Прослуховування - це критична навичка. Стратегії, затверджені в цьому розділі, можуть допомогти вам бути більш уважним слухачем у будь-якій ситуації.
Академічна допомога
Bommelje, Houston, and Smither (2003) вивчали ефективне прослуховування серед студентів 125 коледжів і виявили сильний зв'язок між ефективним прослуховуванням та успіхом в школі, підтримуючи попередні дослідження в галузі, що пов'язують навички прослуховування з середнім балом. Цей висновок не дивно, оскільки чим краще ви слухаєте під час занять, тим краще ви будете підготовлені до своїх завдань та іспитів. Це досить просто насправді. Коли студенти слухають, вони ловлять інструкції, покажчики, відгуки та підказки, які вони можуть використовувати, щоб зробити завдання кращим або отримати кращий бал на тесті.
Навчання є результатом прослуховування, що, в свою чергу, призводить до ще кращого слухання та уважності до іншої людини. ~ Аліса Міллер
Професійні переваги
Підключаючи навички слухання до кращого лідерства, Хоппе (2006) перераховує багато професійних переваг активного слухання, вказуючи на те, що це допомагає нам: краще зрозуміти та налагодити зв'язки між ідеями та інформацією; змінити перспективи та кинути виклик припущенням; співпереживати та виявляти повагу чи вдячність, які може покращити наші стосунки; і побудувати самооцінку. Коли люди не слухають, стає набагато складніше ефективно робити речі, а довіра порушується, одночасно сприяючи обуренню. Белл і Мейер (2011), визнаючи погане слухання як «мовчазного вбивці продуктивності та прибутку», зміна стану стає надзвичайно важкою для реалізації в робочому середовищі, коли люди не слухають.
Ефективне прослуховування також може допомогти вам справити краще враження на роботодавців. Це можна почати на співбесіді. Ви дуже хочете роботу, але ви дійсно нервуєте. Як результат, у вас виникають проблеми з зверненням уваги на те, що генеральний директор компанії говорить у вашому остаточному інтерв'ю. Вона запитує вас, чи є у вас якісь питання, і ви запитуєте щось, про що вам цікаво в ліфті на шляху до цього офісу пентхауса. Ви навряд чи отримаєте роботу, якщо запитаєте щось, про що вона щойно говорила. Навіть якщо ви якимось чином переконаєте її найняти вас, ви зробите невеликий прогрес у фірмі, якщо вашим керівникам часто доведеться говорити вам щось ще раз, або ви приймаєте рішення, які коштують компанії втрачених прибутків, тому що ви не слухали ефективно на зустрічі команди.
Ferrari (2012) визначає прослуховування як «найважливішу ділову майстерність усіх». Він зазначає: «прослуховування цілком може бути різницею між прибутком і збитком, між успіхом і невдачею, між довгою кар'єрою і короткою» (стор. 2).
Особисті переваги
Якщо прослуховування зроблено добре, цикл зв'язку ефективно завершується між динаміком і приймачем. Доповідач ділиться повідомленням з одержувачем, вибравши певний спосіб передачі цього повідомлення. Приймач має на меті інтерпретувати повідомлення та поділитися розумінням повідомлення зі спікером. Ефективність комунікації визначається рівнем спільної інтерпретації повідомлення, досягнутого через відповідь слухача та зворотний зв'язок. Коли зроблено успішно, цикл завершений, і відправник і одержувач відчувають себе підключеними. Активному слухачеві, який використовує позитивні атрибути, детально описані в цій главі, швидше за все, краще сподобається, в свою чергу збільшуючи її самооцінку. Вона також, швидше за все, зможе краще зменшити напругу в ситуаціях і вирішити конфлікт (Wobser, 2004). Зрештою, символи для вух, очей, нерозділеного уваги та серця складають китайський ієрогліф для «слухати» (McFerran, 2009, стор G1). По-справжньому прослуховування слів оратора обов'язково зробить позитивну різницю у ваших взаємодіях, незалежно від того, чи є вони академічними, професійними чи особистими.
