5.2: Підходи до аналізу аудиторії

Всякий раз, коли ви думаєте про свою промову, завжди є гарною ідеєю почати з ретельного усвідомлення вашої аудиторії та багатьох факторів, що включають цю конкретну аудиторію. У мовному спілкуванні ми просто називаємо це «аналізом аудиторії». Аналіз аудиторії - це коли ви враховуєте всі відповідні елементи, що визначають склад та демографічні характеристики (також відомі як демографія) вашої аудиторії (McQuail, 1997). З грецької префіксної демонстрації (народу) ми розуміємо, що існують детальні відомості про характеристики людського населення, такі як вік, стать, освіта, професія, мова, етнічна приналежність, культура, фонові знання, потреби та інтереси, а також раніше існували ставлення, переконання та цінності. Демографія широко використовується професіоналами з реклами та зв'язків з громадськістю для аналізу конкретної аудиторії, щоб їхні продукти чи ідеї мали вплив. Однак всі хороші публічні оратори враховують демографічні характеристики своєї аудиторії, а також. Це фундаментальний етап підготовки до вашого виступу. У таблиці 5.1 наведено деякі приклади демографічних показників та те, як вони можуть бути використані при розробці вашої мови. Звичайно, це не список «все включено». Але це допоможе вам отримати гарне загальне розуміння демографії аудиторії, до якої ви будете звертатися.

Отже, тепер ви можете сказати собі: «Боже, це здорово! Як я можу аналізувати мою конкретну аудиторію?» По-перше, ви повинні знати, що існує три всеосяжні методи (або «парадигми») для аналізу аудиторії: аналіз аудиторії шляхом прямого спостереження, аналіз аудиторії шляхом висновку та аналіз аудиторії шляхом збору даних. Як тільки ви дізнаєтеся, як працюють ці методи, ви зможете вибрати, який з них (або навіть комбінація цих методів) підходить для ваших обставин.

Ніщо не має такої сили розширити розум, як здатність досліджувати систематично і по-справжньому все, що потрапляє під твій спостереження в житті. ~ Марк Аврелій

Пряме спостереження

Аналіз аудиторії шляхом прямого спостереження, або прямого досвіду, є, безумовно, найпростішою з трьох парадигм для «отримання відчуття» конкретної аудиторії. Це форма якісного збору даних. Ми сприймаємо це через одне або більше з п'яти наших природних почуттів - слухання, бачення, дотик, дегустація та запах. Знання, які ми отримуємо завдяки особистому досвіду, мають більший вплив на нас, ніж знання, які ми вивчаємо опосередковано. Знання, отримані з особистого досвіду, також з більшою ймовірністю вплинуть на наше мислення і будуть зберігатися протягом більш тривалого періоду часу. Ми частіше довіряємо тому, що чуємо, бачимо, відчуваємо, смакуємо та нюхаємо, ніж те, що ми дізнаємося з вторинних джерел інформації (Pressat, 1972).

Все, що вам дійсно потрібно зробити для цього методу спостереження, - це вивчити свою аудиторію. Якщо вам пощастить, що ви зможете зробити це перед тим, як говорити зі своєю аудиторією, ви зможете зібрати деякі основні рефлексивні дані (Скільки їм років? Яку расову суміш має ця аудиторія? Чи вказує їх невербальна поведінка, що вони раді почути цю промову?) які допоможуть вам організувати свої думки та аргументи для вашої промови (Nierenberg & Calero, 1994).

Один чудовий спосіб отримати інформацію про свою аудиторію - запитати їх про себе. У найосновнішому вигляді це збір даних. Коли це можливо, спілкуйтеся з ними - взаємодійте з членами вашої аудиторії - познайомтеся з ними на особистому рівні (Де ви ходили до школи? У вас є брати/сестри або домашні тварини? На якій машині ви їдете?) За допомогою цих типів розмов ви зможете познайомитися та оцінити кожного члена аудиторії як людини, так і як члена аудиторії. Ви зрозумієте, що їх цікавить, переконує їх або навіть змушує сміятися. Ви можете викликати інтерес та цікавість до вашої теми, поки ви також отримуєте цінні дані.

Наприклад, ви хочете виголосити переконливу промову про бойкот вирощеної на фермі риби. Ви могли б провести короткий огляд ставлення, щоб виявити, що ваша аудиторія думає про цю тему, якщо вони їдять вирощувану на фермі рибу, і якщо вони вважають, що це здорово для них. Ця інформація допоможе вам, коли ви будуєте свою промову, оскільки ви будете знати їх ставлення до теми. Ви могли б уникнути побудови мови, яка потенційно може зробити протилежне тому, що ви мали намір.

Іншим прикладом може бути те, що ви хочете виступити з інформативною промовою про розважальні заходи та об'єкти вашого міста. Ваша увага може бути узгоджена з вашою аудиторією, якщо перед тим, як почати працювати над своєю промовою, ви дізнаєтесь, чи є у вашій аудиторії старші громадяни та/або старшокласники та/або нові батьки.

Очевидно, що це не можна зробити в будь-якій ситуації, що говорить, однак. Часто від нас вимагається дати незнайомій аудиторії презентацію. Презентації незнайомих глядачів - це виступи, коли ви абсолютно не знайомі з аудиторією і її демографічними показниками. У цих випадках завжди найкраще спробувати знайти час, щоб сісти і поговорити з кимось, кому ви довіряєте (або навіть кількома людьми), які можуть бути знайомі з даною аудиторією. Ці розмови можуть бути дуже конструктивними, допомагаючи вам зрозуміти контекст, в якому ви будете говорити.

Нерозуміння основних демографічних характеристик аудиторії або далі, що переконання, цінності або ставлення аудиторії щодо певної теми робить ваші цілі презентації випадковими, в кращому випадку. Озирніться по кімнаті на людей, які будуть слухати вашу промову. Які типи ознак статі, віку, етнічної приналежності та освітньогорівня представлені? Які їхні очікування від вашої презентації? Це найважливіша інформація, яку ви повинні знати, перш ніж почати дослідження та складання вашого плану. З ким я збираюся розмовляти?

Якби ми знали, що це робимо, це не називалося б дослідженням, чи не так? ~ Альберт Ейнштейн

умовивід

Аналіз аудиторії за допомогою висновку є лише логічним продовженням ваших спостережень, наведених у вищевказаному методі. Це форма критичного мислення, відома як індуктивне міркування, і ще одна форма якісного збору даних. Висновок - це коли ви робите аргументований орієнтовний висновок або логічне судження на основі наявних доказів. Найкраще використовувати, коли ви можете визначити закономірності у своїх доказах, які вказують на те, що щось, як очікується, повториться або має триматися на основі попереднього досвіду. Хороший оратор вміє інтерпретувати інформацію та робити висновки з цієї інформації. Як люди, ми робимо висновки - або розумні припущення - весь час. Наприклад, коли ми чуємо, як хтось говорить арабською мовою, ми робимо висновок, що вони з Близького Сходу. Коли ми бачимо, що ця людина несе копію Корану, ми робимо висновок, що вони також є послідовником мусульманської віри. Це аргументовані висновки, які ми робимо на основі наявних у нас доказів та наших загальних знань про людей та їх риси.

Коли ми міркуємо, ми робимо зв'язки, відмінності та прогнози; ми використовуємо те, що нам відомо чи знайоме, щоб дійти висновку про щось невідоме чи незнайоме для цього, щоб мати сенс. Звичайно, висновки іноді бувають неправильними. Ось знайомий приклад: ви потрапляєте в банку, повну драже, і вони виявляються чорними. Ви любите чорні драже. Ви тягнетеся назад в банку і берете іншу руку повною, яка виявляється, знову ж таки, вся чорна. Оскільки ви не можете побачити драже всередині банки, ви робите припущення на основі емпіричних доказів (дві жмені драже), що всі драже чорні. Ви потрапляєте в банку втретє і берете руку, повну драже, але цього разу вони не чорні драже, а білі, рожеві та жовті. Ваш висновок про те, що всі драже були чорними, виявився помилковим.

Вибірка даних

На відміну від аналізу аудиторії шляхом прямого спостереження та аналізу за допомогою висновку, аналіз аудиторії шляхом вибірки даних використовує статистичні дані для кількісної оцінки та уточнення характеристик вашої аудиторії. Ці характеристики також відомі як змінні (Tucker, et al, 1981), і їм присвоюється числове значення, щоб ми могли систематично їх збирати та класифікувати. Вони повідомляються як статистика, також відома як кількісний аналіз або кількісний збір даних. Статистика - це числові резюме фактів, цифр та результатів досліджень. Аналіз аудиторії шляхом вибірки даних вимагає, щоб ви опитували свою аудиторію перед тим, як виступити з промовою. Ви повинні знати основи проведення опитування, перш ніж фактично збирати та інтерпретувати свої дані.

Якщо ви зробите слухання та спостереження за своїм заняттям, ви отримаєте набагато більше, ніж можете, розмовляючи. ~ Роберт Баден-Пауелл

Базова анкета

Існує велика кількість методів опитування, доступних доповідачу. Однак у цьому розділі ми розглянемо три основні типи, оскільки вони використовуються найбільше. Перший тип методу опитування, про який ви повинні знати, - це основна анкета, яка представляє собою низку питань, висунутих для отримання демографічних та ставлення даних від вашої аудиторії.

Зрозуміло, що учасники аудиторії не повинні вимагати ідентифікувати себе за прізвищем на базовій анкеті. Анонімні анкети частіше дають правдиву інформацію. Пам'ятайте, що все, що ви шукаєте, - це загальне прочитання вашої аудиторії; ви не повинні шукати конкретну інформацію про будь-якого респондента, що стосується вашої анкети зокрема. Це лише інструмент для масового відбору проб.

Хоча ви можете легко зібрати основні демографічні дані (приклади демографічних питань наведені на діаграмі після цього розділу), нам потрібно трохи щільніше скорегувати наші питання або задавати більш цілеспрямовані питання, щоб зрозуміти «схильність» аудиторії мислити чи діяти певним чином. Наприклад, на основну анкету можна поставити розширення ставлення (приклади питань ставлення наведені на малюнку 5.1).

Ці питання глибше проникають в психіку членів вашої аудиторії, і допоможуть вам побачити, де вони стоять з певних питань. Звичайно, вам може знадобитися затягнути ці питання, щоб потрапити в суть вашої конкретної теми. Але, як тільки ви це зробите, ви будете мати безліч даних у вашому розпорядженні, які, в кінцевому рахунку, розповість вам, як працювати з цільовою аудиторією.

Впорядковані категорії

Іншим методом з'ясування набору цінностей вашої аудиторії є опитування їх відповідно до їхньої ієрархії цінностей. Ієрархія значень — це структура цінностей людини, розміщена у зв'язку із заданим набором значень (Rokeach, 1968). Спосіб визначення ієрархії цінностей людини полягає у використанні методу вибірки упорядкованих категорій. Тут кожному члену аудиторії надається список цінностей на аркуші паперу, і кожен член аудиторії пише ці цінності на іншому аркуші паперу відповідно до їх важливості для нього/неї. Кожна відповідь, звичайно, різна, тому що кожен член аудиторії різний, але при аналізі спікера загальні теми будуть представлені в загальних даних. Відповідно, доповідач може потім ототожнюватися з тими спільними темами цінності. (Приклади впорядкованого набору значень відображаються на малюнку 5.1).

Тестування типу Likert

Остаточний метод оцінки ставлення вашої аудиторії стосується тестування типу Лікерта. Тестування типу Лікерта - це коли ви робите заяву і попросіть респондента оцінити глибину своїх настроїв щодо цього твердження або позитивно, або негативно, або нейтрально. Як правило, кожна шкала матиме 5 зважених категорій відповіді: +2, +1, 0 -1, -2. Те, що робить тест типу Лікерта, що інші залишки не роблять, - це виміряти ступінь, в якій дотримуються ставлення. Подивіться, як це робить тест типу Likert у прикладі «небажаної електронної пошти» на малюнку 5.1.

Невеликий тест типу Likert підкаже, де ваша аудиторія, взагалі кажучи, стоїть на питаннях. Крім того, він проінформує вас про ступінь переконань аудиторії з цих питань. Тест типу Лікерта слід використовувати при спробі оцінити високо заряджену або поляризуючу проблему, оскільки він у грубих кількостях скаже вам, чи згодна ваша аудиторія чи не згодна з вашою темою.

Незалежно від того, який вид вибірки даних ви виберете, вам потрібно дати час на збір інформації, а потім її аналіз. Наприклад, якщо ви створите опитування з п'яти питань, і ваша аудиторія з 20 осіб завершить опитування, вам потрібно буде мати справу з 100 формами опитування. На високих рівнях, таких як політичне опитування, учасники аудиторії швидко натискають на свої відповіді на веб-сторінці або на ручному «клікері», а спеціальне програмне забезпечення для опитування миттєво збирає та збирає інформацію для дослідників. Якщо ви перебуваєте в невеликій групі спільноти або класі коледжу, швидше за все, ви будете робити своє опитування «старомодним способом» - тому вам знадобиться деякий час, щоб позначити кожну індивідуальну відповідь на «майстер-аркуші», а потім усереднити або підсумувати результати ефективним способом використання у вашому написанні мови та мовленнєвий.