7: Навчання бути компетентним

Вступ

Глава 7 обговорює здатність продовжувати вдосконалювати та розвивати компетенції, стикаючись із проблемами на об'єкті та на місцях. Крім того, ми розглянемо деякі інші аспекти роботи соціальних служб, особливо ті, які впливають на стажера або працівників та як ефективно з ними справлятися. Наприклад, акцент робиться на важливості розробки захисного бар'єру для ізоляції себе від труднощів, які можуть вплинути на емоційне або психологічне благополуччя тих, хто працює в цих сферах. У цьому розділі також пропонуються пропозиції та інструменти, які фахівці з обслуговування можуть використовувати для заохочення та підтримки послідовної перспективи.

Ключові слова

• Вигорання: фізична та/або розумова втома внаслідок надмірного стресу з часом. Також відомий в соціальних службах як «втома співчуття».
• Емоційний щит «Тепло»: Персональний набір прийомів і практик догляду за собою, спрямованих на захист особистості від стресу та збереження почуття благополуччя щодо негативних емоцій.
• Стиль: Особливий спосіб сприйняття, розуміння та вираження себе, який характерний для людини, і те, як вони реагують або йдуть на справу з ситуацією, завданням або діяльністю. Кожен має унікальний стиль, і кожен має набір пов'язаних сильних і слабких сторін.

Компетентність, звичайно, стосується вміння стикатися з різними викликами і робити щось добре. Вона тісно пов'язана з розвиваючою ідеєю майстерності, яка починається в перші моменти життя і не припиняється аж до смерті. У цьому сенсі ми всі стикаємося з проблемами життя і, сподіваємось, вчимося підвищувати свої навички та вміння боротися з ними.

Аналогічно, стажування та робота у вашій галузі представлятимуть нескінченну низку проблем, з якими ви зможете ефективно впоратися, коли освоїте свої обов'язки. Іншими словами, це середовище, яке підтримує розвиток здібностей та навичок, необхідних для компетентного функціонування в кожній області роботи з соціальними службами. Оскільки багато з цих навичок мають особистий та міжособистісний характер, досвід стажування також може допомогти вам рости як особистість.

Окрім навчання вас, стажування також пропонує інші переваги. Наприклад, це може надати можливості для виконання роботи, яку ви можете додати до свого розробляючого резюме та представити майбутнім роботодавцям. Якщо ви будете вести себе розумно, деякі з людей, яких ви зустрічаєте на сайті, можуть служити майбутніми посиланнями. Кожен новий обов'язок на стажуванні - це можливість навчитися чомусь новому і підвищити свою кваліфікацію. Однією невеликою, але важливою ознакою підвищення компетентності є відсутність необхідності задавати стільки питань, тому що ви вже знаєте, що робити і що ви можете це зробити. З часом таке ставлення «я можу це зробити» часто призводить до почуття впевненості в собі.

Стажування - відмінне місце для підвищення ваших навичок міжособистісного спілкування. Досвід, який ви маєте, допоможе вам задавати все більш складні питання, коли ви переходите на наступний рівень. Ваша здатність спостерігати за тим, як люди реагують на ситуації, також зростатиме, коли ви почнете розуміти, чому агентство, співробітники та клієнти працюють так, як вони роблять. Переконавшись, що ви робите все можливе, щоб діяти як професіонал, також важливо, але не намагайтеся зробити занадто багато занадто рано. Хоча можуть бути важливі можливості навчання, які часто описують як «випробування вогнем», найкраще приймати речі один день за раз, оскільки розвиток компетентності на робочому місці зазвичай вимагає терпіння.

Ваші запитання, спостереження та обговорення також допоможуть вам отримати розуміння, побачити речі з різних точок зору, а з практикою підвищити вашу здатність бути тактовним, все, що приходить з досвідом. Новий досвід дасть вам можливість реалізувати те, що ви дізнаєтеся, коли ви берете на себе все більш складні обов'язки. Ці розробки також є свідченням підвищення компетентності.

Підтримка перспективи в складних ситуаціях

Одна річ, яку багато людей в соціальних службах мають спільне бажання змінити свої громади. При цьому людська природа така, що деякі області будуть для вас більш привабливими, ніж інші. Наприклад, хтось, хто зазнав дуже болючу втрату, може знайти роботу з вижили нагородження. Якщо ви вирішили працювати в області, яка особисто значуща таким чином, вам потрібно буде звернути увагу на можливості контрперенесення трохи більше, ніж в інших сферах. Однак ваш досвід також може бути перевагою, оскільки він дає вам більше довіри, ніж хтось без нього.

Робота в соціальних службах означає допомагати людям стикатися з різними важкими проблемами. Деякі будуть прямолінійними і мають відносно просте рішення. Інші можуть бути набагато складнішими і важкими для вирішення. Іноді ви також зіткнетеся з ситуаціями, які справді серцебиття. З багатьма з них буде важко мати справу, особливо якщо вони для вас нові, і можуть створити певний стрес.

Іноді у людей виникають складні проблеми, які неможливо легко вирішити, тому спочатку легко відчути себе переповненим. Це допомагає усвідомити, що зміни не відбуваються відразу, тому розвиток терпіння важливо при роботі на місцях. Це також допомагає знати про вирішення проблем, емоційне подолання, постановку цілей тощо; все це повинно було бути навчено у вашій курсовій роботі.

Стажування - це час застосувати теорію до практики. Якщо ви відчуваєте себе невпевнено або переповнено, є кілька речей, які ви можете зробити, щоб зробити ситуацію більш керованою.

• Ключовим є самосвідомість: чим більше ви усвідомлюєте власні реакції, тенденції, переконання та стиль, тим краще зможете встановлювати межі, уникати пасток та тримати стійкий курс на стажуванні та за його межами.
• Залишайтеся спокійними та зосередженими: переповнений клієнт може призвести до переповненого стажера. Ви, як правило, не самотні в стажуванні, тому допомога доступна — вам не потрібно робити все!
• Межі важливі: Завжди підтримуйте відповідні межі та намагайтеся уникати забирати свою роботу та емоції додому. Якщо ваше стажування має компонент класу, пов'язаний з ним, це може бути гарним місцем для обробки ваших реакцій та досвіду.
• Використовуйте командну роботу: Ви є частиною команди і не повинні з'ясовувати речі поодинці.
• Підтримка доступна: Як стажер, ви можете легко звернутися до інших за допомогою.

Приклади розвитку навичок у конкретних сферах

Людські служби мають безліч галузей, і кожна з них передбачає освоєння набору навичок. Ваше стажування познайомить вас з ними відповідними способами. Наступні кілька сторінок представляють деякі особисті та професійні проблеми, з якими можуть зіткнутися стажери в різних умовах. Однак кількість прикладів далеко не вичерпне. Замість того, щоб намагатися охопити кожну область, з якою ви можете зіткнутися на стажуванні, ми зосереджуємося на тому, щоб стати більш компетентними в областях, з якими більшість стажерів, ймовірно, стикаються.

Конфлікти персоналу

Є розбіжності, а іноді навіть конфлікти на кожному робочому місці. Такі стресові ситуації можуть виявити найгірше у людей, включаючи персонал, а також клієнтів. Отже, важливо знати про свій стиль конфлікту, особливо його сильні та слабкі сторони. Знання того, як говорити і мати справу з різними точками зору, є важливою навичкою, оскільки це може допомогти нам деескалації ситуацій та досягти розумних рішень. Однак придбання цієї здатності вимагає часу. Якщо серед колег виникає стресова ситуація, постарайтеся залишатися в межах своєї ролі стажера. Це допоможе вам залишатися нейтральним і зменшити ризик внести свій внесок у ситуацію.

Робота з дітьми, які зловживали або знехтували

Жорстоке поводження з дітьми та нехтування є сферою соціальних служб, з якою борються деякі професіонали, оскільки випадки можуть бути емоційно потужними. Захист дітей - це те, що більшість професіоналів у цій галузі бачать пріоритетним. Юридично професіонал зобов'язаний повідомляти про випадки жорстокого поводження з дітьми. Тим не менш, багато професіоналів борються зі своїми власними почуттями, працюючи в цій галузі, оскільки вони можуть варіюватися від обурення проти зловживання побоюванням щодо якоїсь форми відплати з боку передбачуваного кривдника. Отже, важливо пам'ятати, що ви голос дитини, мабуть, єдиний в даній ситуації.

Якщо ви працюєте в обстановці, де ви, ймовірно, зіткнетеся з зловживанням, важливо розвинути деякі навички у виявленні зловживань та знати, як правильно поводитися з ним або повідомити про це, якщо це відбувається. Адже діти зазвичай не ставлять під сумнів дії дорослих, особливо їх батьків, і жорстоке поводження з дітьми відбувається переважно всередині будинку. Крім того, дітей часто тренують про те, що говорити і як відповісти в разі втручання. Ви повинні знати про цю можливість і знати, як її вирішити. На щастя, існують навчальні заняття та курси підвищення кваліфікації, де ці навички можна розвивати, і ви повинні бути готові ними скористатися.

Розміщення дітей

Робота з дітьми у вашій інтернатурі може бути особливо болючою, оскільки вона часто передбачає спостереження за тим, як діти відчувають втрату та розлуку одного або обох батьків. Дитина може навіть стати підопічним системи прийомної опіки. Щоб бути ефективними в цій сфері, необхідно розвинути певне почуття клінічної об'єктивності. Якщо ви виявите, що злитеся на батьків дітей, що зловживають або нехтують, настав час переглянути свою точку зору. Звинувачуючи поведінку лише погіршить ситуацію. Натомість намагайтеся дотримуватися процедур, правильно документувати події та дотримуватися своєї ролі. Зрештою, це те, для чого ви там. Звичайно, у цих ситуаціях стажер, швидше за все, буде лише спостерігачем, тому скористайтеся можливістю побачити, як реагують клініцисти, щоб ви могли вирішити, яку поведінку моделювати.

Усиновлення

Деяких дітей поміщають на усиновлення з різних причин. Одним з найпоширеніших є те, що народжені батьки вважають, що це найкращий спосіб для дитини мати шанс на краще життя. Закриті усиновлення, а це означає, що навіть будучи дорослим усиновлена дитина не може дізнатися про своїх біологічних батьків, свого часу були звичайними. Однак ця практика була замінена тим, що називається відкритим усиновленням. Відкрите усиновлення дозволяє народженим батькам, прийомній парі та дитині дізнатися більше про свої генетичні історії та мати постійні стосунки один з одним, якщо вони вирішать.

Відкрите усиновлення також може здійснюватися в напіввідкритій формі, що дозволяє забезпечити мінімальний контакт між дитиною та біологічним батьком (батьками). Наприклад, листи та фотографії можна ділитися через агентство з усиновлення. Особисті зустрічі також призначаються, якщо народжені батьки згодні на них. Звичайно, важливо вміти підтримувати професійну поведінку та дотримуватися політики агентства, де ви стажируєтеся. Ваша роль полягає в тому, щоб спостерігати, вчитися і моделювати, як ви придбаєте необхідні навички для задоволення потреб клієнтів.

Бідність і бездомність

Коли у сім'ї мало грошей, такі предмети першої необхідності, як їжа та тимчасовий притулок, часто мають значення більше, ніж будь-що інше, іноді навіть більше, ніж постійний будинок. Кількість людей, які живуть в бідності, постійно зростає. Бідність часто продовжує покоління за поколінням, і розірвати цикл може бути дуже важко. Бідність також прагне зробити мрії та прагнення здаватися недосяжними. Деякі батьки навіть відмовляють своїх дітей мріяти про більший економічний статус, щоб захистити їх від розчарування.

Бідність є основним фактором багатьох проблем, з якими стикається фахівець з соціальних служб при роботі з людьми в умовах психічного здоров'я або ювенальної юстиції. Багато клієнтів просто не мають коштів для забезпечення певних основних потреб. Така ситуація часто ускладнюється тим, що багато людей соромляться звертатися за допомогою. Цей фактор можна модерувати, надаючи більш співчутливу атмосферу для таких клієнтів та направляючи їх до доступних їм ресурсів.

Працівники соціальних служб часто працюють з бездомними, сім'ями в притулках та інформаційно-пропагандистськими програмами, спрямованими на допомогу так званим «вуличним людям». Бездомність - це проблема, про яку більшість людей не хочуть думати. Маючи первинне місце проживання, більшість людей часто сприймають як належне, і думка про втрату такої необхідності настільки лякає, що багато хто воліє ігнорувати її. Люди по-різному реагують на бездомність. Деякі навіть припускають, що безпритульність - це вибір або «заслужено», коли, власне, це часто пов'язано з такими напастями, як пожежа, хвороба або втрата роботи.

Багато стажерів погано підготовлені до своїх перших зустрічей з тими, хто справді бездомний. Це може бути дуже принижуючим досвідом і залишити стажера почувати себе неадекватним або недієздатним. Навіть професіонали, що працюють у цій галузі, можуть відчувати, що їх внески - це лише краплі у велике відро. Однак це зростаюча проблема, яку потрібно вирішувати з співчуттям, розумінням та відданістю. Робота з бездомними може бути однією з тих можливостей отримати більше, ніж те, що ви даєте, якщо ви готові вчитися на зустрічі. Це населення надає вам прекрасну можливість побачити, наскільки суворою може бути життя, навчитися реагувати співчутливо, і не забувати ставитися до людей гідно.

Частина того, щоб стати компетентним з цим населенням, полягає в тому, щоб дізнатися про такі речі, як аварійні притулки та перехідне житло. Знання того, які ресурси доступні у вашій громаді та розуміння того, як вони працюють, є хорошим способом підвищення вашої компетентності. Наприклад, багато перехідних будинків включають програми, які допомагають знайти роботу, навчитися формувати бюджети та знайти місце для життя.

Проблеми з психічним здоров'ям та налаштування

Багато соціальних служб спрямовані на допомогу з проблемами психічного здоров'я. Зазвичай вони пропонують амбулаторні послуги дітям, підліткам, дорослим та сім'ям. Часто ліки будуть задіяні разом з денним лікуванням та іншими послугами з обгортання. Іноді більш серйозні стани, такі як шизофренія, також вимагають від установ спільної роботи. Наприклад, багато бездомні страждають від виснажливих наслідків хронічної шизофренії. Ця проблема погіршилася деінституціоналізацією, про яку ви повинні були дізнатися в інших класах. Як наслідок, нерідкі випадки, коли установи психічного здоров'я регулярно взаємодіють з відділами поліції.

Потрібен час, щоб стажери звикли мати справу з тими, хто страждає серйозними психічними захворюваннями, такими як шизофренія. Однак навчитися бачити людину, яка має хворобу, а не тільки її прояви, може пройти довгий шлях у подоланні цих початкових бар'єрів. Дізнавшись про основні психічні захворювання, бачачи, як професіонали ставляться до людей, які страждають від них, і моделювання вашої взаємодії після тих клініцистів, які, здається, роблять позитивну різницю, - це кроки, які ви можете зробити для того, щоб стати більш компетентним з цією популяцією.

Якщо ви ніколи не брали заняття з ненормальної поведінки, вам буде складніше встановити зв'язки, тому обов'язково або пройдіть такий курс, або зробіть інтенсивне читання, включаючи діагностичний та статистичний посібник з психічних розладів або DSM 5 (Американська психіатрична асоціація, 2013). Це також може допомогти переглядати відео та фільми, особливо ті, які показують як симптоми психічних розладів, так і історії одужання. Пам'ятайте, протягом усього життя кожен другий американець буде страждати діагностованим станом психічного здоров'я.

Кримінальне правосуддя Населення

Існує багато типів установ кримінального правосуддя, в яких працюють працівники соціальних служб. Вони включають роботу поліції, служби пробації, захисників прав потерпілих та системи неповнолітніх. Деякі включають консультаційні послуги або захисні послуги, а також. Багато центрів психічного здоров'я та токсикоманії матимуть клієнтів та програм, які обслуговують людей, які перебувають у системі кримінального правосуддя або які пройшли через систему кримінального правосуддя. Колишні засуджені є особливо важливим населенням, тому що ми всі маємо частку в тому, щоб допомогти їм завершити їх умовно-дострокове звільнення і стати повністю інтегрованими громадянами. Тим не менш, ці люди мають шанси складені проти них з точки зору таких речей, як отримання гідного житла, пошук роботи, і так далі. Іноді громади створюють волонтерські програми на базі громад, спрямовані на підтримку людей у цій ситуації. Якщо хтось пов'язаний з вашим стажуванням, відвідування кількох із цих зустрічей може покращити ваше розуміння цього населення та, можливо, вашу компетентність.

Хімічна залежність і токсикоманія

Хімічна залежність та токсикоманія зростають, особливо щодо вживання опіоїдів, хоча алкоголь залишається хронічною проблемою. Тому ви, швидше за все, зіткнетеся з клієнтами, які так чи інакше займаються залежністю. Ці труднощі варіюються від клієнта, який має проблеми, щоб мати члена сім'ї, який має проблеми, які можуть виникнути в будь-якому типі соціальних служб обстановці, де ви стажуєте. Більш того, деякі займаються злочинною діяльністю з метою отримання наркотиків. Хімічна залежність і токсикоманія можуть вплинути на будь-кого незалежно від віку, раси чи соціально-економічного становища, і, звичайно, може включати злочинну діяльність.

Існує багато типів програм лікування для таких осіб, включаючи Алкоголіки або наркотики Анонімні та програми підтримки для членів сім'ї, такі як Аль-Анон (підтримка сімей алкоголіків) та Нар-Анон (підтримка сімей наркоманів), а також професійні програми. Наше розуміння цих питань значно зросло з роками, але успішне одужання все ще важко, і рецидиви є частиною процесу. Працівники соціальних служб взагалі повинні мати певні знання про наркоманію, оскільки програма впливає на стільки, особливо якщо включені сім'ї. На щастя, більшість коледжів мають курси з наркоманії та одужання, які корисні в цьому відношенні.

Смерть і процес вмирання

Ми зазвичай не любимо думати про неприємну реальність смерті. Втрата близької людини може стати причиною депресії. Більшість людей звертаються до своїх релігійних громад, коли займаються цими питаннями, і хоспіси зараз поширені. Якщо ви зацікавлені в цьому типі роботи, ці сайти зазвичай обережно ставляться до прийому інтернів, оскільки пацієнти та сім'ї мають досить важкий час. Однак деякі заклади пропонують стажування для особливо зрілих студентів і, як правило, вони проходять суворе навчання чутливості як частину процесу.

Спеціальні питання розвитку компетентності

Контрперенесення (Знову)

Кожен із згаданих вище налаштувань стажування та професій може викликати контрапередачу для тих, хто в них працює, особливо стажерів. Наприклад, діти надзвичайно вразливі та вроджені апелюють до нашої здатності до виховання. Якщо у нас є невирішені питання в цій сфері, то легко стати надмірно залученим. Робота з жорстоким поводженням з дітьми викликає сильне почуття гніву та огиди у більшості дорослих, але якщо ви зловживали собою, то ризик жити з несвідомими проблемами та почуттями ще вище. Багато з нас мають проблеми з психічним здоров'ям у наших сім'ях, а деякі з нас лікувалися самі. Люди, які страждають від цих станів, можуть впливати на нас багатьма несвідомими способами, коли ми намагаємося їм допомогти. Наркоманія, підлітковий вік, злочинність та смерть - це всі сфери, які впливають на наш життєвий досвід на більш глибокому рівні, особливо якщо це частина нашого минулого або є частиною нашого сучасного досвіду.

Як згадувалося раніше, підвищення вашої самосвідомості, особливо вашої здатності контролювати свої реакції та відповіді, є ключем до боротьби з контрперенесенням. Знання того, які типи особистостей, проблем та груп населення «викликають» відповіді на зустрічну передачу, може допомогти вам уникнути їх. Розмова з вашим керівником або робота над своїми проблемами, що часто означає розмову з терапевтом, зазвичай також корисні. Однак є деякі інші загальні способи поведінки, які допоможуть вам стати більш компетентними в цій галузі, незалежно від того, є у вас проблеми чи ні.

Встановлення та підтримка чітких меж

Більшість з нас, які працюють у цих сферах, піклуються про людей достатньо, щоб взяти нижчі, ніж заслужені зарплати, які зазвичай приходять з такою роботою. Ми часто бачимо або відчуваємо себе покликаними на поле, можливо, тому, що певним чином ми були на іншій стороні цього досвіду. Ця комбінація факторів може створити ситуацію, коли ми спокушаємося зробити стільки, скільки можемо, щоб допомогти тому, хто не має дому, з невеликим доходом або в якомусь іншому стані потреби. Оскільки ми також люди, легко перетримати себе, бути занадто щедрими, пропонувати робити занадто багато і так далі. В інший час ми можемо бути втомленими, розчарованими або знеохоченими реакцією людини, повільною швидкістю прогресу тощо. Обидві умови дозволяють легко ковзати по слизьких схилах контрперенесення, поганого судження та помилок.

Одна річ, яка допомагає уникнути цієї ситуації, - це встановити і зберегти чіткі професійні та особисті кордони. Наприклад, ви не повинні робити «спеціальні послуги» для клієнта, давати йому гроші, пропонувати речі або брати їх у свій будинок, все це є етично проблематичною поведінкою, яка може призвести до серйозних заплутань. Деякі ситуації, що виникають під час інтернатури, можуть бути серцевими. Ви навіть можете зіткнутися з ситуацією, коли ви можете допомогти комусь, кого ви знаєте особисто. Навчитися стежити за собою в таких ситуаціях, особливо для можливості контрперенесення або особистих упереджень, є частиною того, щоб стати більш компетентним з точки зору самосвідомості. Якщо у вас виникають труднощі з підтримкою професійного ставлення і кордонів через тих чи інших факторів, то важливо поговорити з вашим керівником або інструктором про ситуацію.

Звертаємо увагу на безпеку

Насильство може відбуватися де завгодно і в будь-який час. Незважаючи на те, що більшість людей не стикаються з насильством на робочому місці, працівники соціальних служб часто мають справу з особами, які мають когнітивні та поведінкові обмеження, включаючи поганий контроль імпульсів або агресивність. Іноді наші клієнти відчайдушні, або наш сайт знаходиться в районі, який є економічно проблемним, навіть небезпечним. І, звичайно, деякі сайти стосуються ризикованих ситуацій, таких як ті, що пов'язані з відведенням дітей у батьків, відвідуванням додому або установками кримінального правосуддя.

Завжди є ймовірність зіткнутися з якоюсь формою небезпеки в цих та інших ситуаціях. Тому вкрай важливо дотримуватися політики безпеки, забороненої вашим сайтом, особливо в якості стажера. Будьте в курсі свого оточення, уникайте потенційно небезпечних ситуацій та носіть мобільний телефон. Якщо ви відчуваєте дискомфорт, по можливості вийміть себе з ситуації і обговоріть це з керівником або інструктором пізніше. Пам'ятайте, ви там, щоб вчитися, а не завдавати собі шкоди.

Ваш професійний розвиток

Професійний стиль

До теперішнього часу повинно бути зрозуміло, що багато фахівців сфери соціальних служб стикаються з безліччю складних і складних ситуацій. Кожен з них унікальний. Як стажер, звичайно, ніхто не очікує, що ви будете мати повністю розроблений професійний підхід або навіть мати чітке уявлення про те, яким може бути ваш загальний стиль. Однак стажування дає вам шанс почати відкривати його, і воно буде засноване на вашій особистості, переконаннях, досвіді, ставленні, здібностях, а також досвіді на сайті. Спочатку розробка власного стилю може здатися незручною, але вона стане більш природною, оскільки ваша впевненість у своїй професійній роботі зростає. Важливо також усвідомлювати, що стиль кожного має сильні сторони і. Звичайно, найкраще бути в курсі обох.

Будучи мотивованим, відданим, старанним і наполегливим або доганим - це всі позитивні якості, які можуть бути корисними при вирішенні проблем, будь то власні або чужі, такі сильні сторони бажані в більшості областей і багатьох сфер життя, в тому числі бути хорошим студентом. Однак у кожного стилю є і слабкі сторони. Наприклад, як тільки собака потрапляє на запах, вона нелегко відламається від нього, що означає певну жорсткість, яка, ймовірно, час від часу спричиняє труднощі, оскільки важлива гнучкість.

Тварини, комахи, дерева, рослини, історичні особистості та інші персонажі можуть використовуватися як метафори, які допоможуть вам розвивати самосвідомість. Наприклад, знання вашого стилю може підвищити вашу обізнаність про свої сильні сторони, що може допомогти вам розвивати їх далі на вашому сайті. Оскільки кожен стиль має слабкі сторони, пов'язані з ним, також знання про ці тенденції може допомогти вам мінімізувати їх вплив на вашу роботу. Якщо ви не можете знайти метафору для власного стилю, попросіть когось, хто вас добре знає, придумати її, щоб описати вас.

Навички вирішення проблем

Перш за все, професіонал з соціальних служб є вирішувачем проблем. Тому стати більш компетентним у вирішенні проблем у вашій сфері - це першочергова мета стажування, а також значна частина вашого робочого дня. Типи обставин, з якими ви можете зіткнутися, можуть бути важкими, тому досвід, який надає стажування, настільки важливий. Це дозволяє перевірити свої крила і діяти самостійно, при цьому все ще маючи підтримку та керівництво професіонала. Отже, непогано взаємодіяти з якомога більшою кількістю людей і переживати якомога більше ситуацій. Вони допоможуть вам зрозуміти відмінності між теорією і практикою.

Знання, інформація, досвід, гнучкість і креативність - все це необхідно для ефективного вирішення проблем. Деякі з цього можна дізнатися в класі. Однак агентство та клієнти нададуть вам уроки про те, як боротися з реальними проблемами. Перетворення теорії на практику підвищує як вашу компетентність (тобто здатність допомагати), так і впевненість (тобто відчуття, що ви готові ефективно справлятися з різними можливостями). Гнучкість допомагає вам налаштувати, коли це необхідно, а творчість часто є єдиним способом вирішення проблеми, оскільки немає підручника чи політики, яка завжди працює.

Крім того, є деякі дуже хороші методи вирішення проблем, які ви також можете легко вивчити, наприклад, розроблений D'Zurilla & Goldfried (1971). Їх 4-ступінчастий простий у навчанні процес, який починається з того, щоб переконатися, що ви розумієте справжню проблему та думаєте про можливі рішення. Ці два кроки супроводжуються вибором найкращого рішення, а потім розробкою детального покрокового плану дій для досягнення мети. Пам'ятайте, що чіткий план є гарною відправною точкою, і кроки, які ви починаєте робити, можуть бути змінені в міру появи нової інформації.

Розробка емоційного «теплового» щита

Більшість досвідчених працівників соціальних служб скаже вам, що робота дуже корисна, але напружена. Просто запитайте деяких людей, які працюють на ваших сайтах стажування. Стрес роботи виникає у багатьох формах: низька заробітна плата, важкі клієнти, перевантаження справ, відсутність персоналу, високі показники «відмов», агентські потрясіння, відсутність вдячності тощо. Ці речі можуть відбуватися наприкінці будь-якого дня, нарощуватися з часом і врешті-решт призвести до стану, що називається «вигоранням», хоча втома співчуття може бути більш точним описом. Коротше кажучи, найкраще бути активними та розробляти деякі способи боротьби зі стресом у найближчій та довгостроковій перспективі.

Одним з корисних інструментів є створення чогось схожого на «тепловий екран». Крім усього іншого, тепловий екран - це пристрій, що захищає предмети від пошкоджень або шкоди, заподіяної теплом від згоряння, тертя або високих температур. Наприклад, вихлопна система автомобіля має тепловий екран для захисту пасажирів від гарячих випарів, а космічний човник мав керамічну плитку на нижній стороні, щоб захистити екіпаж від спеки, викликаної тертям, коли транспортний засіб знову увійшов у земну атмосферу. Щит стоїть між чимось, що має вирішальне значення в системі, в нашому випадку, індивіда, і джерелом тепла, в цій ситуації, стресовими факторами, пов'язаними з роботою в соціальних службах.

Так само працює «емоційний» тепловий щит (Murphy & Dillon, 2011). Це поведінковий та психологічний набір практик, який захищає фахівців з соціальних служб від повсякденного стресу на роботі та зменшує ризик негативних наслідків, пов'язаних зі стресом, який може наростати з часом. Зрештою, боротьба з постійним потоком надзвичайних ситуацій, жорстоке поводження з дітьми, страх, втрата, бідність тощо може спричинити шкоди будь-кому з часом.

Звичайно, оскільки кожен унікальний, «тепловий щит» людини може приймати безліч форм. Деякі люди добре вміють залишати роботу в офісі. Інші займаються спортом, мають хобі або належать до груп підтримки. Багато людей медитують або мають «мені час» і так далі. Досвід стажування - гарне місце, щоб з'ясувати, які елементи можуть бути корисними при будівництві власного теплового екрана. Особистий тепловий екран не тільки захистить вас від «спалення» від стресу роботи, але також допоможе запобігти вам стати занадто прив'язаними або пов'язаними з клієнтами. Кожне з перерахованих нижче може бути складовою ефективного «теплового щита»:

• Підтримка позитивного ставлення, зосередившись на тому, що можливо, а не на тому, що ні.
• Підрахуйте позитивне більше, ніж негативне: Складіть список (розумовий або письмовий) усіх речей, які ви зробили, щоб допомогти комусь того дня чи тижня, особливо тих, які були успішними.
• Розвивайте та використовуйте позитивні стосунки з колегами, щоб забезпечити хорошу систему підтримки, порад та безпечне місце для вентиляції, коли це необхідно.
• Тримайте речі в перспективі. Пам'ятайте, що стажування (або робота) - це лише одна частина вашого життя. Інші частини також можуть бути важливими і забезпечити відчуття рівноваги.
• Відкладіть час для себе, щоб зарядити акумулятори та запобігти перегорання. Це одна з причин, чому клініцисти мають час простою між призначеннями.
• Навчання правильній медитації або фізичних вправ може бути способом зняття стресу щодня.
• Не дозволяйте паперовій тяганини нарощуватися! Ваші керівники залежать від належної паперової роботи, таких як інформація про впуск, примітки справи, документація тощо. Розробити систему отримання це зробити, перш ніж вона стане переважною. Переконайтеся, що вся необхідна документація зроблена перед тим, як покинути офіс або, якщо це неможливо, прибути рано, щоб завершити її на наступний день. Це відмінні звички для розвитку, оскільки вони є проактивними способами зменшення стресу.

Не завжди легко впоратися зі стресом, але ставлення, яке ви приносите до стажування, - це те, що повністю знаходиться під вашим контролем. Зосереджуючись на позитивах, зберігаючи цілі на увазі, намагаючись підтримувати ставлення впевненості та гнучкості та підраховуючи свої успіхи більше, ніж невдачі, може допомогти зробити ваш досвід хорошим, і саме про це йде стажування.

Практика належного догляду за собою

Стажери, як правило, не повинні турбуватися про вигорання або співчуття втоми, тому що зазвичай потрібно багато років роботи в цій галузі, перш ніж це проблема. Однак ви будете втягнуті в стресові ситуації або, принаймні, свідком їх, на майданчику. Крім того, в ці дні багато студентів вже мають справу з деякими істотними стресорами самі, такі як відвідування занять, виховання сім'ї, утримання роботи, погашення кредитів, все під час стажування на сайті без оплати. Тому ви можете почати розробляти хороші звички догляду за собою, які зменшують накопичення стресу на ваше фізичне та емоційне благополуччя. Ось деякі з найбільш поширених стратегій самообслуговування професіонали часто використовують, щоб піти від стресу своєї роботи.

Хобі: Хобі - це хороший спосіб зняти стрес, оскільки воно створює позитивний стан благополуччя під назвою потік, який змушує нас почувати себе добре, живими та компетентними. Хобі може бути чимось таким розслаблюючим, як в'язання або як адреналін накачування, як гонки. Як би там не було, це повинно бути те, що вам подобається, що допоможе вам розслабитися, і це може навіть дати вам те, що позитивна психологія називає почуттям «потоку».

Беручи перерви (Pacing Yourself): Якщо ви починаєте відчувати, що втрачаєте перспективу під час стажування або ненавидите те, що здається нескінченною кількістю роботи, то, можливо, настав час зупинитися на кілька хвилин і перегрупуватися. Зробіть щось просте, що вам здається розслаблюючим і приємним. Можливо, ви зможете зловити кілька хвилин на самоті або прогулятися. Деякі люди люблять перекусити, хоча ви повинні дивитися на це зі зрозумілих причин. Розгляньте цей час як «зароблений» перерву і постарайтеся вбудувати його в свій день.

Медитація/Споглядальна молитва/Вправа: Значні дослідження таких заспокійливих практик, як медитація, показують, що існують прості в освоєнні методи зменшення стресу та поліпшення самопочуття. Побудова таких практик у вашій повсякденній рутині - це всі хороші ідеї. Пошук того, який найкраще підходить для вас, і регулярно практикуючи його, є однією з найкращих форм хорошого догляду за собою.

Залишаючись на зв'язку: Легко відчувати себе втраченим, починаючи щось нове. Спілкування та перебування в контакті з підтримуючими та корисними людьми можуть створити почуття приналежності, зменшити стрес та підвищити впевненість у собі. Розмова з іншими співробітниками при відчутті стресу може допомогти вам відчути зв'язок, зрозуміти, що ви не самотні, зрозуміти ці типи почуттів як нормальні в цьому напрямку роботи. Обмін досвідом з колегами в класі (якщо такий є в поєднанні зі стажуванням), є відмінним способом знайти деяке полегшення, «розділивши тягар».

Інструменти для глави 7

Діяльність 1: Що б ви зробили?

Давній клієнт попросив вас купити пляшку газованої води і пачку сигарет для неї, перш ніж ви приїдете на домашній візит. У вас склалися хороші відносини з клієнтом, і ви знаєте, що вона не запитала б, якщо вона дійсно не хотіла їх. Ви також знаєте весь стрес, який вона відчуває зі своїми проблемами зі здоров'ям, відсутністю роботи та проблемами опіки. Ви навіть стали свідками того, що пляшка соди допомагає при її мігрені головного болю.

Існує кілька курсів дій, які ви можете пройти:

• Купуйте колу і сигарети. Це обійдеться вам лише в 5 доларів, і ви знаєте, що це заспокоїть її за візит.
• Співпереживайте їй і ввічливо скажіть їй, що робота не дозволить вам це зробити; це проти політики, і вам заборонено платити за особисті речі клієнта.
• Просто купіть їй колу. Ви так чи інакше жадали одного, і ви знаєте, що пляшка коли допоможе їй позбутися мігрені, яку вона має, і зробить її більш кооперативною під час візиту.
• Просто плануйте сказати їй, що ви забули все про це, коли приїдете до її будинку. Їй доведеться розібратися.

Що ти робиш? Чому? Обговоріть варіанти зі своїми однокласниками.

Діяльність 2: Відповідність

Зіставте словникове слово зі сценарієм, який найкраще відповідає йому:

1. _____ Компетенція

2. _____ Стиль

3. _____ вигорання

4. _____ Емоційний «тепловий» щит

5. _____ Догляд за собою

Ключ відповіді: 1С, 2Д, 3А, 4Е, 5Б