4.4: Чому слухати важко

Last updated
Save as PDF

Page ID: 93608

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Зрозумійте типи шуму, які можуть вплинути на здатність слухача відвідувати повідомлення.
Поясніть, як інтервал уваги слухача може обмежити здатність слухача відвідувати повідомлення оратора.
Проаналізуйте, як особисті упередження слухача можуть впливати на її або його здатність відвідувати повідомлення.
Визначте побоювання приймача та вплив, який він може мати на здатність слухача відвідувати повідомлення.

Іноді у кожного виникають труднощі залишатися повністю зосередженим під час тривалої презентації. Іноді у нас можуть виникнути труднощі з прослуховуванням навіть відносно коротких повідомлень. Деякі фактори, які заважають хорошому слуханню, можуть існувати поза нашим контролем, але інші керовані. Корисно знати про ці фактори, щоб вони якомога менше заважали розумінню повідомлення.

діти слухають — Малюнок\(\PageIndex{1}\): Еллісон Шеллі/Дослідне агентство EduImages— Група першокласників, які слухають урок - CC BY-SA 2.0.

Шум

Шум є одним з найбільших факторів, що перешкоджають прослуховуванню; його можна визначити як все, що заважає вашій здатності відвідувати та розуміти повідомлення. Існує багато видів шуму, але ми зупинимося лише на чотирьох, з якими ви найімовірніше зіткнетеся в ситуаціях публічних виступів: фізичний шум, психологічний шум, фізіологічний шум та смисловий шум.

Фізичний шум

Фізичний шум складається з різних звуків у середовищі, які заважають здатності джерела чути. Будівельні шуми прямо за вікном, літаки, що летять прямо над головою, або гучна музика в сусідній кімнаті можуть ускладнити чути повідомлення, представлене динаміком, навіть якщо використовується мікрофон. Іноді можна керувати контекстом, щоб зменшити шум. Закриття вікна може бути корисним. Можливо, можна попросити людей у сусідній кімнаті вимкнути музику. Переміщення на нове місце складніше, оскільки це передбачає пошук нового місця та те, щоб усі туди потрапляли.

Психологічний шум

Психологічний шум складається з відволікаючих факторів на повідомлення мовця, спричинених внутрішніми думками приймача. Наприклад, якщо слухач зайнятий особистими проблемами, важко приділити повну увагу розумінню значень повідомлення. Присутність іншої людини також може бути психосоціальним шумом, який відвертає увагу від повідомлення, особливо якщо ця людина надзвичайно приваблива або сильно не любить або будь-яка інша причина, що викликає сильну внутрішню реакцію.

Фізіологічний шум

Фізіологічний шум складається з відволікань на повідомлення мовця, викликане власним тілом слухача. Подумайте про прослуховування мови на заняттях близько полудня і ще нічого не з'їли того дня; гарчання шлунка може бути сильним відволіканням уваги. Можливо, в кімнаті холодно і думки зосереджені на тому, як зігрітися, а не про те, що говорить оратор. У будь-якому випадку наші тіла можуть відволікати нас від відвідування представленої інформації.

Семантичний шум

Семантичний шум виникає, коли приймач відчуває плутанину над значенням вибору слова джерела. Намагаючись зрозуміти конкретне слово або фразу, оратор продовжує презентувати повідомлення. Поки ми боремося з інтерпретацією слів, ми відволікаємося від прослуховування решти повідомлення. Один з авторів слухав спікера, який згадав про використання підмітальної машини для чищення килимових покриттів. Автор заплуталася, так як не бачила, наскільки віник буде ефективним при чищенні килимових покриттів. Пізніше автор з'ясував, що оратор використовував слово «підмітальна машина» для позначення пилососа; однак тим часом її прослуховування було зашкоджено її нездатністю зрозуміти, що означає оратор. Ще один приклад смислового шуму - евфемізм. Евфемізм - дипломатична мова, яка використовується для доставки неприємної інформації. Наприклад, якщо хтось каже, що він «гнучкий з правдою», нам може знадобитися хвилинка, щоб зрозуміти, що оратор означає, що ця людина іноді бреше.

Види шуму: Фізичний (Будівельна активність, гавкіт собак, гучна музика, кондиціонери, літаки, галасливий конфлікт поруч), психологічний (Турбота про гроші, нищівні терміни, присутність конкретних інших людей в приміщенні, щільний щоденний графік, упередження, пов'язані з динаміком або змістом), Фізіологічні (Погане почуття, головний біль, гарчання шлунка, кімната занадто холодна або занадто гаряча), і семантичний (Спеціальний жаргон, унікальне вживання слів, неправильне вимова, евфемізм, фрази з іноземних мов) — Малюнок\(\PageIndex{2}\): Малюнок 4.2 Типи шуму

Багато відволікаючих чинників не винні ні слухача, ні оратора. Однак, коли ви динамік, усвідомлення цих джерел шуму може допомогти нам зменшити частину шуму, який заважає здатності нашої аудиторії розуміти.

Проміжок уваги

Людина може підтримувати зосереджену увагу лише на кінцевому відрізку часу. У своїй книзі 1985 року «Забавні себе до смерті: публічний дискурс в епоху шоу-бізнесу», професор Штейнхардтської школи освіти Нью-Йоркського університету Ніл Листонош стверджував, що сучасна аудиторія втратила здатність підтримувати увагу до повідомлення (Postman, 1985). Зовсім недавно дослідники брали участь у постійній дискусії про те, чи є використання Інтернету згубним для уваги (Carr, 2010).

Межі людської уваги можуть заважати прослуховуванню, але слухачі та оратори можуть використовувати стратегії для запобігання цьому втручанню. Як знають багато викладачів класу, слухачі охоче відновлять свою увагу, коли презентація включає часті перерви в темпінгу (Middendorf & Kalish, 1996). Наприклад, п'ятдесяти-сімдесят п'ятихвилинне заняття може включати певний лекційний матеріал, який чергується з питаннями для обговорення на заняттях, відеокліпами, роздатковими матеріалами та демонстраціями. Інструктори, які вміють утримувати увагу слухачів, також рухаються навколо передньої частини кімнати, пишучи на дошці, малюючи діаграми та періодично використовуючи прозорі плівки слайдів або слайди PowerPoint.

Упередження приймача

Гарне слухання передбачає збереження відкритості та утримання судження до тих пір, поки оратор не завершить повідомлення. І навпаки, упереджене слухання характеризується стрибками до висновків; упереджений слухач вважає: «Мені не потрібно слухати, тому що я вже знаю, що я думаю». Упередження приймача можуть посилатися на дві речі: упередження з посиланням на оратора та упереджені ідеї та думки щодо теми чи повідомлення. І те, і інше можна вважати шумом. У всіх є упередження, але хороші слухачі навчилися тримати їх під контролем під час прослуховування.

Перший тип упередженості слухачів може мати пов'язаний з оратором. Часто спікер встає, а учаснику аудиторії просто не подобається спікер, тому член аудиторії може не слухати повідомлення спікера. Може бути, є докучливий однокласник, а може, ми ставимо під сумнів компетентність однокласника по заданій темі. Коли ми маємо упереджені уявлення про мовця, ці упередження можуть перешкоджати нашій здатності точно та грамотно слухати повідомлення оратора.

Другий тип упередженості слухачів може мати пов'язаний з темою або змістом мови. Якщо тема мови є тією, яку ми чули тисячу разів, то ми могли б налаштуватися. А може, спікер представляє тему або позицію, з якою ми принципово не згодні. Коли слухачі мають сильні вже існуючі думки щодо теми, такої як смертна кара, релігійні питання, позитивні дії, аборти або глобальне потепління, їхні упередження можуть ускладнити їм навіть розгляд нової інформації про цю тему, особливо якщо нова інформація не відповідає тому, що вони вже вважають правдою. Як слухачі, ми відчуваємо труднощі з визначенням наших упереджень, особливо коли вони, здається, мають сенс. Однак варто визнати, що наше життя було б дуже важким, якби ніхто ніколи не розглядав нові точки зору або нову інформацію. Ми живемо у світі, де кожен може отримати вигоду від чіткого мислення та відкритого слухання.

Прослуховування або побоювання приймача

Прослуховування або побоювання приймача - це страх, що ми можемо не зможемо зрозуміти повідомлення або обробити інформацію правильно або зможемо адаптувати наше мислення, щоб послідовно включити нову інформацію (Wheeless, 1975). У деяких ситуаціях ми можемо турбуватися, що представлена інформація буде «над головою» - занадто складною, технічною або просунутою, щоб ми могли адекватно зрозуміти.

Багато студентів фактично уникають реєстрації на курси, в яких вони відчувають, що вони будуть робити погано. В інших випадках студенти вирішать пройти складний курс, лише якщо це вимога. Це уникнення може бути зрозумілим, але не є гарною стратегією успіху. Щоб стати освіченими людьми, студенти повинні пройти кілька курсів, які можуть пролити світло на області, де їх знання обмежені.

Як оратор, ми можемо зменшити занепокоєння слухачів, чітко визначаючи терміни та використовуючи прості наочні посібники, щоб утримувати увагу аудиторії. Ми не хочемо недооцінювати або переоцінювати знання нашої аудиторії з якоїсь теми, тому хороший аналіз аудиторії завжди важливий. Наприклад, якщо ми знаємо, що наша аудиторія не має спеціальних знань з певної теми, ми повинні почати з визначення важливих термінів. Дослідження показали нам, що коли слухачі не відчувають, що розуміють повідомлення оратора, їх побоювання щодо отримання повідомлення посилюється. Уявіть, що ми слухаємо промову про хімію і говорить починає говорити про «колігативні властивості». Ми можемо почати сумніватися, чи знаходимося ми навіть у правильному місці. Коли це відбувається, побоювання явно заважає слухачеві вміння точно і грамотно зрозуміти повідомлення мовця. Як оратор, ми можемо зменшити побоювання слухача, пояснюючи, що колігативні властивості зосереджуються на тому, скільки розчинено в розчині, а не на тому, що розчиняється в розчині. Ми також можемо навести приклад, який вони можуть легко зрозуміти, наприклад, сказати, що не має значення, яку сіль використовувати взимку, щоб розтопити лід на під'їзній дорозі, важливо, скільки солі використовувати.

Ключові виноси

Слухачі часто не в змозі точно відвідувати повідомлення через чотири типи шуму. Фізичний шум викликаний фізичним налаштуванням слухача. Психологічний шум існує у власному розумі слухача і заважає йому відвідувати повідомлення оратора. Фізіологічний шум існує тому, що тіло слухача відчуває певне відчуття, яке заважає йому або їй відвідувати повідомлення оратора. Семантичний шум викликається плутаниною слухача над значеннями слів, використовуваних оратором.
Усі аудиторії мають обмежений діапазон уваги. Як оратор, ми повинні усвідомити, як довго ми можемо розумно очікувати, що аудиторія прослухає наші повідомлення.
Слухачі повинні знати про упередженості, які вони мають для доповідачів, та теми, які оратори вибирають. Упередження часто можуть заважати слухачеві точно і грамотно слухати фактичне повідомлення мовця.
Побоювання приймача - це страх, що слухач може бути не в змозі зрозуміти повідомлення, правильно обробити інформацію або адаптувати мислення, щоб включити нову інформацію узгоджено. Спікери повинні переконатися, що їхні повідомлення відповідають рівню знань аудиторії та чітко визначити та пояснити всі терміни, які можуть призвести до підвищеної тривожності.

Вправи

У групі обговоріть, що вас найбільше відволікає від уважного прослуховування оратора. Ви знайшли способи відфільтрувати або керувати відволіканням?
Ця глава посилається на психологічний шум як один із відволікаючих чинників, які ви можете відчути. Визначте стратегії, які ви успішно використовували, щоб мінімізувати вплив конкретних психологічних шумів, які ви відчули.
Складіть список упереджень, які ви можете мати як слухач. Ви можете подумати про те, як би ви відповіли на такі питання, як, З ким би я відмовився бачити соціально чи публічно? Кого б я відкинув як надійну людину, щоб допомогти, якщо мені загрожує небезпека? Які теми я відмовляюся обговорювати? Відповіді на ці запитання можуть дати корисну інформацію про ваші упередження як слухача.

Посилання

Карр Н. (2010, 24 травня). Павутина розбиває фокус, перекручує мізки. Провідний журнал. Отримано з www.wired.com/журнал/2010/05/ff_nicholas_carr/все/1.
Міддендорф, Дж., і Каліш, А. (1996). «Зміна» в лекціях. Національний навчально-навчальний форум, 5 (2).
Листоноша, Н. (1985). Забавити себе до смерті: Публічний дискурс в епоху шоу-бізнесу. Нью-Йорк: Вікінг Прес.
Безколісний, Л.Р. (1975). Дослідження застережень приймача та соціально-контекстних аспектів комунікаційного занепокоєння. Учитель мови, 24, 261—268.