United залишилася з пошкодженою репутацією, і її керівництву залишилося цікаво, чому їх процеси зазнали невдачі, що робити, щоб пом'якшити збиток, і як відновити свою репутацію і забезпечити дотриманн...United залишилася з пошкодженою репутацією, і її керівництву залишилося цікаво, чому їх процеси зазнали невдачі, що робити, щоб пом'якшити збиток, і як відновити свою репутацію і забезпечити дотримання цінностей компанії в майбутньому. Посилаючись на основні цінності United, Філков вказує на нездатність Муньоса вирішити інцидент у світлі цінностей компанії, взяти на себе провину або навіть точно описати те, що сталося в літаку.