2: Поліпшення людських відносин та розуміння невербального спілкування

Основні методи

Щоб покращити ефективність роботи офіцерів у загальній поліцейській практиці, установи можуть проінструктувати персонал щодо основних компетенцій, які полегшують комунікацію між поліцією та громадськістю під час зупинок транспортних засобів, кримінальних розслідувань та внутрішніх конфліктів. Ці навички діляться на три категорії: встановлення сцени, збір доказів та підтвердження інформації.

Щоб створити основу для ефективного спілкування, офіцери повинні практикувати важливі словесні та невербальні звички розмови. До них відносяться зоровий контакт, положення тіла, тон голосу, міміка, жести, фізична відстань та фізичний контакт. Поліція також повинна використовувати відкриті запрошення для розмови, такі як заохочувачі та закриті та відкриті запитання.

Збираючи докази, чотири комунікативні навички допомагають офіцерам збирати відповідну інформацію: фокусування, перефразування, відображення та протистояння. Фокусування допомагає при переоформленні та реконструкції проблем. При перефразовуванні офіцери повторюють чиїсь думки різними словами і в несудовому порядку. Відображення включає почуття, коли офіцери формулюють емоції індивіда, заявлені чи передбачені. Нарешті, протистояння допомагає поліції у виявленні розбіжностей у історії.

Щоб підтвердити інформацію, офіцери повинні використовувати дві стратегії, щоб зібрати відповідні дані та гарантувати, що вони точно фіксують історію людини. Роз'яснення підтверджує, що офіцер та фізична особа погоджуються з інформацією, що обмінюється, і узагальнення встановлює, що вся зібрана інформація є точною.

Навчальні програми для консультантів

Оскільки поліцейські академії визначають, як навчати та оцінювати навички міжособистісного спілкування, вони повинні розглянути можливість використання методів навчальних програм для консультантів. Консультації-освіта студенти завершують принаймні один курс з основних навичок міжособистісного спілкування, а потім застосовують ці методи для всіх інших областей своєї підготовки. Так само в поліцейських академіях навички міжособистісного спілкування слід навчати та освоювати самостійно, щоб новобранці могли використовувати ці здібності для доповнення технічної підготовки. Шість кроків містять загальну процедуру в курсах освіти консультантів; цей процес є прикладом того, як академії правоохоронних органів можуть навчати своїх власних новобранців.

Багато матеріалів навчального курсу для консультантів окреслюють систематичні процеси навчання міжособистісних навичок, які поліцейські академії можуть адаптувати для правоохоронних органів. Новобранці можуть практикувати свої методи, моделюючи спільну взаємодію між поліцією та громадськістю. Крім того, інструктори повинні розглянути можливість використання консультування стажерів або іншого навченого неполіцейського персоналу для полегшення навчання рекрутів.

Ця початкова підготовка створює важливу основу для нових офіцерів, оскільки їм потрібно опанувати комунікативні навички, перш ніж виконувати тактичні та юридичні завдання. У цьому контексті навчання правоохоронних органів нагадує навчання грі на такому інструменті, як фортепіано. Початківці повинні вивчити певні основні та необхідні прийоми фортепіано, незалежно від обраного жанру, перш ніж вони зможуть прогресувати. У правоохоронних органах всі нові офіцери повинні володіти словесними та невербальними навичками міжособистісного спілкування незалежно від їх посадової функції, посади чи місця розташування.

Уроки медичної професії

Хоча правоохоронні органи та медицина здаються непов'язаними, обидві професії вимагають навичок міжособистісного спілкування з багатьох однакових причин, оскільки вони поєднують технічні завдання з частою взаємодією людини. Як і лікарі, поліцейські повинні слухати і розуміти громадськість - своїх «пацієнтів». Коли офіцери ефективно спілкуються, це зміцнює їх здатність збирати відповідну інформацію, доповнює свої технічні знання та руйнує бар'єри між поліцією та громадськістю. Ці пункти відображають, як функціонують навички міжособистісного спілкування в медицині, оскільки лікарі повинні подолати розрив між професіоналами та пацієнтами, щоб грамотно практикувати медицину.

Як лікарі, так і поліція покладаються на інформацію з людських джерел для полегшення своїх розслідувань. «Якщо лікар не полегшує розповідь «, якщо пацієнт не заохочується йти далі «пацієнт дуже часто не буде». Та ж логіка застосовується і до предметів інтерв'ю: Свідки надають, наскільки багато або мало інформації витягується з них, залежно від того, як офіцери проводять співбесіду. Так само, як розмовна та негласна мова впливає на готовність пацієнтів дотримуватися своїх лікарів, ті ж фактори впливають на співпрацю людини з поліцією.

Спілкування лікаря-пацієнта залишається на передньому краї медичної освіти. На заняттях, стажуваннях та резиденціях студенти-медики вчаться краще взаємодіяти з пацієнтами, що покращує догляд. Поліцейським новобранцям необхідно засвоїти однотипні навички в академії. Потім, після цієї початкової підготовки, офіцери можуть застосовувати свої прийоми на роботі і, таким чином, будувати довіру та співпрацю з громадою.

Керівництво комісій з питань людських відносин

Комісія має бути надана наступна інструкція для завершення мети місії.

• Проведення програм, спрямованих на об'єднання груп, щоб закрити прогалини, що виникли внаслідок попередньої дискримінаційної практики, і для активного вирішення поточної або триваючої міжгрупової напруженості.
• Опосередковувати розбіжності між окремими особами, групами та організаціями, які є наслідком дискримінаційної практики в рамках комісії.
• Обробляти скарги.
• Приймати двома третинами голосів своїх членів підзаконні акти, що регулюють проведення його засідань та діяльність, створення підкомітетів та інші правила, які можуть бути необхідними для виконання його функцій; за умови, що в таких підзаконних актах вказується, що кворум завжди складається з більшості її уповноваженого членства і що будь-які зміни до статуту потребують голосування «за» двох третин його уповноваженого членства.
• Вести облік і служити джерелом точних і достовірних даних про практику, діяльність та інші проблеми, які підпадають під їх юрисдикцію.
• Надавати письмовий звіт про свою діяльність щорічно. Такий звіт включає в себе резюме рекомендацій щодо розробки політики та процедур, додаткове законодавство, яке Комісія вважає необхідним, презентації громадян та організацій, а також рекомендовані заходи, які слід вжити.
• Окрім інших повноважень та обов'язків, деяка комісія матиме повноваження робити наступне:

• Підготовка та розповсюдження освітніх та інформаційних матеріалів, що стосуються упереджень та дискримінації, а також рекомендовані способи та засоби усунення таких упереджень та дискримінації.
• Надання співпраці, інформації, керівництва та технічної допомоги іншим державним установам та приватним особам, організаціям та установам, які беруть участь у заходах та програмах, спрямованих на усунення упереджень та дискримінації.
• Консультування та підтримка контактів з іншими державними установами та представниками роботодавців, профспілок, асоціацій власників майна, професійних асоціацій, груп національного походження, громадських організацій, що займаються міжрасовим, міжрелігійним та міжкультурним взаєморозумінням, соціальним забезпеченням організації та такі інші приватні організації та установи, як Комісія вважатиме доцільним.
• Консультування та надання письмових рекомендацій щодо розробки та впровадження програм та практик для досягнення цілей Комісії. У разі необхідності Комісія та установа, рада чи посадове особа, якій Комісія надає допомогу, своєчасно подають звіти про прогрес у створенні та реалізації таких програм та практик. Більшість Комісії не мають юрисдикції щодо питань, що належать до повноважень Комісії з питань державної служби або Комісії з рівних можливостей громадян, включаючи, але не обмежуючись цим, скарги на дискримінацію працівників міста або практику контракту з меншинами.
• Розслідувати, і за згодою зацікавлених сторін, примирити або опосередковувати всі випадки дискримінації в рамках Комісії в тій мірі, в якій такі функції не входять до відповідальності Каліфорнійської комісії справедливої практики зайнятості або будь-якого федерального, округу, штату, міста, або інших створено агентство, а також надає конкретні та детальні рекомендації зацікавленим сторонам щодо способу усунення такої дискримінації.
• Підготувати, заохочувати, і координувати програми на основі встановлених законів, нормативних актів, політики, або цілей для усунення або зменшення існуючих нерівностей і недоліків в громаді в результаті минулих дискримінаційних практик.
• Проводити публічні зустрічі з громадських проблем, які можуть призвести до дискримінації через расу, релігію, колір шкіри, національне походження або походження, вік, стать, сексуальну орієнтацію, інвалідність, медичний стан, місце народження, громадянство, сімейний стан, військову службу або будь-яку іншу характеристику, захищену застосовні федеральні, державні або місцеві закони.
• Зверніться за відповідними правовими позовами будь-які питання, не вирішені шляхом примирення або посередництва, до відповідного прокурора або регулюючого органу.

Кінезики

Слово кінезики походить від кореня слова кінез, що означає «рух», і відноситься до вивчення рухів руки, руки, тіла та обличчя. Зокрема, у цьому розділі буде викладено використання жестів, рухів голови та постави, зорового контакту та міміки як невербального спілкування.

Жести

Існує три основних типи жестів: адаптери, емблеми та ілюстратори (Andersen, 1999). Адаптери - це торкання поведінки та рухів, які вказують на внутрішні стани, як правило, пов'язані із збудженням або тривогою. Адаптери можуть бути орієнтовані на себе, об'єкти або інші. У звичайних соціальних ситуаціях адаптери виникають внаслідок занепокоєння, тривоги або загального відчуття того, що ми не контролюємо своє оточення. Багато людей підсвідомо клацають ручками, трясуться ногами або займаються іншими адаптерами під час занять, зустрічей або під час очікування, як спосіб зробити щось із нашою надлишковою енергією. Студенти публічних виступів, які дивляться відеозаписи своїх виступів, помічають невербальні адаптери, які вони не знали, що використовували. У ситуаціях публічних виступів люди найчастіше використовують адаптери для самостійного або об'єктного фокусування. Поширені поведінки, що торкаються, такі як подряпання, закручування волосся або непосида пальцями або руками, вважаються самоадаптерами. Деякі самоадаптери проявляються внутрішньо, як кашель або звуки, що очищають горло. Деякі люди підсвідомо тяжіють до металевих предметів, таких як скріпки або скоби, які тримають нотатки разом і згинають їх або непосиди з ними. Інші люди грають з маркерами сухого стирання, картками для нот, зміною кишень або аналогом під час розмови. Використання адаптерів предметів також може сигналізувати про нудьгу, коли люди грають із соломою у своєму напої або знімають етикетку з пляшки пива. Смартфони стали звичними об'єктними адаптерами, оскільки люди можуть возитися зі своїми телефонами, щоб полегшити тривогу. Нарешті, як зазначалося, інші адаптери частіше зустрічаються в соціальних ситуаціях, ніж у ситуаціях публічних виступів, враховуючи віддаленість спікера від учасників аудиторії. Інші адаптери передбачають регулювання або догляд за іншими, подібно до того, як примати, такі як шимпанзе, відбирають речі один від одного. Це, безумовно, було б дивно для оратора, щоб підійти до члена аудиторії і вибрати ворс з його або її светр, виправити криву краватку, засунути тег або погладити розлітаються волосся в середині мови.

Емблеми - це жести, які мають конкретне узгоджене значення. Вони все ще відрізняються від знаків, які використовуються людьми з вадами слуху або іншими людьми, які спілкуються за допомогою американської мови жестів (ASL). Незважаючи на те, що вони мають загалом узгоджене значення, вони не є частиною формальної системи знаків, як ASL, яку явно навчають групі людей. Піднятий великий палець автостопом, знак «ОК» з великим і вказівним пальцями, з'єднаними по колу з іншими трьома пальцями, що стирчать вгору, і піднятий середній палець - все це приклади емблем, які мають узгоджене значення або значення з культурою. Емблеми можуть бути нерухомими або в русі; наприклад, кружляючи вказівний палець біля голови, говорить: «Він або вона божевільний», або перекидаючи руки знову і знову перед вами, каже: «Рухайтеся далі».