Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

2.4: Фейгенбаум - Загальне управління якістю (TQM)

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    3528

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Д-р Арман Валлін Фейгенбаум (1922-2014)

    Доктор Арман Валлін Фейгенбаум був американським експертом з якості. Він розробив концепцію повного контролю якості, пізніше придуману як Total Quality Management (TQM) (Фонд Фейгенбаум, 2016).

    TQM - це велика програма підвищення якості в масштабах всієї компанії. Це залучає всіх до розробки узгодженої структури роботи в масштабах всієї компанії та всієї заводу, задокументованої неефективними, інтегрованими технічними та управлінськими процедурами. Інтеграція забезпечує координацію дій робочої сили, машин та інформації компанії найбільш практичними способами, забезпечуючи якість задоволення клієнтів та економічні витрати на якість. Щоб дізнатися більше про Фейгенбаум, відвідайте Фонд Фейгенбаум.

    Часто відділ контролю якості компанії зосереджується лише на виробництві. Однак Фейгенбаум зрозумів, що клієнт може мати проблеми не тільки з продуктом, але і з колл-центром, доставкою або записами. TQM - це система вдосконалення на основі споживачів, і всі працівники повинні брати участь та освічувати. Він визначив 10 умов продукту та обслуговування, які повинні бути виконані або розглянуті, щоб задовольнити вимоги замовника. Мета цих вимог полягає в тому, щоб якість встановлювала належний баланс між вартістю товару або послуги та «цінністю клієнта», яку він надає (включаючи безпеку).

    10 міркування щодо продуктів та послуг Feigenbaum

    1. Специфікація розмірів і експлуатаційних характеристик.
    2. Цілі життя і надійності.
    3. Вимоги безпеки.
    4. Відповідні стандарти.
    5. Інженерні, виробничі та якісні витрати.
    6. Умови виробництва, при яких виробляється виріб.
    7. Польові установки, обслуговування та сервісні цілі.
    8. Коефіцієнти використання енергії та збереження матеріалів.
    9. Екологічні та інші побічні ефекти міркування.
    10. Вартість експлуатації та використання замовника та обслуговування товару.

    Сьогодні якість передбачає повну прихильність компанії до якості. Підхід TQM стверджує, що кожен співробітник бізнесу несе відповідальність за якість. Зауважимо, що це відрізняється від старої моделі змагальних відносин між працею і менеджментом і ближче до моделі співробітництва труд-менеджмент. «Total Quality Management (TQM) - це підхід до управління, який робить акцент на постійному вдосконаленні процесів та систем як засобу досягнення задоволеності клієнтів для забезпечення довгострокового успіху компанії». (Літо, 2010)

    TQM не є тимчасовим виправленням або використовується для короткострокового вирішення проблем. Довгостроковий, глибоко відданий стиль управління присвячений вдосконаленню процесу непохитної прихильності до задоволення потреб клієнтів. Оскільки їхні потреби постійно змінюються, TQM також повинен піддаватися зміні. Пізніші завдання будуть вивчати TQM, а також інші стилі управління, щоб допомогти задовольнити потреби клієнтів.

    Філософія TQM, що впливає на корпоративну культуру:

    • керівництво
    • інформація та аналіз
    • стратегічне планування якості
    • розвиток та управління людськими ресурсами
    • управління якістю процесу
    • якість і операційні результати
    • клієнтоорієнтованість та задоволеність

    Досліджуйте!

    Дізнайтеся про загальне управління якістю (TQM) на цьому веб-сайті.

    Це може бути важко отримати співробітників на борту з новим стилем управління. Які деякі речі ви б рекомендували допомагати переходу співробітників в позитивному ключі до цього стилю управління?