17: Негативні новини та кризові комунікації
- Page ID
- 13025
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
- 17.1: Надсилання негативного повідомлення новин
- Негативне повідомлення новин доставляє новини, які аудиторія не хоче чути, читати чи отримувати. Доставити негативні новини ніколи не буває легко. Незалежно від того, чи інформуєте ви когось, кого вони звільняють, або надаєте конструктивну критику щодо їхньої роботи, як ви вирішите донести повідомлення, може вплинути на його відповідь. Деякі люди вважають за краще, щоб їх погані новини були прямими і лаконічними. Інші можуть віддати перевагу менш прямий підхід.
- 17.2: Викликання негативних новин
- Виявлення негативних новин через зворотний зв'язок є важливим способом запобігання проблем, захисту цінних відносин та досягнення змін парадигми. Відгуки можуть бути якісними або кількісними і можуть запитуватися через відкриті або закриті запитання.
- 17.3: План кризових комунікацій
- Управління ризиками прагне вирішити багато ризиків, включаючи запобігання, а також відповідальність, але надзвичайні та кризові ситуації трапляються тим не менше. Крім того, люди роблять помилки в судженнях, які можуть завдати шкоди суспільному сприйняттю компанії. У основних засобах масової інформації не бракує історій, пов'язаних з невірністю, залежністю чи зловживанням, які вимагають чіткої відповіді з точки зору компанії. У цьому розділі ми розглядаємо основи плану кризових комунікацій.
- 17.4: Прес-конференції
- Прес-конференція — це презентація інформації ЗМІ. Зазвичай це включає в себе письмову заяву, яка читається точно так, як написано, і супроводжується питаннями та відповідями. Прес-конференція зазвичай вимагає досвідченого представника компанії або бізнесу з усталеним авторитетом та доброчесністю. Це також вимагає почуття спокою в впевненості в тому, що ви знаєте свій матеріал, знаєте, як тактовно сказати, що ви не знаєте або не хочете коментувати.
Мініатюра: pixabay.com/ілюстрації/гр... sion-3078540/