Діяльність
1. Обговоріть наступне в невеликих групах. Як змінюється ваша поведінка прослуховування в наступних ситуаціях:
А) На концерті
Б) У класі,
В) За обіднім столом з батьками,
Г) В кабінеті лікаря? Які відволікання та інші бар'єри для прослуховування ви можете зіткнутися в кожній обстановці? Що ви можете зробити, щоб подолати бар'єри для ефективного прослуховування в кожній ситуації?
2. Слухайте когось, з ким ви не згодні (можливо, політика з протилежної сторони) і працюйте, щоб активно слухати з відкритим розумом. Постарайтеся звернути увагу на аргумент людини і причини, які він пропонує на підтримку своєї точки зору. Ваша мета полягає в тому, щоб визначити, чому оратор вірить, що він робить і як він це доводить. Ви не повинні бути перетворені аргументом цієї людини.
3. Поміркуйте над ситуацією у вашому особистому житті, коли погані навички слухання створили проблему. Коротко опишіть ситуацію, а потім проведіть основну частину свого роздуму, аналізуючи, що пішло не так з точки зору прослуховування і як конкретно ефективне слухання мало б значення. Поділіться своїми спостереженнями в обговоренні класів невеликої групи.
4. Витратьте кілька хвилин мозкового штурму своїх тригерних слів. Які слова спровокували б у вас сильну емоційну реакцію? Перелічіть три конкретні стратегії, які ви можете використовувати для боротьби з цим, будучи ефективним слухачем.
Глосарій
Вдячний Прослуховування Прослуховування для розваги або задоволення цілей. Це тип прослуховування, який ми можемо використовувати для прослуховування музики, перегляду телевізора або перегляду фільму.
Слухова асоціація Процес, за допомогою якого розум сортує сприйнятий звук у категорію, щоб почута інформація розпізнавалася. Нові подразники диференціюються шляхом порівняння і контрастування з раніше почутими звуками.
Комунікаційний цикл Традиційна модель зв'язку, яка несе відповідальність як відправника, так і одержувача за спілкування повідомлення, прослуховування та надання зворотного зв'язку. Відправник кодує повідомлення для декодування одержувачем. Ефективність спілкування залежить від того, хто поділяє подібну інтерпретацію повідомлення та зворотного зв'язку (яка може бути вербальною або невербальною).
Конструктивний зворотний зв'язок зосереджується на тому, щоб бути конкретним, застосовним, негайним і має намір допомогти оратору вдосконалитися. Зворотній зв'язок слід сформулювати як «Історія, яку ви розповіли про вас і свою сестру в Діснейленді, дійсно допомогла мені зрозуміти ваші стосунки...», а не «це було чудово, Джейн».
Критичне прослуховування Коли ми слухаємо, прагнемо отримати інформацію, за допомогою якої ми будемо оцінювати оратора, або продукт чи пропозицію, яку спікер схвалює. Це часто використовується, коли ми прагнемо зробити вибір або знайти точки незгоди з оратором.
«Глухі плями» Упереджені поняття або переконання слухача можуть бути дорогими, які можуть перешкоджати ефективному прослуховуванню. Це бар'єри для того, щоб мати відкритий розум для отримання повідомлення відправника.
Емоційний тригер Слово, поняття або ідея, яка змушує слухача реагувати емоційно. Коли слухачі реагують на оратора з емоційної точки зору, їх здатність ефективно слухати порушується.
Емпатичне (терапевтичне) слухання Рівень прослуховування стосунків, який спрямований на те, щоб допомогти оратору почути почути та зрозуміти, також цінується. Це також відоме як терапевтичне прослуховування, оскільки воно найчастіше використовується консультантами, посередниками конфліктів або релігійними представниками.
Етос Доповідач має на меті встановити довіру до цієї теми зі своєю аудиторією, звертаючись до етосу. Це відображає характер оратора, її вміння говорити з цінностями слухача, її компетентність обговорювати тему.
Слухання слухання - це триступеневий процес. Він передбачає отримання звуку у вусі, сприйняття звуку в мозку та обробку інформації, запропонованої звуком, щоб асоціювати та розрізняти його.
Інформаційне прослуховування Прослуховування, щоб дізнатися інформацію. Наприклад, це вид слухаючих студентів, які використовують у класі, щоб отримати знання про тему.
Внутрішня мотивація Ефективні слухачі знайдуть причину всередині себе захотіти почути, зрозуміти, інтерпретувати та запам'ятати повідомлення оратора. Бажання пройти можливу вікторину - це зовнішня мотивація, в той час як бажання дізнатися матеріал з цікавості щодо теми - це внутрішня мотивація.
«Lean слухача» Члени аудиторії, які мають намір на те, що говориться, нахиляться вперед. Це невербальне схвалення уваги слухача і ефекту повідомлення мовця.
Прослуховування Це свідомий акт зосередження уваги на словах або звуках, щоб зробити сенс повідомлення. Слухання вимагає більше навмисних зусиль, ніж фізіологічний акт слуху.
Нагадування про прослуховування Примітка, зроблена слухачем, яка підтверджує намір зосередитись на повідомленні мовця та налаштувати відволікання. Нагадування також може спонукати слухача зберігати відкритий розум або надавати відкриту та заохочуючу мову тіла.
Невербальне спілкування Фізична поведінка, яка передає повідомлення або зворотній зв'язок слухача. Вони включають нахил, кивання головою, підтримання зорового контакту, схрещування рук перед тілом та пропонування звуків згоди чи інакомислення.
Пафос. Звернення до емоцій глядачів, намагаючись викликати симпатію, жалість, провину або печаль. Пафос, поряд з етосом, і логотипами, складають риторичний трикутник звернень, на думку Аристотеля. Ефективний оратор сподобається всім трьом.
Реляційне прослуховування Активне та залучене слухання, яке ми робимо з людьми, яких ми любимо і піклуємося про них. Це слухання, де ми визнаємо нашу симпатію до оратора, заохочуємо їх розповісти більше та будуємо довіру з друзями чи членами сім'ї, виявляючи інтерес до їхніх турбот.
Написання для вуха Маючи на увазі, при написанні мови, що ви повинні використовувати мову, темп, повторення та інші елементи, щоб допомогти вашій аудиторії почути і побачити, про що ви говорите. Пам'ятайте, слухач повинен почути і розуміти ваше повідомлення, коли ви його говорите.
