4.6: Критичне слухання

Цілі навчання

1. Визначте та поясніть критичне слухання та його важливість у контексті публічних виступів.
2. Зрозумійте шість різних способів покращити здатність критично слухати виступи.
3. Оцініть, що означає бути етичним слухачем.

Студенти піддаються багатьом видам повідомлень: повідомлення, що передають академічну інформацію, інституційні правила, інструкції та попередження. Студенти також отримують повідомлення через політичний дискурс, рекламу, плітки, жарти, тексти пісень, текстові повідомлення, запрошення, веб-посилання та всі інші способи спілкування. Це не все те ж саме, але не завжди зрозуміло, як відокремити правду від повідомлень, які вводять в оману або навіть нахабно помилкові. Також не завжди зрозуміло, які повідомлення призначені для допомоги слухачеві, а які - просто корисливі для мовця. Частина того, щоб бути хорошим слухачем, полягає в тому, щоб дізнатися, коли слід дотримуватися обережності при оцінці повідомлень, які ми чуємо.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Аманда Міллс, USCDCP - Хороший слухач - CCO

Критичне слухання в цьому контексті означає використання ретельного, систематичного мислення та міркування, щоб побачити, чи має сенс повідомлення у світлі фактичних доказів. Критичне слухання можна навчитися на практиці, але це не обов'язково легко зробити. Деякі люди ніколи не вивчають цю навичку; натомість вони приймають кожне повідомлення за номінал, навіть коли ці повідомлення конфліктують з їхніми знаннями. Проблеми виникають, коли повідомлення повторюються іншим, хто ще не розвинув навички розпізнавання різниці між дійсним повідомленням і помилковим. Критичне прослуховування може бути особливо складним, коли повідомлення є складним. На жаль, деякі оратори можуть зробити свої повідомлення навмисно складними, щоб уникнути критичного контролю. Наприклад, міський скарбник, який дає презентацію бюджету, може використовувати дуже великі слова та технічний жаргон, що ускладнює слухачам розуміння запропонованого бюджету та задавати питання, що зондують.

Шість способів покращити критичне прослуховування

Критичне слухання - це перш за все навик, який можна вивчити та вдосконалити. У цьому розділі ми розглянемо шість різних прийомів, які ви можете використовувати, щоб стати більш критичним слухачем.

Визнання різниці між фактами та думками

Сенатор Даніель Патрік Мойніхан приписують сказати: «Кожен має право на власну думку, але вони не мають права на власні факти» (Вікіцитата). Частина критичного слухання - це навчання відокремлювати думки від фактів, і це працює двома способами: критичні слухачі усвідомлюють, чи доповідач доставляє фактичне повідомлення чи повідомлення, засноване на думці, і вони також усвідомлюють взаємодію між власними думками та фактами під час прослуховування повідомлень .

В американській політиці та у всьому світі COVID став сильно політизованим, а політизація підживлювалася труднощами у сортуванні думок та фактів. Зіткнення факту проти думки відбувалося кілька разів на початку пандемії і тривало протягом усієї пандемії. У понеділок, 6 липня 2020 року, колишній президент Дональд Трамп заявив: «Зараз у нас найнижчий рівень смертності (смертності) у світі». Однак це була неправдива інформація. «У той час він мав дев'ятий найгірший у світі рівень смертності - 41,33 смертності на 100 000 людей, за даними Університету Джона Хопкінса» (Паз, 2020, п. 10).

Часто, коли люди мають негативну думку про якусь тему, вони не бажають приймати факти. Натомість вони ставлять під сумнів всі аспекти мови і мають негативну схильність як до мови, так і до мовця.

Це не означає, що оратори не повинні висловлювати свою думку. Багато з найбільших виступів в історії включають особисті думки. Розглянемо, наприклад, знамениту промову Мартіна Лютера Кінга-молодшого «У мене є мрія», в якій він висловив своє особисте побажання майбутнього американського суспільства. Критичні слухачі можуть погодитися або не погоджуватися з думками оратора, але справа в тому, що вони знають, коли повідомлення, яке вони чують, ґрунтується на думці та коли воно є фактичним.

Розкриття припущень

Якщо щось є фактичним, існують підтверджуючі докази. Однак нам все одно потрібно бути обережними щодо того, які докази роблять, а що не означають. Припущення - це прогалини в логічній послідовності, які слухачі пасивно заповнюють своїми власними ідеями та думками і можуть бути точними або не можуть бути точними. Слухаючи публічну промову, нас можуть попросити припустити, що щось є фактом, коли насправді багато людей ставлять під сумнів цей факт. Наприклад, припустимо, ми слухаємо промову про схуднення. Доповідач розповідає про те, як люди з надмірною вагою просто не мотивовані або не мають самодисципліни, щоб схуднути. Спікер побудував свою промову на припущенні, що мотивація і самодисципліна є єдиними причинами, чому люди не можуть схуднути. Ми можемо подумати про себе, хоча, як щодо генетики? Критично слухаючи, ми з більшою ймовірністю помітимо необґрунтовані припущення у промові, які можуть викликати запитання доповідачу або провести подальші дослідження для вивчення обґрунтованості припущень доповідача. Якщо, однак, ми сидимо пасивно і дозволяємо припущенням оратора залишитися беззаперечними, ми можемо опинитися переконаними в інформації, яка не є фактичною.

Коли ми критично слухаємо промову, ми можемо почути інформацію, яка не підтверджується доказами. Ми не повинні беззастережно приймати цю інформацію. Ми б прийняли це за умови, що доповідач пропонує достовірні докази, які безпосередньо його підтримують.

Таблиця\(\PageIndex{1}\): Факти проти припущень

Факти	припущення
Факти перевіряються чіткими, однозначними доказами.	Припущення не підтверджуються доказами.
Більшість фактів можна перевірити.	Припущення про майбутнє не можуть бути перевірені в сьогоденні.

Будьте відкриті для нових ідей

Іноді люди настільки повністю вкладені в своє сприйняття світу, що вони не в змозі сприйнятливо слухати повідомлення, які мають сенс і принесуть їм велику користь. Прогрес людини був можливий, іноді всупереч великим шансам, через психічну цікавість і проникливість кількох людей. В кінці 1700-х років, коли була введена методика вакцинації для запобігання віспи, їй протистояли як медичні працівники, так і повсякденні громадяни, які влаштовували громадські протести (Музей Едварда Дженнера). Більше двох століть потому щеплення проти віспи, дифтерії, поліомієліту та інших інфекційних захворювань врятували незліченну кількість життів, проте популярна протидія триває, що ми бачили під час пандемії.

У світі публічних виступів ми повинні бути відкриті до нових ідей. Подивимося правді в очі, люди мають тенденцію фільтрувати інформацію, з якою вони не згодні, і фільтрувати інформацію, яка підтримує те, що вони вже вірять. Микола Коперник був астрономом шістнадцятого століття, який наважився опублікувати трактат, що пояснює, що земля обертається навколо сонця, що було порушенням католицької доктрини. Астрономічні знахідки Коперника були позначені єретичними, а його трактат заборонений, оскільки група людей в той час не була відкрита для нових ідей. У травні 2010 року, майже через п'ятсот років після його смерті, Римо-католицька церква визнала свою помилку і перепоховала його останки з повним обрядом католицького поховання (Owen, 2010).

Хоча справа Коперника є досить драматичним розворотом, слухачі завжди повинні бути відкриті для нових ідей. Ми не припускаємо, що ви повинні погодитися з кожною ідеєю, з якою ви стикаєтеся в житті; скоріше, ми пропонуємо вам принаймні прослухати повідомлення, а потім оцінити повідомлення.

Покладайтеся на розум та здоровий глузд

Якщо ми слухаємо промову і здоровий глузд говорить нам, що повідомлення нелогічне, ми можемо мати рацію. Однак ми повинні думати про те, чи здається мова достовірною і зв'язною. Таким чином, наше використання здорового глузду може виступати в якості системи попередження.

Один з наших співавторів одного разу почув промову про екологічну небезпеку феєрверків. Спікер стверджував, що феєрверки (громадський вид, а не особисті добрі люди купують і вирушають у своїх подвір'ях) є екологічно небезпечними через сміття. Хоча, звичайно, є якийсь папір, який потрапляє на землю перед тим, як спалити, кількість сміття, створеного феєрверками, порівняно невелика порівняно з іншими джерелами сміття, включаючи сміття, залишене всіма глядачами, які дивляться феєрверки в громадських парках та інших місцях. Просто немає сенсу ідентифікувати кілька шматочків обвугленого паперу як велику екологічну небезпеку.

Якщо повідомлення не відповідає речам, які вже відомі як істинні, якщо аргумент є нелогічним, або якщо мова перебільшена, досліджуйте проблеми, перш ніж приймати або відхиляти повідомлення. Часто ми не можемо зробити цей крок під час презентації повідомлення; може знадобитися більше часу, щоб зібрати достатньо знань, щоб визначити, чи було повідомлення правдою.

Як оратори, ми не повинні замінювати здоровий глузд доказами. Тому під час виступу необхідно цитувати авторитет науковців, чиї дослідження є незаперечними або, принаймні, вельми достовірними. Занадто легко помилитися в міркуваннях, іноді званих помилкою, в констатації справи. Однією з найпоширеніших помилок є post hoc, ergo propter hoc, «здоровий глузд» форма логіки, яка перекладається приблизно як «після факту, тому через факт». Аргумент говорить, що якщо A трапився спочатку, а потім B, потім A викликав Б. Ми знаємо, що результат не може статися раніше, ніж причина, але ми також знаємо, що дві події можуть бути пов'язані опосередковано або що причинність працює в іншому напрямку. Наприклад, уявіть собі оратора, який стверджує, що, оскільки сонце сходить після ворони півня, півень викликав схід сонця. Цей аргумент явно нелогічний, оскільки півні вороняться багато разів кожен день, а схід і захід сонця не змінюються відповідно до ворону або його відсутності. Але дві події пов'язані по-іншому. Півні, як правило, прокидаються і починають вінчати при першому світлі, приблизно за сорок п'ять хвилин до сходу сонця. Таким чином, саме наближається схід сонця викликає передсвітанкову ворону.

Важливо не припускати, що наша аудиторія поділяє переконання, які для нас є здоровим глуздом, оскільки здоровий глузд часто створюється в громаді і часто пов'язаний культурними віруваннями. Так само, якщо повідомлення мови є складним або суперечливим, врахуйте потреби аудиторії та поясніть її складності фактично та логічно, а не інтуїтивно.

Пов'язати нові ідеї зі старими

Як і оратор, і слухач, одна з найважливіших речей, яку ми можемо зробити, щоб зрозуміти повідомлення, - це пов'язати нові ідеї з раніше проведеними ідеями. Уявіть, що ви виступаєте з промовою про біологічні системи та вживаєте термін «гомеостаз», який позначає здатність організму підтримувати стабільність, вносячи постійні корективи. Щоб допомогти аудиторії зрозуміти гомеостаз, ми могли б показати, як гомеостаз схожий на коригування, внесені термостатами, які підтримують наші будинки при більш-менш рівній температурі. Якщо ми встановимо наші термостати на сімдесят градусів, і він стане гарячішим, центральне охолодження ввімкнеться і охолоне наші будинки. Якщо наші будинки опускаються нижче сімдесяти градусів, наш обігрівач буде вдарити і нагрівати наші будинки. Зверніть увагу, що в обох випадках наші термостати роблять постійні регулювання, щоб залишатися на рівні сімдесяти градусів. Пояснення того, що гомеостаз організму працює подібним чином, зробить його більш релевантним для слухачів і, ймовірно, допоможе їм і зрозуміти, і запам'ятати ідею, оскільки вона посилається на те, що вони вже пережили.

Проведення ефективних порівнянь під час прослуховування може поглибити розуміння повідомлення. Надання цих порівнянь для слухачів полегшує їм врахування нових ідей.

Робіть нотатки

Зауваження - це навик, який вдосконалюється з практикою. Як ми вже знаємо, записати все, що говорить оратор, майже неможливо. Насправді, намагаючись записати все, ми можемо відстати і хотіти, щоб ми по-різному розділили нашу увагу між письмом та прослуховуванням.

Обережне, вибіркове ведення нотаток важливо, оскільки ми хочемо отримати точний запис, який відображає значення повідомлення. Як би ми не могли зосередитися на нотатках, ми могли б ненавмисно залишити важливе слово, наприклад, ні, і підірвати надійність наших інакше ретельно написаних нотаток. Натомість, якщо ми приділяємо однакову турботу та увагу слуханню, ми рідше зробимо таку помилку.

Важливо знайти баланс між добре слухати і робити хороші нотатки. Багато людей довго борються з цим балансом. Наприклад, якщо ми спробуємо записати лише ключові фрази замість повних речень, ми можемо виявити, що ми не можемо згадати, як дві ідеї були пов'язані між собою. У такому випадку було зроблено занадто мало заміток. На протилежному кінці велика замітка може призвести до втрати акценту на найважливіших ідеях.

Щоб підвищити критичні навички слухання, продовжуйте розвивати здатність виявляти центральні проблеми в повідомленнях, щоб нотатки представляли значення, призначені оратором.

Етично слухати

Етичне слухання сильно спирається на чесні наміри. Ми повинні висловлювати ораторам таку ж повагу, яку ми хочемо отримати, коли настала наша черга говорити. Ми повинні бути обличчям до динаміка з відкритими очима. Ми не повинні перевіряти наші мобільні телефони. Ми повинні уникати будь-якої поведінки, яка принижує оратора чи повідомлення.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Бен Сміт — Струнний телефон — CC BY-SA 2.0.

Вчені Стефані Купман та Джеймс Лулл (2008) підкреслюють створення клімату турботи та взаєморозуміння, зауважуючи, що «повага до чужих поглядів є однією з ознак ефективного слухача» (стор. 60). Повага, або безумовне позитивне ставлення до інших, означає, що ви ставитеся до інших з уважністю і порядністю, незалежно від того, згодні ми з ними чи ні. Професори Sprague, Stuart, and Bodary (2010). також закликають нас ставитися до оратора з повагою, навіть коли ми не згодні, не розуміємо повідомлення або вважаємо промову нудною.

Дуг Ліппман (1998), тренер з розповіді, потужно і чуйно писав про прослуховування у своїй книзі:

Як і багато хто з нас, я звик сприймати слухання як належне, глянувши на цей крок, коли я кинувся в більш активні, видимі способи бути корисними. Тепер я переконаний, що слухання є єдиним найважливішим елементом будь-яких допоміжних відносин.

Прослуховування має велику силу. Він витягує думки і почуття з людей, як ніщо інше не може. Коли хтось слухає вас добре, ви усвідомлюєте почуття, які ви, можливо, не зрозуміли, що відчували. У вас є ідеї, про які ви, можливо, ніколи раніше не думали. Ви стаєте більш красномовним, більш проникливим. ...

Як корисний слухач, я вас не перебиваю. Я не даю порад. Я не займаюся чимось іншим, слухаючи вас. Я не передаю відволікання через нервові манери. Я не закінчую ваші речення за вас. Незважаючи на всі мої спроби зрозуміти вас, я не припускаю, що знаю, що ви маєте на увазі.

Я не передаю ні несхвалення, ні нетерпіння, ні поблажливості. Якщо я збентежений, я виявляю прагнення до з'ясування, а не неприязнь до вашої тупості. Я не виступаю виправданою, коли ти неправильно говориш або виправляєш себе.

Я не сиджу безпристрасно, утримуючи участь.

Натомість я проектую прихильність, схвалення, інтерес та ентузіазм. Я твій партнер у спілкуванні. Я прагну до вашого неминучого успіху, захоплений вашою боротьбою, прощаючи ваші помилки, завжди чекаю найкращого. Я ваш захоплений слухач (Ліппман, 1998).

Цей уривок висловлює порядність, з якою люди повинні ставитися один до одного. Це не означає, що ми повинні прийняти все, що чуємо, але етично ми повинні утримуватися від тривіалізації турбот один одного. У всіх нас був болісний досвід ігнорування або неправильного розуміння. Ось як ми знаємо, що один з найбільших дарів, які людина може подарувати іншій, - це слухати.

Ключові виноси

• Критичне слухання - це процес, через який слухач проходить, використовуючи ретельне, систематичне мислення та міркування, щоб побачити, чи має сенс повідомлення мовця у світлі фактичних доказів. Коли слухачі не критично ставляться до повідомлень, які вони відвідують, їх, швидше за все, переконують нелогічні аргументи, засновані на думках, а не фактах.
• Критичне прослуховування можна покращити, використовуючи одну або кілька стратегій, які допоможуть слухачеві проаналізувати повідомлення: розпізнати різницю між фактами та думками, розкрити припущення, дані оратором, бути відкритим до нових ідей, використовувати як розум, так і здоровий глузд при аналізі повідомлень, співвідносити нові ідеї зі старими ті, і робити корисні нотатки.
• Бути етичним слухачем означає приділяти шанобливу увагу ідеям оратора, навіть якщо ви можете не погодитися з цими ідеями або не прийняти їх.

вправи

1. Подумайте про час, коли ви були занадто втомлені або відволіклися, щоб приділити свою повну увагу ідеям у промові. Що ти робив? Що ви повинні були зробити?
2. Наведіть приклад помилки в міркуванні, яка залучала оратора, який помилявся припущенням за фактом.

Посилання

• Купман, С.Дж., і затишшя Дж. (2008). Публічні виступи: Мистецтво, що розвивається. Навчання Cengage, стор. 60.
• Музей Едварда Дженнера. (н.д.). Вакцинація. Отримано з www.jennermuseum.com/Дженнер/вакцинація.html
• Factcheck.org, проект Центру державної політики Анненберга Університету Пенсільванії. (2009, 10 вересня). Промова Обами про охорону здоров'я. Отримано з http://www.factcheck.org/2009/09/obamas-health-care-speech
• Ліппман Д. Тренер з розповіді: Як слухати, хвалити та виховувати найкращих людей. Літл-Рок, Арканзас: Августський будинок.
• Оуен, Р. (2010, 23 травня). Католицька церква з честю переховує «єретика» Миколи Коперника. Таймс онлайн. Отримано з http://www.timesonline.co.uk/tol/news/world/europe/article7134341.ece
• Паз, С. (2020). Вся брехня президента про коронавірус. Атлантичний. Отримано з https://www.theatlantic.com/politics/archive/2020/11/trumps-lies-about-coronavirus/608647/
• Спраг, Дж., Стюарт, Д., і Бодарі, Д. (2010). Довідник доповідача (9-е видання). Бостон, Массачусетс: Уордсворт Ченгаге.
• Вікіцитати. (н.д.). Даніель Патрік Мойніхан. Отримано з http://en.wikiquote.org/wiki/Daniel_Patrick_Moynihan