8: Управління та лідерство
- Page ID
- 11790
Цілі навчання
- Визначте чотири взаємопов'язані функції управління: планування, організація, керівництво та контролінг.
- Зрозумійте процес, за допомогою якого компанія розробляє та реалізує стратегічний план.
- Поясніть, як менеджери направляють інших і мотивують їх на досягнення цілей компанії.
- Опишіть процес, за допомогою якого менеджер контролює операції та оцінює ефективність.
- Поясніть, що таке бенчмаркінг і його важливість для управління організаціями.
- Опишіть навички, необхідні для успішного менеджера.
Звертає на себе увагу управління
Розглянемо такий сценарій: ви на півдорозі семестру і готові до середніх термінів. Ви відкриваєте свої класні нотатки і оголошуєте їх «жалюгідними». Ви шкодуєте, що писали все так недбало і пропускаєте заняття стільки разів. Ось коли це вражає вас: що робити, якщо в кампусі була послуга створення нотаток? Коли ви були готові вчитися на великий тест, ви могли купити повні і розбірливі класові нотатки. Ви чули, що в деяких великих школах є послуги класів, але у вашому кампусі такого немає. Тож ви запитаєте себе, чому б мені не почати робити нотатки? Ваш майбутній набір іспитів не може бути врятованим, але після цього у вас завжди будуть чудові нотатки. І в процесі ви могли б навчитися керувати бізнесом (хіба це не те, що за спеціальністю в бізнесі?).
Ви можете почати з найму купу студентів, щоб робити класні нотатки. Потім нотатки відправлять їх по електронній пошті вашому помічнику, який отримає їх скопійовані (на спеціальному типі паперу, який не можна дублювати). Останнім кроком буде складання пакетів купюр і, звичайно ж, їх продаж. Ви вирішили назвати свою компанію «Notes-4-You».
Звучить як чудова ідея, але вас турбує одне питання: навіщо вам цей бізнес? Чи потрібен нотаткам бос? Чи не могли вони просто продати купюри самі? Цей процес міг би працювати, але було б краще, якби хтось контролював операції: менеджер - щоб переконатися, що операції, пов'язані з підготовкою та продажем нотаток, виконувалися як ефективно, так і ефективно. Ви б зробити процес ефективним, гарантуючи, що правильні речі були зроблені і що всі вони сприяли успіху підприємства. Ви б зробили процес ефективним, гарантуючи, що дії виконувалися правильно і використовували якомога менше ресурсів.
Що роблять менеджери?
Процес управління
Для ефективної роботи вашого бізнесу потрібно надійне управління: процес планування, організації, ведення та контролю ресурсів для досягнення конкретних цілей. План дозволяє вивести вашу бізнес-концепцію за межі стадії ідеї. Це, однак, не робить роботу виконаної. Щоб це сталося, вам потрібно ефективно організувати речі. Вам доведеться поставити людей та інші ресурси на місце, щоб все відбувалося. І оскільки ваше підприємство з заміток повинно бути краще з вами, ви повинні бути лідером, який може мотивувати ваших людей робити добре. Нарешті, щоб знати, чи справді справи йдуть добре, вам доведеться контролювати свої операції - тобто вимірювати результати та порівнювати їх з результатами, які ви виклали у своєму плані. На малюнку 8.2 узагальнено взаємозв'язок між плануванням та іншими функціями, які виконують менеджери. У цій главі буде детально розглянуто планування, ведення та контроль. Організація є особливо складною темою, і вона буде розглянута в Главі 9.
Планування
Без плану важко досягти успіху в чомусь. Причина проста: якщо ви не знаєте, куди йдете, ви не можете рухатися вперед. Успішні менеджери вирішують, де вони хочуть бути, а потім з'ясовують, як туди потрапити; вони ставлять цілі і визначають найкращий спосіб їх досягнення. В результаті процесу планування кожен в організації знає, що потрібно робити, хто повинен це робити, і як це зробити.
Розробка стратегічного плану
Придумувати ідею - скажімо, розпочати бізнес для заміток - це хороший початок, але це лише початок. Планування його - крок вперед. Планування починається на найвищому рівні і працює свій шлях вниз через організацію. Крок перший прийнято називати стратегічним плануванням: процес встановлення загального курсу дій. Щоб почати цей процес, слід задати собі пару дуже елементарних питань: чому, наприклад, організація існує? Яку цінність вона створює? Сем Уолтон поставив ці питання в процесі заснування Wal-Mart: його нова мережа магазинів існувала б, щоб пропонувати клієнтам найнижчі ціни з найкращим сервісом. 1
Після того, як ви визначили мету своєї компанії, ви готові зробити решту кроків у процесі стратегічного планування:
- Напишіть заяву про місію, яка повідомляє клієнтам, співробітникам та іншим, чому існує ваша організація.
- Визначте основні цінності або переконання, які керуватимуть поведінкою членів організації.
- Оцініть сильні, слабкі сторони компанії, можливості та загрози.
- Встановіть цілі та завдання, або цілі ефективності, щоб спрямувати всі дії, які ви будете виконувати для досягнення вашої місії.
- Розробка і реалізація тактичних і оперативних планів для досягнення цілей і завдань.
У наступних кількох розділах ми розглянемо ці складові процесу стратегічного планування.
Заява про місію
Як ми бачили в попередньому розділі, місія описує мету вашої організації - причину її існування. Він розповідає читачеві, що організація прагне робити. Він може бути дуже лаконічним, як той, що від Mary Kay Inc. (косметична компанія): «Щоб збагатити життя жінок у всьому світі». 2 Або це може бути настільки ж детальним, як і від Harley-Davidson: «Ми виконуємо мрії, натхненні багатьма дорогами світу, надаючи надзвичайні мотоцикли та досвід клієнтів. Ми розпалюємо пристрасть до свободи у наших клієнтів, щоб висловити власну індивідуальність». 3
Заява місії для Notes-4-Ви можете бути наступним: «Щоб забезпечити високоякісні класні замітки студентам коледжу». З іншого боку, ви можете підготувати більш детальну заяву, яка пояснює, що компанія прагне робити, хто її клієнти, яка її спрямованість, які товари чи послуги вона надає та як вона обслуговує своїх клієнтів.
Варто відзначити, що деякі компанії більше не використовують місійні заяви, вважаючи за краще повідомляти свою причину перебування в інших манерах.
Основні цінності
Незалежно від того, чи визначила ваша компанія місію, важливо визначити, що ваша організація виступає з точки зору її цінностей та принципів, якими керуватимуться її дії. У розділі 3 про ділову етику та соціальну відповідальність ми пояснили, що невеликий набір керівних принципів, які ви визначаєте як вирішальні для вашої компанії, відомі як основні цінності - основні переконання про те, що важливо, а що є, а що не є доцільним у веденні діяльності компанії. Основні цінності впливають на загальні процеси планування та операції. У Volvo три цінності — безпека, якість та турбота про довкілля — визначають «підхід фірми до розробки, проектування та виробництва продукції». 4 Основні цінності також повинні керувати поведінкою кожної людини в організації. Наприклад, в Coca-Cola цінності лідерства, співпраці, доброчесності, підзвітності, пристрасті, різноманітності та якості говорять працівникам, яка саме поведінка є прийнятною. 5 Компанії повідомляють про основні цінності працівникам та притягують їх до відповідальності за впровадження їх на практиці, пов'язуючи свої цінності з оцінками ефективності та компенсацією.
Вибираючи основні значення для Notes-4-You, ви налаштовані бути унікальними. Після деяких роздумів ви погоджуєтесь на командну роботу, довіру та надійність. Чому ці три? Плануючи свій бізнес, ви розумієте, що йому знадобиться робоча сила, яка функціонує як команда, довіряє один одному і може залежати від задоволення клієнтів. Створюючи свою робочу силу, ви будете шукати співробітників, які будуть приймати ці цінності.
Провести SWOT-аналіз
Наступним кроком процесу стратегічного планування є оцінка відповідності вашої компанії її середовищу. Загальним підходом до екологічного аналізу є узгодження сильних сторін вашого бізнесу з можливостями, доступними для нього. Це називається SWOT-аналізом, оскільки він вимагає аналізу сильних, слабких сторін, можливостей та загроз організації. Вона починається з вивчення зовнішніх факторів, які можуть вплинути на компанію як позитивним, так і негативним чином. Вони можуть включати економічні умови, конкуренцію, нові технології, закони та нормативні акти та очікування клієнтів.
Однією з цілей оцінки зовнішнього середовища є виявлення як можливостей, які могли б принести користь компанії, так і загрози її успіху. Наприклад, компанія, яка виробляє дитячі велосипедні шоломи, розглядала б зміну федерального закону, що вимагає від усіх дітей носити шоломи як можливість. Новина про те, що дві великі компанії зі спортивного обладнання виходять з велосипедними шоломами, буде загрозою.
Наступним кроком є оцінка сильних і слабких сторін компанії, внутрішніх факторів, які можуть вплинути на ефективність компанії як позитивним, так і негативним чином. Сильні сторони можуть включати мотивовану робочу силу, сучасні технології, вражаючий управлінський талант або бажане місце. Протилежність будь-якої з цих сильних сторін може сигналізувати про потенційну слабкість (бідна робоча сила, застарілі технології, некомпетентне управління або погане місце розташування). Озброївшись гарним уявленням про внутрішні сильні та слабкі сторони, а також зовнішні можливості та загрози, менеджери будуть краще використовувати можливості та сильні сторони. Так само вони хочуть вдосконалюватися на будь-яких слабких областях та захистити організацію від зовнішніх загроз.
Наприклад, Примітки-4-Ви можете сказати, що, надаючи відмінний сервіс за розумною ціною, поки ми ще маленькі, він може зміцнити свою позицію на кампусі. Коли ринок зростає через збільшення кількості студентів, компанія створить міцну репутацію і буде в змозі зростати. Так що навіть якщо конкурент приходить в кампус (загроза), компанія розраховує бути кращим постачальником класових нотаток. Ця стратегія буде працювати тільки в тому випадку, якщо нотатки надійні і якщо процес не відштовхує факультет або адміністрацію.
Поставте цілі та завдання
Ваша заява про місію підтверджує те, що ваша організація, як правило, прагне робити, але вона не говорить вам, як це зробити. Тож наступним кроком у процесі стратегічного планування є встановлення цілей і завдань. Цілі - це основні досягнення, яких компанія хоче досягти протягом тривалого періоду. Цілі - це короткострокові цільові показники ефективності, які спрямовують діяльність організації на досягнення мети. Вони повинні бути чітко викладеними, досяжними і вимірними: вони повинні дати цільові терміни виконання завдань і визначити, хто несе відповідальність за вчинення необхідних дій. 6
Організація матиме ряд цілей і пов'язаних з ними завдань. Деякі зосередяться на фінансових заходах, таких як максимізація прибутку та зростання продажів. Інші будуть спрямовані на оперативну ефективність або контроль якості. Треті керуватимуть відносинами компанії зі своїми співробітниками, її громадою, навколишнім середовищем або всіма трьома.
Нарешті, цілі та завдання змінюються з часом. Оскільки фірма переоцінює своє місце у своєму бізнес-середовищі, вона переосмислює не лише свою місію, але й підхід до її виконання. Реальність змін була головною темою, коли покійний генеральний директор McDonald's Джим Канталупо пояснив свою мету оживити компанію:
«Світ змінився. Наші клієнти змінилися. Ми теж повинні змінитися. Зростання відбувається від того, щоб бути кращим, а не просто розширюватися, щоб мати більше ресторанів. Новий McDonald's орієнтований на створення продажів у існуючих ресторанах, а не на додаванні нових ресторанів. Ми впроваджуємо новий рівень дисципліни та ефективності для всіх аспектів бізнесу та встановлюємо нову планку для ефективності». 7
Ця зміна фокусу супроводжувалася конкретними цілями ефективності - щорічним зростанням продажів від 3 до 5 відсотків та зростанням доходу від 6 до 7 відсотків у існуючих ресторанах, плюс покращення на п'ять пунктів (на основі опитувань клієнтів) швидкості обслуговування, дружелюбності та якості їжі.
Встановлюючи стратегічні цілі та завдання продуктивності для Notes-4-You, ви повинні тримати речі простими. Оскільки вам потрібно заробляти гроші, щоб залишитися в бізнесі, ви можете включити фінансову мету (і пов'язані з ними завдання). Ваша місія обіцяє «високоякісні, надійні, конкурентоспроможні класові нотатки», щоб ви могли зосередитись на якості нотаток класу, які ви будете приймати та розповсюджувати. Нарешті, оскільки ваша місія полягає в тому, щоб служити студентам, одна мета може бути орієнтована на клієнта. Ваш список цілей і завдань може виглядати наступним чином:
- Мета 1: Досягніть 10-відсоткової рентабельності продажів у перші п'ять років.
- Мета: Продажі $20 000 і прибуток $2000 за перші 12 місяців роботи.
- Мета 2: Виготовити високоякісний продукт.
- Мета: Оцінки задоволеності першого року 90 відсотків або вище за якістю заміток (на основі відповідей на опитування щодо зрозумілості, читабельності та повноти).
- Ціль 3: Досягніть 98% задоволеності клієнтів до кінця п'ятого року.
- Мета: Зробити нотатки доступними протягом двох днів після заняття, 95 відсотків часу.
Тактичні плани
Загальний план розбитий на більш керовані, короткострокові компоненти, які називаються тактичними планами. Ці плани визначають заходи та розподіл ресурсів (людей, обладнання, грошей), необхідних для реалізації стратегічного плану протягом певного періоду. Часто довгостроковий стратегічний план ділиться на кілька тактичних планів; наприклад, п'ятирічний стратегічний план може бути реалізований як п'ять однорічних тактичних планів.
Операційні плани
Потім тактичний план розбивається на різні оперативні компоненти, які забезпечують детальні кроки дій, які повинні бути вжиті окремими особами або групами для реалізації тактичних і стратегічних планів. Оперативні плани охоплюють лише короткий період, скажімо, місяць-два. У Notes-4-You, нотатки можуть бути доручені представити набрані примітки класу на п'ять годин раніше, ніж зазвичай, в останній день семестру (оперативне керівництво). Мета полягає в тому, щоб поліпшити показник задоволеності клієнтів на надійність (тактична мета) і, як наслідок, заслужити лояльність студентів через увагу до обслуговування клієнтів (стратегічна мета).
План непередбачених ситуацій та криз
Навіть при великому плануванні речі не завжди виходять так, як вони повинні. Можливо, ваші плани були недосконалі, а може, щось в оточенні змістилося несподівано. Успішні менеджери передбачають і планують несподіване. Робота з невизначеністю вимагає планування на випадок надзвичайних ситуацій та антикризового управління.
Планування на випадок надзвичайних ситуацій
При плануванні надзвичайних ситуацій менеджери визначають ті аспекти бізнесу, які, швидше за все, будуть негативно впливати на зміни. Потім вони розробляють альтернативні курси дій у випадку, якщо очікувана зміна все-таки відбудеться. Ви берете участь у плануванні надзвичайних ситуацій у будь-який час, коли розробляєте резервний або запасний план.
Антикризовий менеджмент
Організації також стикаються з ризиком зіткнутися з кризами, які потребують негайної уваги. Замість того, щоб чекати, поки настане така криза, а потім скремблюватися, щоб з'ясувати, що робити, багато фірм практикують антикризове управління. Деякі, наприклад, створили команди, навчені боротися з надзвичайними ситуаціями. Учасники швидко збирають інформацію та реагують на кризу, поки всі інші виконують свої звичайні обов'язки. Команда також інформує громадськість, працівників, пресу та урядовців про ситуацію та реакцію компанії на неї. 8
Приклад того, як впоратися з кризовим управлінням, включає Венді., Дізнавшись, що жінка стверджувала, що знайшла кінчик пальця в миску чилі, яку вона купила в ресторані Венді в Сан-Хосе, штат Каліфорнія, команда зі зв'язків з громадськістю компанії швидко відповіла. Протягом декількох днів компанія оголосила, що палець не прийшов від співробітника або постачальника. Незабаром після цього поліція заарештувала жінку і звинуватила її у спробі грандіозного крадіжки за брехню про те, як палець потрапив у її миску з чилі і намагався вимагати 2,5 мільйона доларів у компанії. Але криза не закінчилася для Венді, інцидент був оштукатурений по всій новині, коли гросиста громадськість шукала відповідь на питання: «Чий палець (або був) це?» Винагороду в розмірі 100 000 доларів Венді запропонувала будь-кому, хто має інформацію, яка допоможе поліції відповісти на це питання. Завдання, з яким стикалася Венді, полягала в тому, як спонукати клієнтів повернутися до своїх п'ятдесяти ресторанів Сан-Франциско (де продажі впали), зберігаючи низький профіль на національному рівні. Венді досягла цієї мети, роздавши безкоштовні молочні коктейлі та купони на знижку клієнтам у постраждалих регіонах та, щоб уникнути привернення уваги до відсутнього пальця, не вносячи жодних змін у свою національну рекламу. Стратегія управління кризою спрацювала, і історія згасла (хоча вона спалахнула тимчасово, коли поліція заарештувала чоловіка жінки, який нібито купив палець у колеги, який розірвав його в аварії місяцями раніше). 9
Однак, навіть маючи плани управління кризою, навряд чи більшість компаній вийдуть з потенційно шкідливого епізоду, такого ж неушкодженого, як це зробила Венді. З одного боку, винуватці справи Венді були спіймані, і громадськість була готова пробачити організацію, яку вона розглядала як жертву. Враховуючи нинішню громадську недовіру до корпоративної поведінки, однак, компанії, чия репутація постраждала через сумнівні корпоративні судження, зазвичай не тарифікуються також. Ці компанії включають міжнародну нафтову компанію BP, генеральний директор якої Тоні Хейворд зробив катастрофічну роботу, вирішуючи кризу Мексиканської затоки. Нафтова вишка під контролем BP вибухнула в Мексиканській затоці, загинувши одинадцять робітників і створивши найбільший розлив нафти в історії США. Відсутність чутливості Хейворда запам'ятається назавжди; особливо його відповідь на запитання репортера про те, що він скаже тим, чиї засоби до існування були зруйновані: «Ми шкодуємо за масові зриви, які це спричинило їхнє життя. Немає нікого, хто хоче цього більше, ніж я. Я хотів би повернути своє життя». Його коментар, очевидно, засмутив сім'ї одинадцяти чоловіків, які втратили життя на буровій установці. 10 Потім є компанії, в яких керівники перетнули межу між неетичними та абсолютно незаконними - Артуром Андерсеном, Енроном та Бернардом Медоффом Інвестиційними цінними паперами, щоб назвати лише деякі з них. Враховуючи високий ризик, пов'язаний з кризою, не дивно, що сучасні менеджери витрачають більше часу на передчуття криз і практикують свої антикризові реакції.
Оригінальна версія цієї глави містила вміст H5P. Можливо, ви захочете видалити або замінити цей елемент.
Провідний
Третя функція управління є провідною — надання фокусу та спрямованості іншим та мотивування їх на досягнення організаційних цілей. Як власник і президент Notes-4-You, ви можете думати про себе як про керівника оркестру. Ви дали своїм музикантам (співробітникам) свої ноти (плани). Ви розмістили їх у секціях (відділах) і розставили секції (організаційну структуру), щоб музика звучала якнайкраще. Тепер ваша робота полягає в тому, щоб натиснути естафету і вести оркестр, так що його члени зробити гарну музику разом. 11
Стилі лідерства
Це досить легко підібрати естафету, кию кожну секцію, і вдарити групу; але це не означає, що музика буде звучати добре. Що робити, якщо ваші сигнали ігноруються або неправильно витлумачені або неоднозначні? Можливо, вашим музикантам не подобається ваш підхід до створення музики і просто підуть. Крім усього іншого, ви не просто хочете створювати музику: ви хочете надихнути своїх музикантів на створення чудової музики. Як ви досягаєте цієї мети? Як ви стаєте ефективним лідером, і який стиль слід використовувати, щоб мотивувати інших на досягнення організаційних цілей?
На жаль, остаточних відповідей на подібні питання немає. З часом кожен менеджер вдосконалює свій власний стиль керівництва або спосіб взаємодії з іншими та впливу на них. Незважаючи на широкий спектр особистих відмінностей, стилі керівництва, як правило, відображають один із наступних підходів до провідних та мотивуючих людей: самодержавний, демократичний (також відомий як партисипативний) або вільне управління.
- Самодержавний стиль. Менеджери, які розробили самодержавний стиль керівництва, як правило, приймають рішення, не вимагаючи участі у підлеглих. Вони здійснюють повноваження і очікують, що підлеглі візьмуть на себе відповідальність за виконання необхідних завдань без зайвих пояснень.
- Демократичний стиль. Менеджери, які виступають за демократичний стиль керівництва, зазвичай шукають вкладу від підлеглих, зберігаючи при цьому повноваження приймати остаточні рішення. Вони також частіше інформують підлеглих про речі, які впливають на їхню роботу.
- Вільний стиль. Практикуючи стиль лідерства вільного кроку, менеджери застосовують підхід «hands-off» і забезпечують відносно невеликий напрямок підлеглим. Вони можуть консультувати співробітників, але зазвичай дають їм значну свободу вирішувати проблеми і приймати рішення самостійно.
На перший погляд, ви, мабуть, не хочете працювати на самодержавного лідера. Зрештою, більшість людей не люблять, щоб їм говорили, що робити, не маючи жодного входу. Багатьом подобається ідея працювати на демократичного лідера; приємно просити про ваш внесок. І хоча робота у вільному середовищі може здатися трохи тривожною спочатку, можливість приймати власні рішення приваблива для багатьох людей. Кожен стиль керівництва може бути доречним у певних ситуаціях.
Щоб проілюструвати, скажімо, ви керуєте групою однокурсників у командному проекті для вашого класу. Чи бувають випадки, коли вам було б найкраще використовувати самодержавний стиль керівництва? Що робити, якщо ваша команда була новоутворена, не знайома з тим, що потрібно зробити, в стислі терміни, і шукає до вас напрямок? У цій ситуації вам може бути доцільним дотримуватися самодержавного стилю керівництва (на тимчасовій основі) та призначити завдання кожному члену групи. У надзвичайних ситуаціях, таких як пожежа, або в останні секунди близької гри в м'яч, як правило, немає часу для дебатів - лідер або тренер повинен прийняти частку секунди рішення, яке вимагає самодержавного стилю.
Але оскільки більшість ситуацій не є надзвичайними, і більшість людей віддають перевагу можливості надати внесок, демократичному стилю керівництва часто віддають перевагу. Люди просто більш мотивовані і відчувають більше власності на рішення (тобто бай-ін), коли вони мали можливість запропонувати внесок. Відзначимо, що при використанні цього стилю лідер все одно прийме рішення в більшості випадків. Поки їх внесок почутий, більшість людей визнають, що це роль лідера вирішувати у випадках, коли не всі згодні.
Як щодо вільного керівництва? Багато людей функціонують найбільш ефективно, коли вони можуть встановлювати свої власні графіки і виконувати свою роботу так, як вони вважають за краще. Це вимагає великої довіри для менеджера, щоб використовувати цей стиль. Деякі менеджери починають з припущення про довіру, яка залежить від працівника, щоб підтримувати завдяки сильній роботі. В інших випадках ця довіра повинна бути зароблена протягом певного періоду часу. Чи завжди такий підхід буде працювати з вашою навчальною групою? Очевидно, що ні. Це спрацює, якщо члени вашої команди готові і вміють працювати самостійно і вітають шанс приймати рішення. З іншого боку, якщо люди не готові відповідально працювати в міру своїх здібностей, використання стилю вільного кроку може призвести до того, що команда пропустить терміни або погано працювати над проектом.
Справа тут полягає в тому, що жоден стиль керівництва не є ефективним весь час для всіх людей або у всіх корпоративних культурах. Хоча демократичний стиль часто розглядається як найбільш підходящий (з вільним стилем близької секунди), бувають випадки, коли дотримання автократичного стилю є важливим. Хороші лідери вчаться коригувати свої стилі відповідно до ситуації та осіб, які спрямовуються.
Трансформаційне лідерство
Теорії про те, що являє собою ефективне лідерство, еволюціонують з часом. Одна теорія, яка приділила багато уваги за останнє десятиліття, протиставляє два стилі лідерства: транзакційний та трансформаційний. Так звані транзакційні лідери здійснюють повноваження на основі їх рангу в організації. Вони дають підлеглим знати, що від них очікують і що вони отримають, якщо вони досягнуть поставлених цілей. Вони зосереджують свою увагу на виявленні помилок та дисциплінованні співробітників за погану роботу. Навпаки, трансформаційні лідери наставляють і розвивають підлеглих, надаючи їм складні можливості, працюючи один на один, щоб допомогти їм задовольнити свої професійні та особисті потреби та заохочувати людей підходити до проблем з нових точок зору. Вони стимулюють співробітників дивитися поза особистими інтересами до інтересів групи.
Отже, який стиль керівництва ефективніший? Ви, напевно, не здивуєтеся думці більшості експертів. У сучасних організаціях, в яких важливими є побудова команди та обмін інформацією, а проекти часто мають спільну природу, трансформаційне лідерство виявилося більш ефективним. Сучасні організації шукають керівників, здатних розвивати позитивні відносини з підлеглими і мотивувати співробітників орієнтуватися на інтереси організації. Лідери, які можуть бути як транзакційними, так і трансформаційними, рідкісні, а ті нечисленні, які мають обидві потужності, дуже затребувані. 12
Оригінальна версія цієї глави містила вміст H5P. Можливо, ви захочете видалити або замінити цей елемент.
Контролінг
Давайте зупинимося на хвилину і поміркуємо над функціями управління, які ми обговорювали досі — планування, організація та керівництво. Як засновник Notes-4-You, ви почали з створення планів для вашої нової компанії. Ви визначили його місію і поставили цілі, або цілі ефективності, які вам потрібно було виконати, щоб досягти своєї місії. Потім ви організували свою компанію, розподіляючи людей та ресурси, необхідні для виконання ваших планів. Нарешті, ви надали фокус і спрямованість своїм співробітникам і мотивували їх на досягнення організаційних цілей. Ваша робота закінчена? Чи можете ви взяти добре зароблену відпустку? На жаль, відповідь ні: ваша робота тільки почалася. Тепер, коли справи йдуть вперед, вам потрібно стежити за своїми операціями, щоб побачити, чи все йде за планом. Якщо це не так, вам потрібно буде вжити коригувальних заходів. Цей процес порівняння фактичного з плановим виконанням і вжиття необхідних коригувальних дій називається контролюючим.
П'ятиступінчастий процес управління
Ви можете думати про функцію управління як п'ятиступінчастий процес, описаний на малюнку 8.7. Давайте подивимося, як цей процес може працювати в Notes-4-You. Припустимо, що, оцінивши зарахування в класи, ви підрахували, що ви можете продавати сто пакетів нотаток на місяць студентам, які беруть популярний курс геології другого рівня. Таким чином, ви встановили свій стандарт на сто одиниць. В кінці місяця, однак, ви переглядаєте свої записи і виявляєте, що ви продали лише вісімдесят. Розмовляючи з продавцями, ви дізнаєтеся, чому ви придумали двадцять пакетів коротких: виявляється, що копіювальна машина ламалася так часто, що пакети часто не були готові вчасно. Ви негайно вживаєте коригувальних заходів, збільшивши технічне обслуговування на копіювальній машині.
Тепер давайте спробуємо дещо інший сценарій. Припустимо, що у вас все ще однаковий стандарт (сто упаковок) і що фактичні продажі все ще вісімдесят упаковок. Досліджуючи причину дефіциту, ви виявите, що ви завищили кількість студентів, які пройшли курс геології. Розраховуючи більш точну кількість учнів, ви бачите, що ваш початковий стандарт - приблизні продажі - був занадто високим на двадцять пакетів. У цьому випадку вам слід скорегувати свої стандарти, щоб відобразити очікувані продажі вісімдесяти упаковок.
В обох ситуаціях ваш процес контролю був корисним. У першу чергу вас попередили про проблему, яка врізала ваші продажі. Виправлення цієї проблеми, безсумнівно, збільшить продажі, а отже, і прибуток. У другому випадку ви зіткнулися з дефектом у своєму плануванні і засвоїли хороший управлінський урок: плануйте більш ретельно.
Бенчмаркінг
Бенчмаркінг можна розглядати як спеціалізований вид контрольної діяльності. Замість того, щоб контролювати певний аспект продуктивності (скажімо, дефекти для конкретного продукту), бенчмаркінг спрямований на поліпшення загальної ефективності фірми. Процес бенчмаркінгу включає порівняння з практиками та процесами інших організацій з метою навчання та вдосконалення як ефективності, так і ефективності. Вправи з бенчмаркінгу можуть проводитися різними способами:
- Організації часто відстежують загальнодоступну інформацію, щоб стежити за конкуренцією. Щорічні звіти, новинні статті та інші джерела ретельно відстежуються, щоб бути в курсі останніх подій. У наукових колах університети часто використовують опубліковані рейтингові таблиці, щоб побачити, як їх програми порівнюються на основі стандартизованих тестових балів, зарплат випускників та інших важливих вимірів.
- Організації також можуть працювати безпосередньо з компаніями в непов'язаних галузях, щоб порівняти ті функції бізнесу, які схожі. Виробництво літаків, швидше за все, не матиме багато спільного з компанією, що виробляє інженерні пластмаси, але обидва мають спільні функції, такі як бухгалтерський облік, фінанси, інформаційні технології та людські ресурси. Компанії можуть обмінюватися ідеями, які допомагають один одному підвищити ефективність, і часто за дуже низьку вартість.
- Для більш прямого порівняння з конкуренцією, не покладаючись виключно на загальнодоступні дані, компанії можуть вступати в консорціуми бенчмаркінгу, в яких зовнішній консультант збирав ключові дані від усіх учасників, анонімізувати їх, а потім ділитися результатами з усіма учасниками. Потім компанії можуть оцінити, як вони порівнюються з іншими в галузі, не розкриваючи свої власні показники іншим.
Управлінські навички
Щоб бути успішним менеджером, доведеться освоїти ряд навичок. Щоб отримати посаду початкового рівня, ви повинні бути технічно компетентними у завданнях, які ви просять виконати. Щоб просунутися, вам потрібно буде розвинути сильні міжособистісні та концептуальні навички. Відносна важливість різних навичок варіюється від роботи до роботи та організації до організації, але певною мірою вам знадобляться всі вони для створення управлінської кар'єри.
Протягом усієї кар'єри ви також повинні чітко спілкуватися з ідеями, ефективно використовувати свій час та досягати обґрунтованих рішень.
Технічні навички
Ви, ймовірно, будете найняті для вашої першої роботи на основі ваших технічних навичок - тих, які вам потрібні для виконання конкретних завдань - і ви будете широко використовувати їх протягом своєї ранньої кар'єри. Якщо ваш коледж майор бухгалтерський облік, ви будете використовувати те, що ви навчилися готувати фінансову звітність. Якщо у вас є ступінь маркетингу і ви приєдналися до рекламного агентства, ви будете використовувати відомості про просування для підготовки рекламних кампаній. Технічні навички стануть в нагоді, коли ви переходите на керівну роботу першого ряду і контролюєте за виконанням завдань підлеглими. Технічні навички, хоча і розвиваються за допомогою професійного навчання та досвіду роботи, зазвичай набуваються під час вашої формальної освіти.
Навички міжособистісного спілкування
Коли ви рухаєтеся вгору по корпоративних сходах, ви виявите, що не можете зробити все самостійно: вам доведеться покладатися на інших людей, щоб допомогти вам досягти цілей, за які ви несете відповідальність. Ось чому навички міжособистісного спілкування, також відомі як реляційні навички - здатність уживатися та мотивувати інших людей - мають вирішальне значення для менеджерів на посадах середнього рівня. Ці менеджери відіграють ключову роль, оскільки звітують перед менеджерами вищого рівня, контролюючи діяльність керівників першої лінії. Таким чином, їм потрібні міцні робочі відносини з окремими особами на всіх рівнях і в усіх сферах. Більше, ніж більшість інших менеджерів, вони повинні використовувати «навички людей» для сприяння командній роботі, зміцненню довіри, управління конфліктами та заохочення до вдосконалення. 13
Концептуальні навички
Менеджери на вершині, які відповідають за вирішення того, що добре для організації з найширшої точки зору, покладаються на концептуальні навички - здатність абстрактно міркувати та аналізувати складні ситуації. Вищі керівники часто закликають «мислити нестандартно» — прийти до творчих рішень складних, часом неоднозначних проблем. Їм потрібні як сильні аналітичні здібності, так і сильні творчі таланти.
Навички спілкування
Ефективні комунікативні навички мають вирішальне значення майже для всіх. На всіх рівнях організації вас часто судять про вашу здатність спілкуватися, як усно, так і в письмовій формі. Незалежно від того, розмовляєте ви неофіційно або робите офіційну презентацію, ви повинні виразити себе чітко і лаконічно. Розмова занадто голосно, бурчання та використання поганої граматики зменшують вашу здатність впливати на інших, як і погане письмове спілкування. Заплутані та помилки документи (включаючи електронні листи) не приносять користі вашому повідомленню, і вони погано відображатимуться на вас. 14
Навички тайм-менеджменту
Менеджери стикаються з численними вимогами до свого часу, і їх дні зазвичай заповнюються перервами. Як не дивно, деякі технології, які повинні були заощадити час, такі як голосова пошта та електронна пошта, насправді збільшили навантаження. Якщо ви не розвиваєте певні навички управління часом, ви ризикуєте досягти кінця дня, відчуваючи, що ви багато працювали, але мало досягли. Що можуть зробити менеджери, щоб полегшити тягар? Ось кілька пропозицій здорового глузду:
- Розставляйте пріоритети завдань, орієнтуючись в першу чергу на найважливіші речі.
- Відкладіть певний час кожен день для повернення телефонних дзвінків і відповіді на електронну пошту.
- Делегуйте рутинні завдання.
- Не зволікайте.
- Наполягайте на тому, щоб зустрічі починалися і закінчувалися вчасно, і дотримувалися порядку денного.
- Усуньте зайву паперову тяганину. 15
Навички прийняття рішень
Очікується, що кожен менеджер буде приймати рішення, незалежно від того, чи є частиною команди. Спираючись на свої навички прийняття рішень, часто є процесом, в якому ви повинні визначити проблему, проаналізувати можливі рішення та вибрати найкращий результат. На щастя, адже цей же процес хороший для прийняття особистих рішень, ми будемо використовувати особистий приклад, щоб продемонструвати процесний підхід до прийняття рішень. Розгляньте наступний сценарій: ви засмучені, тому що ваші середньострокові оцінки набагато нижчі, ніж ви сподівалися. Що ще гірше, не тільки ви в біді академічно, але й інші члени вашої команди бізнес-проекту дратуються, тому що ви не тягнете свою вагу. Ваш тренер з лакросу дуже засмучений, тому що ви пропустили занадто багато практик, і члени гірського велосипедного клубу, з якого ви повинні бути президентом, говорять про імпічмент вам, якщо ви не з'являєтеся на наступній зустрічі. І ваша друга половинка відчуває себе ігнорованим.
Шестиступінчастий підхід до прийняття рішень
Припускаючи, що вашим головним пріоритетом є порятунок вашого GPA, давайте вирішимо вашу проблему, використовуючи шестиступінчастий підхід до вирішення проблем, які не мають простих рішень. Ми узагальнили цю модель на малюнку 8.8 16
Визначте проблему, над якою ви хочете працювати
Крок перший - знайомство з вашою проблемою, яку ви можете сформулювати, поставивши собі основне запитання: як я можу покращити свої оцінки?
Збір релевантних даних
Крок другий - збір інформації, яка проллє світло на проблему. Давайте переглянемо деяку відповідну інформацію, яку ви вже визначили: (а) ви погано зробили на фіналі, тому що ви не витратили достатньо часу на навчання; (б) ви не вчилися, тому що ви пішли бачити свою дівчину (яка живе близько трьох годин від кампусу) у вихідні до іспитів (і на більшості інших вихідні, власне кажучи); (c) те, що мало навчання ви отримали в прийшли за рахунок вашої команди проекту і практики лакросу; і (г) поки ви були у від'їзді на вихідні, ви забули сказати членам клубу гірських велосипедів, що ви повинні були скасувати заплановану зустріч.
Уточнити проблему
Після того, як ви переглянете всі наведені факти, ви повинні побачити, що ваша проблема більше, ніж просто отримати ваші оцінки; ваше життя в значній мірі виходить з-під контролю. Ви не можете впоратися з усім, до чого ви взяли на себе зобов'язання. Щось має дати. Ви уточнюєте проблему, підсумовуючи її ще одним основним питанням: що я можу зробити, щоб повернути своє життя в порядок?
Створюйте можливі рішення
Скажімо, що ви придумали наступні можливі рішення вашої проблеми: (а) вийти з команди лакросу, (б) піти з посади президента гірського велосипедного клубу, (c) нехай члени команди роблять вашу частку роботи над бізнес-проектом, і (d) припинити відвідувати ваш значний інший так часто. Рішення вашої головної проблеми - як повернути своє життя в порядок - ймовірно, зажадає декількох дій.
Виберіть оптимальний варіант
Це, безумовно, найскладніша частина процесу. Працюючи свій шлях через різні варіанти, ви приходите до наступних висновків: (а) ви не можете кинути команду лакросу, тому що ви втратите свою стипендію; (б) ви можете залишити свою посаду в гірському велосипеді клуб, але це не звільнить багато часу; (c) ви не можете дозволити вашій команді бізнес-проекту вниз (і Крім того, ви просто отримаєте низьку оцінку); і (г) їй не сподобалася ідея, але ви могли б відвідати свою дівчину, скажімо, раз на місяць, а не раз на тиждень. Отже, яке найбільш здійсненне (якщо не обов'язково ідеальне) рішення? Ймовірно, раз на місяць відвідувати свою другу половинку і відмовлятися від президентства клубу гірських велосипедів.
Реалізуйте своє рішення та контролюйте свій вибір
Коли ви телефонуєте своїй дівчині, ви приємно здивовані, виявивши, що вона розуміє. Віце-президент із задоволенням візьме на себе клуб гірських велосипедів. Після першого тижня ви зможете відвідувати практику лакросу, потрапити на бізнес-проект вашої команди та наздогнати у всіх інших класах. Справжнім випробуванням вашого рішення стануть результати фіналу семестру.
Перегляд Qualtrax
У попередньому розділі ми описали рішення, прийняті Foxguard Solutions щодо свого бізнесу Qualtrax, нового бізнес-підприємства, розробленого всередині компанії. Рішення Foxguard прийняті досить добре відстежуються з описаним вище процесом. Розглянемо наступне:
Ідентифікація проблем- Foxguard мав бізнес-лінію, яка не була точно відповідати іншому бізнесу і не виконувала потенційного менеджменту, який вважав, що він тримав.
Зберіть відповідні дані - Коли Емі Анкрум була підвищена, одним з її перших пріоритетів було визначення того, яка інформація допоможе їй зрозуміти потенціал бізнесу та ресурси, необхідні для його вдосконалення.
Уточнити проблему - Qualtrax мав певний ринок і потенціал для зростання, але материнська компанія не інвестувала час/енергію в це. Чи буде більше уваги розвивати бізнес?
Generate Possible Solutions- Менеджмент міг би продовжувати намагатися розвивати бізнес в будинку, продавати його іншій компанії або відкручувати його
Виберіть найкращий варіант- Після ретельної оцінки керівництво вирішило, що спін-офф був найкращим варіантом, щоб розкрити весь потенціал Qualtrax
Впровадження та моніторинг- Рішення про відкручування Qualtrax можна виміряти за такими показниками, як зростання доходів, прибутку та задоволеності працівників. Виходячи з результатів на сьогоднішній день, безумовно, здається, що вони прийняли правильне рішення.
Застосовуючи свої навички в Notes-4-You
Отже, які види навичок знадобляться менеджерам в Notes-4-Вам? Для нагляду за записами та копіювальними операціями менеджерам першої лінії знадобляться технічні навички, ймовірно, в операціях і, можливо, в бухгалтерському обліку. Керівникам середньої ланки знадобляться сильні навички міжособистісного спілкування, щоб підтримувати позитивні робочі відносини з підлеглими і мотивувати їх. Як президент (топ-менеджер), вам знадобляться концептуальні навички, щоб вирішити проблеми і придумати творчі способи підтримки бізнесу. І всім доведеться ефективно спілкуватися: адже адже ви займаєтеся продажем письмових нотаток, це виглядало б досить погано, якби ваші співробітники писали погано. Нарешті, кожному доведеться ефективно використовувати час і закликати до навичок вирішення проблем, щоб впоратися з повсякденними кризами, які, здається, переслідують кожну нову компанію.
Оригінальна версія цієї глави містила вміст H5P. Можливо, ви захочете видалити або замінити цей елемент.
Розділ Відео
Розелінда Торрес є надзвичайно досвідченим експертом з лідерства, і її TED Talk ділиться своїми уявленнями про те, що потрібно, щоб бути великим лідером. Якщо ви раніше не бачили TED Talks, ви, швидше за все, побачите набагато більше, перш ніж закінчити навчання.
Елемент TED було виключено з цієї версії тексту. Ви можете переглянути його онлайн тут: pb.libretexts.org/biz3/? p=93
(Ліцензія на відео: CC BY NC ND 4.0)
Ключові виноси
- Управління повинно включати в себе як ефективність (досягнення цілей з використанням найменшої кількості ресурсів), так і ефективність (досягнення цілей якомога точніше).
- Процес управління має чотири функції: планування, організація, керівництво та контролінг.
- Планування бізнесу починається зі стратегічного планування — процесу встановлення загального курсу дій.
- Керівництво спочатку визначає свої цілі, створює заяву про місію та визначає її основні цінності.
- SWOT-аналіз оцінює сильні та слабкі сторони компанії та її відповідність зовнішньому середовищу.
- Цілі та цілі G, або цільові показники ефективності, встановлюються для направлення дій компанії, а тактичні плани та оперативні плани реалізують цілі.
- Стиль керівника менеджера варіюється залежно від керівника, ситуації та людей, які спрямовуються. Існує кілька стилів управління.
- Автократичний менеджер прагне приймати рішення без введення і очікує, що підлеглі дотримуватимуться вказівок.
- Менеджери, які віддають перевагу демократичному стилю, шукають вклади в рішення.
- Керуючий вільним керуванням забезпечує не більше керівництва, ніж потрібно, і дозволяє підлеглим приймати рішення і вирішувати проблеми.
- Менеджери транзакційного стилю здійснюють повноваження відповідно до свого рангу в організації, дають підлеглим знати, що від них очікується, і вступають, коли допускаються помилки.
- Трансформаційний стиль менеджерів наставляє і розвиває підлеглих і мотивує їх до досягнення організаційних цілей.
- Процес контролю можна розглядати як п'ятиступінчастий процес: (1) встановити стандарти, (2) виміряти продуктивність, (3) порівняти фактичні показники зі стандартами та виявити будь-які відхилення, (4) визначити причину відхилень і (5) прийняти коригувальні дії при необхідності.
- Бенчмаркінг — це процес підвищення загальної ефективності та результативності компанії шляхом порівняння показників з конкурентами.
- Топ-менеджери потребують сильних концептуальних навичок, тоді як ті, хто знаходиться на середньому рівні, потребують хороших навичок міжособистісного спілкування, а тим, хто на нижчих рівнях, потребує технічних навичок.
- Усі керівники потребують сильної комунікації, прийняття рішень та навичок управління часом.
Глава 8 Текстові посилання та кредити зображень
Зображення Кредити: Глава 8
Малюнок 8.3: «Ноутбук Apple і замітки». Публічне надбання. Отримано з: www.pexels.com/photo/примітки-macbook-дослідження-конференція-7102/
Малюнок 8.4: Дейв Макмт (2009). «Венді в Майлз-Сіті Монтана». CC-BY-2.0. Отримано з: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Miles_City_MT_-_Wendy%27s.jpg
Малюнок 8.5: Берегова охорона США (2010). «Глибоководний горизонт морської бурової установки у вогні». Публічне надбання. Отримано з: https://commons.wikimedia.org/wiki/F...it_on_fire.jpg
Малюнок 8.6: Луїс Дантас (2007). «Настільний МФУ SOHO Samsung». Публічне надбання. Отримано з: uk.wikipedia.org/wiki/багатофункціональний_принтер#/медіа/файл: багатофункціональний_samsung.jpg
Відео Кредити: Глава 8
Торрес, Розелінда. «Що потрібно, щоб бути великим лідером». (ТЕД). Жовтень 2013 року. Отримано з: https://www.ted.com/talks/roselinde_torres_what_it_takes_to_be_a_great_leader?language=en