7.6: Тематичне дослідження 5 - Маркетинг правильних повідомлень
- Page ID
- 12573
Діана є президентом компанії зі зв'язків з громадськістю та маркетингу, яка знаходиться на 10-му році бізнесу. Компанія має широкий спектр клієнтів як в уряді, так і в приватному бізнесі, і в некомерційному секторі. Він надає медіа-стратегії, розробляє та розробляє медіа-кампанії, а також консультує компанії зі своїми маркетинговими планами.
Нещодавно вона домовилася про договір з місцевою некомерційною організацією, зацікавленою у створенні медіа-кампанії для вирішення проблем домашнього насильства та насильства в неблагополучних громадах. Некомерційна організація надає перехідне житло, послуги з психічного здоров'я, а також консультування та освіту жінкам та дітям, які шукають безпеки від своїх кривдників. Мешканцями є переважно жінки та діти, з яких 87% - афроамериканці, 10% - латиноамериканці, 3% - азіати.
Некомерційна організація хоче достукатися до іспаномовних та азіатських громад. Вони хочуть надавати інформацію та освіту, а також створювати обізнаність у громадах про свої послуги. Феліція, виконавчий директор, розповіла Діані, що вони вже зробили як організація, та виклики, з якими вони зіткнулися. Вона визначає ці проблеми як англомовні бар'єри, проблеми довіри, що працюють з організацією, яка не є їхньою громадою, та різні способи реагування культур на проблеми домашнього насильства та жорстокого поводження. Феліція хоче кампанії, яка зламає ці бар'єри і дасть організації можливість розпочати роботу з латиноамериканськими та азіатськими громадами.
Компанія Діани ніколи не працювала над медіа-кампанією, такою, як та, яку їй подарували. Хоча вони проводили кампанії та консультували щодо стратегій у сфері соціальних послуг, тема домашнього насильства та насильства, особливо в латиноамериканських та азіатських громадах, є новою для неї та її працівників. Вона не турбується про те, щоб охопити афроамериканську спільноту, оскільки вона з цієї спільноти і успішно створювала різноманітні стратегії та кампанії.
Вона знає, що її співробітникам потрібно буде провести деякі дослідження, перш ніж створювати медіа-повідомлення, які говорять на латиноамериканських і азіатських ринках. Вона готова до виклику і вважає, що цей проект розширить компанію в новому і захоплюючому напрямку. Крім того, це допоможе її співробітникам вдосконалити свої знання та працювати з різноманітними громадами у своєму місті.
- Як Діана та її співробітники можуть використовувати ідею «самоконцепції», щоб допомогти їм у своїй роботі?
- Які культурні цінності повинні знати Діана та її працівники під час роботи з латиноамериканськими та азіатськими громадами?
Відображення
Діана знає, що в її організації відсутні культурно специфічні відомості та знання, які могли б допомогти бізнесу здійснити медіа-кампанію. Використовуючи культурне стратегічне мислення, вона може окреслити результати того, чого вона хоче досягти, дивлячись на прогалини. Команда Діани також може використовувати культурні цінності Хофстеде, щоб отримати розуміння кожної культурної групи. Роблячи це, вони можуть дізнатися про природу влади, стосунків та ідентичності, яка існує в кожній групі. Вони можуть виявити, що один культурний ціннісний вимір має більший пріоритет, ніж інші в культурній групі. В результаті свого культурного стратегічного мислення вони прийдуть, щоб дізнатися про себе як про організацію та як особистості. Коли вони це зроблять, вони будуть краще підготовлені обслуговувати клієнта та громаду.
Модель CI в дії
- Придбати: Діана та її команда можуть здобути культурні знання, визначивши те, що вони зараз знають і що хотіли б навчитися. Наприклад, якщо вони знають, що спільноти, до яких вони повинні досягти, мають мовні проблеми, команда може описати, чому вони хотіли б навчитися долати ці бар'єри. На основі цього першого твору команда може розробити стратегії для подолання прогалин між своїми знаннями. У міру реалізації плану вони можуть контролювати та оцінювати успішність стратегій.
- Побудувати: Діані та її команді може бути корисно створити консультативну групу людей з громад, до яких вони хотіли б охопити. Така група може надати їм можливості одноліткового навчання та запропонувати рекомендації в проекті. Крім того, вони можуть розвивати свій культурний інтелект, відвідуючи місцеві заходи або спілкуючись з людьми з громад, до яких вони будуть продавати. Це дає їм можливість перевірити свої припущення і зібрати культурну інформацію та факти.
- Споглядайте: Діана, здається, готова вирішити виклики, тим самим вказуючи на те, що вона мотивована та впевнена, що вона та її команда в кінцевому підсумку будуть успішними. Щоб підтримувати настрій на високому рівні, команда може визначити моменти успіху з минулих проектів, а також визначити поточні успіхи. Створення середовища, де її команда відчуває себе успішною у своїй роботі та досягненні цілей, допоможе Діані та її команді залишатися позитивними та зосередженими. Це допомагає підвищити їх рівень самоефективності та уважності.
- Робити: Коли команда виконує свої стратегії, їх увага повинна бути зосереджена на вихованні шанобливих стосунків із громадами. Діані та її команді потрібно буде звернути увагу на те, як розвиваються стосунки, а також на те, як інтерпретуються стосунки в громадах. Розуміння цього допомагає їм формувати повідомлення, які не є образливими або ганьблять.