3.5: Функції невербальної комунікації

Ви дізналися, що ми використовуємо вербальне спілкування для вираження ідей, емоцій, переживань, думок, предметів і людей. Але якими функціями служить невербальна комунікація, коли ми спілкуємося (Блюмер)? Незважаючи на те, що це не через слова, невербальне спілкування виконує багато функцій, щоб допомогти нам ефективніше спілкуватися між собою.

• Ми використовуємо невербальне спілкування для дублювання вербального спілкування. Коли ми використовуємо невербальне спілкування для дублювання, ми використовуємо невербальне спілкування, яке впізнається більшості людей у певній культурній групі. Очевидні приклади включають кивок голови або тремтіння голови, щоб дублювати словесні повідомлення «так» або «ні». Якщо хтось запитає, чи хочете ви піти в кіно, ви можете усно відповісти «так» і в той же час кивати головою. Цим досягається мета дублювання словесного повідомлення з невербальним повідомленням. Цікаво, що кивок голови вважається «майже універсальним показником згоди, згоди та розуміння», оскільки той самий м'яз у голові киває - це той самий м'яз, який дитина використовує, щоб опустити голову, щоб приймати молоко з грудей матері (Givens). Ми були свідками дворічної дівчинки, яка вивчала функцію дублювання невербального спілкування, і не завжди розуміла це правильно. Коли її запитали, чи хоче вона чогось, її «так» трясло головою в бік, ніби вона спілкувалася «ні». Однак її «ні» було таким же головою, але воно супроводжувалося словесною відповіддю «ні». Отже, коли їй було два роки, вона подумала, що дублювання - це те, що змусило її відповісти «ні».

• Ми використовуємо невербальне спілкування, щоб замінити вербальне спілкування. Якщо хтось задає вам питання, замість словесної відповіді «так» та головою, ви можете вибрати просто кивати головою без супровідного словесного повідомлення. Коли ми замінюємо вербальне спілкування невербальним спілкуванням, ми використовуємо невербальну поведінку, яку легко розпізнають інші, такі як хвиля, кивок голови або тремтіння голови. Ось чому оточуючим було так заплутано зрозуміти молоду дівчину в наведеному вище прикладі, коли вона просто похитала головою у відповідь на питання. Це з'ясувалося, коли хтось запитав її, чи хоче вона щось поїсти, і вона похитала головою. Коли вона не отримувала їжі, вона почала плакати. Це була перша підказка про те, що замінює функцію спілкування ще потрібно вивчити. Розглянемо, наскільки універсальне похитування головою з боку в бік є показником невіри, несхвалення та заперечення. Цей невербальний акт використовується людськими дітьми для відмови від їжі чи напоїв; мавпи-резуси, бабуїни, капот макаки та горили повертають обличчя вбік у відрази; а діти, народжені глухою/сліпою головою, тремтять, щоб відмовитися від предметів або не схвалювати дотик (Givens).

• Ми використовуємо невербальні сигнали для доповнення вербального спілкування. Якщо подруга скаже вам, що вона недавно отримала підвищення по службі і підвищення зарплати, ви можете проявити свій ентузіазм в ряді словесних і невербальних способів. Якщо ви вигукуєте: «Ого, це чудово! Я так радий за тебе!» одночасно посміхаючись і обіймаючи свого друга, ви використовуєте невербальне спілкування, щоб доповнити те, що ви говорите. На відміну від дублювання або заміни, невербальне спілкування, яке доповнює, не може використовуватися окремо без словесного повідомлення. Якщо ви просто посміхнулися і обійняли свого друга, нічого не кажучи, тлумачення цього невербального спілкування було б більш неоднозначним, ніж використання його для доповнення вашого словесного повідомлення.

• Ми використовуємо невербальне спілкування, щоб акцентувати вербальне спілкування. Хоча невербальне спілкування доповнює вербальне спілкування, ми також використовуємо його для акценту вербального спілкування, підкреслюючи певні частини вербального повідомлення. Наприклад, ви можете бути засмучені членом сім'ї та державою: «Я дуже злий на вас». Щоб підкреслити це твердження невербально, ви можете сказати це: «Я ДУЖЕ злий на вас», роблячи акцент на слові «дуже», щоб продемонструвати масштаби вашого гніву. У цьому прикладі саме ваш тон голосу (парамова) служить невербальним спілкуванням, яке акцентує повідомлення. Батьки можуть сказати своїм дітям «прийти сюди». Якщо вони різко вказують на місце перед ними, вони акцентують «тут» частину словесного повідомлення.

Невербальне спілкування і ти: невербальне спілкування та романтика

Якщо ви не думаєте, що речі, які вивчають вчені з комунікацій (наприклад, невербальне спілкування), стосуються вас, подумайте ще раз! Швидкий пошук невербального спілкування в Google дасть безліч сайтів, присвячених перекладу невербальних досліджень в практичні посібники для особистого життя. Одним із прикладів BuzzFeed.com є стаття «10 речей, які ви можете розповісти про свою дату через мову тіла», написана Reveal Calvin Klein (2014). У статті Кляйн окреслює 10 невербальних сигналів для читання, щоб побачити, чи хтось цікавиться вами романтично. Хоча ми не будемо ручитися за надійність цих типів творів, вони показують актуальність вивчення таких областей, як невербальна комунікація має в нашому особистому житті.

• Ми використовуємо невербальне спілкування для регулювання вербального спілкування. Як правило, нам досить легко вводити, підтримувати та виходити з нашої взаємодії з іншими невербально. Рідко, якщо коли-небудь, ми підійшли б до людини і говорили: «Я збираюся почати розмову з вами зараз. Гаразд, почнемо». Натомість ми можемо встановити зоровий контакт, наблизитися до людини або безпосередньо зіткнутися з людиною - всі невербальні поведінки, які вказують на наше бажання взаємодіяти. Так само ми, як правило, не закінчуємо розмови, заявляючи: «Я закінчив говорити з вами зараз», якщо немає зриву в процесі спілкування. Ми, як правило, володіємо невербальним спілкуванням, таким як погляд на наш годинник, дивлячись у напрямку, в якому ми хочемо піти, або мовчати, щоб вказати на майбутній кінець розмови. Коли відбувається розрив невербальної регуляції розмови, ми можемо сказати щось на ефект: «Мені дійсно потрібно йти зараз». Насправді, ми бачили один приклад, коли хтось, здається, не підхоплює невербальні сигнали про закінчення телефонної розмови. Через цю нездатність підібрати сигнали невербального регулювання, іншим буквально довелося вдатися до сказати: «Гаразд, я зараз вішаю телефон», а потім фактично повісили телефон. У цих випадках стався збій у використанні невербального спілкування для регулювання розмови.

• Ми використовуємо невербальне спілкування, щоб суперечити вербальному спілкуванню. Уявіть, що ви відвідуєте офіс вашого начальника, і вона запитує вас, як ви насолоджуєтеся новим робочим завданням. Ви можете відчувати себе зобов'язаними відповісти позитивно, тому що це ваш начальник задає питання, навіть якщо ви дійсно не відчуваєте себе таким чином. Однак ваше невербальне спілкування може суперечити вашому словесному повідомленню, вказуючи вашому начальнику, що вам дійсно не подобається нове робоче завдання. У цьому прикладі ваше невербальне спілкування суперечить вашому словесному повідомленню і надсилає змішане повідомлення вашому начальнику. Дослідження показують, що коли вербальні та невербальні повідомлення суперечать один одному, приймачі часто надають більше значення невербальному спілкуванню як більш точному повідомленню (Argyle, Alkema & Gilmour). Одне місце, яке часто трапляється, - це послідовності привітання. Ви можете сказати своєму другові мимохідь: «Як справи?» Вона може сказати: «Добре», але має сумний тон до її голосу. У цьому випадку її невербальна поведінка суперечить її словесній відповіді. Ми з більшою ймовірністю інтерпретуємо невербальне спілкування в цій ситуації, ніж вербальну відповідь.

Невербальне спілкування і ти: невербальне спілкування та отримання роботи

Можливо, ви думаєте, що отримання потрібного ступеня в правильному коледжі - це спосіб отримати роботу. Подумайте ще раз! Це може бути хорошим способом отримати співбесіду, але одного разу на співбесіді, що важливо? Журнал коледжу повідомляє, що «Мова тіла складається з 55% сили будь-якої відповіді, тоді як словесний зміст забезпечує лише 7%, а парамова, або інтонація - паузи та зітхання, дані при відповіді - становить 38% акценту». Якщо ви з'являєтеся на інтерв'ю, пахне сигаретним димом, жувальною гумкою, одягненими неналежним чином, і слухаєте музику на телефоні, ви, мабуть, в біді.

About.Com стверджує, що це деякі ефективні невербальні практики під час інтерв'ю:

• Встановіть зоровий контакт з інтерв'юером протягом декількох секунд за раз.
• Посміхайтеся і кивайте (у відповідний час), коли інтерв'юер розмовляє, але, не перестарайтеся. Не смійтеся, якщо інтерв'юер не зробить першим.
• Будьте ввічливі і зберігайте рівний тон своєї мови. Не будьте занадто голосними або занадто тихими.
• Не сутулитися.
• Розслабтеся і нахиліться трохи вперед до інтерв'юера, щоб ви здавалися зацікавленими та зайнятими.
• Не відкидатися назад. Ви будете виглядати занадто невимушено і невимушено.
• Тримайте ноги на підлозі, а спину - до нижньої частини спинки стільця.
• Зверніть увагу, будьте уважні і зацікавлені.
• Слухайте.
• Не переривайте.
• Залишайтеся спокійними. Навіть якщо у вас був поганий досвід на попередній посаді або були звільнені, зберігайте свої емоції при собі і не проявляйте гніву або хмуритися.
• Не знаєте, що робити руками? Тримайте ручку і блокнот або покладіть руку на стілець або на коліна, щоб ви виглядали комфортно. Не дозволяйте вашим рукам літати по кімнаті, коли ви робите точку.

• Ми використовуємо невербальне спілкування, щоб ввести в оману інших. Ми також можемо використовувати невербальне спілкування для обману, а часто і зосередитися на невербальному спілкуванні людини при спробі виявити обман. Згадайте час, коли хтось запитав вашу думку про нову стрижці. Якщо вам це не сподобалося, ви, можливо, усно заявили, що вам сподобалася стрижка і забезпечили невербальне спілкування, щоб ще більше ввести людину в оману про те, як ви насправді себе почували. І навпаки, коли ми намагаємося визначити, чи хтось нас вводить в оману, ми, як правило, зосереджуємося на невербальному спілкуванні іншої людини. Одне дослідження свідчить про те, що коли ми використовуємо лише невербальне спілкування для виявлення обману в інших, можна виявити 78% брехні та істини (Vrij, Edward, Roberts, & Bull). Однак інші дослідження вказують на те, що ми дійсно не дуже ефективні при визначенні обману у інших людей (Levine, Feeley & McCornack), і що ми точні лише від 45 до 70 відсотків часу, намагаючись визначити, чи хтось нас вводить в оману (Kalbfleisch; Burgoon, et al.; Horchak, Giger, Pochwatko). При спробі виявити обман ефективніше вивчити як вербальне, так і невербальне спілкування, щоб побачити, чи є вони послідовними (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Навіть далі, ніж це, Парк, Левін, МакКорнак, Моррісон та Феррара стверджують, що люди зазвичай виходять за рамки вербального та невербального спілкування і розглядають те, що говорять аутсайдери, речові докази та відносини протягом більш тривалого періоду часу. Прочитайте далі в цій статті, якщо ви хочете дізнатись більше про мову тіла та про те, як виявити брехню.

Примітка

Ідеальний закон газу легко запам'ятати і застосувати при вирішенні завдань, якщо ви отримаєте належні значення a

Справа в точці

Їжте, як леді

В Японії вважається неправильним, щоб жінок показували з відкритими ротами на публіці. Не дивно, що це ускладнює вживання певних продуктів, таких як гамбургери. Так, в 2013 році японська мережа Burge Freshness Burger розробила рішення: обгортку звільнення. Обгортка, або маска, приховує жіночі роти, коли вони їдять, тим самим дозволяючи їм підтримувати очікувану гендерну невербальну поведінку для культури. Щоб прочитати і побачити більше про це, натисніть тут.

• Ми використовуємо невербальне спілкування для позначення реляційного стояння (Mehrabian; Бургун, Буллер, Хейл, & DeTurck; Ле Пуар, Дагган, Шепард, & Бургун; Саллінен-Купарінен; Флойд і Ерберт). Приділіть кілька хвилин сьогодні, щоб спостерігати за невербальним спілкуванням людей, яких ви бачите в громадських місцях. Що ви можете визначити про їх реляційне становище з їх невербального спілкування? Наприклад, романтичні партнери, як правило, стоять близько один до одного і часто торкаються один одного. З іншого боку, знайомі, як правило, підтримують більші відстані і торкаються менше, ніж романтичні партнери. Ті, хто має вищий соціальний статус, часто використовують більше місця, коли вони взаємодіють з іншими. У Сполучених Штатах, як правило, прийнятно, щоб жінки в платонічних стосунках обіймати і бути фізично близькими, тоді як чоловіки часто відмовляються від цього. Протиставляйте це багатьом іншим народам, де чоловіки прийнято вітати один одного поцілунком або обіймами і триматися за руки як символ дружби. Ми робимо багато висновків про реляційне стояння на основі невербального спілкування тих, з ким ми взаємодіємо і спостерігаємо. Уявіть собі, як пара розмовляє один з одним через невеликий стіл. Вони обидва мають обличчя, які виглядали засмученими, червоні очі від плачу, закриті позиції тіла, схиляються один до одного і наголошують. Побачивши це, чи думаєте ви, що вони мали «розмову про розрив»?

• Ми використовуємо невербальну комунікацію для демонстрації та підтримки культурних норм. Ми вже показали, що деяка невербальна комунікація є універсальною, але більшість невербальних комунікацій є культурно специфічною. Наприклад, у культурі Сполучених Штатів люди зазвичай ставлять високу цінність на свій особистий простір. У Сполучених Штатах люди підтримують набагато більший особистий простір, ніж у багатьох інших культурах. Якщо ви їдете до Нью-Йорка, ви можете помітити, що будь-коли хтось випадково торкнеться вас у метро, він/вона може вибачитися за порушення особистого простору. Культурні норми тривоги та страху навколо проблем злочинності та тероризму, здається, змушують людей бути більш чутливими до інших у громадських місцях, підкреслюючи важливість культури та контексту.

Протиставляйте цей приклад нормам у багатьох азіатських культурах, де часті дотики в переповнених громадських місцях залишаються непоміченими, оскільки простір використовується не однаково. Наприклад, подивіться це коротке відео про те, як простір використовується в системі метрополітену Китаю.

Відео\(\PageIndex{1}\): китайське метро (китайський громадський порядок у метро)

Якщо ви йдете за покупками продуктів у Китаї як західний житель, ви можете бути шоковані тим, що покупці таранять свої візки для покупок у візки інших, коли вони хотіли пересуватися навколо них у проході. Це не ознака грубості, а культурна різниця в переговорах про простір. Вам потрібно буде адаптуватися до використання цього нового підходу до особистого простору, хоча він несе в собі набагато інше значення в США. Невербальні сигнали, такі як дотик, зоровий контакт, міміка та жести, є культурно специфічними і відображають та підтримують цінності та норми культур, в яких вони використовуються. .

Малюнок\(\PageIndex{1}\): посміхається проти нахмуреної жінки. (CC BY-SA; Спайнтон через Вікіпедію)

• Ми використовуємо невербальне спілкування для передачі емоцій. Хоча ми, безумовно, можемо розповісти людям, що ми відчуваємо, ми частіше використовуємо невербальне спілкування, щоб висловити свої емоції. І навпаки, ми схильні інтерпретувати емоції, вивчаючи невербальне спілкування. Наприклад, одного дня подруга може відчувати сумність, і це, мабуть, легко сказати її невербальним спілкуванням. Мало того, що вона може бути менш балакучою, але її плечі можуть бути знижені, і вона може не посміхатися. Одне дослідження свідчить про те, що важливо використовувати та інтерпретувати невербальне спілкування для емоційного вираження, а в кінцевому рахунку реляційної прихильності та задоволення (Schachner, Shaver, & Mikulincer). Дослідження також підкреслюють той факт, що людям у близьких стосунках легше читати невербальне спілкування емоцій своїх партнерів по відношенню, ніж тим, хто не є близьким. Так само ті, хто перебуває у близьких стосунках, частіше можуть виявляти приховані емоції (Sternglanz & Depaulo).

Внески та приналежності

• Опитування комунікаційного дослідження. Автори: Скотт Т Пейнтон і Лінда К Хан. Надано: Державний університет імені Гумбольдта. Розташований за адресою: uk.wikibooks.org/wiki/survey_of_communication_study. Ліцензія: CC BY-SA: Із Зазначенням Авторства