Так само, як ви сподіваєтеся, що інші уважні до вашої промови, важливо знати, як слухати етично - намагаючись проявити повагу до інших ораторів.
Джордан стояв, щоб дати свою презентацію класу. Він знав, що знає про обрану тему, футбольну команду «Чикаго Ведмеді», і займався цілими днями, але публічні виступи завжди доставляли йому занепокоєння. Він попросив показати руки під час отримання уваги, і лише кілька людей визнали його. Тривога Джордана погіршилася, коли він продовжував свою промову. Він помітив, що багато його однокласників писали текстові повідомлення на своїх телефонах. Дві дівчата з правого боку передавали записку туди-сюди. Коли Джордан отримав форми критики однолітків, більшість його однокласників просто сказали: «Хороша робота», не даючи жодних пояснень. Один з його однокласників написав: «Ведмеді смокчуть!»
Як ми бачимо з наведеного вище прикладу, спілкування - це не одностороння вулиця. Однолітки Йорданії не були етичними слухачами. Усі особи, які беруть участь у процесі спілкування, несуть етичні обов'язки. Етичний комунікатор намагається «зрозуміти та поважати інших комунікаторів, перш ніж оцінювати та реагувати на їхні повідомлення» (NCA, 1999, пункт 2). Як ви дізнаєтеся в розділі 4, слухання є важливою частиною процесу публічних виступів. Таким чином, у цій главі також буде викладена етика етичного слухання. У цьому розділі пояснюється, як покращити свої навички прослуховування та як забезпечити етичний зворотний зв'язок. Слух буває фізіологічно, але слухати - це мистецтво. Важливість етичного слухання буде обговорена в першу чергу.
Розвивайте етичні навички слухання
Акт слуху - це те, що наше тіло робить фізично; наше вухо приймає звукові хвилі. Однак, коли ми інтерпретуємо (або маємо сенс) ці звукові хвилі, це називається прослуховуванням. Подумайте про останній раз, коли ви виступали з промовою. Як діяли учасники аудиторії? Ви пам'ятаєте людей, які здавалися найбільш уважними? Ці члени аудиторії демонстрували риси етичного слухання. Етичний слухач — це той, хто активно інтерпретує спільний матеріал та аналізує зміст та ефективність спікера. Хороші слухачі намагаються проявити повагу до оратора. Спілкування поваги до мовця відбувається, коли слухач: а) готується слухати і б) слухає всім своїм тілом.
Один із способів підготуватися до слухання - позбутися відволікань (Sellnow, 2009). Якщо ви вибрали місце біля радіатора і вам важко чути шум, можливо, ви захочете рухатися до початку динаміка. Якщо ви посварилися зі своїм другом перед роботою того ранку, можливо, ви захочете взяти хвилинку, щоб зібратися з думками і вивести аргумент з розуму - щоб ви могли запобігти внутрішньому відволіканню під час презентації зустрічі персоналу. Як професіонал, ви усвідомлюєте типи речей та поведінки, які відволікають вас від оратора; ваш обов'язок керувати цими відволікаючими факторами до початку оратора.
Для того, щоб етично слухати, також важливо слухати більше, ніж просто ваші вуха - ваш критичний розум також повинен бути на роботі. Згідно з Sellnow (2009), дві інші речі, які ви можете зробити, щоб підготуватися, - це уникати упередження спікера та утримуватися від стрибків до висновків, поки спікер розмовляє. Ефективне прослуховування може відбуватися лише тоді, коли ми насправді відвідуємо повідомлення. І навпаки, прослуховування переривається, коли ми попередньо оцінюємо оратора, стереотипуємо оратора або робимо ментальні контраргументи на твердження оратора. Ви маєте право не погодитися зі змістом доповідача, але дочекайтеся, поки доповідач закінчиться і представить весь свій аргумент, щоб зробити такий висновок.
Етичне слухання відбувається не просто всередині тіла. Для того щоб проявити свою уважність, необхідно враховувати, як ваше тіло слухає. Поза прослуховування підвищує вашу здатність отримувати інформацію та розуміти повідомлення (Jaffe, 2010). Уважна поза прослуховування включає сидіння та збереження напоготові, збереження зорового контакту з динаміком та його візуальним посібником, видалення відволікаючих факторів з вашої області та замітки, коли це необхідно. Крім того, якщо ви насолоджуєтеся певним оратором, корисно надати позитивні невербальні сигнали, такі як кивання головою, випадкові посмішки та контакт з очима. Ці практики можуть допомогти вам у успішному, етичному прослуховуванні. Однак знайте, що прослуховування іноді є лише першим кроком у цьому процесі - багато разів слухачів просять надати зворотний зв'язок.
Конструктивна критика полягає в тому, щоб знайти щось хороше і позитивне, щоб пом'якшити удар по реальній критиці того, що насправді тривало. ~ Паула Абдул
Забезпечити етичний відгук
Етичні оратори та слухачі здатні забезпечити якісний зворотний зв'язок іншим. Етичний зворотний зв'язок є описовою та пояснювальною відповіддю доповідача. Brownell (2006) пояснює, що відповідь на оратора повинна продемонструвати, що ви прослухали та розглянули зміст та доставку повідомлення. Відповіді повинні поважати позицію оратора, чесно ставлячись до ваших поглядів, цінностей та переконань. Вихвалення повідомлення або доставки оратора може допомогти підвищити його впевненість і заохотити хорошу поведінку. Однак етичні відгуки не завжди повинні носити позитивний характер. Конструктивна критика може вказувати на недоліки доповідача, а також робити пропозиції. Конструктивна критика визнає, що оратор не є досконалим і може покращити зміст або доставку повідомлення. Насправді конструктивна критика корисна для вдосконалення змісту або стилю мовлення. Етичний зворотний зв'язок завжди детально пояснює думку слухача. На малюнку 3.3 наведено приклади неетичного та етичного зворотного зв'язку.
Як видно з прикладу заяв зворотного зв'язку (рис. 3.3), етичні відгуки завжди пояснювальні. Етичні заяви пояснюють, чому ви вважаєте оратора ефективним або неефективним. Ще одним орієнтиром для етичного зворотного зв'язку є «фразувати свої коментарі як особисті сприйняття», використовуючи мову «I» (Sellnow, 2009, стор. 94). Відгуки, в яких використовується займенник «Я», відображають особисті переваги щодо мови і повідомляють про відповідальність за коментарі. Зворотній зв'язок може зосереджуватися на доставці спікера, зміст, стиль, наочний посібник або одяг. Обов'язково підтримайте свої претензії, надаючи чітке пояснення вашої думки, коли надаєте відгук спікеру. Відгуки також повинні підтримувати етичну комунікаційну поведінку ораторів, запитуючи додаткову інформацію та вказуючи відповідну інформацію (Jensen, 1997). Зрозуміло, що надання етичного зворотного зв'язку є важливою частиною процесу аудіювання і, отже, процесу публічних виступів.
Людина без етики - це дикий звір, розпущений на цей світ. ~ Альберт Камю
