14.8: Ефективне невербальне вираження

Хоча інтеркультурно компетентні оратори спостерігають за своїми словами та словесним вираженням, вони також усвідомлюють своє невербальне вираження. Лінгвіст Дебора Таннен підрахувала, що до 90% всього людського спілкування є невербальним (цитується в Neuliep, 2006). Більше того, коли вербальні та невербальні повідомлення конфліктують один з одним, приймачі, як правило, вважають невербальні сигнали більше, ніж вербальні. Це розуміння набуває додаткового значення в контексті виступу перед глобальною аудиторією, оскільки вчені стверджують, що хоча значна частина нашої невербальної поведінки, включаючи вираження емоцій, є вродженим і навряд чи змінюється в різних культурах, значна частина невербального спілкування вивчається і значно варіюється в різних культурах. У цьому розділі розглядається кілька різних категорій невербального спілкування, як вони відрізняються між культурами та як публічні оратори можуть використовувати ці знання для різних аудиторій.

кінезики

Кінезична поведінка, або рух тіла, включає жести, рухи рук, рук і ніг, міміку, зоровий контакт і позицію або поставу. Екман і Фрізен (1969) класифікували кінезичну поведінку на чотири широкі категорії: (1) емблеми, (2) ілюстратори, (3) впливові дисплеї та (4) регулятори.

емблеми та ілюстратори

Емблеми відносяться до жестів рук, які переводяться безпосередньо в слова. Наприклад, прикладання вказівного пальця до губ вказує на «shhh...», що вимагає мовчання. Ілюстратори, з іншого боку, - це рухи рук та рук, які акцентують або доповнюють використовувані слова, наприклад, стукати кулаком по аналону, щоб підкреслити словесне повідомлення.

І емблеми, і ілюстратори сильно відрізняються між культурами. Наприклад, у Сполучених Штатах, створення кола великим та вказівним пальцями, розгинаючи інші пальці, вказує на «гаразд». Однак в Японії і Кореї це вказує на гроші. Афроамериканці та люди з країн Середземномор'я, Близького Сходу та Південної Америки, як правило, є анімованими динаміками та ліберально використовують жести рук, тоді як у багатьох азіатських країнах, таких як Японія та Китай, надмірне використання жестів не заохочується. Спікери з цих культур, як правило, використовують менше жестів і говорять більш стримано і приглушено (Gamble & Gamble, 1998).

Чому люди завжди жестикулюють руками, коли розмовляють по телефону? ~ Джонатан Керролл

впливають на дисплеї

Вчені стверджують, що люди, як правило, приймають універсальну міміку, щоб передати основні емоції, такі як щастя, смуток, гнів, страх, недовіра та здивування. Однак коли, де і кому ці емоції відображаються, залежить від культурного контексту (Ekman & Friesen, 1969). Наприклад, у багатьох середземноморських культурах люди, як правило, підкреслюють ознаки горя чи смутку. І навпаки, японці, китайці та корейці схильні розігрувати публічні вирази скорботи, а також гніву, розгубленості та огиди. Далі, хоча посмішка може бути ознакою щастя, вона може передати численні значення в деяких культурах. Наприклад, в Японії посмішку можна використовувати для маскування іншої емоції або для уникнення відповіді на питання, а також знак щастя (Samovar et al., 2010). Розуміння цих культурних відмінностей може допомогти публічним ораторам оцінити емоційну реакцію аудиторії або її відсутність. Спікери також можуть адаптувати свій емоційний показ до культурного контексту.

регулятори

Регулятори - це дії та поведінка, які керують потоком розмови. До них відносяться зоровий контакт, рухи голови та відстань комунікатора. Одним з найважливіших регуляторів публічних виступів є зоровий контакт. Визначення відповідної кількості зорового контакту між доповідачем та аудиторією різниться в різних культурах. Публічним ораторам рекомендується встановити прямий зоровий контакт з аудиторією в Північній Америці, але це часто не так в інших культурах. Наприклад, японські комунікатори використовують менше зорового контакту, оскільки тривалий зоровий контакт в Японії вважається грубим. Очікується зоровий контакт від приймачів в арабських культурах як знак інтересу до слів оратора. У Франції зоровий контакт не тільки частий, але часто інтенсивний, і це може залякати деяких (Cooper et al., 2007).

парамова

Paralanguage відноситься до голосових сигналів, таких як гучність, швидкість і висота тону, які супроводжують розмовну мову. Ці сигнали сприяють значенням, які люди асоціюють з вимовленими словами. Деякі паралінгвістичні пристрої, такі як обсяг, вивчаються і змінюються в різних культурах. Наприклад, латиноамериканці та араби, як правило, говорять голосніше, ніж люди з інших культур (Gamble & Gamble, 1998). Арабським слухачам більша гучність свідчить про силу і щирість, при цьому занадто м'яко кажучи означає, що оратору не вистачає впевненості або боязкий. З іншого боку, мовлення м'яко дуже цінується азіатами. Південнокорейці уникають голосних розмов у будь-якій ситуації, оскільки це сприймається як грубе і непривабливе, оскільки воно, як правило, привертає увагу до себе (Cooper et al., 2007).

Пов'язаним і важливим паралінгвістичним пристроєм є тиша. Хасегава і Гудикунст (1998) виявили, що культура впливає на використання тиші. Вони виявили, що в США мовчання використовується для позначення паузи або розриву в словесному спілкуванні. Зустрічаючись з незнайомцями, американці, як правило, усвідомлюють і незручні з тишею. З іншого боку, для японців мовчання під час словесного спілкування має величезний сенс. Оскільки японці надають великого значення підтримці гармонії та заохочують непрямоту та неоднозначність для підтримки гармонії, тиша часто використовується, щоб уникнути прямого слова «ні» на прохання.

Ще один паралінгвістичний пристрій, висота тону відноситься до високості або низькості голосу в тональній шкалі. Різний крок додає виразності повідомленням та розкриває інформацію, наприклад, чи ставить спікер питання чи висловлює занепокоєння. Багато азіатських мов, таких як мандарин, тайська та в'єтнамська, є тональними мовами, в яких один і той же склад може приймати різні значення залежно від тону, який використовується для передачі звуку. Наприклад, значення слова «Ма» може варіюватися від «матері» до «кінь» до «трави» або «лаяти» залежно від використовуваного тону (Neuliep, 2006). Розуміння цих паралінгвістичних пристроїв та того, як вони застосовуються до ситуацій публічних виступів, може підвищити ефективність виступів.

Ніщо не зміцнює авторитет так сильно, як тиша. ~ Леонардо да Вінчі

зовнішній вигляд

Фізичний вигляд оратора також може вплинути на мовлення для різноманітної аудиторії. Це пояснюється тим, що люди часто роблять висновки про соціально-економічний статус людини, стать, вік та культурний фон на основі зовнішнього вигляду (Ruben, 1992). Ці висновки, в свою чергу, впливають на те, чи є слухачі позитивно чи негативно схильні до оратора.

У публічних виступах дві основні категорії зовнішнього вигляду, які можуть вплинути на сприйняття аудиторії, - це краса та одяг, обидві з яких можуть живити етноцентризм. Наприклад, у Сполучених Штатах культурний ідеал краси, як правило, цінує зовнішній вигляд високих, струнких жінок і чоловіків з м'язистими тілами. Однак у багатьох районах Африки пухкість цінується як знак краси (Gardiner & Kosmitzki, 2002). Міжкультурно компетентні оратори захищають від культурно вкорінених уявлень, які можуть перешкоджати спілкуванню. Крім того, грамотні оратори адаптують свій одяг під різноманітну аудиторію.

Двома найважливішими культурними питаннями щодо одягу є скромність та формальність. Культурно прийнятні рівні скромності варіюються від культури до культури. Наприклад, в мусульманських громадах часто очікується носіння вільного облягаючого, струмуючого одягу, які не розкривають контури тіла або оголюють його частини (Samovar, Porter & McDaniel, 2010), а жінку можна очікувати, що покриє голову хусткою або хіджабом. Виступаючи з виступами перед різноманітною аудиторією, компетентні доповідачі враховують культурно-орієнтовані сарторіальні уподобання. Наприклад, носіння Хілларі Клінтон хустки під час поїздки до Каїра було особливо оцінено в Каїрі (Huffington Post, 2009).

Носити правильне плаття для будь-якого випадку - справа хороших манер. ~ Лоретта Янг

Що стосується формальності, США мають неформальну культуру, де професори в кампусах та організаціях Силіконової долини часто приймають повсякденні дрес-коди. Деякі інші культури, такі як Японія та Німеччина, є більш формальними. Серед корпоративних працівників Японії та багатьох азіатських країн існує загальна схильність до консервативних стилів суконь, які підкреслюють відповідність колективістському характеру суспільства (Samovar, Porter & McDaniel, 2010). Звертаючись до аудиторій, які надають велике значення формальним вбранням, компетентні оратори одягаються належним чином.

Як підкреслюється в цій главі, найважливіше, про що повинні пам'ятати міжкультурно компетентні публічні оратори, - це бути чутливим до відмінностей між культурами та поважати різноманітність. Успішні публічні спікери досліджуватимуть свою аудиторію та адаптуватимуться, наскільки зможуть. Принаймні, публічні оратори повинні проявляти повагу до різноманітності аудиторії під час підготовки та виступу. Цей розділ пропонує кілька прикладів того, як невербальне спілкування може змінюватися в різних культурах. Публічні оратори, які потребують звернення до різноманітної аудиторії, повинні чітко усвідомлювати ці варіації між культурами та використовувати культурно відповідну кінезичну поведінку, паралінгвістичні пристрої та одягатися належним чином.