4.8: Заохочення ефективного слухання

Вільям Генрі Гаррісон був дев'ятим президентом США. Він також визнаний за те, що він дав найгіршу адресу штату Союзу - коли-небудь. Його двогодинна мова, виголошена в хуртовині в 1841 році, доводить, що довга мова може вбити (а не в розмовному «це було так добре» сенсі). Можливо, це була карма, але після того, як президент виголосив свою звивисту промову, обговорюючи давньоримську історію більше, ніж питання кампанії, він помер від застуди, спійманої під час вибуху, стоячи на вулиці без капелюха чи пальто («William Henry Harrison», 1989).

Тепер, коли вас запитають, що ви знаєте про Авраама Лінкольна, ви, швидше за все, матимете більше відповідей. Давайте зосередимося на його Геттісбурзькій адресі. Мова є зразком стислості. Його «народ, народ, для людей» завжди використовується як приклад паралелізму, і він тримав свої слова простими. Коротше кажучи, Лінкольн розглядав свою слухаючу аудиторію під час написання своєї промови.

Звичка до спільної і безперервної мови - симптом психічної недостатності. Це випливає з того, що не знає, що відбувається в свідомості інших людей. ~ Вальтер Багехот

Коли ви сідаєте скласти промову, майте на увазі, що ви пишете для вуха, а не для очей. Слухачі не можуть повернутися назад і перечитати те, що ви щойно сказали. Вони повинні зрозуміти ваше повідомлення в кількості часу, який потрібно вам, щоб вимовляти слова. Щоб допомогти їм досягти цього, вам потрібно дати слухачам чітке уявлення про вашу головну мету, причини турботи та сигнали про те, що важливо. Вам потрібно надихнути їх хотіти не просто чути, а займатися тим, що ви говорите.

Зробіть своїх слухачів турботою

Люди мотивовані его; вони завжди хочуть знати, «що в ньому для мене?» Отже, коли ви хочете привернути увагу аудиторії, обов'язково потрібно встановити причину, щоб ваші слухачі піклувалися про те, що ви говорите.

Деякі можуть сказати, що Опра зробила це, роздаючи машини в кінці епізоду. Але це лише пояснює, чому люди чекали в черзі годинами, щоб отримати шанс сидіти в аудиторії, коли її шоу були записані. Поки вони були на стендах, їм не потрібно було слухати, щоб отримати машину в кінці шоу. Проте Опра мала аудиторію, яка слухала її протягом 25 років, перш ніж вона запустила власну мережу. Вона змусила слухачів піклуватися про те, що вона говорила. Вона розповіла їм, що було в цьому епізоді для них. Вона змусила членів своєї аудиторії відчути, що вона розмовляє з ними про їхні проблеми, і пропонувала рішення, які вони могли б використовувати - навіть якщо вони не були мультимільярдерами, відомими у всьому світі лише по імені.

Аудиторії також більш чуйні, коли ви знаходите засоби, щоб використовувати їх внутрішню мотивацію, звертаючись до цікавості, кидаючи їм виклик або забезпечуючи контекстуалізацію (VanDevelde Luskin, 2003). Ви можете звернутися до цікавості аудиторії, якщо ви виступаєте з інформативною промовою на тему, з якою вони, можливо, вже не знайомі. Навіть у розповідній мові ви можете торкнутися цікавості, підказуючи аудиторію до того важливого, що вони дізнаються про вас або вашу тему з історії. Виступ також може представляти виклик. Переконливі виступи змушують глядачів мислити по-новому. Виступи з особливими подіями можуть викликати слухачів задуматися або спонукати дії. Надання слухачеві контекстуалізації повертається до того, що в ньому для мене мотивація. Студент, який виступає з інформативною промовою про кроки у створенні мозаїки, може просто запропонувати покроковий контур процесу, або вона може сформувати його, сказавши своєму слухачеві: «До кінця мого виступу у вас будуть всі інструменти, необхідні для того, щоб зробити мозаїку самостійно». Ця обіцянка спонукає аудиторію сидіти далі вперед на своїх місцях за те, що в іншому випадку може бути сухим, як до декламації.

Cue ваших слухачів

Аудиторії також схиляються далі, коли ви використовуєте активний голос. Ми робимо це в розмові без вагань. Уявіть, що ви йшли по кампусу і бачили вміст чиєїсь кімнати, викинутої на галявину перед вашим гуртожитком. Ви, напевно, скажете другові: «Вміст кімнати Джейн Джулі викинула з вікна». Зачекайте, це звучить неправильно. Ви, швидше за все, скажете: «Джулі викинула речі Джейн у вікно!» Останній є прикладом активного голосу. Ви ставите актора (Джулі) і дію (кидаючи речі Джейн) на початку. Коли ми намагаємося говорити формально, ми можемо впасти в пасивний голос. Тим не менш, це звучить задушливо, і настільки незнайоме вухо вашого слухача, що він буде боротися за обробку точки, поки ви вже перейшли до наступної речі, яку хотіли сказати.

Двічі і тричі більше, як то кажуть, добре це повторити і переглянути, що добре. ~ Платон

Знаючи, що ваша аудиторія чує те, що ви говорите лише один раз, коли ви це говорите, запрошує вас використовувати повторення. Слухачі частіше поглинають звук при його повторенні. Ми часто несвідомо чекаємо повторення, щоб ми могли підтвердити те, що ми думали, що чули (Brownell, 1996). В результаті використання повторення може підкреслити ідею для слухача. Використання повторення слова, слів або речення може створити ритм для вуха слухача. Використання повторення занадто часто, хоча, може бути стомлюючим.

Якщо ви не хочете повторювати речі так часто, що нагадуєте своєму слухачеві про звуковий кліп на нескінченному циклі, ви також можете налаштувати свого слухача за допомогою вокального акценту. Гучність - це інструмент, який можна використовувати, щоб привернути увагу. Звичайно, батьки користуються ним весь час. Тим не менш, ви, мабуть, не хочете витрачати всю свою промову, кричачи на свою аудиторію. Замість цього ви можете модулювати свій голос так, щоб ви сказали щось важливе трохи голосніше. Або ви говорите щось більш м'яко, хоча все ще чутно, перш ніж повторити це знову з більшою гучністю, щоб підкреслити повторення. Зміна висоти або гучності може допомогти привернути увагу аудиторії на більш тривалий період часу, оскільки ми вітаємо різноманітність.

Пейс - інший друг оратора. Це не слід плутати з рухом вперед і назад протягом промови, яку хтось може робити нервово (ненавмисно викликаючи заколисування у своїй аудиторії). Натомість це стосується планування паузи після важливого моменту або питання, щоб дозволити вашій аудиторії можливість подумати про те, що ви щойно сказали. Або ви можете говорити швидше (хоча все ще чітко), щоб підкреслити свій страх або побудувати гумор у довгому списку проблем, поділившись анекдотом. По черзі можна було б пригальмувати на більш урочисті теми або підкреслити слова в критичному висловлюванні. Наприклад, переконливий оратор, який лобіює аудиторію, щоб припинити вирубувати дерева в її районі, може сказати: «Це не може тривати. Це залежить від вас, щоб щось зробити». Але уявіть, як вона вимовляє ці слова з увагою, приділеною кроку і кожному періоду, що представляє паузу. Вона могла б замість цього сказати: «Це. Не можу. Продовжуйте. Це вирішувати вам. Зроби щось».

Переконати їх займатися

Слухачі відгукуються на людей. Розглянемо це вступ до мови про пристрасть до футболу коледжу:

Це футбольний сезон коледжу! По всій країні сезон починається в кінці літа. Команди грають у декількох різних підрозділах, включаючи SEC, ACC та Big Ten. Школи заробляють багато грошей, граючи в різних підрозділах, тому що люди люблять дивитися футбол по телевізору. Футбол коледжу відмінно підходить для вболівальників, гравців та шкіл.

Тепер порівняйте його з цим вступом з іншою промовою про ту ж пристрасть:

Коли я був маленьким хлопчиком, починаючи з чотирьох років, мій батько розбудив мене по осінніх суботах тими ж трьома словами: «Це день гри!» Мій тато був великим шанувальником Clemson Tigers, тому ми могли б їхати в Долину Смерті, щоб побачити гру. Всі прийшли б: моя мама, бабуся і дідусь, і друзі, які теж ходили до Клемсона. Ми всі б багажник перед грою - грали в кукурудзяну діру, кидали пінний футбол і дивилися супутникове телебачення. Незважаючи на те, що ми любили футбол Клемсона найкраще, весь футбол коледжу варто було дивитися. Ви ніколи не знали, коли буде засмучений. Ви могли б розраховувати на те, щоб побачити допрофесійних спортсменів, які виконують дивовижні подвиги. Але, найкраще, це був спосіб зв'язатися з моєю родиною, а згодом і моїми друзями.

Обидва введення налаштовують тему і навіть дають уявлення про те, як буде організована мова. І все ж, другий зроблений цікавішим людська стихія. Мова персоналізована.

Спікер ентузіастів футболу коледжу може продовжувати робити промову цікавою для своїх слухачів, звертаючись до спільності. Він може визнати, що не всі в його класі є шанувальником Клемсона, але всі вони можуть погодитися, що футбольна команда їх школи весело дивитися. Зв'язок із аудиторією через посилання на речі, спікер має спікер зі слухачами, може функціонувати як звернення до етосу. Доповідач заслуговує на довіру аудиторії, тому що він схожий на них. Або, це може працювати як звернення до пафосу. Доповідач може використати цю емоційну привабливість у переконливій промові про Хабитат для людства, попросивши її аудиторію спочатку подумати про комфорт будинку чи гуртожитку, що всі вони сприймають як належне.

Якщо ви залучаєте людей на життєво важливому, важливому рівні, вони відповідатимуть. ~ Едвард Бонд

Говорячи перед аудиторією про зручності проживання в гуртожитку, оратор навряд чи посилається на «гуртожитки, де ми кожен проживаємо». Швидше за все, вона може сказати: «гуртожитки, в яких ми живемо». Як і у випадку з вибором використовувати активний голос, оратори можуть вибрати більш розмовні, ніж вони можуть бути при написанні есе на ту ж тему. Динамік може використовувати скорочення, або розмовні або робити порівняння з популярними телевізійними шоу, музикою чи фільмами. Це допоможе слухачам відчути, що доповідач перебуває в розмові з ними - правда, односторонній - а не розмовляє з ними. Це може бути неприємно відчувати, що оратор просто декламує факти і цифри і поспішає додзвонитися до кінця свого виступу, тоді як слухачі реагують на когось, хто розмовляє з ними спокійно і впевнено. Розмовність може допомогти передати це ставлення навіть тоді, коли всередині оратор далекий від спокою чи впевненості. Тим не менш, використовуйте цю стратегію з обережністю. Бути занадто розмовним, наприклад, використовуючи «Чувак» протягом усього виступу, може підірвати ваш авторитет. Або приклад популярної культури, який, на вашу думку, буде широко визнаним, може бути не загальним знанням, яке ви вважаєте, і може заплутати аудиторію з некорінними слухачами.

Вибір уваги - звернути на це увагу і ігнорувати те - це до внутрішнього життя, який вибір дії до зовнішнього. В обох випадках чоловік несе відповідальність за свій вибір і повинен прийняти наслідки, якими б вони не були. ~ У.Х. Оден