5.3: Категорії аналізу аудиторії

Незалежно від того, який із зазначених вище методів запиту ви вибрали для аналізу аудиторії, вам в якийсь момент потрібно буде спрямувати свою увагу на п'ять «категорій» аналізу аудиторії. Це п'ять категорій, за допомогою яких ви навчитеся краще цінувати свою аудиторію. Давайте тепер розглянемо ці категорії та зрозуміємо змінні та обмеження, які слід використовувати для оцінки інформаційних потреб вашої аудиторії.

Ситуаційний аналіз

Категорія ситуаційного аналізу аудиторії розглядає ситуацію, заради якої зібрана ваша аудиторія. Ця категорія в першу чергу стосується того, чому ваша аудиторія збирається в першу чергу (Caernaven-Smith, 1983). Вони охоче зібралися, щоб почути, як ви говорите? Чи заплатили члени вашої аудиторії, щоб почути вас? Або члени вашої аудиторії буквально «мовлення полонених», які якось були соціально більш систематично примушені слухати вас? Ці фактори є рішуче важливими, оскільки вони покладають на вас велику відповідальність як на оратора, залежно від випадку. Весь тон і порядок денний вашої промови багато в чому залежить від того, чи хоче ваша аудиторія навіть почути від вас.

Багато аудиторій вважаються полоненими аудиторіями в тому, що вони не мають реального вибору щодо питання слухання даної промови. Загалом, це одні з найскладніших аудиторій для звернення, оскільки ці члени змушені слухати повідомлення і не мають повного здійснення власної волі. Розгляньте на мить, коли вас покликали на обов'язкову робочу зустріч. Ви були справді щасливі вислухати оратора, чесно кажучи? Деякі можуть сказати «так», але зазвичай більшість воліють робити щось інше зі своїм часом. Це важливий фактор, про який слід пам'ятати при підготовці своєї промови: деякі люди просто не хочуть слухати промову, яку вони вважають обов'язковою.

Ситуація добровільної аудиторії, в різкому контрасті, зовсім інша. Добровільна аудиторія охоче збирається, щоб прослухати задане повідомлення. Як правило, до цих аудиторій набагато простіше звертатися, оскільки їм цікаво почути промову. Щоб уявити, як це працює, подумайте над останньою промовою, концертом або шоу, яке ви вибрали для участі. Хоча подія, можливо, виправдала ваші загальні очікування, той самий факт, що ви вільно пішли на цю подію, багато говорить про вашу схильність слухати - і, можливо, навіть переконувати - інформацію, що представляється.

Іноді аудиторії також змішуються у своїх ситуативних налаштуваннях. Візьмемо, наприклад, повсякденну ситуацію в класі. Хоча студенти вирішили відвідувати вищу освіту, багато людей в середовищі коледжу класі сумно відчувають, як ніби вони все ще «пастці» в школі і воліли б бути в іншому місці. З іншого боку, деякі студенти в коледжі дійсно є за вибором, і уважно шукають знання від своїх вчителів-наставників. Результатом цієї змішаної аудиторії є гібридна аудиторія-добровільна аудиторія, з тими, хто лише частково зацікавлений у тому, що відбувається в класі, та тими, хто справді бере участь. Ви буквально отримаєте, щоб відточити свої мовні навички на обох типах аудиторії, тим самим вивчаючи набір навичок, який багато хто ніколи не отримує вправ. Ви повинні почати цю чудову можливість з розгляду способів інформування, переконати і гумор змішаної ситуації аудиторії. Подумайте про це як про навчальний випадок, і ви будете робити все добре.

Бути популярним серед аудиторії - це дуже хиткі сходи, щоб бути на. ~ Louis C.

Демографічний аналіз

Друга категорія аналізу аудиторії - демографія. Як вже говорилося раніше, демографія - це буквально класифікація характеристик народу. Всякий раз, коли звертаючись до аудиторії, це, як правило, гарна ідея, щоб знати про його вік, стать, основні, рік в школі, раса, етнічна приналежність, релігійна приналежність, і так далі. У проведенні точного демографічного аналізу є два кроки: збір демографічних даних та інтерпретація цих даних (Бенджамін, 1969).

Іноді ця інформація збирається методом вибірки анкети, і робиться формально. В інших випадках ця інформація вже доступна в базі даних і надається доповідачеві. Деякі заслуговують на увагу ораторів навіть мають «скаутів», які проводять демографічні дослідження аудиторії до виступу, і роблять інтерпретації цієї аудиторії на основі ключових візуальних сигналів. Наприклад, конгреси та сенатори часто роблять публічні виступи, де вони використовують виступи акцій, щоб звернутися до певної аудиторії з певною демографічною унікальністю. Для того, щоб знати, до якого типу аудиторії він чи вона буде звертатись, ці політики відправляють помічників персоналу на подію, щоб побачити, скільки людей кольору, хакери та прихильники будуть відвідувати. Звичайно, вивчення демографічних характеристик - це, дійсно, скоріше вид мистецтва, ніж наука. Тим не менш, це звичайна практика серед багатьох професійних ораторів.

Подумайте на мить, наскільки цінним було б вам, як публічному оратору, знати, що ваша аудиторія буде переважно жіночою, віком від 25 до 40 років, переважно одружена та кавказька. Чи змінили б ви своє повідомлення відповідно до цієї демографічної? Або ви б зберегти своє повідомлення тим самим, незалежно від аудиторії, до якої ви зверталися? Швидше за все, ви були б більш схильні говорити з питань, що стосуються цих гендерних, вікових і расових якостей. Чесно кажучи, розумний оратор змістив би своє повідомлення, щоб адаптуватися до аудиторії. І, просто, це мета демографії: вбудувати в ваше повідомлення прийнятні параметри діапазону потреб вашої аудиторії.

Це, звичайно, піднімає надзвичайно важливе етичне питання для сучасного оратора. Враховуючи здатність вивчати демографічні дані і, отже, вивчати свою аудиторію, чи зміщує спікер своє повідомлення, щоб повністю відтворити аудиторію? Етично, оратор не повинен зміщувати своє повідомлення і повинен залишатися вірним своїм мотивам. Тільки ви зможете полегшити напругу між потребою оратора адаптуватися до аудиторії та його потребою залишатися вірною формі (Natalle & Bodenheimer, 2004).

Моїм найбільшим викликом було змінити мислення людей. Мислення грають на нас дивні трюки. Ми бачимо речі так, як наш розум доручив нашим очам бачити. ~ Мухаммад Юнус

Психологічний аналіз

Якщо вибрана вами тема мовлення не є повною загадкою для вашої аудиторії, ваші слухачі вже будуть дотримуватися «ставлення, переконання та цінності» до ідей, які ви неминуче представите. Як результат, завжди важливо знати, де ваша аудиторія стоїть на питаннях, які ви плануєте вирішувати достроково. Найкращий спосіб досягти цього - вибірка вашої аудиторії за допомогою швидкої анкети або опитування перед подією. Це відомо як третя категорія аналізу аудиторії, або психологічний опис. Виконуючи опис, ви прагнете визначити ставлення, переконання та цінності аудиторії (Campbell & Huxman, 2003). Вони є вашими ключами до розуміння того, як думає ваша аудиторія.

Ставлення

У базових умовах ставлення - це навчена схильність реагувати послідовно сприятливо або несприятливо стосовно людини, об'єкта, ідеї чи події (Jastrow, 1918). Ставлення бувають різних форм. Ви, швидше за все, побачите ставлення, коли хтось каже, що вони щось «за» або «проти». Але, перш за все, ставлення вивчаються і не обов'язково витримують. Ставлення може змінюватися, а іноді і відбувається, тоді як переконання та цінності не змінюються так легко. Зразок переліку поглядів можна знайти в таблиці 5.2.

Це лише невеликий спектр питань, які можна або «за», або «проти». І хоча ми значно спрощуємо суспільно-наукову ідею ставлення тут, ці приклади добре служать нашим цілям. Пам'ятайте, ставлення не настільки довговічне, як переконання та цінності. Але вони є хорошими показниками того, як люди розглядають людей, предмети, ідеї чи події, які формують їхній світ.

Переконання інших людей можуть бути міфами, але не моїми. ~ Мейсон Кулі

Переконання

Переконання - це принципи (Бем, 1970) або припущення про Всесвіт. Переконання є більш міцними, ніж ставлення, оскільки переконання пов'язані з ідеалами, а не питаннями. Наприклад, ви можете повірити в принцип: «те, що відбувається навколо, приходить навколо». Якщо ви це зробите, ви вірите в поняття карми. І таким чином, ви можете вирівняти свою поведінку, щоб відповідати цій філософії переконання. Ви не займаєтеся неетичною або негативною поведінкою, тому що вірите, що воно «повернеться» до вас. Так само ви можете спробувати випромінювати поведінку, яка є етичною та позитивною, оскільки ви хочете, щоб ця поведінка повернулася натурі. Можливо, ви взагалі не думаєте про це, і повірите зовсім навпаки. У будь-якому випадку, існує віра в експлуатацію водіння того, що ви думаєте. Деякі приклади вірувань наведені в таблиці 5.3.

Цінності

З іншого боку, цінність - це керівна віра, яка регулює наше ставлення (Rokeach, 1968). Цінності є основними принципами, що рухають наше ставлення. Якщо ви досліджуєте чиєсь ставлення та переконання досить далеко, ви неминуче знайдете основну цінність. Важливо також знати, що ми структуруємо наші цінності відповідно до власної ієрархії цінностей, або ментальної схеми цінностей, розміщених в порядку їх відносної індивідуальної важливості. У кожного з нас є свої цінності, на які ми підписуємося, і ієрархія цінностей, яку ми використовуємо для орієнтації в питаннях світу. Але ми насправді навіть не усвідомлюємо, що маємо ієрархію цінностей, поки деякі з наших цінностей не вступають в прямий конфлікт один з одним. Потім нам доводиться домовлятися про те, що називається когнітивним дисонансом, або психічним стресом, викликаним вибором, який ми змушені зробити між двома значними альтернативами.

Наприклад, припустимо, що ви дуже цінуєте «веселитися». Ви любите вечірки з друзями і по-справжньому насолоджуватися собою. І в цей день і вік, хто цього не робить? Однак тепер, коли ви відчуваєте значну кількість незалежності і особистої свободи, у вашому розпорядженні є безліч життєвих варіантів. Скажімо також, що деякі з ваших близьких особистих друзів вживають наркотики. Ви розірвані. Частина вас хоче випробувати «задоволення», яке можуть переживати ваші близькі друзі; але, більш розсудлива частина вас хоче відповідально відмовитися. Чесно кажучи, ви зіставляєте дві власні цінності - «весело» та відповідально. Цей реальний приклад життя дещо перебільшений для вашої вигоди. Усвідомте, що ми приймаємо рішення невеликими і грандіозними, виходячи з наших ієрархій цінностей. Деякі основні цінності, загальні для людей у всьому світі, можна знайти в таблиці 5.4.

Значення - це не автобуси... Вони не повинні вас нікуди дістати. Вони повинні визначити, хто ви. ~ Дженніфер Крузі

Полікультурний аналіз

Демографія розглядає питання раси та етнічної приналежності в базовому сенсі. Однак у нашому все більш різноманітному суспільстві варто приділити особливу увагу питанню виступу перед багатокультурною аудиторією (про що йдеться у розділі 14 «Виступаючи перед глобальною аудиторією»). Шанси на те, що будь-яка реальна аудиторія, з якою ви зіткнетеся, матиме базовий мультикультурний вимір. Як оратор, ви повинні визнати, що перспектива, яку ви маєте на будь-яку тему, не обов'язково може бути розділена всіма членами вашої аудиторії (Ting-Toomey & Chung, 2005). Тому вкрай важливо, щоб ви стали культурно ефективним оратором. Культурно ефективні оратори розвивають здатність цінувати інші культури та набувати необхідних навичок, щоб ефективно говорити з людьми з різноманітним етнічним походженням. Майте на увазі ці фактори при написанні промови для різноманітної аудиторії.

Мова

Багато людей говорять на різних мовах, тому, якщо ви перекладаєте слова, не використовуйте сленг або жаргон, що може збивати з пантелику. Ви можете додати наочний посібник (плакат, зображення, слайд PowerPoint або два), який покаже вашій аудиторії, що ви маєте на увазі - що миттєво перетворюється на розум учасника аудиторії (Klopf & Cambra, 1991; Tauber & Mester, 1994).

Пізнання

Усвідомте, що різні культури мають різні культурно-пізнавальні процеси, або способи погляду на саму концепцію самої логіки. Відповідно, оцініть свою аудиторію щодо їх різноманітних способів мислення та будьте чутливі до цих різних логік.

Етноцентричність

Пам'ятайте, що в багатьох випадках ви будете звертатися до людей з інших культур. Не варто вважати, що ваша культура є домінуючою або кращою за інші культури. Це припущення називається етноцентризмом, і етноцентричні точки зору мають тенденцію водити клин між вами та вашою аудиторією (Pearson, et al, 2011).

Християнин, єврей, мусульманин, шаман, зороастрійський, камінь, земля, гора, річка, кожен має таємний спосіб бути з таємницею, унікальною і не підлягає судити. ~ Румі

Значення

Люди не тільки мають власні системи цінностей, але й суспільства просувають системи цінностей. Майте на увазі той факт, що вам буде привабливо цінувати ієрархії, які соціально навантажені, а також ті, які є індивідуальними.

Стиль спілкування

Поки ви намагаєтеся збалансувати ці мови, пізнання, культурні та ціннісні питання, ви також повинні визнати, що деякі культури віддають перевагу більш анімованому стилю доставки, ніж інші. Розумний оратор зрозуміє це і відповідно адаптує свою словесну та невербальну доставку.

Аналіз інтересів та знань

Нарешті, якщо мета вашого виступу - зробити унікальну та зворушливу презентацію (і вона повинна бути), вам потрібно заздалегідь знати, чи зацікавлена ваша аудиторія в тому, що ви маєте сказати, і має будь-які попередні знання про вашу тему. Не хочеться вимовляти нудну або банальну мову. Натомість ви хочете висунути свою найкращу роботу вперед, і нехай ваша аудиторія побачить вашу впевненість і підготовку. І ви не хочете виступати з промовою, про яку ваша аудиторія вже багато знає. Отже, ваша робота тут полягає в тому, щоб «перевірити» вашу тему, вибравши аудиторію для їх тематичного інтересу та знань теми. Визначено, що тематичний інтерес - це значення теми для даної аудиторії; часто пов'язане з унікальністю теми доповідача. Так само тематичні знання - це загальний обсяг інформації, якою володіє аудиторія на задану тему. Це не просто визначення, перераховані заради аргументу, це суттєві аналітичні складові ефективної побудови мовлення.

Той, хто мене навчає, заслуговує на мою повагу, шану та увагу. ~ Соня Румзі

На відміну від аналізу мультикультурної аудиторії, оцінка тематичного інтересу вашої аудиторії та знань теми є досить простим завданням. Це можна зробити через неформальний діалог питань і відповідей, або через фактичне опитування. У будь-якому випадку, найкраще мати деяку інформацію, а не взагалі жодної. Уявіть собі довгий список тем, які люди чули знову і знову. Ви, напевно, можете назвати себе, прямо зараз, не даючи багато думати. Якщо ви почали перераховувати деякі теми для себе, будь ласка, зрозумійте, що це суть цього розділу цього модуля; ваша аудиторія буквально думає те саме, що і ви. Враховуючи це, підготовка теми є стратегічно важливою для загального успіху вашої мови.

Знову ж таки, не варто недооцінювати силу запитувати свою аудиторію, чи дійсно ваша тема їх цікавить. Якщо ви виявите, що багато людей не цікавляться вашою темою, або вже багато про неї знаєте, ви щойно врятували себе від потенційно розумного вправи. Зрештою, ви дійсно хочете виступити з промовою, де ваша аудиторія могла б менше піклуватися про вашу тему - або ще гірше - вони знають більше про цю тему, ніж ви самі? Зовсім немає! Мета цього розділу - допомогти вам знайти дуже затребувану концепцію публічних виступів під назвою унікальність, коли тема піднімається до рівня виняткової зацікавленості та знань для даної аудиторії.

Ми знаємо, що ви хочете досягти успіху в промові, і справді ви повинні. Але спочатку давайте переконаємося, що ваша аудиторія зайнята вашою темою і ще не чула тему настільки, щоб вони самі могли виступити з промовою без особливої (якщо така є) підготовки.

Одне останнє зауваження: У дослідженнях спілкування є стара приказка, яка викликає: «знай, що ти знаєш; знай те, чого не знаєш; і знай різницю між ними». Іншими словами, не використовуйте puffery, щоб засліпити аудиторію про ваші передбачувані знання з певної теми. Пам'ятайте, у вашій аудиторії, ймовірно, знайдеться хтось, хто знає стільки про вашу тему, якщо не більше, ніж ви. Якщо вас спіймають, намагаючись поставити незручне запитання, ви можете просто втратити найважливіше, що ви маєте як оратор: ваш авторитет. Якщо ви знаєте відповідь, відповідайте відповідним чином. Якщо ви не знаєте відповіді, відповідайте відповідним чином. Але, перш за все, намагайтеся бути ресурсом для своєї аудиторії. Вони очікують, що ви будете чимось експертом з теми, яку ви вирішили вирішити.

Враховуючи вибір між тривіальним матеріалом, блискуче розказаним порівняно з глибоким матеріалом, погано розказаним, аудиторія завжди вибере тривіальне сказане блискуче. ~ Роберт Маккі