні Міністерство освіти США затримало доступ Корінтіана до федеральних доларів допомоги студентам через повідомлення про посадові злочини. З тих пір Corinthian скорочує свою діяльність в рамках угоди з Міністерством освіти. Однак Коринфян продовжує зараховувати нових студентів.

    Сьогоднішній позов CFPB стверджує, що поширена культура в школах Евересту, Heald та WyoTech, яка дозволила працівникам регулярно обманювати та незаконно переслідувати приватних позичальників студентських кредитів. Відповідно до Закону Додда-Франка про реформу Уолл-стріт та захист прав споживачів CFPB має повноваження вживати заходів проти установ, які займаються несправедливою, оманливою або образливою практикою. Грунтуючись на своєму розслідуванні, CFPB стверджує, що школи зробили оманливі уявлення про кар'єрні можливості, які спонукали майбутніх студентів взяти приватні студентські кредити, а потім використовували незаконну тактику для стягнення цих позик. Сьогоднішній позов охоплює період з 21 липня 2011 року по теперішній час.

    Заманювали в кредити брехнею

    Більшість учнів, які відвідують школи Everest, Heald та WyoTech, походять з економічно неблагополучних фонів, і багато хто з них є першими у своїх сім'ях, які шукають освіту за межами диплома середньої школи. Згідно з внутрішніми коринфськими документами, більшість студентів проживали в домогосподарствах з дуже низьким рівнем доходу. Сьогоднішній позов стверджує, що школи, що належать Corinthian Colleges, Inc. рекламували свою освіту як шлюз до хороших робочих місць та кращої кар'єри. Він стверджує, що в усіх коринфських школах споживачів заманювали в кредити брехнею, включаючи:

    • Фіктивні показники працевлаштування: CFPB стверджує, що представники шкіл Corinthian змусили студентів думати, що коли вони закінчили навчання, вони, ймовірно, отримають хороші робочі місця та достатню зарплату, щоб погасити свої приватні студентські кредити. Але CFPB вважає, що Corinthian завищив показники працевлаштування в своїх школах. Грунтуючись на своєму розслідуванні, CFPB стверджує, що це включало створення фіктивних роботодавців та звітність студентів як розміщених на цих фальшивих роботодавців.
    • Одноденна тривала «кар'єра»: Згідно з розслідуванням CFPB, Коринфські школи сказали студентам, що вони матимуть перспективні варіанти кар'єри зі ступенем Everest, Heald або WyoTech. Але Корінфян вважав «кар'єру» роботою, яка тривала лише один день, з обіцянкою другого дня.
    • Оплата за розміщення: CFPB також стверджує, що коринфські школи ще більше завищували рекламовані показники працевлаштування, заплативши роботодавцям тимчасово наймати випускників. Школи не інформували учнів про ці виплати або про те, що ці робочі місця були тимчасовими.
    • Кар'єрне консультування Craigslist: Згідно з розслідуванням CFPB, Коринфські школи обіцяли студентам широкі та тривалі кар'єрні послуги, які не були надані. Студенти часто мали проблеми з контактом з ким-небудь в офісі кар'єрних послуг або отримання будь-якої значущої підтримки. Обмежені послуги кар'єри включали розповсюдження загальнодоступних оголошень про роботу з таких веб-сайтів, як Craigslist.

    Хижі кредити

    Вартість навчання та плата за деякі коринфські програми були більш ніж у п'ять разів дорожчими аналогічними програмами в державних коледжах. У 2013 році коринфське навчання та плата за ступінь аспіранта становила $33,000 до $43,000. Навчання та плата за ступінь бакалавра в Коринфському коштували від 60 000 до 75 000 доларів.

    CFPB вважає, що Коринфські коледжі навмисно завищували ціни на навчання, щоб бути вищими за межі федеральних позик, так що більшість студентів були змушені покладатися на додаткові джерела фінансування. Коринфські школи потім покладалися на оманливі заяви щодо своєї освітньої програми, щоб спонукати студентів до отримання своїх дорогих приватних студентських кредитів, відомих як «Буття позики». Сьогоднішній позов стверджує, що в рамках кредитної програми Genesis:

    • Процентні ставки були більш ніж удвічі дорожчими: Corinthian продавав своїм студентам грабіжницькі кредити, які, як правило, мали значно вищі процентні ставки, ніж федеральні кредити. У липні 2011 року процентна ставка по кредиту Genesis становила близько 15 відсотків з комісією за походження 6 відсотків. Тим часом процентна ставка за федеральними студентськими кредитами протягом цього часу становила близько 3 відсотків до 7 відсотків, з низькою або без плати за походження.
    • Кредити, ймовірно, зазнають невдачі: Коринфян очікував, що більшість його студентів в кінцевому підсумку дефолт на свої позики Genesis. Насправді понад 60 відсотків школярів коринфської школи дефолтували свої кредити протягом трьох років. Школи Everest, Heald та WyoTech не розповіли учням про ці високі показники за замовчуванням. Дефолт на приватні студентські кредити може мати серйозні наслідки для споживачів, в тому числі впливає на перспективи роботи позичальника і ускладнює отримання будь-якого виду кредиту протягом багатьох років.

    Сильно озброєний незаконним боргу стягнення тактики

    За програмою кредитування Genesis майже всі студентські позичальники повинні були здійснювати щомісячні платежі по кредиту під час відвідування школи. Це незвично; федеральні кредити і майже всі інші джерела приватних студентських кредитів не вимагають погашення до закінчення навчання. Це чинило тиск на студентів Everest, Heald та WyoTech, щоб вони могли отримати фінансування під час відвідування школи. Сьогоднішній позов стверджує, що Корінфян скористався цією позицією влади, щоб зайнятися агресивною тактикою стягнення боргів. CFPB стверджує, що співробітники кампусу Corinthian отримали бонуси, частково засновані на їх успіху в зборі платежів від студентів. Тактика стягнення боргів включала:

    • Витягування студентів з класу: Розслідування CFPB показало, що зусилля Корінтіана щодо збору платежів включали ганьбу студентів, витягуючи їх із класу. Співробітники фінансової допомоги будуть інформувати інструкторів та інших співробітників, що студенти були прострочені за їх позики Genesis. Коринфські школи також вимагали від студентів зустрітися з президентами кампусу, щоб обговорити серйозність прострочених кредитів. В одному корінфському кампусі студенти та працівники називали одного співробітника фінансової допомоги «Grim Reaper», оскільки співробітник так часто витягував студентів з класу, щоб стягнути борги.
    • Поставити освіту під загрозу: Згідно з розслідуванням CFPB, Коринфські коледжі поставили під загрозу академічний досвід студентів, відмовивши їм у навчанні, поки вони не заплатять. Вони заблокували доступ учнів до шкільних комп'ютерних терміналів та інших академічних ресурсів. Коринфські школи також заважали учням відвідувати та реєструватися на заняття, а також отримувати свої книги для наступних класів.
    • Утримання дипломів: Згідно з розслідуванням CFPB, коринфські школи повідомили учням, що вони не можуть брати участь у випускній церемонії або будуть утримані сертифікати, якщо вони не будуть поточними за своїм кредитом Genesis у шкільних виплатах. У багатьох випадках співробітники фінансової допомоги погрожували, що якщо студенти не стануть актуальними за своїми кредитами, вони не зможуть закінчити або почати свою практику. Деякі колишні студенти заявили, що коринфські школи продовжують утримувати свої сертифікати, оскільки вони не в змозі здійснювати платежі за своїми кредитами Genesis.

    Зупинення незаконної поведінки та отримання допомоги для приватних позичальників студентських кредитів

    Сьогоднішній позов вимагає, серед іншого, компенсації десяткам тисяч студентів, які брали кредити Genesis. CFPB підраховує, що з липня 2011 по березень 2014, студенти взяли близько 130 000 приватних студентських кредитів для оплати навчання та зборів в Everest, Heald або WyoTech коледжів. Деякі з цих позик були виплачені частково або повністю; загальний непогашений залишок цих кредитів перевищує 569 мільйонів доларів.

    CFPB шукає відшкодування всіх приватних студентських кредитів, зроблених з липня 21, 2011, включаючи ті, які були виплачені. У своєму позові CFPB також прагне утримати Corinthian від продовження незаконної поведінки, описаної вище, та запобігти шкоди новим студентам.

    Сьогодні CFPB також публікує спеціальне повідомлення для нинішніх та колишніх студентів Коринфського походження, щоб допомогти їм орієнтуватися у своїх варіантах у цей час невизначеності, включаючи інформацію про варіанти оформлення кредиту.

    Закриття історії Коринфського коледжу

    У травні 2015 року Коринфські коледжі оголосили про банкрутство. [5]

    У жовтні 2015 року CFPB виграв свою справу проти Коринфських коледжів у федеральному суді.

    Як однокурсник ви будете раді почути, що федеральний уряд надає допомогу по кредиту для студентів, які стали жертвами фінансових шахрайств. [6]

    З точки зору маркетолога, історія демонструє низку різних видів шахрайства, які мали руйнівні наслідки як для акціонерів, так і для стейкхолдерів. Навмисний обман був частиною стратегії компанії, і він відігравав домінуючу роль у всіх аспектах маркетингу.

    1. Спенсер Вебер Уоллер, Джилліан Брейді та Р.Дж. Акоста, «Захист прав споживачів у Сполучених Штатах: огляд», www.luc.edu/media/lucedu/law/... nFormatted.pdf. ↑
    2. Переоформлення правопорушень, третє, Розподіл відповідальності (2000)
    3. https://www.law.cornell.edu/wex/fraud :05
    4. http://www.consumerfinance.gov/newsroom/cfpb-sues-for-profit-corinthian-colleges-for-predatory-lending-scheme/ :05
    5. http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-05-07/for-profit-college-implosion-intensifies-as-campuses-shut-down?cmpid=the_street :05
    6. studentaid.ed.gov/sa/про/оголошення/коринфський
    Ліцензійний вміст CC, Оригінал
    Контент з ліцензією CC, раніше ділився
    Вміст публічного надбання