Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

4.1: У тому числі Клієнта

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    14457

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Опишіть, що потрібно знати клієнту про зміни стилю управління на різних етапах проекту.
    2. Визначте переваги та недоліки включення клієнта до проектних команд.

    Щоб оцінити майстерність і зусилля, витрачені командою проекту на досягнення цілей проекту, клієнту необхідно більше знати про те, чим займається команда.

  • Навчайте клієнта з самого початку

    Часто клієнт не має досвіду управління проектами менеджера проекту або проектної команди. Досвідчений керівник проекту розуміє фази проекту та вимоги різних етапів. Менш досвідчений клієнт може розчаруватися змінами в підході до управління, необхідних для різних етапів проекту. Наприклад, на ранніх етапах керівництво проекту заохочує творчі підходи до досягнення цілей проекту. Оскільки проект триває і план проекту стає більш твердим, керівництво проекту зосереджується на досягненні цілей проекту. Типи зустрічей, порядок денний зустрічей та загальна атмосфера проекту змінюються, коли проект переходить від фази планування до виробничого режиму фази виконання проекту.

    Під час останніх етапів проекту члени проектної команди часто втомлюються і починають передбачати перехід, який відбудеться наприкінці проекту. Мотиваційний підхід, який працював на ранніх етапах проекту, менш ефективний на завершальних етапах, а керівник проекту застосовує різні підходи до мотивації проектної команди. Ці зміни можуть збентежити перший проект людини. Пояснюючи, чого очікувати і плануючи з клієнтом процес мінімізації впливу цих змін, керівник проекту готує клієнта до цих подій і зменшує розчарування.

  • Включити клієнта до вибраних проектних команд

    Клієнт проекту перекладає потреби організації шляхом фрахтування проекту та визначення обсягу проекту менеджеру проекту та команді проекту. Клієнт також виконує роль нагляду. Цей нагляд часто здійснюється за допомогою регулярних оглядів проектів та звітів від команди проекту. Залежно від рівня складності проекту відгуки можуть істотно відрізнятися. На менш складних проектах огляд може проводитися протягом однієї години зустрічі з односторінковим підсумковим документом, який служить звітом про хід проекту. На більш складних проектах для повного розуміння прогресу проекту може знадобитися зустріч на повний день, а звіт про проект може складати сто сторінок або більше.

    Крім надання офіційного огляду проекту, більшість клієнтів хотіли б брати активну участь в успіху проекту. Це делікатний баланс. Участь клієнта може мати надмірний вплив на проектні рішення. Перевага включення клієнта в проектну діяльність полягає в тому, щоб отримати особисті інвестиції клієнта в план проекту, створити краще розуміння клієнтом проблем, з якими стикається проект протягом життя проекту, а також отримати уявлення та внесок клієнта в проблему рішення.

    Залучення клієнта до команд, де спеціальні знання клієнта можуть додати цінності командним дискусіям та діям, сприяє як успіху команди, так і задоволенню клієнта. Під час будівництва хімічного заводу в штаті Теннессі проектна команда боролася з дуже щільним графіком проекту. Була створена команда для вивчення шляхів скорочення процесу затвердження креслень проекту заводу. Для розгляду дизайну знадобилося два тижні, і хоча це було в межах звичайних часових рамок для розгляду дизайну, команда управління проектом вважала, що є можливості скоротити цей час і скоротити тривалість проекту.

    Менеджер з інжинірингу клієнта брав участь у мозкових штурмах, які досліджували шляхи скорочення часу розгляду дизайну. Було розроблено і впроваджено кілька хороших ідей. Менеджер з інжинірингу клієнта повернув ці ідеї до команди клієнта і запровадив багато тих самих ідей. Результатом став скорочений графік, який заощадив два тижні до кінця проектування заводу. Іншим результатом став клієнт, який сприяв успіху проекту і був емоційно залучений до позитивних результатів.

    Ключові виноси

    • Стиль менеджера проекту змінюється з кожним етапом проекту. Клієнт може бути здивований, коли стиль змінюється від того, який відкритий для будь-якої нової ідеї на етапі ініціації, до більш орієнтованого на завдання стилю під час виконання або більш вимогливого стилю під час закриття.
    • Участь клієнта в проектних командах може мати надмірний вплив на рішення, але це компенсується бай-іном клієнта та інсайтами, які клієнт може запропонувати, коли потрібні спеціальні знання або графіки потрібно змінити.

    Вправи

    1. Клієнт може бути здивований, коли стиль менеджера проекту змінюється від запрошення нових ідей на концептуальному етапі до відлякування їх під час фази ________.
    2. Однією з проблем участі клієнта в проектних командах є те, що клієнт може мати ______ вплив.
    3. Що повинен знати клієнт про різні стилі управління, що використовуються на етапах ініціації, виконання та закриття проекту?
    4. У чому перевага участі клієнта в деяких проектних командах?

    Вплив клієнта

  • >Розгляньте проект, в якому клієнт брав участь у зустрічах та прийнятті рішень. Якби ви зробили проект знову, опишіть, як би ви керували залученням клієнта. Зокрема, опишіть позитивні аспекти, які ви б повторили, і негативні аспекти, яких ви намагалися б уникнути.