18.3:18.2-реципрокний детермінізм

Одним з найважливіших аспектів погляду Бандури на те, як вивчається особистість, є те, що кожен з нас є агентом змін, повністю бере участь у нашому оточенні та впливає на екологічні обставини, які, на думку біхевіористів, впливають на нашу поведінку. Ці взаємодії можна розглядати трьома різними способами. Перший - розглядати поведінку як функцію людини та навколишнього середовища. У цій точці зору особисті диспозиції (або риси) та наслідки наших дій (підкріплення чи покарання) поєднуються, щоб викликати нашу поведінку. Ця перспектива найближча до радикального біхевіоризму Скіннера. Другий погляд вважає, що особисті диспозиції та навколишнє середовище взаємодіють, і результат взаємодії викликає нашу поведінку, погляд дещо ближчий до погляду Долара та Міллера. У кожній з цих точок зору поведінка викликана або визначається дипозиційними та екологічними факторами, сама поведінка не є фактором того, як виникає така поведінка. Однак, на думку Бандури, теорія соціального навчання підкреслює, що поведінка, особистісні фактори та фактори навколишнього середовища рівні, переплітаючи детермінанти один одного. Це поняття відносять до взаємного детермінізму (Бандура, 1973, 1977).

Рисунок\(\PageIndex{1}\) Ранні теорії розглядали поведінку як функцію людини та її оточення, або функцію взаємодії між людиною та їх оточенням. Бандура вважала, що сама поведінка впливає як на людину, так і на навколишнє середовище, кожне з яких в свою чергу впливає на поведінку і один на одного. Результатом є складна взаємодія факторів, відомих як реципрокний детермінізм.

Відповідний детермінізм можна побачити в повсякденних спостереженнях, таких як ті, які робив Бандура та інші під час їх досліджень агресії. Наприклад, приблизно в 75 відсотках часу ворожа поведінка призводить до недружніх реакцій, тоді як дружні дії рідко призводять до таких наслідків. З невеликими зусиллями стає легко розпізнати людей, які створюють негативний соціальний клімат (Бандура, 1973). Таким чином, хоча все ще може бути правдою, що зміна екологічних непередбачених обставин змінює поведінку, вірно також, що зміна поведінки змінює екологічні непередбачені обставини. Це призводить до унікального погляду на свободу проти детермінізму. Зазвичай ми думаємо про детермінізм як щось, що усуває або обмежує нашу свободу. Однак Бандура вважав, що люди можуть навмисно діяти як агенти змін у своєму оточенні, змінюючи тим самим фактори, що визначають їх поведінку. Іншими словами, ми маємо свободу впливати на те, що визначає нашу поведінку:

... Враховуючи ті ж екологічні обмеження, люди, які мають багато варіантів поведінки і вміють регулювати власну поведінку, відчують більшу свободу, ніж люди, особисті ресурси яких обмежені. (стор. 203; Бандура, 1977)

Дискусійне питання\(\PageIndex{1}\)

Відповідно до теорії взаємного детермінізму, наша поведінка взаємодіє з нашим середовищем та нашими особистісними змінними, щоб впливати на наше життя. Чи можете ви придумати ситуації, в яких ваші дії викликали помітну зміну людей або ситуацій навколо вас? Пам'ятайте, що ці зміни можуть бути як хорошими, так і поганими.

Спостережне навчання та агресія

Соціальне навчання також зазвичай називають спостережним навчанням, оскільки воно відбувається в результаті спостереження за моделями. Соціальними аспектами навчання Бандура зацікавився ще на початку своєї кар'єри. Навчившись на клінічного психолога, він почав працювати з неповнолітніми правопорушниками, дещо застарілим терміном, який по суті є соціально-правовим описом підлітків, які займаються асоціальною поведінкою. У 1950-х роках вже проводилися дослідження стосунків між агресивними хлопчиками та їхніми батьками, а також деякі теоретичні перспективи щодо впливу різних практик виховання дітей на поведінку та ставлення хлопчиків-підлітків (Bandura & Walters, 1959). Однак значна частина досліджень була зосереджена на соціологічних питаннях, пов'язаних з навколишнім середовищем хлопчиків-правопорушників. Вибравши інший підхід, Бандура вирішив вивчити хлопчиків, які не мали явних соціологічних недоліків (таких як бідність, мовні труднощі через недавню імміграцію, низький IQ тощо). Бандура і Уолтерс обмежили свою вибірку хлопчиками середнього або вище середнього інтелекту, з неушкоджених будинків, з постійно працевлаштованими батьками, сім'ї яких оселилися в Америці щонайменше три покоління. Також не було включено дітей з груп меншин. Іншими словами, хлопчики були з очевидно типових, білих, американських сімей середнього класу. І все ж половина хлопчиків, які навчалися, були ідентифіковані через службу пробації округу або їхній шкільний центр керівництва як демонструють серйозну, повторювану, асоціальну, агресивну поведінку (Bandura & Walters, 1959).

Посилаючись на роботу Доллара і Міллера, а також інших, хто проклав шлях до теорії соціального навчання, Бандура і Уолтерс почали своє дослідження підліткової агресії, вивчивши, як батьки правопорушників навчають своїх дітей до соціалізації. Працюючи із загальної точки зору навчання, підкреслюючи сигнали та наслідки, вони виявили значні проблеми у розвитку соціалізації серед хлопчиків-правопорушників. У цих хлопчиків розвивалася залежність, необхідний крок до соціалізації, але їх не вчили відповідати своїй поведінці очікуванням суспільства. Отже, вони почали вимагати негайного і безумовного задоволення від свого оточення, те, що рідко трапляється. Звичайно, ця нездатність навчитися належній соціалізації не обов'язково призводить до агресії, оскільки це також може призвести до способу життя, такого як хобо, богема або «бітник» (Bandura & Walters, 1959). Чому ж тоді деякі хлопчики стають такими агресивними? Щоб коротко підсумувати своє дослідження, Бандура і Уолтерс виявили, що батьки хлопчиків-правопорушників частіше моделювали агресивну поведінку і застосовували примусове покарання (на відміну від міркувань зі своїми дітьми, щоб допомогти їм відповідати соціальним нормам). Хоча батьківське моделювання агресивної поведінки вчить таку поведінку дітей, ці батьки, як правило, ефективно придушують агресивну поведінку своїх дітей вдома. На відміну від них, однак, вони забезпечують тонке заохочення до агресії поза домом. Як результат, ці погано соціалізовані хлопчики, швидше за все, витісняють агресивні імпульси, які розвиваються в будинку, і вони добре навчаються цьому. Якщо їм трапиться асоціюватися з правопорушною групою (наприклад, бандою), їм надається можливість дізнатися нові та більш ефективні способи участі в асоціальній поведінці, і вони отримують пряму винагороду за участь у такій поведінці (Bandura & Walters, 1959; також див. Бандура, 1973).

Знайшовши докази того, що батьки агресивних, злочинних хлопчиків моделювали агресивну поведінку, Бандура і його колеги приступили до низки досліджень з моделювання агресії (Bandura, Ross, & Ross, 1961, 1963a, b). Спочатку дітям була надана можливість пограти в кімнаті, що містить різноманітні іграшки, в тому числі 5-футову надуту ляльку Бобо (іграшковий клоун). В рамках експерименту дорослий (модель) також був запрошений в кімнату, щоб приєднатися до гри. Коли модель демонструвала чітку агресивну поведінку по відношенню до ляльки Бобо, а потім дітям було дозволено грати самостійно, вони також демонстрували агресивну поведінку. Діти, які спостерігали модель, яка не була агресивною, рідко демонстрували агресивну поведінку, тим самим підтверджуючи, що агресія в експериментальній групі зумовлена спостережливим навчанням. У другому дослідженні діти, які спостерігали поведінку агресивних моделей на плівці, також продемонстрували значне збільшення агресивної поведінки, припускаючи, що фізична присутність моделі не є необхідною (забезпечуючи важливий підтекст для насильницької агресії на телебаченні та в кіно; див. в теорії в реальному житті» в кінці глави). Окрім підтвердження ролі спостереження чи соціального навчання у розвитку агресивної поведінки, ці дослідження також послужили відправною точкою для вивчення того, що саме робить модель впливовою.

Одним із значущих висновків у цьому напрямку досліджень агресії є вплив моделей на поведінкову стриманість. Коли діти піддаються впливу моделей, які не є агресивними і які гальмують власну поведінку, діти також схильні гальмувати власні агресивні реакції та обмежувати їх діапазон поведінки загалом (Bandura, Ross, & Ross, 1961). Таким чином, діти можуть вчитися у інших, зокрема батьків, як регулювати свою поведінку соціально відповідними способами. Коли неналежна поведінка інших карається, діти, які спостерігають, також піддаються покаранню і, ймовірно, відчувають тривогу, якщо не відвертий страх, коли вони вважають, що вони беруть участь у подібній неналежній поведінці. Однак, коли моделі поводяться агресивно і їх поведінка винагороджується, або навіть просто терпимо, власна схильність дитини до обмеження агресивних імпульсів може бути ослаблена. Це ослаблення стриманості, яке потім може призвести до дії агресивних імпульсів, відоме як розгальмування:

Моделювання може спричинити дезінгібуючі ефекти декількома способами. Коли люди схвально або навіть байдуже реагують на дії нападників, вони створюють враження, що агресія не тільки прийнятна, але і очікувана в подібних ситуаціях. Легітимізуючи таким чином агресивну поведінку, спостерігачі передбачають менший ризик догани або втрати самоповаги до таких дій. (стор. 129; Бандура, 1973)

обговорення питання\(\PageIndex{2}\)

Концепція розгальмування базується на переконанні, що всі ми маємо агресивні тенденції, і наш самоконтроль зменшується, коли ми бачимо моделі, винагороджені за агресивну поведінку. Ви коли-небудь опинялися в ситуаціях, коли хтось був винагороджений за те, що він діяв агресивно? Ви тоді прийняли агресивне ставлення або діяли на своїй агресії?

Характеристика моделюючої ситуації

Коли одна людина відповідає поведінці іншої, існує кілька точок зору того, чому відбувається така відповідна поведінка. Теоретики, які припускають, що відповідна поведінка є результатом простої імітації, не допускають суттєвих психологічних змін. Долард і Міллер обговорювали наслідування у своїх спробах поєднати традиційну теорію навчання з психодинамічною перспективою, але вони не просунули теорію дуже далеко. Більш традиційний психодинамічний підхід описує відповідну поведінку як результат ідентифікації, поняття, яке спостерігач пов'язує з моделлю якимось психологічним чином. Однак ідентифікація означає різні речі для різних теоретиків, і термін залишається дещо розпливчастим. У соціальному навчанні, як це було висунуто Бандурою, моделювання - це термін, який найкраще описує і, отже, використовується для характеристики психологічних процесів, що лежать в основі відповідної поведінки (Бандура, 1986).

Спостережне навчання за допомогою моделювання є не просто альтернативою павловському або оперантному обумовленню:

Навчання було б надзвичайно трудомістким, не кажучи вже про небезпечні, якби людям доводилося покладатися виключно на наслідки власних дій, щоб повідомити їм, що робити. На щастя, більшість людської поведінки вивчається спостережливо за допомогою моделювання: від спостереження за іншими формується уявлення про те, як виконується нова поведінка, а в пізніх випадках ця закодована інформація служить орієнтиром для дій. (стор. 22; Бандура, 1977)

Особи відрізняються тим, в якій мірі на них можуть впливати моделі, і не всі моделі однаково ефективні. На думку Бандури, найбільш впливовими з точки зору ефективності моделювання ситуацій є три фактори: характеристики моделі, атрибути спостерігачів, наслідки дій моделі. Найбільш актуальними характеристиками впливової моделі є високий статус, компетентність, влада. Коли спостерігачі не впевнені в ситуації, вони покладаються на сигнали, щоб вказати, що вони сприймають як доказ минулого успіху моделі. Такі сигнали включають загальний вигляд, символи соціально-економічного успіху (наприклад, вигадливий спортивний автомобіль) та ознаки експертизи (наприклад, лабораторний халат лікаря). Оскільки ці моделі, здається, самі досягли успіху, здається логічним, що спостерігачі можуть захотіти наслідувати їхню поведінку. Особи, які мають низьку самооцінку, залежні та яким не вистачає впевненості, не обов'язково частіше піддаються впливу моделей. Бандура запропонував, що коли моделювання використовується для явного розвитку нових компетенцій, найбільше виграють від ситуації ті, хто є більш талановитим і більш венчурним (Bandura, 1977).

Незважаючи на потенційний вплив моделей, весь процес спостережного навчання в соціальному навчальному середовищі, ймовірно, не був би успішним, якби не чотири важливі складові процеси: процеси уваги, процеси утримання, виробництво (або відтворення) ), і мотиваційні процеси (Бандура, 1977, 1986). Той факт, що спостерігач повинен звернути увагу на модель, може здатися очевидним, але деякі моделі з більшою ймовірністю привертають увагу. Особи частіше звертають увагу на моделі, з якими вони асоціюються, навіть якщо асоціація є більш пізнавальною, ніж особистою. Також добре відомо, що люди, якими захоплюються, наприклад, ті, хто фізично привабливий або популярні спортсмени, роблять моделі, що привертають увагу. Існують також певні типи засобів масової інформації, які дуже добре привертають увагу людей, такі як телевізійна реклама (Бандура, 1977, 1986). Цікавим культурним явищем є те, що телевізійна реклама, представлена під час Суперкубка Національної футбольної ліги, стала майже такою ж хвилюванням, як і сама гра (і ще більш захоплюючою для тих, хто не є футбольними фанатами)!

Процеси утримання включають в першу чергу пам'ять спостерігача для модельованої поведінки. Найважливішими процесами пам'яті, на думку Бандури, є візуальні образи та словесне кодування, при цьому візуальні образи особливо важливі на початку розвитку, коли словесні навички обмежені. Після того, як модельована поведінка була перетворена на візуальні та/або словесні коди, ці спогади можуть служити для керівництва виконанням поведінки у відповідний час. Коли модельована поведінка виробляється спостерігачем, так званий виробничий процес, повторне прийняття може бути розбито на когнітивну організацію відповідей, їх ініціацію, подальший моніторинг і, нарешті, уточнення поведінки на основі інформативного зворотного зв'язку. Створення складних модельованих моделей поведінки не завжди є легким завданням:

... Поширеною проблемою в навчанні складних навичок, таких як гольф або плавання, є те, що виконавці не можуть повністю спостерігати їх відповіді, і тому повинні покладатися на розпливчасті кінестетичні сигнали або усні звіти глядачів. Важко керувати діями, які лише частково можна спостерігати, або визначати виправлення, необхідні для досягнення тісної відповідності між представленням та продуктивністю. (стор. 28; Бандура, 1977)

Нарешті, мотиваційні процеси визначають, чи схильний спостерігач відповідати змодельованому поведінці в першу чергу. Люди, швидше за все, моделюють поведінку, яка призводить до результату, який вони цінують, і якщо поведінка здається ефективною для моделей, які продемонстрували поведінку. Враховуючи складність взаємозв'язків між моделями, спостерігачами, сприйняту ефективність модельованої поведінки та суб'єктивну цінність винагороди, навіть використання видатних моделей не гарантує, що вони зможуть створити подібну поведінку у спостерігачів (Bandura, 1977, 1986).

Малюнок\(\PageIndex{2}\)

Малюнок\(\PageIndex{3}\)

Виробляти складну поведінку, яку не може легко спостерігати виконавець, може виявитися досить складним. Джон відрізав позаду захисника, щоб вбити м'яч коліном над головою воротаря і в ворота (вище). Samuel забиває круглий удар в турнірі з тхеквондо (праворуч).

Поширена помилка щодо моделювання полягає в тому, що це призводить лише до вивчення моделей поведінки, яка була змодельована. Однак моделювання може призвести до інноваційних моделей поведінки. Спостерігачі зазвичай бачать задану поведінку, виконану кількома моделями; навіть у ранньому дитинстві часто можна побачити, як обидва батьки моделюють певну поведінку. Коли поведінка узгоджується, спостерігач зазвичай вибирає елементи з різних моделей, спираючись лише на певні аспекти поведінки, що виконується кожною, а потім створює унікальний шаблон, який виконує остаточну поведінку. Таким чином, часткові відступи від спочатку змодельованої поведінки можуть бути джерелом нових напрямків, особливо в творчих починаннях (таких як написання музики або створення скульптури). На відміну від цього, однак, коли прості процедури виявляються корисними, моделювання може насправді задушити інновації. Отже, найбільш інноваційними людьми, здається, є ті, хто зазнав інноваційних моделей, за умови, що моделі не настільки інноваційні, щоб створити необгрунтовано складний виклик у моделюванні своєї творчості та інновацій (Бандура, 1977, 1986; Бандура, Росс та Росс, 1963b).

Дискусійне питання\(\PageIndex{3}\)

Двома компонентами, необхідними для того, щоб моделювання було ефективним, на думку Бандури, - це увага та утримання. Які аспекти комерційної реклами найімовірніше привернуть вашу увагу? Що ви, як правило, пам'ятаєте про рекламу? Чи можете ви придумати ситуації, в яких спосіб рекламодавець привертає вашу увагу, також допомагає вам запам'ятати продукт?

Зв'язок між культурами: глобальний маркетинг та реклама

Хоча ми постійно оточені моделюючими ситуаціями, найбільш очевидне і навмисне використання моделей і моделювання - в рекламі. Оскільки наш світ стає все більш глобальним, використання рекламних оголошень, які добре працюють в одному місці, може бути абсолютно недоречним в іншій культурі. Маріке де Муйдж, президент консалтингової фірми з питань міжкультурних комунікацій у Нідерландах та запрошений професор університетів Нідерландів, Іспанії, Фінляндії та Німеччини, взяла на себе складне завдання вивчення того, як культура впливає на поведінку споживачів та наслідки ефекти для маркетингу та реклами в різних суспільствах по всьому світу (de Mooij, 2000, 2004a, b, 2005).

Деяким зростаюча глобалізація говорить про те, що ринки по всьому світу стануть більш схожими один на одного. De Mooij (2000), однак, стверджує, що в міру того, як різні культури стають більш схожими в економічному плані, їх більш особисті культурні відмінності насправді стануть більш значними! Таким чином, глобальному бізнесу важливо зрозуміти ці культурні відмінності, щоб маркетинг та реклама могли бути належним чином скориговані. Завдання полягає у визнанні та боротьбі з «глобально-місцевим парадоксом». Людей в бізнесі вчать мислити глобально, але діяти місцево. Це тому, що більшість людей у всьому світі, як правило, віддають перевагу знайомим речам. Вони можуть приймати і насолоджуватися глобальними продуктами, але вони залишаються вірними власній культурі (de Mooij, 2005). Таким чином, важливо зрозуміти місцеву культуру та поведінку споживачів загалом перед початком рекламної кампанії в чужій країні.

У своїх дослідженнях про культуру та поведінку споживачів de Mooij (2004b, 2005) розглядає найрізноманітніші теми, включаючи декілька, які висвітлюються в цій главі. За характеристиками моделей багато країн не підкреслюють фізичну привабливість і/або модний одяг так, як ми робимо в Америці. Однак загальна естетична привабливість реклами може бути важливішою на багатьох азіатських ринках, орієнтуючись на переваги таких цінностей, як природа та гармонія. Враховуючи, що Америка, як правило, індивідуалістична культура і більшість азіатських культур є колективістськими, не повинно бути дивно, що американці, як правило, зосереджуються на привабливості моделі, тоді як азіати, як правило, зосереджуються на привабливості загальної сцени та відносин між різними аспектами, зображеними в ній. Аналогічним чином культури відрізняються за загальним поглядом на локус контролю. У культурах, які схильні вважати, що їхнє життя визначається зовнішніми силами, моральним авторитетам (таким як церква та преса), як правило, довіряють. Люди в таких культурах можуть не реагувати на рекламу, яка закликає до індивідуальної стриманості, наприклад, зусиль щодо зменшення куріння сигарет для поліпшення здоров'я, оскільки вони покладаються на своїх лікарів (зовнішніх агентів), щоб піклуватися про своє здоров'я.

Існують також суттєві відмінності в тому, як люди в різних культурах думають і обробляють інформацію, а когнітивні процеси лежать в основі всіх аспектів соціального навчання. Теорія залучення передбачає відмінності в тому, як люди та культури відрізняються у підході до придбання, і як реклама повинна враховувати ці відмінності. Наприклад, серед американських споживачів, які розглядають продукт «високої залученості» (наприклад, автомобіль), ті, хто, швидше за все, щось купує, відгукуються на рекламу, в якій чомусь дізнаються, виробляють сприятливе ставлення до товару, а потім купують його (learn-feel-do). Щодо повсякденних продуктів, які вважаються «низькою залученістю», споживачі реагують на рекламу, в якій вони чомусь дізнаються, потім купують продукт, і, можливо, після цього вони, як правило, віддають перевагу цьому бренду (навчите-do-feel). Зараз є докази того, що в типово більш колективістських культурах, таких як Японія, Китай та Корея, важливо спочатку встановити відносини між компанією та споживачем. Тільки тоді споживач купує конкретний продукт, а потім вони стають більш знайомими з ним (відчувати-do-learn). Таким чином, сама мета реклами змінюється від культури до культури (de Mooij, 2004b). Природно, існує ряд інших підходів до реклами, заснованих на таких поняттях, як: переконання, усвідомлення, емоції та привабливість (de Mooij, 2005). Кожен з цих прийомів спирається на різний психологічний підхід, враховуючи спостерігачів, на яких рекламодавець сподівається вплинути (так звана цільова демографічна).

Одним з найважливіших аспектів реклами, коли вона переноситься з однієї культури в іншу, є переклад усної та письмової інформації. Різні мови мають різні символічні посилання. Вони покладаються на різні міфи, історію, гумор та мистецтво, і не вдаючись до таких відмінностей, швидше за все, призведе до м'якої реклами, яка не сподобається місцевій аудиторії (de Mooij, 2004a). Інші мови також просто структуровані по-різному, можливо, вимагають значення в імені, і це іноді робить прямий переклад неможливим. Таким чином, міжнародний рекламодавець повинен вибрати іншу назву для свого товару. Наприклад, Coca-Cola продається в Китаї як омонім kekou kele, що означає «смачно і щасливо» (de Mooij, 2004a). Візуальні посилання також мають культурні значення. Оголошення Nokia, показане у Фінляндії, використовувало білку в лісі, щоб представити хороший прийом і вільний рух у глибокому лісі. Китайська група, однак, розуміла це як зображення тварини, яка живе далеко від людей. Вони просто не розуміли наміри рекламного ролика. Дослідження стилів міжособистісного словесного спілкування свідчать про те, що певні країни можуть бути згруповані в бажані стилі. Виходячи з порівняння декількох вимірів бажаного словесного стилю, деякі країни, які поділяють подібні стилі: 1) США, Великобританія, Норвегія, Нідерланди, Швеція та Данія; 2) Австрія, Фінляндія та Німеччина; 3) Індія, Китай та Сінгапур; і 4) Італія, Іспанія, Бельгія, Франція, Аргентина, Бразилія та арабський світ (de Mooij, 2004a).

Наскільки складно, як може здатися, щоб вирішити ці питання (і багато іншого ми не розглянули), це важливо для осіб, які беруть участь у глобальному маркетингу та рекламі:

Культурне різноманіття країн у всьому світі, а також у Європі означає, що успіх в одній країні не означає автоматично успіх в інших країнах... знайти найбільш релевантні культурні цінності важко, особливо тому, що багато дослідників базуються в західних суспільствах, які є індивідуалістичними та мають універсалістичні цінності. Західні маркетологи, рекламодавці та дослідники схильні шукати подібності, тоді як розуміти відмінності буде вигідніше... Є глобальні продукти та світові бренди, але глобальних мотивів покупки таких брендів немає, тому що люди не глобальні. Розуміння людей у різних культурах є першим і найважливішим кроком у міжнародному маркетингу. (с. 314; де Муї, 2004 р.)

Нарешті, жоден з цих підходів до міжнародного маркетингу та реклами не буде успішним, якщо ділові відносини не будуть налагоджені в першу чергу. У Культурному вимірі міжнародного бізнесу Ferraro (2006b) пропонує вичерпний посібник з розуміння культурних відмінностей. Окрім важливості усвідомлення таких факторів, яким заперечує саме існування книг та статей у цьому розділі, Ферраро підкреслює культурні відмінності в спілкуванні. Для осіб, які працюють в іноземній країні, де англійська не є першою мовою, хороша комунікація стає питанням наміру:

Оскільки спілкування є настільки життєво важливим для ведення бізнесу вдома, не повинно дивуватися, що це не менш важливо для успішного ведення бізнесу за кордоном. Єдиний найкращий спосіб стати ефективним комунікатором як емігрант - це вивчити місцеву мову... Крім того, щоб знати, як розмовляти іншою мовою, кандидати з емігрантів повинні продемонструвати готовність її використовувати. З різних причин деяким людям не вистачає мотивації, впевненості або готовності кинутися в розмовні ситуації. [Зауваження авторів: див. розділ про самоефективність]... Таким чином, комунікативні навички повинні оцінюватися з точки зору мовної компетентності, мотивації до вивчення іншої мови та готовності використовувати її в професійних та особистих ситуаціях. (стор. 170; Ферраро, 2006б)