9.10: Збалансована система показників

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12535

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Збалансована система показників - це набір цілей ефективності та результатів, які показують ефективність організації у досягненні своїх цілей зацікавленим сторонам. Це інструмент управління, який визнає організаційну відповідальність перед різними групами зацікавлених сторін, такими як працівники, постачальники, клієнти, ділові партнери, громада та акціонери. Часто різні зацікавлені сторони мають різні потреби або бажання, які менеджери організації повинні збалансувати. Концепція збалансованої системи показників полягає в тому, щоб виміряти, наскільки добре організація робить з огляду на ті конкуруючі проблеми зацікавлених сторін.

Елемент YouTube був виключений з цієї версії тексту. Ви можете переглянути його онлайн тут: pb.libretexts.org/llmanagerialaccounting/? p=216

Приклад збалансованої системи показників наведено нижче. Як бачите, основна увага полягає в тому, щоб збалансувати зусилля організації між фінансовими, клієнтськими, процесними та інноваційними обов'язками.

Традиційно бізнес-організації орієнтувалися на фінансові результати, які в основному відображали інтереси акціонерів. В останні роки організації переключили увагу на питання клієнтів, такі як якість і сервіс, на співробітників і на громаду. Наприклад, Ben & Jerry's Ice Cream вимірює свої соціальні показники разом із фінансовими показниками та представляє соціальний аудит у своєму річному звіті поруч із фінансовим аудитом (натисніть SEAR, щоб переглянути звіт за 2014 рік). Кодекс поведінки Johnson & Johnson (натисніть КОД, щоб побачити його) дає зрозуміти, що компанія несе відповідальність перед кількома конкуруючими зацікавленими сторонами.

Збалансована система показників була розроблена і використовується в багатьох компаніях. Він в першу чергу використовувався на рівні вищого керівництва для підтримки розробки стратегій організації. Наприклад, Каплан і Нортон описують розробку збалансованої системи показників в страховій компанії наступним чином:

Крок 1: Десять топ-менеджерів компанії сформували команду для уточнення стратегії та цілей компанії щодо виконання обов'язків.
Крок 2: Три верхні шари керівництва компанії (100 осіб) були зібрані для обговорення нової стратегії та розробки показників ефективності для кожної частини компанії. Ці показники ефективності стали картками показників для кожної частини бізнесу та відображали бажаний баланс компанії у задоволенні різних зацікавлених сторін.
Крок 3: Менеджери почали ліквідувати програми, які не сприяли досягненню цілей компанії.
Крок 4: Топ-менеджмент переглянув картки показників для кожної частини організації.

** На основі Р.С.Каплана та Д.П. Нортона, «Використання збалансованої системи показників як системи стратегічного управління», Harvard Business Review, січень-лютий 1996 року.

Принципи бухгалтерського обліку. Ліцензія: Суспільне надбання: Немає відомих авторських прав

Збалансована система показників. Автор: Інтрафокус К. Розташоване за адресою: Youtu.be/M_Ilolywryw. Ліцензія: Всі права захищені. Умови ліцензії: Стандартна ліцензія YouTube