5.2: Роль самоефективності в культурній розвідці

Як лідер, який працює з різними та незнайомими культурами, ваша самоефективність визначає, як ви думаєте, відчуваєте та поводитеся в культурних ситуаціях. Це ваші переконання про те, що ви можете, а що не можете робити. Це ваш рівень впевненості в міжкультурних ситуаціях та результати, які він має на вашу здатність адаптуватися до іншої культури. Це ваша віра, що у вас є здатність працювати через культурні проблеми, які можуть сприяти вашій наполегливості в складних, складних ситуаціях.

Якщо у вас високий рівень самоефективності, ви не боїтеся брати на себе культурні виклики. Натомість ви сприймаєте пов'язані завдання так, ніби вони є чимось, що потрібно освоїти. Ваша віра збуджує внутрішню мотивацію для вас бути успішним і повноцінно займатися проблемою. Ви, швидше за все, ставите складні цілі і старанно працюєте через діяльність. Ви також більш схильні підтримувати прихильність процесу та цілям. Коли відбувається стає жорстким, ви продовжуєте йти через свою наполегливість і стійкість. Візьмемо, наприклад, випадок Джеррі і Мінся:

Джеррі працює у великому університеті і керував щоденною роботою навчального зарубіжного центру протягом трьох років. Через зосередженість на навчанні за кордоном багато студентів, які працюють у центрі, знаходяться поза межами США. Зовсім недавно Джеррі найняв студента з Китаю на робочу посаду, що координує діяльність стійки реєстрації. Джеррі до цих пір насолоджувався роботою з Mingxia, але він помітив, що коли йому потрібно виконати завдання, вона не дає йому певного «так» чи «ні», а іноді дає неоднозначну відповідь на його запитання. Він швидко розуміє, що коли вона каже «так», це означає, що вона зрозуміла його, але це не означає, що вона погоджується. Спочатку він засмучений, але це розчарування поступається місцем інтересу та захопленню культурними відмінностями. Йому довелося кілька разів сісти з нею, щоб обговорити завдання, але він підходить до розмови як до можливості навчання для нього та неї. Він розуміє , що управління цією культурною взаємодією необхідно для роботи відділу. Він виявив, що, хоча для побудови культурного розуміння потрібно більше зусиль, він бачив, що це окупиться. Днями Мінся привезла своїх друзів, які були зацікавлені в роботі з центром, тому що вони чули, що це чудове робоче середовище і що він був великим начальником.

Сприйняття Джеррі культурних викликів полягало в тому, щоб змінити їх на можливості; він адаптувався до ситуації, що склалася. Це зовсім інша реакція, ніж те, що спостерігалося б у людини з меншою самоефективністю. Ці люди, як правило, сумніваються в своїх здібностях в незнайомих культурних умовах. Вони, як правило, уникають складних ситуацій і часто візуалізують потенційні невдачі та невдачі. Особи з низькою самоефективністю приписують свої невдачі не мають належних компетенцій чи інформації для ситуації, тоді як ті, хто має високу самоефективність, приписують невдачі не докласти потрібної кількості зусиль .

Використовуючи модель CI на малюнку 3.1 « Модель культурного інтелекту», Джеррі може подумати про цю ситуацію таким чином:

Придбати: Джеррі потрібно придбати культурні знання, щоб допомогти йому краще зрозуміти ситуацію. Він вже знає зі своєї взаємодії з Mingxia, що мова, особливо відповідаючи на «так» і «ні», може бути не продуктивною в цьому випадку. Він також знає, що Мінся родом з Китаю і зв'язав свій відділ з майбутніми співробітниками. Джеррі також міг дізнатися більше про студентів з Китаю і, зокрема, про те, як їм подобається працювати з кимось , хто старший за них.

Побудувати: У цій ситуації Джеррі може використовувати те, що він знає і що хотів би знати, щоб створити нові способи взаємодії з Mingxia. Можливо, йому доведеться спробувати стратегії та перевірити їх. Культурно розумний лідер подумає про те, як він може планувати, контролювати та оцінювати свої стратегії. Під час процесу він дізнається, що працює для Mingxia, а що ні. Наприклад, Джеррі може спробувати задати Mingxia питання, які не закриті або вимагають відповіді «так/ні».

Споглядайте: Поряд зі своїми стратегіями він може нагадати собі звернути увагу на словесні та невербальні сигнали Мінгсії. Він міг спробувати будь-яку або обидві ці стратегії, звертаючи увагу на своє оточення - як видимі, так і невидимі частини культури; отримуючи відповідь, він буде адаптуватися за потребою. Під час стадії споглядання Джеррі може вирішити призупинити свої судження. Коли він помічає, що у нього є судження або присутня негативна емоція, він може зробити крок назад, щоб вислухати і визнати, які культурні сценарії відбуваються.

Робити: Коли він щодня взаємодіє з Mingxia, він може навчитися застосовувати четвертий принцип КІ. Він може зробити це, запитуючи себе, як він може здатися Мінся. Він занадто авторитетний? Занадто поступливий? Чи використовував він слова, які були незрозумілими? Чи був він занадто прямим? Ці питання можуть допомогти Джеррі щодня використовувати принципи CI, і, як результат, він дізнається більше про себе і будує свою самоефективність.

Самоефективність Джеррі допомагає йому бути кращим культурно розумним лідером. Коли сумніви присутні у людей, це применшує свої зусилля. Люди з нижчою самоефективністю відмовляються легше і знижують свої очікування та цілі. Вони бачать ситуації не тільки незручними, але і, в деяких випадках, загрозливими. Уникнення незручних та загрозливих ситуацій є головним пріоритетом для цих людей, оскільки це викликає більше тривоги, стресу, дезорієнтації та розчарування. Незнайомі культурні ситуації стають стресовими і можуть бути гнітючими. Нижче наведено приклад американського вихователя, призначеного для роботи з іракською сім'єю:

Меліса зустрічається з батьками Ашрафа, щоб обговорити його прогрес у класі. Це перший раз, коли вона зустрічається з батьками, які недавно емігрували з Близького Сходу. Коли вони пізно приходять на зустріч, вона вітає батька, пропонуючи потиснути йому руку, як це поширено в американському суспільстві. Він виглядає спантеличеним і тисне їй руку. Потім Меліса звертається до матері і продовжує потиснути їй руку. Мати Ашрафа дивиться на Мелісу, дуже розгублена, а потім дивиться на чоловіка. Проходить кілька секунд, але врешті-решт вона тягнеться, щоб потиснути руку Меліси.

Під час розмови з батьками Ашрафа Мелісса задає обом батькам питання про домашнє життя Ашрафа. Вона хоче зрозуміти, як Ашраф використовує інформацію, яку він дізнався на уроці в своєму домашньому середовищі. Протягом усієї зустрічі Меліса відчуває, що батько стає все більш нетерплячим і підозрілим, і вона невпевнена в тому, чому. Вона зауважує, що батько домінує в розмові і відповідає на питання, які вона ставить матері. Він також здається ухильним, коли реагує на неї.

Меліса починає відчувати себе дуже розчарованим з батьком. Вона виявляє, що повторює багато сказаного і пояснює батькам причину зустрічі. На півдорозі через зустріч вона знає, що вона не збирається виконати те, що вона спочатку мала намір зробити. Вона боїться другої зустрічі з сім'єю, і вона стає все більш нетерплячою з батьком. Навіщо йому так ставитися до дружини? Хіба він не розуміє, що вона може відповісти сама за себе? До кінця зустрічі Мелісса втрачає фокус і знаходить себе в думках про інші речі. Зустріч закінчується раніше, ніж було заплановано, але вона більш ніж щаслива, що зустріч закінчилася.

Після зустрічі Мелісса ділиться досвідом зі своїми колегами. Вона каже: «Тато завжди перебивав, а мама була дуже тиха. Я впевнений, що вона боїться не погодитися з ним. Тепер мені доводиться зустрітися з ними знову, тому що я навіть не отримав від них того, що мені потрібно. Ця друга зустріч краще не бути марною тратою мого часу. Це не те, що у нас є розкіш у цій роботі, щоб зустрічатися з батьками, коли вони хочуть».

Думки і дії Меліси виявили її стрес і рівень дискомфорту з ситуацією. Оскільки Меліса вперше зустрілася з близькосхідною родиною, вона не знає належного культурного етикету. Вона може не знати про культурну інформацію, яка їй потрібна достроково для роботи з сім'єю, що може пояснити, чому вона не підхоплює коливання матері при рукостисканні. Крім того, Меліса використовує судження, засновані на її системі культурних цінностей, щоб пояснити невизначеність, яку вона відчуває. Наприклад, вона вважає батька підозрілим і ухильним. Звідки вона знає, що те, що вона бачить, є уявленням про підозрілу та ухильну поведінку? Вона знає лише те, що бачить, виходячи зі свого культурного досвіду - її культурної лінзи.

Зверніть увагу, що в другій половині зустрічі Мелісса знижує свої очікування і фокусує свою увагу в іншому місці. Це видно з її мислення, що означає, що її культурний досвід є єдиним способом інтерпретації світу. Замість того, щоб брати на себе відповідальність за те, як проходила зустріч, вона покладає провину і відповідальність на сім'ю. Для неї постійні перерви батька та мовчання матері представляли нехтування її цілями; таким чином, її коментар: «Це не те, що у нас є розкіш у цій роботі, щоб зустрічатися з батьками, коли вони хочуть».

Що можна зробити, щоб допомогти Мелісі поліпшити свою самоефективність? Використовуючи принципи CI, Меліса може думати про майбутні культурні взаємодії таким чином:

Придбати: Мелісса може визначити те, що вона знає і не знає про близькосхідну культуру і, зокрема, іракську культуру і звичаї. Визначивши ці сфери, вона створює схему своїх знань. Культурно розумні лідери повинні знати, які прогалини існують для них, коли вони взаємодіють з різними культурами. У цьому випадку Мелісі потрібно буде почати з основ, а не просто вивчати іракську культуру; їй потрібно дізнатися про власну культуру, щоб зрозуміти, чим іракські сім'ї можуть відрізнятися від її власних.

Побудувати: Меліса може розвивати свої знання про культуру, збираючи інформацію з різних джерел, таких як книги, документальні фільми, відвідуючи місцеві заходи або спілкуючись з кимось, хто знає про культуру. Це стратегії, які вона будує для себе, щоб зрозуміти більше про іракську культуру. Деякі з них можуть бути складними для неї, тому що вона, можливо, ніколи не пробувала стратегії чи заходи раніше. Але, проводячи діяльність, вона може звернути увагу на те, як вона себе почуває і про що думає. Роблячи це, вона зрозуміє, де її рівень комфорту і де їй потрібно кинути виклик.

Споглядайте: Застосовуючи цей компонент КІ, Меліса може створити собі мету, щоб більше слухати невербальні сигнали сімей. Звернення уваги на це дає їй можливість призупинити свої припущення. Вона може навіть розмірковувати над тим, які припущення приходять для неї до, під час і після зустрічі з сім'ями. У спогляданні Мелісса може розмірковувати над власною мотивацією допомагати сім'ям. Наскільки вона прагне допомагати всім сім'ям, незалежно від їх етнічного походження? Наскільки мотивована вона продовжувати намагатися, навіть коли вона відчуває себе незручно? Це деякі питання, які вона може задати собі, а потім знайти рішення, рухаючи її вперед в позитивному ключі.

Робити: Робота Меліси в цьому конкретному елементі CI полягає у спостереженні за її власною поведінкою з сім'ями з різних культурних фонів. Коли вона практикує свої стратегії, вона може контролювати та оцінювати, чи була поведінка відповідною чи ні, спостерігаючи за відповідями інших. Перевіряючи рівень адаптивності на зустрічах, вона навчиться імітувати та відображати відповідні культурні жести та сигнали.