Ефективне прослуховування - це самообізнаність. Ви повинні звернути увагу на те, чи чуєте ви лише, пасивно слухаєте чи активно займаєтесь. Ефективне прослуховування вимагає концентрації та цілеспрямованого зусилля, яке відоме як активне прослуховування. Активне прослуховування можна розбити на три основні елементи.
Вмійте слухати, і ви отримаєте прибуток навіть від тих, хто погано розмовляє. ~ Плутарх
Увага
Тепер ми знаємо, що увага - це принципова різниця між слухом і слухом. Звернення уваги на те, що говорить оратор, вимагає навмисних зусиль з вашого боку. Ніколс (1957), якому приписують перше дослідження області слухання, зауважив: «слухати - це важка робота. Характеризується більш швидким серцевим дією, більш швидкою циркуляцією крові, невеликим підйомом тілесної температури» (стор. 9). Врахуйте, що ми можемо обробляти інформацію в чотири рази швидше, ніж говорить людина. Тим не менш, тести на розуміння слухання показують, що середня людина слухає лише 25% ефективності. Типова людина може говорити 125 слів на хвилину, але ми можемо обробляти до трьох разів швидше, досягаючи цілих 500 слів на хвилину. Бідний слухач стає нетерплячим, в той час як ефективний слухач використовує додатковий час обробки для обробки слів мовця, розрізнення ключових моментів і подумки їх узагальнення (Nichols, 1957).
Хоппе (2006) радить активне слухання - це справді стан розуму, який вимагає від нас зосередитися на моменті, бути присутнім та уважним, не враховуючи будь-які наші тривоги дня. Він пропонує слухачам підготуватися до активної уваги, створивши нагадування про прослуховування. Це може бути написати «Слухати» у верхній частині сторінки перед вами під час зустрічі.
Читаючи книгу, або маючи дискусію з людиною, ви можете повернутися назад і перечитати або задати питання для уточнення того чи іншого питання. Це не завжди вірно при прослуховуванні. Слухання - це момент, і ми часто чуємо слова оратора лише один раз. Тоді ключовим є те, щоб слухач швидко з'ясував центральну передумову або контролюючу ідею оратора. Як тільки це буде зроблено, слухачеві стає легше розрізнити, що найважливіше. Звичайно, розрізнити первинну мету оратора, його основні моменти, структуру мови все простіше, коли слухач здатний слухати з відкритим розумом.
Ставлення
Навіть якщо ви звертаєте увагу, ви можете робити це з неправильним ставленням, другий А. сказати собі, що це все марна трата часу, не допоможе вам ефективно слухати. Вам буде краще визначити внутрішню мотивацію бути уважним до людини, яка говорить. Наближення до завдання слухати з позитивним настроєм та відкритим розумом значно полегшить акт прослуховування. Погані слухачі роблять нечіткі судження, які виправдовують рішення бути неуважними. Тим не менш, оскільки ви вже там, чому б не послухати, щоб побачити, що ви можете навчитися? Капоня (1991) застерігає від психологічних глухих плям, які погіршують нашу здатність сприймати та розуміти речі, що суперечать нашим переконанням. Це може бути лише слово чи фраза, яка може спричинити «емоційне виверження», що спричиняє швидке зниження ефективності спілкування (стор. 194). Наприклад, хтось, хто рішуче підтримує військові дії як найкращу відповідь на терористичну акцію, може бути не в змозі об'єктивно слухати спікера, який схвалює переговори як кращий інструмент. Навіть якщо доповідач ефективно використовує логіку, спираючись на достовірні джерела та звертаючись до емоцій із душевною розповіддю про жертви серед мирного населення, спричинені вибухами, цей слухач не зміг би зберегти відкритість. Не визнати свої глухі плями залишить вас дефіцитом під час прослуховування.
Вам завжди потрібно буде самостійно думати про те, де ви стоїте - згодні ви чи не згодні з оратором - але дуже важливо зробити це після прослуховування. Адлер (1983) пропонує мати на увазі чотири питання під час прослуховування: «Про що вся мова?» «Які основні чи основні ідеї, висновки та аргументи?» «Висновки спікера звучать чи помиляються?» і «Що з цього?» Після того, як ви маєте загальне уявлення про промову, визначте ключові моменти та оцінюєте свою згоду, ви можете вирішити, чому це важливо, як це впливає на вас, або що ви можете зробити в результаті почутого. Тим не менш, він зазначає, що «неможливо» відповісти на всі ці питання одночасно, коли ви слухаєте (стор. 96). Натомість ви повинні бути готовими і готовими звернути увагу на точку зору оратора і зміни напрямку, терпляче чекаючи, щоб побачити, куди вона веде вас.
Є речі, які я не можу змусити. Я повинен підлаштуватися. Бувають випадки, коли найбільша зміна необхідної зміни - це зміна моєї точки зору. ~ Денис Дідро
Регулювання
Щоб зробити це добре, вам знадобиться фінал з трьох А: регулювання. Часто, коли ми чуємо, як хтось говорить, ми не знаємо заздалегідь, що він буде говорити. Отже, нам потрібно бути гнучкими, готовими слідувати за оратором уздовж того, що здається словесним об'їздом по кролячій норі, поки ми не будемо винагороджені спікером, досягнувши свого кінцевого пункту призначення, поки його аудиторія дивується творчими засобами, за допомогою яких він досяг своєї важливої точки. Якщо учасники аудиторії більше мають намір реагувати або передбачати сказане, вони дійсно будуть бідними слухачами.
Знайдіть час, щоб подумати про власні звички слухання, заповнивши профіль прослуховування, адаптований з Brownell (1996) (див. Додаток А). У наступному розділі будуть розглянуті способи вирішення проблем ефективного прослуховування.
