Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

3.9: Вимірювання успіху

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    15986

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Успіх в першу чергу повинен вимірюватися з вашими цілями. Зібрати уявлення про загальну економічну цінність ваших онлайн-зусиль може бути важко, але ви можете зробити це, вивчивши, серед іншого, наступне:

    Заходи сайту

    • Статистика поведінки аудиторії (вимірювання нових щодо клієнтів, що повертаються)
    • Аудиторія (унікальні користувачі, покази сторінок, показники відмов та тривалість відвідування)
    • Частота і залученість
    • Конверсії по всіх каналах.

    Продажі

    • Чистий обсяг продажів
    • Середня вартість замовлення
    • Валова або медіана значення порядку
    • Швидкість залучення клієнтів
    • Коефіцієнт утримання клієнтів (пам'ятайте, що утримуваний клієнт коштує в три-п'ять разів більше, ніж одноразовий клієнт, і дешевше утримувати існуючих клієнтів, ніж купувати нових)
    • Офлайн-продажі в результаті онлайн-драйверів (якщо хтось відвідує веб-сайт або бачить оголошення в Інтернеті, а потім заходить у фізичний магазин, подумайте, як ви можете це виміряти).

    Послуги

    • Утримання
    • Придбання.

    Технічне виконання

    Вимірювання ваших технічних характеристик важливо для того, щоб ваш клієнт мав хороший досвід роботи з вашими онлайн-властивостями і повернеться. Ви завжди повинні мати цілі щодо того, як ви хочете, щоб користувач відчував веб-сайт, враховуючи такі елементи, як:

    • Обслуговування сайту, швидкість і продуктивність
      • Час завантаження сторінки (в середньому має бути 3 секунди)
    • Ємність і охоплення
    • Підтримка ІТ-послуг
    • СЕО.

    Пам'ятайте, що ваш користувач дасть вам три-чотири секунди часу взаємодії на цільовій сторінці та сім секунд на домашній сторінці, перш ніж вони підуть, якщо ви не відповіли на їхнє запитання, тому переконайтеся, що ви знаєте, що користувач хоче і як дати його їм.

    Операції

    • Час обробки замовлень (поліпшення на цьому основі цифрових технологій є внеском онлайн в бізнес, і це слід вважати успіхом)
    • Норми фулфілменту
    • Заміна (якщо товар недоступний, наскільки успішно ви замінили інший?).

    Маркетинг

    • Результати кампанії проти поставлених цілей
    • Лояльність клієнтів NPS.
    • Оптимізація каналів
    • Опитування клієнтів.

    Ідея бенчмаркінгу може викликати деяку плутанину для брендів, які бажають виміряти свій успіх. Хоча галузеві орієнтири для таких речей, як маркетингові кампанії, можуть бути корисними для того, щоб побачити ваше становище у вашій галузі, ви дійсно повинні бути бенчмаркінгом проти вашої власної попередньої продуктивності, щоб гарантувати, що ви завжди вдосконалюєтесь як бренд.

    З іншого боку, важче, більш технічні аспекти вашої цифрової продуктивності абсолютно повинні бути виміряні за універсальними стандартами. Час завантаження сторінки має вимірний вплив на SEO та залучення клієнтів, тому, хоча зменшення часу з дванадцяти до восьми секунд - це гарне зусилля, ви все одно будете набагато вище очікуваних трьох секунд, і це вплине на загальну продуктивність вашого сайту в декількох областях (Hobo, 2017).

    Примітка

    Не знаєте, як виміряти лояльність клієнтів? Погляньте на цю статтю про чистий бал промоутера (NPS), який є KPI, який використовується для вимірювання цього: blog. emolytics.com/kpi/ net-promoter-scorecustomer-loyalty.

    clipboard_e1d6e0aa7a1f3461ae1707dc25baf7dca.png
    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Більш тривалий час завантаження збільшує відмову від сторінки Адаптовано з Hobo, 2017.

    Час, який ви витрачаєте, щоб відповісти споживачам або здійснити продаж, слід вимірювати за універсальними орієнтирами з аналогічних причин. Тобто споживачі стали очікувати певного стандарту в деяких областях, і все, що не відповідає цьому стандарту, призведе до негативного досвіду клієнтів.

    Кожна глава цієї книги дасть вам вказівку на види показників, на які слід звернути увагу, щоб визначити успіх у певних областях.