3.8: Поліпшення комунікації
- Page ID
- 70905
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
Деякі способи поліпшення комунікації полягають у наступному:
- Слухайте, не перериваючи відправника.
- Проявляйте співпереживання в усі часи і намагайтеся зрозуміти.
- Намагайтеся залишатися зосередженими на розмові. Однак не змушуйте пацієнта продовжувати, якщо він/вона стає тривожною або, здається, бажає змінити тему.
- Використовуйте мову тіла, яка вказує на вашу зацікавленість і занепокоєння. Доторкніться до пацієнта, якщо це здається доречним. Нахиліться вперед, уважно слухайте і підтримуйте зоровий контакт, якщо це культурно прийнятно.
- Запропонуйте фактичну інформацію. Це знімає тривогу. Не пропонуйте свою особисту думку. Запевнити пацієнта, що у вас є професійна розсудливість.
- Постарайтеся відобразити почуття і думки, які висловлює пацієнт, перефразуючи питання і коментарі, використовуючи власні слова.
- Уникайте незрозумілих або оманливих повідомлень.
- Уникайте довгих пояснень.
- Приділяйте своїм колегам всю увагу при спілкуванні з ними.
- Задавайте питання для уточнення незрозумілих повідомлень.
- Не переривайте, поки відправник не виконає повідомлення.
- Забезпечте спокійну обстановку без відволікаючих чинників.
- Будьте переконливі при спілкуванні [17].