Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

2.3: Трилогія Юрана

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    3538

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Д-р Джозеф Юран (1904-2008)

    Д-р Джозеф Юран був одним з провідних експертів у галузі якості. Юран вважав, що для досягнення якості потрібно починати з організаційних цілей, політики та бачення. Перетворення організаційних цілей у результати здійснюється за допомогою трьох управлінських процесів, які називаються JURAN TRILOGY: планування якості, контроль якості та покращення якості (Інститут Юран, 2016). Щоб дізнатися більше про Юран, відвідайте Інститут Юрана.

    Планування якості

    «Якість не відбувається випадково, її потрібно планувати». Планування якості - це структурований процес проектування продуктів та послуг для досягнення нових цілей та забезпечення задоволення потреб клієнтів.

    Етапи планування якості:

    1. Налагодити проект.
    2. Визначте клієнтів.
    3. Відкрийте для себе потреби замовника.
    4. Розробити продукт.
    5. Розвивайте процес.
    6. Розробити елементи управління та перехід до Операції.

    Контроль якості

    Контроль якості - це універсальний управлінський процес проведення операцій для забезпечення стабільності, запобігання несприятливих змін та «підтримання статус-кво». Контроль якості також можна охарактеризувати як «процес досягнення встановлених цілей шляхом оцінки та порівняння фактичних показників та запланованих показників та вжиття заходів щодо різниці».

    Процес контролю якості:

    1. Виберіть предмет контролю.
    2. Встановіть вимірювання.
    3. Встановити стандарти продуктивності.
    4. Виміряйте фактичну продуктивність.
    5. Порівняти зі стандартами (інтерпретувати різницю).
    6. Дійте на різницю.

    Покращення якості

    «Все благоустрій відбувається проект за проектом». Підвищення якості - це процес створення проривних рівнів продуктивності шляхом усунення відходів і дефектів для зниження вартості низької якості.

    Кроки до підвищення якості:

    1. Доведіть необхідність вдосконалення.
    2. Визначте проекти вдосконалення.
    3. Створити команди з вдосконалення проектів.
    4. Надайте проектним командам ресурси.

    Фітнес Юрана для використання

    Якість починається з кого, як і чому клієнти будуть використовувати продукт; всі заходи з вдосконалення повинні бути орієнтовані на клієнта. Придатність Юрана до використання визначення якості означає, що продукт повинен бути хорошою ціною, добре працювати для замовника, ефективно розподілятися від виробника до замовника та ефективно підтримуватися компанією. Чотири складові придатності продукту Юрана:

    1. Якість дизайну: Успішна компанія проводить дослідження ринку і створює задоволених клієнтів, будуючи свої потреби в дизайні продукту. Якість конструкції також має враховувати передбачувані функції виробу і тип умов, в яких воно буде виконувати. Ще одним фактором, що впливає на якість конструкції, є вартість. Скільки буде коштувати виготовлення виробу?
    2. Якість відповідності: Чи відповідає виробничий процес специфікаціям? Увага до відповідності може бути життєво важливим інструментом і знизити вартість виробництва, оскільки це зменшує ймовірність цих типів катастрофічних збоїв.
    3. Доступність: На думку замовника, доступність та надійність часто є синонімами. Наприклад, якщо клієнт намагається замовити лабораторний інструмент лише для того, щоб з'ясувати, що товару немає на складі і буде перебувати на відкладеному замовленні протягом місяця, його рівень задоволеності клієнтів знижується. Якість, як це стосується доступності, може бути питанням підтримки запасів та забезпечення доступності, як у наведеному вище прикладі, а також може бути проблемою швидкої доставки та мати хорошу інфраструктуру розподілу.
    4. Виїзне обслуговування: Персонал виїзного обслуговування, як правило, є техніками, які доставляють, встановлюють та встановлюють продукцію, забезпечуючи навчання замовника правильному використанню та технічному обслуговуванню.

    Філіп Кросбі (1926-2001)

    Філіп Кросбі був американським автором і керівником бізнесу, відзначений своїм внеском в управління «якісними кризами». Йому приписують зменшення витрат на 30%, понесені через відходи брухту, коли він служив провідним менеджером з контролю якості для програми Pershing Missile. Пізніше у своїй кар'єрі, коли обробна промисловість США зіткнулася з кризою якості та жорсткою конкуренцією з боку японців, він відповів створенням принципу DIRFT. Скорочено «робити це правильно з першого разу».

    Філософія Crosby DIRFT щодо якості:

    1. Якість означає відповідність вимогам.
    2. Системи якості повинні зосереджуватися на запобіганні невідповідності.
    3. Цільовим показником ефективності має бути «нульові дефекти».
    4. Вартість невідповідності повинна бути стандартом, за яким вимірюється якість.

    Зрештою, керівний принцип Кросбі полягав у тому, що надійні системи забезпечення якості окупаються в кінцевому підсумку і більш ніж коштують будь-яких початкових витрат, які компанія повинна поглинути, щоб створити таку систему. Додаткове розуміння його філософії можна знайти в його першій опублікованій книзі; Якість безкоштовна.

    Д-р Каору Ісікава (1915-1989)

    Доктор Каору Ісікава найвідоміший своїм створенням «Діаграми риб'ячих кісток» або «діаграми причин та наслідків». Цей тип діаграми використовується при оцінці промислових процесів для дослідження потенційної першопричини виявленої проблеми. У прикладі зліва - діаграма риб'ячої кістки Ісікава для дослідження причини поганої кави. Тут люди, процедури, матеріал та обладнання визначаються як потенційні причини як гілки від хребта (погана кава). Діаграма Ісікава корисна для візуалізації взаємопов'язаної причинності «причини та наслідку» у різних процесах, що використовуються для створення продукту.

    clipboard_e6a3de1da4ce2d8524e8611e571e19b0f.png
    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Діаграма Ісікава для дослідження причин поганої кави (Діаграма Ісікава показує причини, що сприяють заварюванню неповноцінної кави, Вікіпедією, CC BY SA 3.0)

    Діаграма Fishbone - це не єдина інновація Ісікави в області якості. Він також представив ідею «якісних кіл». Коло якості - це волонтерська група осіб всередині компанії, які навчаються аналізувати та вирішувати проблеми, пов'язані з роботою, ділитися своїми думками з вищою керівництвом. Ця теорія якісного кола була прямим відстрілом від циклу План-До-Дій-Перевірка Демінга. Слід зазначити, що доктор Ісікава був тісно знайомий з роботою Демінга, і багато його внесків у філософію якості виникли як прямий результат його довічної роботи в синтезі та розширенні ідей Демінга в японській корпоративній культурі.

    Д-р Генічі Тагучі (1924-2012)

    Доктор Генічі Тагучі був японським інженером та статистиком, відомим своєю розробкою «Методів Тагучі», що представляє тип статистичної методології для підвищення якості у виробничому процесі. Багато промислових статистиків у США прийшли прийняти його ідеї після багаторічного опору. Є дві ключові філософії з методу Тагучі, які виділяються як представник його поглядів на якість. Перша полягає в тому, що низька якість являє собою збитки для суспільства, а не тільки окремого споживача. Характер цієї втрати можна обчислити за допомогою будь-якої кількості функцій втрат для отримання дійсної вартості числа зі змінної (метод Тагучі використовує підхід «середнє квадратичне похибка»).