3.7: Стати організацією під керівництвом даних

Last updated
Save as PDF

Page ID: 15963

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Подорож до того, щоб стати організацією, керованою даними, непростий, особливо для вже створеного бізнесу. Де б ця зміна відбулася в тому, як розглядаються дані та їх вплив на клієнта?

Бізнес, керований даними, повинен залучати людей, які одержимі даними та розвивати організаційну культуру, яка ставить дані та клієнта на перше місце. Організаційний дизайн, який дозволяє використовувати цей підхід, орієнтований на дані, виглядатиме приблизно так:

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Варіація організаційного дизайну, необхідного для поєднання фокусу на даних та клієнта для побудови відповідного клієнтського досвіду

Подорож має слідувати певним крокам. Ці кроки не всі повинні відбуватися в одному порядку, але вони, як правило, зосереджуються на трьох різних областях.

Внутрішня підготовка

По-перше, вам потрібно буде внутрішньо підготувати свою організацію до перегляду даних, орієнтованого на клієнта. Найперше, що потрібно зробити вашій організації, це зрозуміти та підтвердити фінансові та емоційні інвестиції, які компанія повинна зробити для реалізації цього нового підходу (інвестиції в технології, обладнання, людей та управління змінами). Тоді вам доведеться:

Збирайте та аналізуйте колективні дані, щоб дізнатись, як і де пов'язані ваші клієнти (які канали та з якими пристроями).
Призначте крос-функціональну команду для відстоювання стратегії клієнтського досвіду. Для цього потрібні офіцери клієнтів для оцінки досвіду роботи з клієнтами та офіцерів даних, які можуть оцінити поточну архітектуру та зберігання даних. Пам'ятайте, що потрібна правильна інфраструктура для підтримки динамічного зберігання та використання даних.
Архітектор найкращий набір інструментів, який підтримує існуючі платформи для керування та підтримки мінливого досвіду клієнтів. Не забудьте розглянути вид звітності, який вам потрібно буде зробити.
Розглянемо три складові довіри — безпеку, конфіденційність та прозорість — і створіть людей та процеси для контролю за цим.

Орієнтація на клієнта

По-друге, вашій організації потрібно буде почати рухатися до фактичного аналізу клієнта і зробити його досвід роботи з вашим брендом кращим. Це означає, що вам потрібно:

Визначте гранульовані сегменти у вашій базі користувачів.
Оновіть процеси залучення споживачів та стратегію управління відповідним чином.
Перехід до світу, де кожен клієнт має унікальний погляд на ваш продукт.
Почніть відображати відповідні подорожі користувачів, які використовують нові канали доступу до споживача.
Використовуйте колективні дані для відображення подорожі.
Враховуйте точки дотику клієнтів та петлі зворотного зв'язку.
Використовуйте дані в частині циклу зворотного зв'язку, щоб зіставити зміни в дорозі клієнта.

Зовнішнє оцінювання

Нарешті, вам потрібно стежити за тим, що відбувається поза вашим бізнесом, що може вплинути на нього. Це означає, що ви повинні:

Оцініть конкурентів за їх використання даних, що впливають на їх стратегії персоналізації.
Визначте нові технології, які можуть керувати вашою інкрементою/руйнівною інноваційною стратегією

Зосередження уваги на даних вплине та покращить кожен аспект вашої організації, а не лише на маркетингові зусилля, тому почніть свій шлях вже зараз.