Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

10.4: Планування та контроль якості проекту

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    14280

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Визначте термінологію статистичних вимірювань.
    2. Визначте джерела інформації для процесу планування.
    3. Визначте та опишіть методи контролю якості проекту.
    4. Охарактеризуйте результати планування та контролю якості.

    Висока якість досягається шляхом планування його, а не реагування на проблеми після їх виявлення. Стандарти вибираються і впроваджуються процеси для досягнення цих стандартів.

  • Термінологія вимірювань

    Під час фази виконання проекту послуги та продукти відбираються та вимірюються, щоб визначити, чи є якість в межах контролю за вимогами, та проаналізувати причини змін. Ця оцінка часто проводиться окремою групою контролю якості, і знання декількох термінів вимірювання процесу необхідно для розуміння їх звітів. Деякі з цих термінів схожі, і цінно знати різницю між ними.

    План якості визначає межі контролю продукту або процесу; розмір діапазону між цими межами є допуском. Допуски часто записуються як середнє значення, плюс або мінус допуск. Знаки плюс і мінус записуються разом, ±.

    Толерантність у виробництві бензину

    Нафтопереробний завод вирішив встановити свої межі контролю для 87-октанового бензину на 86 і 88 октанових. Допуск становить 87 ± 1.

    Вибираються інструменти, які можуть вимірювати зразки досить уважно, щоб визначити, чи знаходяться вимірювання в межах контролю і чи показують вони тенденцію. Кожен вимірювальний інструмент має свої допуски. Наприклад, якщо машина виготовляє стрижні, діаметр яких повинен становити 10 мм ± 0,01 мм, вам потрібен вимірювальний прилад, який може вмістити стрижень шириною 10 мм, але може вимірювати цю ширину з набагато меншим допуском, ніж 0,01 мм, наприклад 0,001 мм.

    Вибір допуску безпосередньо впливає на вартість якості (COQ). Загалом, виробляти та вимірювати вироби, які мають невеликі допуски, коштує дорожче. Витрати, пов'язані з виготовленням продукції з невеликими допусками для варіації, можуть бути дуже високими і не пропорційними прибутку. Наприклад, це може подвоїти виробничі витрати на вдосконалення процесу з 4 σ до 5 σ (менші допуски від 25 відсотків обмежень контролю до 20 відсотків), що може лише зменшити кількість деталей, які вийшли з-під контролю, з 4 на 100 000 до 6 на 10 мільйонів (див. Рисунок 10.4 «Значення сигми» Рівні»). Вартість відмови всього 4 частин на 100 000 може бути набагато меншою, ніж вартість профілактики.

  • Визначення та задоволення очікувань клієнтів

    Клієнти надають специфікації для проекту, які повинні бути виконані, щоб проект був успішним. Зустріч специфікації проекту є одним з визначень успіху проекту. Клієнти часто мають очікування, які складніше зафіксувати в письмовій специфікації. Наприклад, один клієнт захоче бути запрошеним на кожну зустріч проекту, а потім вибере ті, які здаються найбільш актуальними. Інший клієнт захоче бути запрошеним лише на зустрічі проекту, які потребують клієнтського введення. Запрошення цього клієнта на кожну зустріч викличе зайве розчарування. Слухати клієнта та розвивати розуміння очікувань, які не легко відображені в специфікаціях, важливо для задоволення очікувань клієнта.

    Опитування проектів, які фіксують, як клієнт сприймає ефективність проекту, надають команді проекту дані, які корисні для задоволення очікувань клієнта. Якщо результати опитувань вказують на те, що клієнт не задоволений якимось аспектом проекту, команда проекту має можливість дослідити причини такого сприйняття з клієнтом і розробити плани відновлення. Опитування також може допомогти визначити, що відбувається добре, а що потребує покращення.

  • Джерела інформації про планування

    Планування якості є частиною початкового процесу планування. Ранній обсяг, бюджет та графік оцінки використовуються для визначення процесів, послуг або продуктів, де слід вказати очікуваний сорт та якість. Аналіз ризиків використовується для визначення того, який з ризиків, з якими стикається проект, може вплинути на якість.

  • прийоми

    Кілька різних інструментів і методів доступні для планування і контролю якості проекту. Ступінь, в якій ці інструменти використовуються, визначається складністю проекту і програмою управління якістю, яка використовується клієнтом.

  • Методологія управління якістю

    Використовується необхідна клієнту методика управління якістю. Менеджер проекту повинен надати документацію, необхідну клієнту для підтвердження відповідності їх методології. Існує кілька різних методологій управління якістю, але вони зазвичай мають характеристики, схожі з описаними раніше в тексті.

  • Блок-схема

    Багато процесів є більш складними, ніж проста послідовність пов'язаних подій, які включають кілька різних шляхів. Блок-схема використовує стандартні символи для діаграми процесу, який має гілки або петлі. Алмази вказують на рішення, а стрілки вказують напрямок потоку процесу, як показано на малюнку 10.8 «Блок-схема процесу контролю якості».

    Малюнок 10.8 Блок-схема процесу контролю якості

    Процес, який використовується для планування та оцінки якості, можна описати за допомогою блок-схем. Вони корисні для спілкування процесів, які мають логічні гілки, які можна визначити простими питаннями так чи ні. Блок-схема також корисна для виявлення непорозуміння ролей та обов'язків проекту та передачі відповідальності за робочі процеси.

  • Бенчмаркінг

    Коли такі вироби, як взуття, виготовлялися вручну, ремісники шукали певної міри стандартизації, маркуючи стандартні довжини для різних частин виробу на своєму верстаті. У сучасній практиці управління, якщо той чи інший метод або продукт є еталоном якості, порівняння плану якості вашої організації з ним називається бенчмаркінгом. Якщо продукт або послуга схожі на щось, що робиться в іншій галузі або конкурентом, планувальники проектів можуть подивитися на кращі практики, які використовуються іншими, і використовувати їх як порівняння.

  • Аналіз витрат на вигоду

    Оскільки витрати на профілактику частіше входять до бюджету проекту, необхідно зробити випадок збільшення бюджету проекту для підвищення якості. Деякі програми управління якістю, такі як Six Sigma, вимагають, щоб витрати на якість були виправдані за допомогою аналізу витрат на вигоду, який схожий на розрахунок вартості якості, за винятком того, що це відношення витрат на підвищення якості до отриманої вигоди. Аналіз витрат і вигод у деяких программах якості може враховувати нефінансові фактори, такі як лояльність клієнтів та поліпшення корпоративного іміджу, а аналіз витрат до вигоди приймає форму письмового аналізу, а не простого числового співвідношення. Він схожий на визначення вартості якості (COQ).

  • Проектування експериментів

    Вимірювання якості виробленої продукції або використання повторюваних процесів вимагає взяття зразків. Фахівці з контролю якості розробляють режим випробувань, який відповідає статистичним вимогам, щоб бути впевненим, що взято достатню кількість проб, щоб бути розумно впевненим у достовірності аналізу. В управлінні проектами експерименти тестування розробляються як частина етапу планування, а потім використовуються для збору даних на етапі виконання.

  • Контрольні діаграми

    Якщо деякі функції проекту повторюються, статистичний контроль процесів може бути використаний для виявлення тенденцій і утримання процесів в межах контролю. Частина планування контролю якості повторюваних процесів полягає у визначенні обмежень контролю та як буде вибірка процесу.

  • Причинно-наслідкові діаграми

    Коли контрольні діаграми вказують на присвоєну причину зміни, не завжди легко виявити причину проблеми. Обговорення, які призначені для виявлення причини, можуть бути полегшені за допомогою причинно-наслідкової або риб'ячої діаграми, де учасникам рекомендується визначити можливі причини дефекту.

    Діаграмування проблем якості

    Наприклад, невелика виробнича фірма намагається виявити присвоєні причини змін у своїй виробничій лінії. Вони збирають команду, яка визначає шість можливостей, як показано на діаграмі риб'ячої кістки нижче.

    Малюнок 10.9 Діаграма причин та наслідків

  • > Кожна гілка діаграми може бути розширена, щоб розбити категорію на більш конкретні елементи.

  • > Інженер та електрик працюють над однією з гілок, щоб розглянути можливі причини коливання потужності та додати деталі до своєї частини діаграми риб'ячої кістки, як показано нижче.

    Малюнок 10.10 Можливі причини коливання потужності

  • Контрольні аркуші, гістограми та діаграми Парето

    Коли потрібно вирішити кілька проблем якості, керівник проекту повинен вибрати, які з них звернутися в першу чергу. Один із способів визначити пріоритети проблем якості - визначити, які з них виникають найчастіше. Ці дані можуть бути зібрані за допомогою чекового листа, який є базовою формою, на якій користувач може робити перевірку у відповідному полі кожен раз, коли виникає проблема, або шляхом автоматизації процесу збору даних за відповідною технологією. Після збору даних їх можна проаналізувати, створивши тип діаграми розподілу частот, який називається гістограмою. Справжня гістограма - це стовпчаста діаграма, де ширина стовпців заповнює доступний простір на горизонтальній осі і пропорційна значенням категорій, що відображаються на осі x, тоді як висота стовпців пропорційна частоті виникнення. Більшість гістограм використовують одну ширину стовпця для представлення категорії, тоді як вертикальна вісь представляє частоту виникнення.

    Схеми електричних проблем

    Інженер та електрик розміщують лічильник обліку на електропостачанні виробничої площі та доручають системі автоматизації будівлі вести журнал напруги, що надходить на завод від місцевої комунальної мережі та коли він запускає та зупиняє великі двигуни електричних вентиляторів. Вони створюють контрольний лист, щоб відстежувати кількість разів, коли потужність провалюється або спадає через світлові удари або несправності електричного нагрівача приміщення. Вони збирають дані, підраховують кількість входжень у кожній категорії, а потім діаграму кількість входжень у гістограмі, як показано нижче.

    Малюнок 10.11 Гістограма, що показує частоту проблем із живленням за ймовірною причиною

    Варіація на гістограмі - це діаграма розподілу частоти, винайдена економіст Вільфредо Парето, відомий як діаграма Парето, в якій стовпці розташовані в порядку зменшення з найбільш поширеним ліворуч та доданою лінією, яка показує сукупну суму. Поєднання стовпців і рядка дозволяє користувачеві з першого погляду сказати, які проблеми є найбільш частими і яку частку від загальної суми вони представляють.

    Використання діаграми Парето для аналізу проблеми напруги

    Інженер створює діаграму Парето, сортуючи дані та додає рядок, щоб показати загальні проблеми, як показано нижче. Він робить висновок, що близько половини проблем з електричною напругою спричинені, коли один з великих електричних двигунів вентиляторів на тій же схемі, що і виробнича лінія, вимикається для економії електроенергії системою управління енергією, а потім перезапускається.

    Малюнок 10.12 Діаграма Парето з задачами у порядку зменшення та лінією, що показує сукупну загальну суму

  • Планування та контроль результатів

    План якості виробляється на етапі ініціації. Методи, процедури та логіка описані, щоб продемонструвати прихильність до проекту високої якості. План визначає продукти або послуги, які будуть вимірюватися, і як вони будуть вимірюватися та порівнюватися з орієнтирами. Блок-схема демонструє логіку та шляхи вдосконалення плану.

    Під час етапу виконання дані збираються вимірювальними зразками згідно з конструкцією, зазначеною в плані. Дані складають графіки та аналізують. Якщо зміни обумовлені причинами, які можна призначити, створюються запити на зміну.

    Ключові виноси

    • Статистичні терміни контролю, які зазвичай використовуються, є толерантність (діапазон між межами контролю), блок-схема (діаграма, що показує рішення гілки і петлі), бенчмаркінг (порівняння з найкращими практиками), діаграма риб'ячої кістки (показує можливі причини проблем якості), контрольний лист (форма використовується для запису частоти проблеми виникнення), гістограма (стовпчаста діаграма, яка показує частоту проблем) та діаграму Парето (гістограма, відсортована за частотою від найвищої до найменшої з лінією, яка показує загальну сукупність проблем).
    • Процес планування якості використовує початковий обсяг, бюджет та графік оцінки для визначення областей, які потребують управління якістю.
    • Контроль якості в повторюваних процесах використовують статистичні методи контролю, які передбачають проектування тестування з урахуванням вартості якості, проведення вимірювань, а потім аналіз даних за допомогою графіків запуску, які показують контрольні межі і тенденції. Методології порівнюються з кращими практиками конкурентів, що називається бенчмаркінгом. Помилки документуються за допомогою контрольних аркушів та аналізуються за допомогою діаграм риб'ячої кістки, гістограми або діаграм Парето.
    • Продукти планування та контролю якості - це план управління якістю, дані, аналітичні документи та пропозиції щодо вдосконалення

    Вправи

    1. Діапазон від середнього до будь-якого контрольного межі становить __________.
    2. Діаграма, яка показує гілки та петлі, засновані на рішеннях, - це ____ _____. (два слова)
    3. Кращі практики в галузі, з якими компанія може порівняти свої практики, називаються ___________.
    4. У чому різниця між гістограмою та діаграмою Парето?

    План управління якістю

  • > Розглянемо проект, в якому ви брали участь, де був план управління якістю або де такого плану не вистачало. Опишіть ефект наявності чи відсутності такого плану.