Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

6.1: Види зв'язку

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    14484

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Визначте характеристики та приклади синхронного спілкування.
    2. Визначте характеристики та приклади асинхронного зв'язку.
    3. Визначте питання, на які потрібно відповісти при розгляді нових комунікаційних технологій.

    Успішне виконання складного проекту вимагає хорошої комунікації між членами команди. Якщо ці члени команди працюють в одній будівлі, вони можуть організовувати регулярні зустрічі, просто заїжджати в офісні приміщення один одного, щоб отримати швидку відповідь, або навіть обговорити проект неофіційно на інших офісних функціях. Багато проектів виконуються командами, які взаємодіють переважно за допомогою електронного спілкування і тому називаються віртуальними командами (Business Dictionary, 2010). Щоб уникнути непорозумінь, які можуть завдати шкоди довірі та включити членів команди в проектну культуру, проектній команді потрібен план надійного та своєчасного спілкування. Це планування починається з розуміння двох основних категорій спілкування.

  • Синхронний зв'язок

    Якщо в обміні беруть участь всі сторони спілкування одночасно, спілкування відбувається синхронно. Телефонний конференц-дзвінок - приклад синхронного зв'язку. Коли учасники не взаємодіють одночасно, спілкування не є синхронним або синхронним.

    Нижче наведено приклади синхронного зв'язку:

    • Жива зустріч. Збір членів команди в одному місці.
    • Аудіоконференція. Телефонний дзвінок між двома особами або конференц-дзвінок, де беруть участь кілька людей.
    • Комп'ютерна конференція. Аудіоконференція з з'єднанням між комп'ютерами, які можуть відображати документ або електронну таблицю, які можуть редагувати обидві сторони.
    • Відеоконференція. Подібно до аудіоконференції, але з живими образами учасників. Деякі портативні комп'ютери мають вбудовані камери для полегшення відеоконференцій, як показано на малюнку 6.1 «Відеоконференції ноутбуком».

    Рисунок 6.2 Спливаюче вікно миттєвого

  • Часові пояси

    Всесвітня комунікаційна мережа дає можливість збирати проектні команди з будь-якої точки світу. Більшість людей працюють у денний час, що може ускладнити синхронні зустрічі, якщо учасники перебувають у різних часових поясах, де вони починають, закінчуються та роблять перерви на їжу в різний час. Це може бути перевагою за деяких обставин. Наприклад, якщо щось потрібно зробити до початку бізнесу завтра, члени команди в Азії можуть працювати над проблемою під час свого звичайного робочого часу, тоді як члени команди в Північній Америці сплять.

    Коли земля повертається, сонце, здається, рухається по небу зі сходу на захід. Місцевий полудень настає, коли сонце знаходиться в найвищому положенні на небі. Міста та країни на північ або південь один від одного спостерігають місцевий полудень одночасно. Наприклад, полудень у Нью-Йорку відбувається в той же час, що і в Боготі, Колумбія, в Південній Америці. Майте на увазі, що багато добре освічених людей у Сполучених Штатах вважають Південну Америку безпосередньо на південь від Північної Америки. Як видно на малюнку 6.4 «Світові часові пояси», більша частина Південної Америки є одним або двома часовими поясами на схід від Сполучених Штатів.

    Щоб запобігти плутанини між ранку та вечора, час наведено за допомогою цілодобового годинника. Полудень - 12:00 і 13:00, а частини години розділені двокрапкою. Наприклад, 13:25:21 - це тринадцять годин, двадцять п'ять хвилин і двадцять одна секунда.

  • Місцевий час

    Місцевий час порівнюється з часовим поясом, який зосереджений на історично значущій морській обсерваторії в Грінвічі, Англія. Час у цьому місці - середній час за Гринвічем (GMT). Більш пізні посилання використовують UT для універсального часу (UT) замість GMT.

    Конференц-зв'язок між Нью-Йорком і Парижем

    Менеджер проекту в Нью-Йорку - це п'ять часових поясів на захід від контрольної зони, тому час задається як UT —5 (або GMT —5). Якщо в опорній зоні опівдні, то це 7 ранку (п'ять годин раніше) в Нью-Йорку. Менеджер хотів би зв'язатися з членом команди проекту в Парижі, Франція. Париж - один часовий пояс на захід від опорної зони (UT +1 або GMT +1). Якщо в опорній зоні опівдні (12:00), це 13:00 (13:00) у Парижі.

  • >Це означає, що між Нью-Йорком і Парижем існує шестигодинна різниця. Якщо керівник проекту чекає після обіду, щоб здійснити дзвінок (13:00 у Нью-Йорку), можливо, пізно в день у Парижі (19:00) зв'язатися з кимось.

  • Асинхронні комунікації

    З'єднання команди одночасно може бути складним завданням, особливо якщо вони розподілені по часових поясах. Багато видів спілкування не вимагають, щоб сторони були присутні одночасно. Цей тип зв'язку не є синхронним, він асинхронний. Існує кілька варіантів асинхронних комунікацій.

  • Доставка пошти та посилок

    Багато компаній вважають за краще, щоб остаточні договори підписувалися особисто уповноваженим представником кожної сторони угоди. Якщо потрібно кілька підписів, це може зайняти тижні, щоб отримати всі підписи, якщо договори передаються поштовою службою. Якщо цей процес затримує старт проекту, ви можете скористатися послугою доставки на ніч, щоб мінімізувати час, витрачений на передачу документів.

  • Факс

    Телефаксимільний (факс) апарат - це пристрій, який сканує документ вузькою смугою в той час, перетворюючи його в тони, які можна передати по традиційних телефонних лініях на приймаючий пристрій, який відтворює факсиміле - точний дублікат - документа. Факс, як правило, має пристрій подачі паперу, який можна використовувати для подачі багатосторінкових документів, телефонну клавіатуру і трубку, а також дисплей стану, як показано на малюнку 6.5 «Факс».

    Швидкість передачі факсимільних апаратів, як правило, обмежена використанням традиційних телефонних ліній. При передачі даних використовується той же метод, що і модем комутованого комп'ютера. Факс групи 3 має максимальну швидкість передачі даних 14,4 кілобіт в секунду (Кбіт/с), але якщо телефонне з'єднання погане, він автоматично знизиться до нижчих швидкостей, поки не зможе встановити надійний зв'язок між машинами.

    Факс групи 3 оцифровує дані у формі, сумісній з комп'ютерами, а функція факсу часто інтегрується з іншими комп'ютерними функціями. Багатофункціональний пристрій, такий як показано на малюнку 6.6 «Багатофункціональний принтер, сканер, факс і ксерокс», може сканувати документ і зберігати його як зображення, надсилати його як факс або друкувати кілька копій.

    Факсимільні апарати існують давно і користуються високим рівнем довіри для точної передачі документів. У багатьох країнах факс підписаного договору є законним, а ось скановане комп'ютером зображення - ні.

  • Електронна пошта

    Електронна пошта (e-mail) широко використовується для координації проектів та спілкування між членами команди. Він має кілька цінних характеристик для управління проектами:

    • Копії можуть бути відправлені в список членів команди.
    • Електронна пошта перед конференц-дзвінком може перелічити пункти порядку денного конференц-дзвінка.
    • Електронний лист після конференції може підвести підсумки обговорення по кожній темі.
    • Повідомлення можуть бути збережені для документування процесу в разі непорозуміння або непорозуміння.
    • Файли можна прикріплювати і поширювати.

  • Журнал проекту та веб-журнал (Блог)

    Веб-журнал зазвичай називається блогом. Це онлайн-журнал, який може бути приватним, спільним за запрошенням або доступним для світу. Деякі менеджери проектів ведуть журнал, в якому вони підсумовують виклики та тріумфи дня та прийняті ними рішення. Вони повертаються до цього журналу пізніше, щоб переглянути свій процес прийняття рішень після того, як відомі результати цих рішень, щоб побачити, чи можуть вони вчитися на своїх помилках. Багато рішень в управлінні проектами приймаються з неповними знаннями, і роздуми про попередні рішення для розвитку цієї навички прийняття рішень важливо для зростання як керівника проекту.

  • Дійсно проста синдикація (RSS)

    На деякі проекти безпосередньо впливають зовнішні фактори, такі як політичні вибори, економічні тенденції, корпоративні злиття, технологічні або наукові прориви або погода. Щоб бути в курсі цих факторів, ви можете підписатися на інтернет-джерела новин. Метод, який полегшує цей процес, - це дійсно проста синдикація (RSS). Щоб використовувати RSS-канал, члени команди завантажують безкоштовний читач новин в Інтернеті. Веб-сторінки з RSS-стрічками новин мають позначені посилання, як показано на малюнку 6.7 «Посилання на RSS-канал на веб-сторінці».

    Рисунок 6.7 Посилання на RSS-канал на веб-сторінці

    Якщо користувач натискає на RSS-стрічку, новини з веб-сайту автоматично надсилаються читачеві новин користувача. Зчитувач новин може бути налаштований на фільтрування новин за ключовими словами, щоб обмежити історії тими, які мають відношення до проекту.

    Нижче наведено приклади асинхронних комунікацій:

    • Доставка пошти та посилок. Передача об'єктів і договорів, які потребують підписів.
    • Факс. Передача документів по телефону. Факсимілі приймаються для деяких документів.
    • Електронна пошта (e-mail). Текстові повідомлення з вкладеннями можуть поширюватися і управляти комп'ютерними програмами.
    • Веб-журнал (блог). Онлайн-журнал може використовуватися для запису подій, думок та отриманих уроків.
    • Дійсно проста синдикація (RSS). Стрічки новин, які передають релевантний контент читачеві, щоб інформувати менеджера про нові події, які можуть вплинути на проект.

  • Оцінка нових комунікаційних технологій

    Нові технології спілкування в електронному вигляді з'являються зі зростаючою частотою. Використання нової технології, незнайомої команді, збільшує складність технології, що може викликати затримки і збільшити витрати. Щоб вирішити, чи повинна бути включена нова технологія в план комунікацій, шукайте відповіді на наступні питання:

    • Чи забезпечує нова комунікаційна технологія конкурентну перевагу проекту, зменшуючи витрати, заощаджуючи час або запобігаючи помилкам?
    • Чи має команда проекту досвід, щоб швидко вивчити нову технологію?
    • Чи пропонує компанія таку підтримку, як довідкова служба та обслуговування обладнання для нових комунікаційних технологій?
    • Яка вартість навчання та впровадження з точки зору часу, а також грошей?

    Ключові виноси

    • Синхронні комунікації мають місце, коли всі сторони присутні одночасно. Прикладами можуть служити телефонні дзвінки та відеоконференції.
    • Асинхронні комунікації мають місце, коли сторін немає одночасно. Прикладами є електронна пошта, факс, доставка пакетів, блоги та RSS-канали.
    • Визначте, чи може нова технологія заощадити час, зменшити витрати або запобігти помилкам, і якщо підвищена складність може бути оброблена командою та допоміжним персоналом за доступну вартість часу та грошей.

    Вправи

    1. Способи зв'язку, які не вимагають одночасної участі обох сторін, називаються _______________.
    2. Телефонний дзвінок - приклад __________ зв'язку.
    3. Обмін повідомленнями електронної пошти є прикладом _______________ спілкування.
    4. __________ - це онлайн-журнал, який використовується для обміну думками та досвідом людини.
    5. Відеоконференція - приклад _____________ комунікацій.
    6. Які два приклади технологій синхронного зв'язку, які ви використовували?
    7. Які два приклади технологій асинхронного зв'язку, які ви використовували?
    8. Що таке віртуальна команда?
    9. Де знаходиться еталонний часовий пояс і чому його іноді називають як GMT, так і UT?
    10. Чому факсимільні апарати все ще використовуються для юридичних документів?

    Інтерналізуйте свій досвід навчання, підготувавшись до обговорення наступного.

  • > Якби ви керували функціональною командою, яка включала людей з трьох інших країн, які технології синхронного зв'язку ви б включили у свій план зв'язку та для яких цілей? Які асинхронні технології ви б використовували і для яких цілей? Які нові технології ви б розглянули?

    • Посилання

    Бізнес-словник, с.в. «Віртуальна команда», http://www.businessdictionary.com/definition/virtual-team.html (доступ до 27 січня 2010 р.).