Малюнок\(\PageIndex{1}\): Джон Бенсон — Стилі прослуховування — CC BY 2.0.
Якби прослуховування було легким, і якби всі люди йшли про це однаково, завдання для публічного спікера було б набагато простіше. Навіть Аристотель, понад 2000 років тому, визнав, що слухачі в його аудиторії різноманітні за стилем прослуховування. Він диференціював їх наступним чином:
Риторика ділиться на три підрозділи, що визначаються трьома класами слухачів до виступів. Для трьох елементів мовлення - оратор, суб'єкт та особа, до якої звертаються - саме останній, слухач, визначає кінець та об'єкт мови. Слухач повинен бути або суддею, з рішенням прийняти про минуле чи майбутнє, або спостерігачем. Член асамблеї приймає рішення про майбутні події, член журі про минулі події: тоді як ті, хто лише вирішує майстерність оратора, є спостерігачами (Aristotel, c. 350 до н.е.).
Таким чином, Аристотель класифікував слухачів на тих, хто використовував би промову для прийняття рішень про минулі події, тих, хто буде приймати рішення, що впливають на майбутнє, і тих, хто оцінював би навички оратора. Це тим більше примітно, якщо врахувати, що аудиторія Аристотеля складалася виключно з громадян чоловічої статі одного міста-держави, всіх благополучних власників нерухомості.
Наша аудиторія сьогодні, швидше за все, буде набагато різноманітнішою. Подумайте про аудиторію класу, яка буде слухати наші виступи в цьому курсі. Наші однокласники походять з різних релігійних, етнічних, здібностей та соціально-економічного походження. Деякі з них можуть розмовляти англійською мовою як другою мовою. Деякі можуть вижити в розірваних війною частинок світу, таких як Афганістан, Ємен чи Ефіопія. Увага про такі відмінності допоможе нам підготувати промову, в якій ми мінімізуємо потенціал непорозуміння.
Частина потенціалу непорозуміння полягає в різниці стилів прослуховування. У статті в Міжнародному журналі прослуховування Уотсон, Баркер і Вівер (Watson, et al., 1995) визначили чотири стилі прослуховування: люди, дія, зміст і час. Хоча існує кілька різних підходів до розуміння стилів та уподобань прослуховування, наступні чотири стилі прослуховування використовуються найчастіше у різних дисциплін:
Люди
Орієнтований на людей слухач цікавиться оратором. Орієнтовані на людей слухачі слухають повідомлення, щоб дізнатися, як думає оратор і як вони ставляться до свого повідомлення. Наприклад, коли слухачі, орієнтовані на людей, слухають інтерв'ю з відомим реп-виконавцем, вони, швидше за все, будуть цікавішими до виконавця як особистості, ніж про музику, хоча слухач, орієнтований на людей, також може оцінити роботу художника. Якщо член аудиторії (приймач) є слухачем, орієнтованим на людей, вона, він чи вони можуть мати певні очікування щодо питань, на які будуть відповіді, наприклад: Чи відчуває художник успішним? Яке це - бути знаменитим? Яку освіту має він чи вона? Таким же чином, якщо ми слухаємо лікаря, який відповів на кризу землетрусу на Гаїті, ми можемо бути більше зацікавлені в лікаря як особистості, ніж у стані справ для гаїтян. Чому він або вона поїхали на Гаїті? Як він відійшов від своєї звичайної практики та пацієнтів? Скільки життів він врятував? Ми могли б бути менш зацікавлені в однаково важливих і нагальних потребах в їжі, притулку та санітарії після землетрусу.
Орієнтований на людей слухач, швидше за все, буде більш уважним до оратора, ніж до повідомлення. Орієнтовані на людей слухачі розуміють, що меседж - це те, що важливо для оратора.
Дія
Орієнтовані на дії слухачі в першу чергу зацікавлені в тому, щоб з'ясувати, що спікер сподівається досягти через повідомлення. Спікер хоче голосів, пожертвувань, волонтерів чи чогось іншого? Іноді оратору, орієнтованому на дію, важко прослухати описи, докази та пояснення, за допомогою яких оратор будує свою, її чи їхню справу.
Орієнтоване на дію слухання іноді називають орієнтованим на завдання слуханням. У ньому слухач шукає чіткого повідомлення про те, що потрібно зробити, і може мати менше терпіння для прослуховування причин, що стоять за завданням. Особливо це може бути актуально, якщо причини складні. Наприклад, коли ми пасажири на літаку, які чекають відштовхнутися від воріт, стюардеса виголошує коротку промову під назвою інструктаж з безпеки перед польотом. Стюардеса не читає висновки дослідження безпеки або правила про ремені безпеки. Стюардеса не пояснює, що зміст його, її або їх виступу фактично санкціоновано Федеральним управлінням авіації. Замість цього, супроводжуючий каже лише пристебнутися, щоб ми могли піти. Слухач, орієнтований на дії, знаходить «підтягування» більш переконливим повідомленням, ніж повідомлення про основні причини.
Контент
Контент-орієнтовані слухачі цікавляться самим повідомленням, чи має воно сенс, що воно означає, і чи є воно точним. Коли ми виступаємо з промовами, багато членів нашої аудиторії будуть орієнтованими на вміст слухачами, яким буде цікаво вчитися у нас. Тому ми зобов'язані представляти правду якомога точніше. Ми можемо підкреслити ідею, але якщо ми перебільшуємо, ми можемо втратити авторитет у свідомості наших контент-орієнтованих аудиторій. Ми можемо відстоювати важливі для нас ідеї, але якщо ми опустимо важливі обмеження, ми утримуємо частину правди і можемо залишити нашу аудиторію з неточним поглядом.
Уявіть, що ви виступаєте з промовою про тяжке становище дітей-сиріт в Сирії. Якщо ми просто говоримо про те, що є понад сорок п'ять мільйонів сирійців-сиріт, але не пояснювати чому, ми будемо звучати як рекламний ролик. У такому випадку реакція нашої аудиторії, ймовірно, буде менш ентузіазмом, ніж ми могли б хотіти. Натомість слухачі, орієнтовані на вміст, хочуть слухати добре розвинену інформацію з твердими поясненнями.
Час
Люди, які використовують орієнтований на час стиль прослуховування, віддають перевагу повідомленню, яке швидко доходить до справи. Орієнтовані на час слухачі можуть стати нетерплячими з повільною доставкою або тривалими поясненнями. Цей слухач може бути сприйнятливим лише на короткий проміжок часу і може стати грубим або навіть ворожим, якщо оратор очікує більш тривалого фокусу уваги. Орієнтовані на час слухачі передають своє нетерпіння через око, пересуваючись на своїх місцях, перевіряючи свої мобільні телефони та іншу невідповідну поведінку. Якщо його попросять поговорити з групою учнів середньої школи, оратор повинен усвідомити, що їх увага просто не така довга, як у студентів коледжу. Це важлива причина, чому виступи перед молодою аудиторією повинні бути коротшими або розбиті більшою різноманітністю, ніж виступи перед дорослими.
Розглянемо професійну ситуацію, деякі учасники аудиторії матимуть обмеження в реальному часі, а не просто сприймаються. Уявіть, що вас просять виступити з промовою щодо нового проекту до ради директорів місцевої корпорації. Швидше за все, люди в раді директорів всі тиснуть на час. Якщо мова довга і наповнена надмірно докладною інформацією, орієнтовані на час слухачі просто почнуть налаштовувати мовця. Очевидно, що якщо слухачі, орієнтовані на час, почнуть налаштовуватися, вони не будуть слухати повідомлення. Це не те саме, що бути слухачем, орієнтованим на час, який може бути менш зацікавлений у вмісті повідомлення, ніж його довжина.
Ключові виноси
Стиль прослуховування - це загальний спосіб, в якому людина відвідує повідомлення іншої людини.
Орієнтовані на людей слухачі звертають увагу на особисті дані спікера, а не на фактичне повідомлення спікера.
Орієнтовані на дії слухачі звертають увагу на фізичні дії, якими оратор хоче, щоб слухач займався.
Контент-орієнтовані слухачі звертають увагу на сенс і достовірність повідомлення спікера.
Орієнтовані на час слухачі звертають увагу на повідомлення, які є короткими та стислими внаслідок обмеженого простору уваги або обмежених часових зобов'язань.
Вправи
У невеликій групі обговоріть, що таке звичайний стиль прослуховування кожної людини. За яких обставин ви можете практикувати інший стиль прослуховування?
Складіть список переваг та недоліків кожного зі стилів прослуховування, розглянутих у цьому розділі.
Під час підготовки до наступного виступу визначте способи адаптації вашого повідомлення до кожного зі стилів прослуховування, зазначених у цьому розділі.
Уотсон, К.В., Баркер, Л.Л., і Вівер, Дж. Б., III (1995). Профіль стилів прослуховування (LSP-16): Розробка та перевірка інструменту для оцінки чотирьох стилів прослуховування. Міжнародний журнал прослуховування, 9, 1—13.
