Ми отримуємо по-своєму, коли справа доходить до ефективного прослуховування. Хоча слухання може бути комунікативним навиком, який ми використовуємо насамперед у середовищі формальної освіти, його навчають найменше (позаду, за порядком, письмом, читанням та говорінням) (Brownell, 1996). Щоб краще навчитися слухати, спочатку важливо визнати сильні та слабкі сторони слухачів. Ми регулярно ігноруємо бар'єри для нашого ефективного прослуховування; але передчуття, судження або емоційна реакція можуть перешкодити нашій здатності уважно слухати.
Передбачаючи
Передбачаючи або думаючи про те, що слухач, швидше за все, скаже, може погіршити прослуховування кількома способами. З одного боку, слухач може виявити, що оратор займає занадто багато часу, щоб зробити точку і спробувати передбачити, яким буде остаточний висновок. Роблячи це, слухач перестав активно слухати оратора. Слухач, який занадто багато знає, або думає, що це робить, погано слухає. Єдина відповідь - смиренність, і визнаючи, що завжди є щось нове, що потрібно навчитися.
Передбачати те, що ми скажемо у відповідь оратору, - це ще один недоброзичливець ефективного прослуховування. Уявіть, що ваш сусід по кімнаті приходить обговорювати вашу вимогу про тишу з полудня до 16:00 щодня, щоб ви могли дрімати в повній тиші і повній темряві. Вона починає з того, що каже: «Цікаво, чи можемо ми спробувати знайти спосіб, щоб ви могли дрімати з увімкненим світлом, щоб я міг користуватися нашою кімнатою і вдень». Вона може продовжувати пропонувати деякі абсолютно хороші ідеї щодо того, як це може бути досягнуто, але ви більше не слухаєте, тому що ви занадто зайняті передчуттям того, що ви скажете у відповідь на її скаргу. Після того, як вона закінчить говорити, ви готові перерахувати всі речі, які вона зробила неправильно, оскільки ви переїхали разом. Введіть Помічника резидента, щоб опосередковувати конфлікт, який швидко виходить з-під контролю. Це спілкування пішло б інакше, якби ви насправді слухали замість того, щоб стрибати вперед, щоб планувати відповідь.
Експерт - це той, хто досяг успіху в прийнятті рішень та суджень простіше, знаючи, на що звернути увагу і на що ігнорувати. ~ Едвард де Боно
Суддівство
Стрибки з висновками про оратора - ще один бар'єр для ефективного прослуховування. Можливо, ви були в аудиторії, коли оратор робить невелику помилку; можливо, це неправильно вимовляє слово або спотворює рідне місто улюбленого спортсмена. Ефективний слухач не помітить цей незначний гаф і продовжить давати оратору користь сумніву. Слухач, який шукає виправдання, щоб не приділяти свою повну увагу оратору, замість цього сприйме цей миттєвий проміжок як доказ недоліків у всьому сказаному людиною, і буде продовжувати говорити.
Цей же слухач також може судити про оратора на основі поверхневості. Зосередження уваги на доставці або особистому зовнішньому вигляді - скрипучий голос, пляма кетчупу на білій сорочці, невідповідні шкарпетки, погана стрижка або проголошена любов до групи, яку ніхто з будь-якої цінності ніколи не міг сповідувати, - може допомогти неефективному слухачеві виправдати вибір припинити слухати. Все-таки це завжди вибір. Натомість ефективний слухач визнає, що люди можуть мати свої власні індивідуальні проблеми, але вони все ще можуть бути хорошими ораторами та цінними джерелами розуміння чи інформації.
Реагуючи емоційно
Коли оратор каже емоційний тригер, ефективно слухати може бути ще важче. Гостьовий оратор в кампусі починається з особистої розповіді про втрату батька, і замість того, щоб слухати, ви станете наздогнані сумуючи власного члена сім'ї. Або ведучий займає позицію щодо вживання наркотиків, абортів, евтаназії, релігії або навіть найкращого доповнення для піци, з якою ви просто не можете погодитися. Ви починаєте формулювати гарячу відповідь на точку зору оратора або розпалювати питання, які ви можете задати, щоб показати отвори в аргументі оратора. Тим не менш, ви дозволили вашій емоційній реакції на оратора заважати вашій здатності ефективно слухати. Як тільки задіяні емоції, ефективне прослуховування припиняється.
Bored, n. людина, яка розмовляє, коли ви хочете, щоб він слухав. ~ Амвросій Бірс
