4.5: Етапи прослуховування

Last updated
Save as PDF

Page ID: 93581

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Поясніть приймальний етап прослуховування.
Поясніть етап розуміння слухання.
Поясніть запам'ятовуючий етап прослуховування.
Поясніть оцінювальний етап прослуховування.
Поясніть реагуючий етап прослуховування.
Зрозумійте два типи зворотного зв'язку, які слухачі дають спікерам.

Як ви читали раніше, існує багато факторів, які можуть заважати слухати, тому вам потрібно вміти керувати низкою розумових завдань одночасно, щоб бути успішним слухачем. Автор Джозеф ДеВіто (2000) розділив процес прослуховування на п'ять етапів: отримання, розуміння, запам'ятовування, оцінювання та реагування.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Етапи зворотного зв'язку

Отримання

Отримання - це навмисне зосередження на почутті повідомлення мовця, що трапляється, коли ми фільтруємо інші джерела, щоб ми могли ізолювати повідомлення та уникнути заплутаної суміші вхідних подразників. На цьому етапі ми ще тільки чуємо повідомлення. Зверніть увагу на малюнку 4.3 «Етапи зворотного зв'язку», що цей етап представлений вухом, оскільки він є основним інструментом, який бере участь у цьому етапі процесу прослуховування.

Один з авторів цієї книги згадує про відвідування політичного мітингу за кандидата в президенти, на якому близько п'яти тисяч чоловік були переповнені у відкритий амфітеатр. Коли кандидат нарешті почав говорити, підбадьорювання та крики були настільки голосними, що кандидата не можна було почути легко, незважаючи на використання акустичної системи. У цьому прикладі наш співавтор мав труднощі з отриманням повідомлення через зовнішній шум. Це лише один приклад того, як тільки слухання може вимагати щирих зусиль, але ми повинні почути повідомлення, перш ніж ми зможемо продовжити процес прослуховування.

Розуміння

На етапі розуміння ми намагаємося дізнатися сенс повідомлення, що не завжди легко. З одного боку, якщо оратор не вимовляє чітко, може бути важко сказати, яким було повідомлення - чи сказав ваш друг: «Я думаю, що вона запізниться на заняття», або «мій вчитель затримав клас»? Зверніть увагу на малюнку 4.3 «Етапи зворотного зв'язку», що етапи два, три та чотири представлені мозком, оскільки це основний інструмент, який бере участь у цих етапах процесу прослуховування.

Навіть коли ми зрозуміли слова в повідомленні, через відмінності в нашому досвіді та досвіді, ми іноді робимо помилку, прикріплюючи власні значення до слів інших. Наприклад, скажімо, ви склали плани зі своїми друзями зустрітися в певному кінотеатрі, але ви приїжджаєте, і більше ніхто не з'являється. Врешті-решт ви дізнаєтеся, що ваші друзі знаходяться в іншому театрі по всьому місту, де грає той же фільм. Всі інші розуміли, що місце зустрічі - це місце «західної сторони», але ви помилково зрозуміли це як місце «східної сторони» і тому пропустили частину задоволення.

Наслідки неефективного прослуховування в класі можуть бути набагато гіршими. Коли професор радить студентам отримати «ранній старт» на вашій промові, він, вона, або вони, ймовірно, сподіваються, що студенти почнуть дослідження відразу і перейти до розробки тези заяви і окреслення мови якомога швидше. Однак студенти можуть неправильно зрозуміти значення інструктора кількома способами. Один студент може інтерпретувати пораду, щоб означати, що до тих пір, поки вона почне, решта завдання встигне розвиватися. Інший студент може замість цього подумати, що почати рано - це почати в п'ятницю перед початком понеділка, а не неділю ввечері.

На те, як ми розуміємо інших, впливає наше власне сприйняття та досвід. Тому, на етапі розуміння слухання, ми повинні шукати місця, де наше сприйняття може відрізнятися від сприйняття оратора.

Пам'ятаючи

Запам'ятовування починається з прослуховування; якщо ми не можемо згадати щось сказане, ми могли б не слухати ефективно. Wolvin and Coakley (1996) зазначають, що найпоширеніша причина не запам'ятовування повідомлення після факту полягає в тому, що воно насправді не було вивчено в першу чергу. Однак навіть коли ми уважно слухаємо, деякі повідомлення складніше, ніж інші, зрозуміти і запам'ятати. Дуже складні повідомлення, наповнені деталями, закликають до високорозвинених навичок прослуховування. Більше того, якщо щось відволікає нашу увагу навіть на мить, ми можемо пропустити інформацію, яка пояснює інші нові поняття, які ми чуємо, коли знову починаємо повноцінно слухати.

Важливо також знати, що ми можемо покращити нашу пам'ять про повідомлення, обробляючи його змістовно, тобто застосовуючи його способами, які мають сенс для нашого власного життя (Gluck, et al., 2008). Замість того, щоб просто повторювати ім'я нового знайомого знову і знову, наприклад, ми можемо згадати його, асоціюючи його з чимось у власному житті. Наприклад, «Емілі», ми можемо сказати, «нагадує мені Емілі, яку ми знали в середній школі», або «ім'я містера Імпіарі нагадує нам про Пріус, який їздить наш друг».

Нарешті, якщо розуміння було неточним, спогад про повідомлення також буде неточним.

Оцінюючи

Четвертий етап в процесі прослуховування - оцінка, або судження про цінність повідомлення. Ми можемо думати: «Це має сенс» або, навпаки, «Це дуже дивно». Оскільки кожен втілює упередження та перспективи, отримані з найрізноманітніших наборів життєвого досвіду, оцінки одного і того ж повідомлення можуть сильно відрізнятися від одного слухача до іншого. Навіть найвідкритіші слухачі матимуть думки доповідача, і ці думки впливатимуть на те, як оцінюється повідомлення. Люди частіше оцінять повідомлення позитивно, якщо доповідач говорить чітко, логічно подає ідеї та дає підстави підтримати висловлені моменти.

На жаль, особисті думки іноді призводять до упереджених оцінок. Уявіть собі, що слухаєте промову, яку хтось із іншої країни, і ця людина має акцент, який важко зрозуміти. Нам може бути важко просто розібрати повідомлення оратора. Деякі люди вважають іноземний акцент цікавим або навіть екзотичним, а інші вважають його дратівливим або навіть сприймають це як знак незнання. Якщо слухач має сильну упередженість проти іноземних акцентів, слухач може навіть не намагатися відвідувати повідомлення. Якщо ми не довіряємо оратору через акцент, ми можемо відкидати важливу або особисто збагачувати інформацію. Хороші слухачі навчилися утримуватися від винесення цих суджень і замість цього зосереджуватися на значеннях оратора.

Відповідаючи

Відповідь - іноді називають зворотним зв'язком - є п'ятим і завершальним етапом процесу прослуховування. Це етап, на якому ми вказуємо нашу участь. Майже все, що ми робимо на цьому етапі, можна трактувати як зворотний зв'язок. Наприклад, студенти дають позитивні відгуки своїм інструкторам, якщо в кінці заняття вони залишаються позаду, щоб закінчити речення у своїх замітках або підійти до інструктора, щоб попросити роз'яснення. Протилежний вид зворотного зв'язку дають студенти, які збирають свої речі і кидаються за двері, як тільки клас закінчиться. Зверніть увагу на малюнку 4.3 «Етапи зворотного зв'язку», що цей етап представлений губами, тому що ми часто даємо зворотний зв'язок у вигляді вербального зворотного зв'язку; однак, ми можемо так само легко відповісти невербально.

Формувальний зворотний зв'язок

Не вся відповідь виникає в кінці повідомлення. Формативний зворотний зв'язок є природною частиною поточної угоди між оратором і слухачем. Коли доповідач доставляє повідомлення, слухач сигналізує про свою участь зосередженою увагою, записуванням, киванням та іншою поведінкою, яка вказує на розуміння чи нерозуміння повідомлення. Ці сигнали важливі для спікера, який зацікавлений в тому, чи є повідомлення чітким і прийнятим чи зміст повідомлення зустрічає опір упереджених ідей. Спікери можуть використовувати цей відгук, щоб вирішити, чи потрібні додаткові приклади, допоміжні матеріали чи пояснення.

Підсумковий зворотний зв'язок

Підсумковий зворотний зв'язок дається в кінці спілкування. Коли ми відвідуємо політичний мітинг, презентацію, яку дає спікер, яким ми захоплюємося, або навіть клас, існують вербальні та невербальні способи вказати нашу вдячність або нашу незгоду з повідомленнями чи ораторами в кінці повідомлення. Можливо, ми встаємо і аплодуємо оратору, з яким ми погодилися, або просто сидимо, дивлячись мовчки після прослуховування оратора, який нам не сподобався. В інших випадках спікер може намагатися переконати нас пожертвувати на благодійну організацію, тому якщо спікер пропускає відро і ми робимо пожертву, ми надаємо зворотній зв'язок про ефективність спікера. При цьому ми не завжди найуважніше слухаємо повідомлення спікерів, якими захоплюємося. Іноді нам просто подобається бути в їхній присутності, і наш підсумковий відгук стосується не повідомлення, а про наше ставлення до оратора. Якщо наш відгук обмежується чимось на кшталт «Я просто люблю твій голос», ми можемо вказати, що ми не слухали уважно зміст повідомлення.

Мало сумнівів, що на сьогоднішній день слухання є складним і є великий потенціал для помилок. Усвідомлюючи, що пов'язано з активним слуханням і де можуть лежати труднощі, ми можемо підготувати себе як слухачів, так і як доповідачів, щоб мінімізувати помилки прослуховування своїми власними публічними виступами.

Ключові виноси

Приймальний етап прослуховування є базовим етапом, коли людина чує повідомлення, яке надсилається оратором.
Етап розуміння прослуховування відбувається, коли одержувач повідомлення намагається з'ясувати сенс повідомлення.
Етап запам'ятовування слухання - це коли слухач або поміщає інформацію в довгострокову пам'ять, або забуває представлену інформацію.
Оцінювальний етап прослуховування відбувається, коли слухач оцінює зміст повідомлення або характер мовця.
Відповідальна стадія прослуховування відбувається, коли слухач надає вербальну або невербальну зворотний зв'язок про мовця або повідомлення.
Під час відповідального етапу прослуховування слухачі можуть надати спікерам два типи зворотного зв'язку, призначені для того, щоб допомогти оратору дізнатися, чи розуміє слухач і що слухач думає про повідомлення. Формувальний зворотний зв'язок дається в той час, коли оратор займається актом мовлення. Підсумковий зворотний зв'язок дається на завершення виступу.

Вправи

Складіть список деяких абстрактних слів, які ви неправильно зрозуміли. Якими були наслідки нерозуміння?
Подумайте про своє прослуховування на заняттях або в інших налаштуваннях, де важливе запам'ятовування інформації. Що заважає вам точно запам'ятовувати важливу інформацію?
Наведіть приклад часу, коли ви відчували, що ваше повідомлення неправильно зрозуміли або ставилися з неглибокою увагою. Звідки ви дізналися, що ваше повідомлення було неправильно зрозуміле або відхилено? Що це означає, що ви повинні робити як студент публічних виступів?