10.3: Відповідність програм якості якості якості якості якості якості якості якості проекту

Last updated
Save as PDF

Page ID: 14281

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Визначте схожість між управлінням якістю процесів та управлінням якістю проектів.
Визначте відмінності між управлінням якістю процесів та управлінням якістю проекту.

Якість проекту відноситься до двох різних аспектів проекту. Якість проекту може стосуватися якості продукту або послуги, що надаються проектом. Чи відповідає кінцевий продукт специфікаціям клієнта? Наприклад, чи розробляє проект розробки програмного забезпечення програму, яка виконує вимоги клієнта? Програмне забезпечення, яке виконує основні робочі функції, але не інтегрується з існуючим програмним забезпеченням, не вважатиметься якісним продуктом, якщо клієнт вказав, що програмне забезпечення має взаємодіяти з існуючим програмним забезпеченням.

Якість проекту також може стосуватися ефективного та ефективного управління проектом. Практично будь-яка специфікація клієнта може бути виконана, якщо менеджер проекту має необмежену кількість часу і ресурсів. Нагадаємо, що висока якість означає задоволення вимог до конкретного сорту при забезпеченні вартості. Зустріч результатів проекту в межах тимчасових і ресурсних обмежень також є показником якості проекту. Розробка плану виконання проекту, який відповідає рівню складності проекту, є найбільш важливим аспектом при розробці плану проекту, який відповідає специфікаціям проекту в терміни і з найменшими витратами. Ці два аспекти якості проекту мають схожість і відмінності від якості, що застосовуються до материнських організацій.

подібності

Усі успішні програми якості мають (1) вимогу щодо прихильності до якості всіх працівників та їх партнерів та (2) акцент на запобігання помилкам та задоволеності клієнтів. Для дотримання TQM, Six Sigma, ISO або інших стандартів якості, необхідних клієнту або фірмі з управління проектами, керівник проекту повинен брати участь у програмах якості та надавати документи, які конкретно відповідають стандартам якості, що використовуються. Наприклад, проект, як правило, потрібно дотримуватися робочих процесів материнської організації, пов'язаних із закупівлями та документообігом. Будь-які проектні процеси, які взаємодіють з процесами якості організації, будуть зобов'язані відповідати стандартам якості організації.

Якщо великий проект передбачає повторювані процеси, такі як зварювання або заливка бетону, статистичні методи управління процесами можуть бути використані для підтримки якості продукту. Ці методи управління процесами аналогічні тим, які використовуються менеджерами процесів у виробничому середовищі. Мета полягає в тому, щоб робота над проектом відповідала специфікаціям на проектування. Зварювальні інструменти та обладнання повинні бути достатніми для виконання зварних швів, встановлених у специфікаціях зварювання, а зварні шви повинні бути перевірені, як правило, незалежним тестером, щоб переконатися, що кінцевий продукт відповідає проектним специфікаціям. Інженери-будівельники проектують бетонну заливку відповідно до певних критеріїв, які будуть підтримувати конструкцію. Критерії, детально описані в технічних умовах на проектування, передбачають параметри, яким повинна відповідати будівельна бригада при заливці бетону. На великих проектах, які іноді мають тисячі зварних швів та сотні ярдів бетону для заливки, використання інструментів та методів контролю якості має вирішальне значення для задоволення проектних специфікацій

відмінності

Оскільки проекти є тимчасовими, виявлення тенденцій у зразках, вироблених повторюваними процесами, не так важливо, як врахування якості при плануванні проекту. Натомість керівник проекту повинен мати можливість надавати документацію, яка демонструє, що існують правильні процеси для запобігання збоїв у якості.

Вартість якості (COQ) повинна враховуватися в документі обсягу та бюджеті проекту. Якщо група або компанія, яка забезпечує управління проектом, окремо від клієнта, бюджет проекту буде нести витрати на запобігання, тоді як клієнт буде пожинати винагороду, уникаючи витрат на невдачу. Якщо вище керівництво не визнає користь для організації зниження вартості невдачі, витрачаючи більше на профілактику під час проекту, керівник проекту може бути поставлений на посаду виробництва продукту або послуги, які, як він або вона знає, можуть бути більш високої якості.

Якщо вартість якості спеціально не враховується і не затверджується вищим керівництвом в рамках проекту, якість може бути принесена в жертву під час проекту для досягнення бюджетних цілей.

Вартість якості в системі енергоменеджменту

У середньозахідному університеті будували нову будівлю, але вона перевищила бюджет. Щоб знизити вартість системи енергоменеджменту і уникнути несвоєчасного штрафу, керівник проекту встановив дешевшу систему енергоменеджменту. Менш дорога система не могла зменшити потужність вентиляторів циркуляції повітря під час пікових електричних цінових періодів, і вона не була сумісна з іншими системами кампусу. Через п'ять років після побудови будівлі, коли був встановлений центральний блок управління для координації споживання енергії будівлі, несумісна система була замінена, оскільки вона не могла зв'язатися з центральною системою управління енергією кампуса або заощадити стільки витрат на електроенергію. Університет не знайшов часу, щоб вказати якість системи управління будівлею в заяві про обсяг і не знав про наслідки заміни на момент її проведення. В результаті вартість якості була нижчою в категорії профілактики, але значно вищою в категорії витрат на відмову. Оскільки сторони діяли в своїх інтересах замість інтересу загального університету, а якість не була командною зусиллям, відбулися марнотрати і загальна вартість зросла.

Необхідно деяке поділ відповідальності за якість. Наприклад, якщо проект береться на будівництво об'єкта, який щось робить, важливо розрізняти якість роботи, виконаної командою проекту, і якість предметів, вироблених після завершення проекту. Клієнт надає технічні умови для об'єкта, які повинні привести до виробництва якісної продукції. Клієнт несе відповідальність за забезпечення відповідних вимог до проекту, які призведуть до створення об'єкта, який може виробляти якісну продукцію. Відповідальність керівника проекту відповідає за виконання вимог проекту. Менеджер проекту повинен орієнтуватися на задоволення вимог до проектної діяльності, але в складі команди з якості, можливості підвищення якості кінцевого продукту повинні обговорюватися з клієнтом. Якщо кінцева продукція не відповідає стандартам якості, хтось буде звинувачений у провалі. Це може бути менеджер проекту, навіть якщо він відповідав усім вимогам проекту, зазначеним клієнтом.

Вартість профілактики в навчанні з безпеки

Виробник електронних деталей вирішує розширити операції і потребує наймання та навчання п'ятдесяти співробітників. Він використовує власний відділ кадрів для обробки відбору та найму працівників, але він укладає контракти з сусіднім технічним коледжем, щоб забезпечити частину навчання. Технічний коледж відповідає за проектування та проведення тренінгів на тему практики безпеки рослин. Метою навчального проекту є зменшення кількості нещасних випадків на робочому місці, але це не та характеристика, за якою визначається якість програми навчання, оскільки рівень нещасних випадків для працівників, які проходять навчання, не буде відомий лише після того, як вони будуть працевлаштовані для місяців або років. Критеріями визначення якості навчання повинно бути те, що може контролюватися і вимірюватися керівником проекту під час проекту.

Оскільки проекти чутливі до часу, дати завершення діяльності зустрічей є загальною характеристикою якісної роботи над проектом, яка не є типовою вимогою менеджера процесу.

Своєчасна доставка Частина якості

На віддаленому гірничодобувному майданчику в Південній Америці бензин та дизельне паливо повинні бути доставлені вантажівкою по погано доглянутих дорогах, щоб керувати вантажівками та важким обладнанням, що використовується для створення заводу з переробки руди. Постачальник для постачання палива зобов'язаний надавати паливо потрібних марок для різних транспортних засобів, у відповідних кількостях та своєчасно. Якщо паливо потрібного типу і марки, з прийнятним рівнем домішок, доставляється через тиждень після того, як у транспортних засобів закінчилося паливо, робота по видачі палива проводиться низької якості.

Ключові виноси

Як управління якістю проектів, так і процесів вимагає зобов'язань з боку всіх співробітників, включаючи топ-менеджмент. Вони орієнтовані як на клієнта, так і орієнтовані на профілактику.
Проекти є тимчасовими і дають менше можливостей для вдосконалення повторюваних процесів. Витрати на профілактику часто є частиною бюджету проекту, але вартість невдачі зазвичай відбувається після завершення проекту. Таке поділ витрат і вигод може призвести до отримання короткострокової економії на проекті за рахунок більш високої вартості невдачі після завершення проекту.

Вправи

Чим контроль якості проекту відрізняється від контролю якості виробничого процесу?

Вартість невдачі після реалізації проекту

> Розгляньте проект, в якому ви брали участь, в якому витрати на профілактику будуть частиною бюджету проекту, але витрати на невдачу будуть понесені після завершення проекту. Опишіть, чому ви вважаєте, що топ-менеджмент повинен бути залучений, щоб прийняти найкраще рішення для компанії.