1: Що таке інформаційна система?

Цілі навчання

Після успішного завершення цієї глави ви зможете:

• визначити, що таке інформаційна система, шляхом визначення її основних компонентів;
• описати основну історію інформаційних систем;
• опишіть основний аргумент, що стоїть за статтею «Чи має значення це?» Ніколас Карр.

Вступ

Ласкаво просимо у світ інформаційних систем, світ, який, здається, змінюється майже щодня. За останні кілька десятиліть інформаційні системи прогресували практично скрізь, навіть до того моменту, коли ви не можете усвідомити його існування у багатьох своїх щоденних заходах. Зупиніться і подумайте, як ви щодня взаємодієте з різними компонентами в інформаційних системах через різні електронні пристрої. Смартфони, ноутбуки та персональні комп'ютери постійно підключають нас до різних систем, включаючи обмін повідомленнями, банківські послуги, роздрібну торгівлю в Інтернеті та академічні ресурси, лише щоб назвати кілька прикладів. Інформаційні системи знаходяться в центрі практично кожної організації, надаючи користувачам практично необмежені ресурси.

Ви коли-небудь замислювалися, чому бізнес інвестує в технології? Деякі купують комп'ютерне обладнання та програмне забезпечення, оскільки у всіх інших є комп'ютери. Деякі навіть інвестують в те ж обладнання та програмне забезпечення, що і їхні ділові друзі, хоча різні технології можуть бути більш підходящими для них. Нарешті, деякі підприємства проводять достатні дослідження, перш ніж вирішити, що найкраще відповідає їхнім потребам. Коли ви читаєте цю книгу, обов'язково оцініть зміст кожної глави на основі того, як ви могли б коли-небудь застосувати те, що ви навчилися зміцнити позиції бізнесу, в якому ви працюєте, або, можливо, навіть ваш власний бізнес. Мудрі рішення можуть призвести до стабільності та зростання вашого майбутнього підприємства.

Інформаційні системи оточують вас практично кожен день. Мережі Wi-Fi у вашому університетському містечку, служби пошуку баз даних у навчальному ресурсному центрі та принтери в комп'ютерних лабораторіях - хороші приклади. Кожен раз, коли ви йдете по магазинах, ви взаємодієте з інформаційною системою, яка управляє запасами та продажами. Навіть водіння до школи або роботи призводить до взаємодії з транспортною інформаційною системою, впливаючи на світлофори, камери тощо Торгові автомати підключаються та спілкуються за допомогою Інтернету речей (IoT). Комп'ютерна система вашого автомобіля робить більше, ніж просто управління двигуном - дані про прискорення, перемикання передач і гальмування завжди записуються. І, звичайно ж, кожен смартфон постійно підключається до доступних мереж через Wi-fi, записуючи ваше місцезнаходження та інші дані.

Чи можете ви придумати деякі слова, щоб описати інформаційну систему? Такі слова, як «комп'ютери», «мережі» або «бази даних» можуть з'явитися у вашій свідомості. Вивчення інформаційних систем охоплює широкий спектр пристроїв, програмного забезпечення та систем передачі даних. Визначення інформаційної системи надає вам міцний початок цього курсу та вмісту, з яким ви збираєтеся зіткнутися.

Визначення інформаційних систем

Багато програм в бізнесі вимагають від студентів проходження курсу з інформаційних систем. Різні автори намагалися по-різному визначити термін. Прочитайте наступні визначення, а потім подивіться, чи зможете ви виявити деякі відхилення.

• «Інформаційну систему (ІС) можна визначити технічно як сукупність взаємопов'язаних компонентів, які збирають, обробляють, зберігають та поширюють інформацію для підтримки прийняття рішень та контролю в організації». ^[1]
• «Інформаційні системи - це комбінації апаратних, програмних та телекомунікаційних мереж, які люди будують та використовують для збору, створення та розповсюдження корисних даних, як правило, в організаційних умовах». ^[2]
• «Інформаційні системи - це взаємопов'язані компоненти, які працюють разом для збору, обробки, зберігання та поширення інформації для підтримки прийняття рішень, координації, контролю, аналізу та візуалізації в організації». ^[3]

Як бачите, ці визначення зосереджуються на двох різних способах опису інформаційних систем: компонентах, що складають інформаційну систему, та ролі, яку ці компоненти відіграють в організації. Кожну з них потрібно оглянути.

Компоненти інформаційних систем

Інформаційні системи можна розглядати як мають п'ять основних компонентів: апаратне забезпечення, програмне забезпечення, дані, люди та процеси. Перші три - це технології. Ймовірно, це те, про що ви думали при визначенні інформаційних систем. Останні два компоненти, люди і процеси, відокремлюють уявлення про інформаційні системи від більш технічних сфер, таких як інформатика. Для того, щоб повністю зрозуміти інформаційні системи, вам потрібно буде зрозуміти, як всі ці компоненти працюють разом, щоб принести користь організації.

Технологія

Технологія може розглядатися як застосування наукових знань в практичних цілях. Від винаходу колеса до використання електрики для штучного освітлення технологія стала повсюдною в повсякденному житті, в тій мірі, в якій передбачається, що вона завжди доступна для використання незалежно від місця розташування. Як обговорювалося раніше, перші три компоненти інформаційних систем — апаратне забезпечення, програмне забезпечення та дані - всі підпадають під категорію технологій. Кожен з них буде розглянуто в окремому розділі. На цьому етапі просте введення повинно допомогти вам у вашому розумінні.

Апаратні засоби

Апаратне забезпечення - це відчутна, фізична частина інформаційної системи - частина, яку ви можете торкнутися. Комп'ютери, клавіатури, дисководи, флешки - все це приклади апаратного забезпечення інформаційних систем. Як ці апаратні компоненти функціонують і працюють разом, буде розглянуто в розділі 2.

Програмне забезпечення

Програмне забезпечення містить набір інструкцій, які повідомляють апаратному забезпеченню, що робити. Програмне забезпечення не відчутне — його не можна торкнутися. Програмісти створюють програмне забезпечення, набравши серію інструкцій, які розповідають апаратному забезпеченню, що робити. Дві основні категорії програмного забезпечення: операційні системи та прикладне програмне забезпечення. Програмне забезпечення операційних систем забезпечує інтерфейс між апаратним забезпеченням та Прикладним програмним забезпеченням. Приклади операційних систем для персонального комп'ютера включають Microsoft Windows і Ubuntu Linux. На ринку операційних систем мобільних телефонів переважають Google Android і Apple iOS. Прикладне програмне забезпечення дозволяє користувачеві виконувати такі завдання, як створення документів, запис даних в електронну таблицю або обмін повідомленнями другу. Програмне забезпечення буде вивчено більш ретельно в главі 3.

Дані

Третя технологічна складова - дані. Ви можете думати про дані як про сукупність фактів. Наприклад, ваша адреса (вулиця, місто, поштовий індекс), номер телефону та обліковий запис у соціальній мережі - це всі дані. Як і програмне забезпечення, дані також нематеріальні, їх неможливо побачити в рідному стані. Шматочки незв'язаних даних не дуже корисні. Але агреговані, індексовані та організовані разом у базу даних дані можуть стати потужним інструментом для бізнесу. Організації збирають всі види даних і використовують їх для прийняття рішень, які потім можуть бути проаналізовані щодо їх ефективності. Потім аналіз даних використовується для підвищення ефективності роботи організації. Глава 4 буде присвячена даним і базам даних, а також тому, як вони використовуються в організаціях.

Мережеве спілкування

Окрім технологічних компонентів (апаратних засобів, програмного забезпечення та даних), які здавна вважалися основною технологією інформаційних систем, запропоновано додати ще один компонент: комунікацію. Інформаційна система може існувати і без можливості спілкування — перші персональні комп'ютери були автономними машинами, які не мали доступу до Інтернету. Однак в сучасному світі гіперзв'язків це вкрай рідкісний комп'ютер, який не підключається до іншого пристрою або до мережі. Технічно компонент мережевого зв'язку складається з апаратного та програмного забезпечення, але це така основна особливість сучасних інформаційних систем, що вона стала власною категорією. Мережа буде розглянуто в розділі 5.

Люди

Джефф Безос, генеральний директор Amazon

Думаючи про інформаційні системи, легко зосередитися на технологічних компонентах і забути вийти за рамки цих інструментів, щоб повністю зрозуміти їх інтеграцію в організацію. Наступним кроком є орієнтація на людей, задіяних в інформаційних системах. Від персоналу служби підтримки користувачів до системних аналітиків, розробників, аж до головного інформаційного директора (CIO), люди, пов'язані з інформаційними системами, є важливим елементом. Компонент people буде розглянуто в Главі 9.

Процес

Останнім компонентом інформаційних систем є процес. Процес являє собою ряд кроків, зроблених для досягнення бажаного результату або мети. Інформаційні системи стають все більш інтегрованими з організаційними процесами, забезпечуючи більшу продуктивність і кращий контроль над цими процесами. Але просто автоматизації діяльності з використанням технологій недостатньо - підприємства, які хочуть використовувати інформаційні системи, повинні робити більше. Кінцевою метою є вдосконалення процесів як всередині, так і зовні, покращення інтерфейсів з постачальниками та клієнтами. Такі технологічні слова, як «реінжиніринг бізнес-процесів», «управління бізнес-процесами» та «планування ресурсів підприємства» - все це пов'язано з постійним вдосконаленням цих бізнес-процедур та інтеграцією технологій з ними. Підприємства, які сподіваються отримати конкурентну перевагу перед своїми конкурентами, зосереджені на цій складовій інформаційних систем. Процес елемента в інформаційних системах буде розглянуто в розділі 8.

Роль інформаційних систем

Тепер ви повинні розуміти, що інформаційні системи мають ряд життєво важливих компонентів, одні матеріальні, інші нематеріальні, а треті кадрового характеру. Ці компоненти збирають, зберігають, організовують та поширюють дані по всій організації. Можливо, ви навіть зрозуміли, що одна з ролей інформаційних систем полягає в тому, щоб взяти дані та перетворити їх на інформацію, а потім перетворити цю інформацію на організаційні знання. Оскільки технологія розвивалася, ця роль перетворилася в кістяк організації, зробивши інформаційні системи невід'ємною частиною практично кожного бізнесу. Інтеграція інформаційних систем в організації прогресувала протягом десятиліть.

[1]

IBM 704 Mainframe (авторське право: Національна лабораторія Лоуренса Лівермора)

Ера мейнфреймів

З кінця 1950-х до 1960-х років комп'ютери розглядалися як спосіб більш ефективно робити розрахунки. Ці перші бізнес-комп'ютери були монстрами розміром з кімнату, з кількома машинами, пов'язаними між собою. Першочергова робота полягала в організації та зберіганні великих обсягів інформації, якою було нудно керувати вручну. Тільки великі підприємства, університети, державні установи могли собі їх дозволити, і вони брали екіпаж спеціалізованого персоналу та спеціалізованих об'єктів для надання інформації організаціям.

Розподіл часу дозволив десяткам або навіть сотням користувачів одночасно отримувати доступ до комп'ютерів мейнфреймів з місць в одній будівлі або за милі. Типові функції включали наукові розрахунки та бухгалтерський облік, все це під ширшою парасолькою «обробки даних».

Зареєстрована торгова марка міжнародних бізнес-машин

Наприкінці 1960-х були введені системи планування виробничих ресурсів (MRP). Це програмне забезпечення, що працює на комп'ютері мейнфреймів, дало компаніям можливість управляти виробничим процесом, роблячи його більш ефективним. Від відстеження інвентаризації до створення векселів матеріалів до планування виробництва, системи MRP дали більше підприємств привід інтегрувати обчислення в свої процеси. IBM стала домінуючою компанією мейнфреймів. Постійне вдосконалення програмного забезпечення та доступність дешевшого обладнання врешті-решт принесли комп'ютери мейнфреймів (та їх маленького брата, міні-комп'ютера) у більшість великих підприємств.

Сьогодні ви, напевно, думаєте про Силіконовій долині в Північній Каліфорнії як центр обчислювальної техніки та технологій. Але за часів панування мейнфреймів корпорації в містах Міннеаполіс і Сент-Пол виробляли більшість комп'ютерів. Поява персонального комп'ютера призвело до того, що «центр технологій» врешті-решт переїхав в Силіконову долину.

Революція ПК

У 1975 році перший мікрокомп'ютер був анонсований на обкладинці популярної механіки: Altair 8800. Його безпосередня популярність викликала уяву підприємців повсюдно, і незабаром з'явилися десятки компаній, що виробляють ці «персональні комп'ютери». Хоча спочатку просто нішевий продукт для комп'ютерних любителів, поліпшення юзабіліті і доступність практичного програмного забезпечення призвели до зростання продажів. Найвизначнішим з цих ранніх виробників персональних комп'ютерів була невелика компанія, відома як Apple Computer, очолювана Стівом Джобсом та Стівом Возняком, з надзвичайно успішним «Apple II». Не бажаючи залишитися осторонь революції, в 1981 році IBM об'єдналася з Microsoft, тоді просто стартап-компанією, для свого програмного забезпечення операційної системи і поспішно випустила власну версію персонального комп'ютера просто під назвою «ПК». Малі підприємства нарешті мали доступні обчислення, які могли б забезпечити їх необхідними інформаційними системами. Популярність IBM PC надала легітимність мікрокомп'ютера, і він був названий журналом Time «Людина року» за 1982 рік.

IBM ПК

Через відкриту архітектуру IBM PC іншим компаніям було легко скопіювати або «клонувати» її. Протягом 1980-х років з'явилося багато нових комп'ютерних компаній, пропонуючи менш дорогі версії ПК. Це призвело до зниження цін і стимулювало інновації. Microsoft розробила операційну систему Windows, причому версія 3.1 в 1992 році стала першим комерційно успішним випуском. Типове використання для ПК в цей період включало обробку текстів, електронні таблиці та бази даних. Ці ранні ПК були автономними машинами, не підключеними до мережі.

Клієнт-сервер

У середині 1980-х років підприємства почали бачити необхідність підключення своїх комп'ютерів як спосіб співпраці та обміну ресурсами. Ця мережева архітектура, відома як «клієнт-сервер», дозволила користувачам входити в локальну мережу (LAN) зі свого ПК («клієнт»), підключившись до центрального комп'ютера, який називається «сервером». Сервер буде шукати дозволи для кожного користувача, щоб визначити, хто мав доступ до різних ресурсів, таких як принтери та файли. Компанії-розробники програмного забезпечення почали розробляти додатки, які дозволяли декільком користувачам отримувати доступ до одних і тих же даних одночасно. Це перетворилося на програмні додатки для спілкування, причому в цей час з'явилося перше популярне використання електронної пошти.

Зареєстрована торгова марка SAP

Ця мережа та обмін даними залишилися в основному в межах кожного бізнесу. Обмін електронними даними між компаніями був дуже спеціалізованою функцією. Комп'ютери тепер розглядалися як інструменти для внутрішньої співпраці всередині організації. Ці мережі комп'ютерів ставали настільки потужними, що замінювали багато функцій, раніше виконуваних більшими комп'ютерами мейнфреймів за частку вартості. Саме в цю епоху були розроблені і запущені на архітектурі клієнт-сервер перші системи планування ресурсів підприємства (ERP). ERP-система - це програма з централізованою базою даних, яка може бути використана для ведення всього бізнесу компанії. З окремими модулями для бухгалтерського обліку, фінансів, інвентаризації, людських ресурсів та багато іншого, ERP-системи, з німецьким SAP лідирують, представляли сучасний стан інтеграції інформаційних систем. Системи ERP будуть розглянуті в розділі 9.

Інтернет, Всесвітня павутина та електронна комерція

Арпанет, 1969

Перша передача на великі відстані між двома комп'ютерами відбулася 29 жовтня 1969 року, коли розробники під керівництвом доктора Леонарда Клейнрока відправили слово «вхід» з кампуса UCLA до Стенфордського науково-дослідного інституту в Менло-Парк, штат Каліфорнія, відстань понад 350 миль. Міністерство оборони Сполучених Штатів створило та фінансувало ARPA Net (Advanced Research Projects Administration), експериментальну мережу, яка згодом стала відома як Інтернет. ARPA Net розпочався лише з чотирьох вузлів або сайтів, що є дуже скромним початком для сучасного Інтернету. Спочатку Інтернет був обмежений для використання університетами, державними установами та дослідниками. Користувачі повинні були вводити команди (сьогодні ми називаємо це «командним рядком») для того, щоб спілкуватися і передавати файли. Перші повідомлення електронної пошти в Інтернеті були відправлені на початку 1970-х років, оскільки кілька дуже великих компаній перейшли від локальних мереж до Інтернету. Комп'ютер зараз еволюціонував з чисто обчислювального пристрою в світ цифрових комунікацій.

У 1989 році Тім Бернерс-Лі розробив простіший спосіб для дослідників обмінюватися інформацією через Інтернет, концепцію, яку він назвав Всесвітньою павутиною. ^[4] Цей винахід став каталізатором зростання Інтернету як способу для бізнесу ділитися інформацією про себе. Оскільки веб-браузери та підключення до Інтернету стали нормою, компанії поспішали захоплювати доменні імена та створювати веб-сайти.

Зареєстрована торгова марка Amazon.com, Inc.

У 1991 році Національний науковий фонд, який регулював спосіб використання Інтернету, зняв обмеження на його комерційне використання. Корпорації незабаром усвідомили величезний потенціал цифрового ринку в Інтернеті і в 1994 році були засновані як eBay, так і Amazon. Божевільний приплив інвестицій в Інтернет-бізнес призвів до буму dot-com наприкінці 1990-х, а потім dot-com бюст у 2000 році. Бюст стався, оскільки інвестори, втомившись бачити сотні компаній, які повідомляють про збитки, відмовилися від своїх інвестицій. Важливим результатом для бізнесу стало те, що тисячі миль інтернет-з'єднань у вигляді волоконно-оптичного кабелю були прокладені по всьому світу за цей час. Світ став по-справжньому «провідним», прямуючи в нове тисячоліття, поклавши початок епохи глобалізації, про яку піде мова в главі 11. Це відео TED Talk фокусується на підключенні Африки до Інтернету через підводний волоконно-оптичний кабель.

Цифровий світ також став більш небезпечним місцем, як практично всі компанії, підключені до Інтернету. Комп'ютерні віруси і черв'яки, колись повільно поширювалися за допомогою спільного використання комп'ютерних дисків, тепер могли рости з величезною швидкістю через Інтернет. Програмне забезпечення та операційні системи, написані для автономного світу, було дуже важко захищатися від подібних загроз. Виникла абсолютно нова галузь комп'ютерної та інтернет-безпеки. Інформаційна безпека буде розглянуто в главі 6.

Веб 2.0

Коли світ оговтався від бюста dot-com, використання технологій у бізнесі продовжувало розвиватися шаленими темпами. Веб-сайти стали інтерактивними. Замість того, щоб просто відвідати сайт, щоб дізнатися про бізнес, а потім придбати його продукти, клієнти хотіли мати можливість налаштувати свій досвід і взаємодіяти в Інтернеті з бізнесом. Цей новий тип інтерактивного веб-сайту, де вам не потрібно було знати, як створити веб-сторінку або робити будь-яке програмування для того, щоб розмістити інформацію в Інтернеті, став відомий як Web 2.0. Цей новий етап Інтернету був прикладом блогів, соціальних мереж та інтерактивних коментарів, доступних на багатьох веб-сайтах. Новий світ Web 2.0, в якому очікувалося онлайн-взаємодія, мав великий вплив на багато підприємств і навіть цілі галузі. Багато книгарні виявилися виведені до нішевого статусу. Мережі відеопрокату та туристичні агентства просто почали виходити з бізнесу, оскільки їх замінили онлайн-технології. Газетна індустрія побачила величезне падіння тиражу, оскільки деякі міста, такі як Новий Орлеан, більше не в змозі підтримувати щоденну газету.
Диспосередництво - це процес технології, що замінює посередника в угоді. Web 2.0 дозволив користувачам отримувати інформацію та новини в Інтернеті, зменшуючи залежність від фізичних книг і газет.

У міру того, як світ ставав все більш зв'язним, виникали нові питання. Чи слід вважати доступ до Інтернету правом? Чи законно копіювати пісню, завантажену з Інтернету? Чи може інформація, введена на веб-сайт, залишатися приватною? Яку інформацію прийнятно збирати від дітей? Технології рухалися настільки швидко, що у політиків не вистачило часу для прийняття відповідних законів. Етичні питання, пов'язані з інформаційними системами, будуть розглянуті в Главі 12.

Світ після ПК, свого роду

Рей Оззі, технологічний візіонер Microsoft, заявив у 2012 році, що обчислення переходять у фазу, яку він назвав світом після ПК. ^[5] Зараз через шість років це передбачення не дуже добре витримало реальність. Як ви прочитаєте в розділі 13, продажі ПК дещо знизилися за останні роки, тоді як спостерігалося стрімке зниження продажів планшетів. Продажі смартфонів прискорилися, багато в чому завдяки їх мобільності і простоті експлуатації. Так само, як і мейнфрейм до нього, ПК продовжуватиме відігравати ключову роль у бізнесі, але його роль дещо зменшиться, оскільки люди підкреслюють мобільність як центральну особливість технології. Хмарні обчислення надають користувачам мобільний доступ до даних і додатків, роблячи ПК більше частиною каналу зв'язку, а не сховищем програм та інформації. Інновації в розвитку технологій та комунікацій продовжуватимуть рухатися бізнес вперед.

Епохи бізнес-обчислень

Ера	Апаратні засоби	Операційна система	Додатки
Мейнфрейм (1970-і)	Клеми, підключені до мейнфрейму комп'ютера	Розподіл часу (TSO) на декількох віртуальних сховищах (MVS)	Програмне забезпечення MRP, написане на замовлення
ПК (середина 1980-х)	IBM PC або сумісні. Іноді підключається до мейнфрейму комп'ютера через мережевий інтерфейс карти.	МС-ДОС	Слово Ідеальний, Лотос 1-2-3
Клієнт-сервер (з кінця 80-х до початку 90-х)	IBM PC «клонується» в мережі Novell.	Windows для робочих груп	Майкрософт Ворд, Microsoft Excel
Всесвітня павутина (середина 90-х - початок 2000-х)	IBM PC «клон» підключений до інтранет компанії.	Віндовс ХР	Майкрософт Офіс, Інтернет Провідник
Web 2.0 (середина 2000-х — теперішній час)	Ноутбук підключений до компанії Wi-Fi.	Вікна 10	Майкрософт Офіс
Пост-ПК (сьогодні і за його межами)	Смартфони	Андроїд, iOS	Мобільні веб-сайти, мобільні додатки

Чи можуть інформаційні системи принести конкурентну перевагу?

Завжди було припущення, що впровадження інформаційних систем принесе бізнесу конкурентну перевагу. Якщо установка одного комп'ютера для управління запасами може зробити компанію більш ефективною, то можна очікувати, що установка декількох комп'ютерів може поліпшити бізнес-процеси та ефективність.

У 2003 році Ніколас Карр написав статтю в Harvard Business Review, яка поставила під сумнів це припущення. Під назвою «ІТ не має значення». Карр був стурбований тим, що інформаційні технології стали просто товаром. Замість того, щоб розглядати технологію як інвестицію, яка зробить компанію виділеною, Карр сказав, що технологія стане такою ж поширеною, як електроенергія - щось, що потрібно керувати, щоб зменшити витрати, гарантувати, що вона завжди працює, і бути максимально безризиковою.

Стаття була і схвалена, і зневажала. Чи може ІТ принести організацію конкурентну перевагу? Це, звичайно, зробив для Walmart (див бічній панелі). Технології та конкурентні переваги будуть розглянуті в розділі 7.

---

Бічна панель: Walmart використовує інформаційні системи, щоб стати провідним світовим роздрібним продавцем

Зареєстрована торгова марка Walmart, Inc.

Walmart - найбільший у світі рітейлер, який заробив 8,1 мільярда доларів за фінансовий рік, який закінчився 31 січня 2018 року. В даний час Walmart обслуговує понад 260 мільйонів клієнтів щотижня по всьому світу через свої 11 700 магазинів у 28 країнах. ^[6] У 2018 році журнал Fortune шостий рік поспіль поставив Walmart до компанії номер один за річним доходом, оскільки вони знову перевищили 500 мільярдів доларів щорічних продажів. Наступна найближча компанія, Exxon, мала менше половини загального доходу Walmart. ^[7] Зростання популярності Walmart значною мірою обумовлено тим, що інформаційні системи мають високий пріоритет, особливо в їх системі управління ланцюгами поставок (SCM), відомій як Retail Link.Ining $14,3 млрд при продажах $30

Ця система, унікальна, коли спочатку була впроваджена в середині 1980-х років, дозволила постачальникам Walmart безпосередньо отримувати доступ до рівнів запасів та інформації про продажі своєї продукції в будь-якому з більш ніж одинадцяти тисяч магазинів Walmart. Використовуючи Retail Link, постачальники можуть проаналізувати, наскільки добре продаються їхні товари в одному або декількох магазинах Walmart з низкою варіантів звітності. Крім того, Walmart вимагає від постачальників використовувати Retail Link для управління власними рівнями запасів. Якщо постачальник відчуває, що їх продукція продається занадто швидко, вони можуть використовувати Retail Link клопотати Walmart про підвищення рівня запасів для своєї продукції. Це, по суті, дозволило Walmart «найняти» тисячі менеджерів продуктів, всі з яких зацікавлені в продуктах, якими вони керують. Цей революційний підхід до управління запасами дозволив Walmart продовжувати знижувати ціни та швидко реагувати на ринкові сили.

Сьогодні Walmart продовжує впроваджувати інновації з інформаційними технологіями. Використовуючи свою величезну присутність на ринку, будь-яка технологія, яку Walmart вимагає від своїх постачальників негайно впровадити, стає бізнес-стандартом. Наприклад, у 1983 році Walmart став першим великим роздрібним продавцем, який вимагав від постачальників використовувати етикетки Unifored Product Code (UPC) на всіх продуктах. Зрозуміло, що Walmart навчився використовувати ІТ, щоб отримати конкурентну перевагу.

---

Резюме

У цьому розділі ви ознайомилися з поняттям інформаційних систем. Кілька визначень зосереджені на основних компонентах: технології, люди та процес. Ви бачили, як бізнес-використання інформаційних систем розвивалося протягом багатьох років, від використання великих комп'ютерів мейнфреймів для числового хрумтячи, через впровадження ПК та мереж, аж до епохи мобільних обчислень. Під час кожного з цих етапів нові інновації в програмному забезпеченні та технологіях дозволили підприємствам глибше інтегрувати технології у свої організації.

Практично кожна компанія використовує інформаційні системи, що призводить до питання: чи приносять інформаційні системи конкурентну перевагу? У кінцевому підсумку мета цієї книги полягає в тому, щоб допомогти вам зрозуміти важливість інформаційних систем для того, щоб зробити організацію більш конкурентоспроможною. Ваше завдання полягає в тому, щоб зрозуміти ключові компоненти інформаційної системи і як вона може бути використана, щоб принести конкурентну перевагу кожній організації, ви будете служити у вашій кар'єрі.

Навчальні питання

1. Які п'ять основних компонентів складають інформаційну систему?
2. Перерахуйте три приклади апаратного забезпечення інформаційної системи?
3. Microsoft Windows - приклад якого компонента інформаційних систем?
4. Що таке прикладне програмне забезпечення?
5. Яку роль відіграють люди в інформаційних системах?
6. Що таке визначення процесу?
7. Що було придумано першим, персональний комп'ютер або інтернет?
8. В якому році вперше були зняті обмеження на комерційне використання Інтернету?
9. Який головний аргумент Карра щодо інформаційних технологій?

Вправи

1. Припустимо, що вам довелося пояснити знайомому поняття інформаційної системи. Як би ви це визначили? Напишіть опис з одного абзацу своїми словами, які, на вашу думку, найкраще описують інформаційну систему своїм друзям або родичам.
2. З п'яти основних компонентів інформаційної системи (апаратне забезпечення, програмне забезпечення, дані, люди, процес), які, на вашу думку, є найважливішими для успіху бізнес-організації? Напишіть одноабзацну відповідь на це питання, який включає приклад з вашого особистого досвіду, щоб підтвердити вашу відповідь.
3. Кожен день взаємодіє з різними інформаційними системами: в продуктовому магазині, на роботі, в школі, навіть в наших автомобілах. Складіть список різних інформаційних систем, з якими ви взаємодієте щодня. Чи можете ви визначити технології, людей та процеси, що беруть участь у роботі цих систем.
4. Чи згодні ви з тим, що ми перебуваємо на стадії постПК в еволюції інформаційних систем? Зробити деякі оригінальні дослідження і цитувати його, як ви робите свій прогноз про те, як бізнес-обчислень буде виглядати в наступному поколінні.
5. Бічна панель Walmart ознайомила вас з тим, як інформаційні системи були використані, щоб зробити їх провідним світовим роздрібним продавцем. Walmart продовжує впроваджувати інновації і все ще розглядається як лідер у використанні технологій. Зробіть деякі оригінальні дослідження та напишіть односторінковий звіт з деталізацією нової технології, яку Walmart нещодавно впровадив або є новаторським.

Лабораторії

1. Вивчіть свій ПК. Використовуючи формат таблиці з чотирма стовпцями, визначте та запишіть наступну інформацію: 1-й стовпець: назва програми, 2-й стовпець: виробник програмного забезпечення, 3-й стовпець: версія програмного забезпечення, 4-й стовпець: тип програмного забезпечення (редактор/текстовий процесор, електронна таблиця, база даних тощо).
2. Вивчіть свій мобільний телефон. Створіть ще одну таблицю з чотирма стовпцями, подібну до таблиці Lab #1. Цього разу визначте програми, а потім запишіть запитувану інформацію.
3. У цьому розділі ви читаєте про еволюцію обчислень від комп'ютерів мейнфреймів до ПК та смартфонів. Створіть таблицю з чотирма колонками та запишіть наступну інформацію про власні електронні пристрої: 1-й стовпець - Тип: ПК або смартфон, 2-а колонка - Операційна система, включаючи версію, 3-й стовпець - Ємність зберігання, 4-й стовпець - Зберігання доступно.

---

1. Laudon, K.C. і Laudon, J.P. (2014) Інформаційні системи управління, тринадцяте видання. Верхня сідлова річка, Нью-Джерсі: Пірсон.
2. Валачич, Дж. та Шнайдер, К. (2010). Інформаційні системи сьогодні — Управління в цифровому світі, четверте видання. Верхня річка Сідло, Нью-Джерсі: Прентіс-Холл.
3. Лаудон, К.С. і Лаудон, J.P. (2012). Інформаційні системи управління, дванадцяте видання. Верхня річка Сідло, Нью-Джерсі: Прентіс-Холл.
4. ЦЕРН. (н.д.) Народження павутини. Отримано з http://public.web.cern.ch/public/en/about/web-en.html
5. Маркіз, Дж. (2012, липень 16) Що таке світ після ПК? Онлайн-університети. Отримано з https://www.onlineuniversities.com/b...post-pc-world/
6. Walmart. (nd.) Річний звіт за 2017 рік. Отримано з http://s2.q4cdn.com/056532643/files/...017_AR-(1).pdf
7. Маккой, К. (2018, 21 травня). Великі переможці в списку Fortune 500. США сьогодні. Отримано з http://https://www.usatoday.com/story/money/2018/05/21/big-winners-fortune-500-list-walmart-exxon-mobil-amazon/628003002/