11.3: Закони та нормативні акти

Деліктний закон і недбалість

Малюнок 11.5 Площа в провінційних юридичних судах до нашої ери.

Деліктний закон в Канаді посилається на «звід закону, який дозволить потерпілій особі отримати компенсацію від особи, яка заподіяла шкоду» (Tort Law, n.d.). Існують дві категорії деліктів: навмисні і ненавмисні. Навмисні делікти складаються з нападу, забиття, вторгнення, помилкового позбавлення волі, неприємності та наклепу. Ненавмисні делікти в першу чергу складаються з недбалості (Tort Law, n.d.). У туризмі більшість судових позовів пов'язані з недбалістю, при цьому одна сторона шукає фінансову компенсацію.

Погляньте ближче: Крокер проти Санденс Північно-Західні Курорти Лтд.

Рішення в Крокер проти Sundance Northwest Resorts Ltd. забезпечує експертизу елементів недбалої дії. Справа описує інцидент, коли гірськолижний/сноуборд курорт приймав конкурс тюбінгу і дозволив сп'янілому клієнту брати участь. Сталася аварія, і замовник в результаті був паралізований. Курорт був визнаний недбалим, оскільки він не зміг підтримувати належний стандарт догляду. Збитки були присуджені позивачеві (особі, яка подала до суду), але були зменшені за «внеском недбалості від імені позивача», що означає, що потерпіла особа також була притягнута до часткової відповідальності. Рішення можна знайти тут: Крокер проти Санденс Північно-Західні Курорти Ltd.

Оператори туризму повинні враховувати їх схильність до ненавмисних деліктів, насамперед недбалості. Недбалість можна визначити як «упущення робити те, що розумна людина, керуючись тими міркуваннями, які зазвичай регулюють поведінку людських справ, або робить щось, чого не зробила б розумна і розумна людина» (Cloutier, 2000, стор. 13). Іншими словами, якщо норми безпеки бізнесу падають нижче встановленого стандарту і в результаті виникає травма, потерпілий може подати до суду за необережність.

Проведення судового позову проти операції з недбалості - це процес, який повинен бути ініційований стороною, яка отримала травму (позивач). Щоб бути успішним, чотири елементи повинні бути доведені: травма, обов'язок по догляду, порушення стандарту догляду та причинно-наслідковий зв'язок.

Перший з них, травма, означає, що повинно бути показано, що особа, яка подала до суду, насправді отримала травму, яка призвела до збитків. Це можуть бути фізичні ушкодження, такі як тілесні ушкодження, або це може бути пошкодження майна.

Поняття обов'язку по догляду відноситься до відносин між позивачем і відповідачем, відносини, що вимагають від захисника піклуватися про позивача. Наприклад, в туризмі обов'язок по догляду існує між готелями та гостями, екскурсоводами та учасниками екскурсій, інструкторами та студентами. Чи передбачається, що особа або організація у стосунках несуть відповідальність за забезпечення безпеки іншої особи від розумної шкоди.

Погляньте ближче: Справа готелю Steveston

Готель Steveston Case, прославився в 1999 році, досі служить попередженням для закладів, де подають спиртні напої. Готель був притягнутий до відповідальності за 50% збитків, які сталися, коли він дозволив покровителю їхати додому в стані алкогольного сп'яніння. Справа продемонструвала, що в готелі був обов'язок турботи припинити обслуговувати і без того сп'янілу людину, а також не допустити водіння сп'янілої сторони. Ви можете прочитати більш детальну інформацію про справу, відвідавши готель, який несе відповідальність за аварію за водіння в нетверезому стані.

Після того, як обов'язок був встановлений, наступним кроком є доведення недбалості, щоб показати, що було порушення в стандарті догляду. Чи може бути показано, що відповідач не працював за визнаним стандартом? Стандарт може бути встановлений професійними організаціями або просто «тест розумної людини», який є оцінкою того, що інші особи або операції зробили б у тій же ситуації. Туристичні оператори несуть відповідальність за визначення існуючих стандартів у галузі; незнання галузевих стандартів не є прийнятним захистом у судах.

Останній елемент, який потрібно довести - причинно-наслідковий зв'язок. Це означає, що між діями відповідача, що завдали шкоди позивачеві, повинен бути міцний зв'язок. Як приклад, якщо гірськолижний курорт не зміг очистити лід зі своїх стежок, а гість впав і отримав травму на крижаній стежці, цілком ймовірно, що причинно-наслідковий зв'язок може бути доведена (Heshka & Jackson, 2011).

Погляньте ближче: Біндсейл проти ресторанів Макдональдса Канади Лімітед

Постанова в справі Біндсейл проти Макдональдса ілюструє важливість причинно-наслідкового зв'язку. У той час як пан Біндсейл розвинув коліт (серйозний стан шлунка) під час їжі в ресторані McDonald's, він не зміг довести, що їжа викликала коліт, оскільки свідчення його медичних експертів протистояли експертам, що свідчать про Макдональдс. Біндсейл проти ресторанів Макдональдса Канади Лімітед.

Договірне право

Малюнок 11.6 Підписання договору.

Договори часто використовуються туристичними операторами. Загальні типи договорів включають контракти на обслуговування, трудові договори, договори оренди та юридичні релізи [відмови] (Cloutier, 2000). Враховуючи важливість усіх цих видів угод, життєво важливо, щоб оператори використовували документи, які є дійсними та засновані на договірному праві. Щоб договір був дійсним та юридично виконаним, він повинен містити всі наступні компоненти: пропозиція та акцепт, розгляд, намір вступити в правові відносини та достатню дієздатність (розуміння) залучених осіб (Longchamps & Wright, 2007). Кожен з них описаний нижче.

Пропозиція та акцепт означає, що «пропозиція» (наприклад, агентство з прокату автомобілів рекламуватиме автомобіль в оренду) повинна бути чіткою, однозначною та включати всі важливі та відповідні умови в договорі. Акцепт також повинен бути чітко виражений (наприклад, орендар погоджується орендувати автомобіль відповідно до умов, запропонованих підписуванням договору). Після того, як пропозиція прийнята, вона стає обіцянкою, коли обидві сторони зобов'язані умовами договору.

Під розглядом розуміється вартість, яка обмінюється між сторонами в договорі, наприклад гроші або послуги (наприклад, орендар оплачує користування орендованим автомобілем). Іноді розглядом є відмова від ваших законних прав на право брати участь у діяльності.

Під дієздатністю розуміється здатність фізичних осіб укладати договір. Якщо особа, що підписує договір, не володіє достатньою дієздатністю, договір не буде обов'язковим. Найпоширенішою причиною відсутності достатньої працездатності є вік. У більшості випадків особа, яка не досягла повноліття, не може укладати контракт з кимось іншим. Інші вимоги до дієздатності включають наявність достатньої розумової здатності та уповноваженого підписанта (особа, яка має повноваження підписувати від імені організації) (Longchamps & Wright, 2007).

Наслідки договірного права для індустрії туризму та гостинності великі; будь-який підписаний контакт повинен мати однозначні умови, бути чітко прийнятим, мати обмін цінністю та бути підписаним дорослим з повною розумовою працездатністю або уповноваженим підписантом організації. Недотримання жодної з цих умов, швидше за все, призведе до того, що договір буде визнаний недійсним.

Відмови

Для багатьох туристичних операторів відмови вважаються ключовою частиною процесу управління ризиками. Відмови особливо важливі в пригодницьких, відкритий, і спортивний туризм секторів, де існує більший ризик травми, і були доведені як ефективний інструмент управління ризиками.

Подивіться ближче: зразок відмови

Відмови часто доступні бізнесу в Інтернеті. Щоб переглянути зразок відмови для оператора снігових кішок на веб-сайті Valhalla Powdercats.

Відмова - це форма договору, яка передає акцепт ризику учасникам, вимагаючи від них визнати ризики, наявні в діяльності. Це також вимагає, щоб учасники відмовилися від свого права на судові дії, якщо трапиться нещасний випадок. У Канаді вони неодноразово успішно захищалися від судових позовів. Незважаючи на їх ефективність, були випадки, коли відмови не змогли захистити організацію, часто тому, що відмова була погано написана або доставлена неправильно (Важливість відмов у програмах відпочинку, n.d.).

Щоб бути ефективним, відмова повинна включати наступні чотири компоненти:

1. Він повинен чітко окреслити ризики в діяльності; це «добровільне прийняття ризику» в тому, що підписант приймає ризики діяльності.
2. Він повинен відмовитися від права учасника подавати судові позови проти туристичної операції у разі недбалості; це «відмова від вимог», оскільки підписант погоджується не подавати судових позовів.
3. Він повинен бути відносно коротким і легким для читання, легко визнаватися юридичним документом і включати місце для підпису, свідком якого може стати співробітник компанії. Поточні передові практики вказують на те, що відмова не повинна бути підписана другом підписанта або іншим гостем.
4. Він повинен бути підписаний учасниками тільки тоді, коли їм було дано достатньо часу, щоб прочитати і зрозуміти його задовго до заходу або активності. Ненадання достатнього часу може трактуватися судами як підписання під примусом, що зробить договір недійсним і означатиме, що відмова не може бути використана як захист від недбалості

Компоненти вище є коротким резюме того, що компоненти повинні бути включені в документацію про відмову; юридичний радник повинен бути спрямований на розробку відмови від конкретної операції (Важливість відмови від відповідальності в рекреаційних програмах, n.d.; Karroll v. Silverstar Resorts, 1988).

Подивіться ближче: Лойчук проти «Кугар Маунтін Пригоди Лтд»

Цей випадок ілюструє ефективність програми відмови від відповідальності за туристичну операцію. У ньому беруть участь два учасники zip-line туру у Вістлері, Британська Колумбія. Помилка, допущена співробітником Cougar Mountain Adventures, призвела до того, що учасники зіткнулися на зіп-лайн на високій швидкості. Недбалість була допущена, але через ефективність відмови як в тому, як він був складений, так і доставлений, суди відмовили в задоволенні позову. З постановою можна ознайомитися тут: Лойчук проти Кугар Маунтін Пригоди Лтд.

Статутні вимоги до туризму та гостинності в БК

Всі туристичні компанії повинні дотримуватися законів в юрисдикції, в якій вони працюють. У БК є певні статути (закони), які особливо актуальні для туризму та гостинності. Вони коротко викладені нижче.

Закон про зберігачів готелів

Закон про власників готелів дозволяє постачальнику розміщення розміщувати заставу на гостьове майно за неоплачені рахунки, обмежує відповідальність зберігача готелю при крадіжці та/або пошкодженні майна гостя, а також надає постачальнику повноваження вимагати від гостей виїхати у разі порушення (Закон про зберігачів готелю, 1996).

Погляньте ближче: Закон про зберігачів готелів

Закон про зберігачів готелів розміщений в Інтернеті як ресурс для керівників та персоналу об'єктів розміщення BC. Придивіться до акту, відвідавши Закон про зберігачів готелю.

Закон про реєстрацію гостей готелю

Закон про реєстрацію гостей готелю вимагає від власників готелю належним чином реєструвати гостей, що включає в себе зазначення дат прибуття та від'їзду гостя, домашньої адреси, а також типу та номера ліцензії будь-якого транспортного засобу (Закон про реєстрацію гостя готелю 1996).

Алкоголь контролю і ліцензування закон

Продаж та обслуговування алкоголю в закладах гостинності BC високо регулюється урядом провінції через Відділ контролю та ліцензування алкогольних напоїв (LCLB).

У центрі уваги: Британська лікер та галузь регулювання конопель

Відділення регулювання алкогольних напоїв та конопель (LCRB) відповідає за регулювання обслуговування алкогольних напоїв, приватних та державних магазинів алкогольних напоїв, імпорт та виробництво алкогольної продукції та розповсюдження цих продуктів. Для отримання додаткової інформації відвідайте відділення регулювання алкогольних напоїв та конопель.

Оператори гостинності та їх персонал повинні знати основні вимоги Закону про контроль та ліцензування спиртних напоїв, який визначає способи виготовлення, імпорту, придбання та споживання алкоголю в БК. Оскільки ці вимоги часто змінюються, оператори та персонал несуть відповідальність за те, щоб бути в курсі особливостей законодавства про спиртні напої.

Погляньте ближче: Довідник із закону про алкогольні напої BC

Уряд БК склав довідник з інформацією щодо продажу спиртних напоїв. Переглянути первинну ліцензію на спиртні напої: умови та положення [PDF] онлайн.

Регулювання туристичної галузі

В рамках Закону про ділову практику та захист прав споживачів Регламент туристичної галузі визначає вимоги до ліцензування, фінансової звітності та забезпечення фінансової безпеки для продажу туристичних послуг. Крім того, він вимагає, щоб ліцензовані туристичні агенти внесли внесок до Фонду страхування подорожей, який компенсує споживачам, якщо постачальник туристичних послуг не може надати придбаний продукт через неплатоспроможність (Регламент туристичної галузі, 2009).

Закон про відповідальність окупантів

Закон про відповідальність окупантів визначає обов'язки тих, хто займає таке приміщення, як будинок, будівля, курорт або майно, перед іншими особами на їх власності. Вона включає в себе визначення приміщення, а також обов'язок по догляду за мешканцем повинен піклуватися про стан приміщення, діяльність у приміщеннях та поведінку інших людей (третіх осіб) у приміщенні. Він також описує, коли відповідальність окупантів виключається, наприклад, на землі Корони або приватних дорогах (Закон про відповідальність окупантів, 1996).

Малюнок 11.7 Покинутий готель за межами Радіумських гарячих джерел, до н.е.

Погляньте ближче: Чемпель проти Harrison Hot Springs Hotel Ltd.

Юридична постанова в цьому випадку підкреслює відповідальність організації гостинності відповідно до Закону про відповідальність орендарів підтримувати приміщення в безпечному стані навіть для порушників. Пані Чемпель проникла на готельну власність, потрапила в особливо небезпечний гарячий джерело і в результаті отримала сильні опіки. Готель був визнаний частково відповідальним за її травми і зобов'язаний був відшкодувати збитки. Рішення можна знайти тут: Cempel проти Harrison Hot Springs Hotel Ltd.

Закон про курортні асоціації

Закон про курортні асоціації був розроблений для надання можливостей фінансування різноманітних рекламних послуг для курортної спільноти. Він окреслює організаційну структуру громади та дозволяє фінансувати за рахунок членських зборів для таких заходів, як маркетинг, планування спеціальних заходів, розробка вивісок та виконання функцій центрального агентства бронювання (Закон про курортні асоціації, 1996). Щоб відповідати критеріям цього Закону, курортні зони повинні знаходитися в межах визначеного курортного регіону, мати роботу гірськолижних підйомників та надавати цілорічні рекреаційні об'єкти або комерційні ночівлі (Уряд БК, 2015).

Прожектор: Веб-сайт законів БК

Усі статути Британської Колумбії доступні в Інтернеті на веб-сайті Британської Колумбії, керованому урядом Британської Колумбії. Для отримання додаткової інформації відвідайте веб-сайт BC Laws.