1.1: Визначено управління проектами

Last updated
Save as PDF

Page ID: 14394

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Визначте визначення проектного менеджменту Інституту управління проектами.
Проаналізуйте та оцінюйте роль очікувань клієнтів у проекті.
Визначте обсяг проекту.

«Управління проектами - це застосування знань, навичок, інструментів та методів до проектної діяльності для задоволення вимог проекту» (Project Management Institute, Inc., 2008). Це просте визначення являє собою компроміс, який став результатом інтенсивних дискусій в Інституті управління проектами (PMI) протягом 1980-х років. Одним з пріоритетів ФМІ за цей час був розвиток проектного менеджменту як професії. Хоча триває дискусія щодо того, чи є управління проектами професією з застосованим кодексом поведінки та іншими традиційними критеріями визнання як професії, розробка Посібника до Зведення знань з управління проектами (PMBOK Guide) та сертифікати управління проектами що випливає з цих зусиль сприяло розумінню та розвитку галузі управління проектами.

Дискусія про те, що має бути у визначенні проектного менеджменту, включала дискусії про мету управління проектами. Основна мета - відповідати очікуванням клієнтів або основною метою є задоволення письмових специфікацій та вимог? Ця дискусія навколо задоволення вимог проекту була нелегко врегульована. Якщо передбачається, що клієнт проекту - це той, хто визначає вимоги до проекту, то, можливо, управління проектами - це застосування знань, навичок, інструментів та методів для задоволення вимог клієнта або очікувань клієнта. Визначення PMI управління проектами забезпечує гарне розуміння управління проектами, але це не допомагає нам зрозуміти успіх проекту. Для цього ми повинні включити клієнта.

Джек Мередіт та Семюель Мантел (Meredith & Mantel Jr., 2006) обговорили управління проектами з точки зору отримання результатів проекту в рамках трьох цілей витрат, графіка та специфікацій. Тоді керівники проекту повинні розробити та виконати план проекту, який відповідає параметрам вартості, графіку та специфікації. Відповідно до цієї точки зору, управління проектами - це застосування всього, що менеджер проекту робить для задоволення цих параметрів. Такий підхід до визначення управління проектами поділяє увагу ФМІ на результати проекту з точки зору вимог.

Мередіт і Мантел додали четвертий аспект управління проектами — очікування клієнта. Одним з клієнтоорієнтованих визначень управління проектами є застосування знань, навичок, інструментів і методів, щоб задовольнити або перевершити очікування клієнта. Це визначення фокусується на доставці продукту або послуги клієнту, який відповідає очікуванням, а не специфікаціям проекту. Можна відповідати всім специфікаціям проекту і не відповідати очікуванням клієнта або не відповідати одній або декільком специфікаціям і все ще відповідати або перевищувати очікування клієнта (Darnall, 1996).

Мередіт і Мантель обговорили тенденцію, зазначену Дарналом (Darnall, 1996), що очікування часто зростають протягом життя проекту. Мередіт і Мантель припускають, що це форма збільшення сфери застосування. Обсяг проекту - це ретельно розроблений документ, який відображає технічні характеристики результатів проекту. Визначення обсягу проекту та управління зміною сфери - це зовсім інший процес від розробки розуміння очікувань клієнта та управління цими очікуваннями. Дарналл зосередився на визначенні та управлінні очікуваннями клієнтів як важливою навичкою управління проектами, що відрізняється від розробки та управління сферою.

Очікування клієнта охоплюють емоційний компонент, який включає багато бажань клієнта, які не легко захопити в документі специфікації. Хоча вони тісно співвідносяться зі специфікаціями проекту, очікування клієнтів обумовлені різними потребами. Проектна команда може перевищити кожну специфікацію проекту і в кінцевому підсумку з незадоволеним клієнтом.

Проект шосе

Департамент автомобільних доріг у Південній Кароліні вивчав шляхи зниження витрат на будівництво доріг і розробив нові процеси підряду, щоб дозволити дорожнім будівельникам принести нові ідеї щодо скорочення витрат. На одному проекті підрядник пропонував ідеї скорочення витрат протягом усього життя проекту. На кожному етапі клієнт приймав багато ідей, а потім переглядав бюджет. Клієнт рекламував переглянуту цільову вартість проекту як приклад успіху нового процесу. До кінця проекту кінцева вартість була менше ніж на 1 відсоток в порівнянні з новітнім цільовим завданням. Хоча загальна вартість проекту була майже на 10 відсотків менше, ніж початкові прогнози витрат і контрактні зобов'язання, успіх проекту був пов'язаний з новими очікуваннями, які розвивалися протягом життя проекту. Незважаючи на те, що виконання цього проекту перевищило початкову мету, клієнт був розчарований.

Зворотне теж вірно. Проект може запізнюватися і перевищувати бюджет, і клієнт може бути задоволений. Хоча це може бути незрозумілим, реакція клієнта на події проекту є складною і виходить за рамки даних, пов'язаних з специфікаціями проекту.

Біотех-проект

Біотехнологічна компанія розробила новий препарат, який виявився великим ринковим попитом, і команді, яка розробляла препарат, було доручено побудувати новий виробничий об'єкт для виробництва препарату. Керівник проекту будівельної компанії, якій було укладено контракт на будівництво виробничого об'єкта, ефективно керував проектом. Кожен запит на зміну обсягу був схвалений, і результатом стало 20-відсоткове збільшення загальної вартості проекту. На більшості проектів 20-відсоткове збільшення вартості проекту буде вважатися поганою продуктивністю. Для проектної команди клієнта, яка звикла до складних проектів з великою кількістю невідомих питань, що збільшують кінцеву вартість проекту, 20-відсоткове перевищення вартості не було незвичайним. Незважаючи на те, що проект перевищив бюджет на 20 відсотків, клієнт був задоволений. Задоволеність клієнтів часто пов'язана з очікуваннями щодо ефективності проекту. Визначення та управління цими очікуваннями є основною відповідальністю керівника проекту.

Ключові виноси

За даними PMI, управління проектами - це застосування знань, навичок, інструментів та методів для задоволення вимог проекту.
Роль клієнта спірна. Деякі клієнти включають задоволення або перевищення своїх очікувань як частину управління проектами.
Обсяг проекту - це документ, який визначає роботу, необхідну для успішного завершення проекту.

Вправи

За даними PMI, управління проектами - це застосування знань, ________, інструментів та методів для задоволення вимог проекту.
За словами Мередіт і Мантел, проект повинен ____ __ ______ (три слова) очікування клієнта.
Якби хтось попросив вас визначити управління проектами, перш ніж ви прочитаєте цей розділ, як би ви його визначили? Чим ваше визначення відрізнялося від визначення ФМІ?
Який аспект управління проектами був опущений з визначення ФМІ, яке включено до визначення, запропонованого Мередіт і Мантел? Якби ви були в органі, що приймає рішення про ФМІ, ви б проголосували за його включення? Поясніть свій вибір.
Що мається на увазі під твердженням «Реакція клієнта на події проекту може бути контрінтуїтивною»?

Очікування клієнта

> Порівняйте та порівняйте приклади шосе та біотехнологій, описані раніше. Запропонуйте підхід, який міг би запобігти розчаруванню клієнта в проекті шосе. Включіть у відповідь наступне:

Які відмінності між двома проектами? Надайте маркований список.
Визначте єдину найважливішу різницю між двома проектами, які вплинули на задоволеність клієнтів.
Запропонуйте підхід до управління очікуваннями клієнтів у проекті шосе, який міг призвести до задоволення або перевищення очікувань, а не розчарування.

Посилання

Дарналл, Р.В., Найбільший у світі проект (Ньютаун Сквер, Пенсильванія: Інститут управління проектами, Inc., 1996), 48—54.

Мередіт, Дж. Р. і Samuel J. Mantel, молодший, Управління проектами: управлінський підхід (Hoboken, Нью-Джерсі: Wiley, 2006), 8.

Інститут управління проектами, Inc., Посібник із Зведення знань з управління проектами (PMBOK Guide), 4-е видання. (Ньютаун Сквер, Пенсильванія: Інститут управління проектами, Inc., 2008), 6.