Є багато способів, за допомогою яких слухач може запропонувати зворотний зв'язок оратору, іноді навіть без слів. Збереження відкритості - це те, що ви робите внутрішньо, але ви також можете продемонструвати відкритість оратору через своє невербальне спілкування.
Невербальний зворотний зв'язок
Бутман (2008) рекомендує слухати всім тілом, а не тільки вухами. Подумайте, наскільки впевнено ви почуватиметеся, розмовляючи з кімнатою, повною людей із закритими очима, схрещеними руками та ногами та тілами, зігнутими в сутулках. Ці слухачі представляють невербальні сигнали про те, що вони незацікавлені і не вражені. Тим часом слухач, що сидить прямо, стикаючись з вами з наміром погляду на його обличчя, швидше за все, запропонує запевнення, що ваші слова розуміються.
Зоровий контакт - ще один невербальний сигнал до оратора, на який ви звертаєте увагу. Ви не хочете бути заможним і неморгаючим; оратор може припустити, що за нею стоїть тигр і почати панікувати, як ви, здається, робите. Однак уважний зоровий контакт може вказувати на те, що ви слухаєте, і допомогти вам залишатися зосередженими. Є деякі культури, де підтримка зорового контакту спричиняє дискомфорт, тому майте це на увазі. Крім того, ви можете бути тим, хто краще слухає з закритими очима, щоб візуалізувати те, що говориться. Це може бути важко розпізнати оратору, тому, якщо це, ви розглядаєте можливість включення однієї з наступних невербалів під час прослуховування із закритими очима.
ствердно киваючи головою, роблячи відповіді на зворотному каналі, такі як «Так», «Умхум» або «ОК», можуть допомогти динаміку оцінити ваш інтерес. Навіть швидкість кивка голови може сигналізувати про ваш рівень терпіння або розуміння (Pease and Pease, 2006). Нахиляючись як слухач, набагато обнадійливіше, ніж спад у вашому сидінні. Міллер (1994) припускає, що «худий слухач» демонструє «кінцевий інтерес. Цей радісний зворотний зв'язок є рефлексивним. Це фізично схвалює наше комюніке» (стор. 184). Тим не менш, надсилання занадто багато невербальних відповідей оратору теж може піти не так. Зрештою, конференц-зал, повний людей, що пересуваються на своїх місцях і кивають головами, може перевести як неспокійну аудиторію, яку оратору потрібно відбити.
Єдиний спосіб розважити деяких людей - слухати їх. ~ Кін Хаббард
Вербальний зворотний зв'язок
Хоча спікери іноді хочуть, щоб всі питання проходили до кінця презентації, задавати питання, коли надана можливість може допомогти вам як слухачеві. По-перше, ви повинні слухати, щоб мати можливість задати питання. Ваша мета повинна полягати в тому, щоб ставити відкриті питання («Що ви думаєте про...?» а не «Ми повинні зробити..., чи не так?»). Ви можете використовувати питання, щоб підтвердити своє розуміння повідомлення спікера. Якщо ви не зовсім впевнені в важливому моменті, ви можете задати уточнююче питання. Це такі питання, як «Що ви мали на увазі?» «Чи можете ви бути більш конкретними?» або «Який конкретний приклад вашої точки зору?» Вони можуть допомогти вашому розумінню, а також запропонувати зворотний зв'язок спікера. Ставлячи питання, підходьте до оратора позитивно, не загрожує. Хороший слухач не прагне поставити оратора на захист. Ви хочете продемонструвати свою об'єктивність і готовність вислухати відповідь спікера.
Нарешті, перефразовування сказаного у вашій взаємодії з оратором може бути ще одним корисним інструментом для хорошого слухача. Уявіть собі різницю, якщо перед тим, як відповісти на засмученого колегу, ви знайдете хвилинку, щоб сказати: «Я розумію, що ви розчаровані, ми не консультувалися з вами, перш ніж рухатися вперед з випуском продукту...», перш ніж ви скажете: «ми не встигли отримати внесок кожного». Відображення точки зору оратора перед тим, як відповісти, дозволяє оратору знати, що ви слухаєте, і допомагає зміцнити довіру до того, що голос кожного чути.
