15.5: Три нитки
- Page ID
- 10731
Цілі навчання
- Зрозумійте, як сприяти цінності клієнта в експортній діяльності.
- Поясніть, як експорт може вплинути на грошовий потік.
- Поясніть, як технології та електронне середовище впливають на експорт.
Наслідки для цінності клієнта
Завжди пам'ятайте, що клієнти приймають рішення про те, чи присутня відповідна цінність, і ця цінність завжди буде такою, якою вони її сприймають. Ретельна адаптація продукту до цільової країни для експортного підприємства є важливим першим кроком у забезпеченні клієнтської цінності. Це означає знати про джерела цінності в продукті чи послузі, а потім діяти на них. Це може означати незначну адаптацію продукту - наприклад, подачу пива в McDonald's в Німеччині або вино в McDonald's у Франції та Італії - або новий поворот у дистрибуції - наприклад, Procter & Gamble продає шампунь у одноразових тюбиках в газетних кіосках в Індії. Хоча це приклади великих компаній, досвід може бути легко перетворений на практику експорту малого бізнесу.
Ще одним важливим джерелом цінності клієнта є сайт компанії. Незалежно від того, чи є веб-сайт єдиною платформою для продажу бізнесу або є частиною бізнесу з експорту цегли та кліків, іноземні покупці набагато частіше купують, якщо веб-сайт бізнесу на їхній мові. Хоча переклад та сайти для конкретних країн можуть бути дорогою пропозицією, текст, графіка та кольори веб-сайту можуть або покращити, або погіршити експортний бізнес. Власник малого бізнесу повинен з'ясувати, які організаційні послуги та дизайнери сайтів можуть надати допомогу. Можливо, можна пов'язати веб-сайт із інструментом перекладу Google, щоб отримати грубий переклад за секунди.Аніта Кемпбелл, «Як зробити свій веб-сайт готовим для міжнародного бізнесу» Тенденції малого бізнесу, 29 жовтня 2010 року, доступний 7 лютого 2012 року, smallbiztrends.com/2010/10/веб-сайт-готовий міжнародний-бізнес.html.
Після продажу не помиліться, думаючи, що це кінець відносин між бізнесом та закордонним клієнтом. Надання післяпродажного обслуговування повинно бути невід'ємною частиною експортної стратегії компанії з самого початку. Міністерство торгівлі США, Основний посібник з експорту, 10-е видання. (Вашингтон, округ Колумбія: Міжнародна торгова асоціація, 2008), 219. Ця послуга повинна включати регулярні подяки за їхній бізнес; план регулярного спілкування; і пропонувати клієнтам цілодобову доступність через деяку комбінацію факсу, Twitter, повідомлень електронної пошти, вікі, облікового запису Skype та телефонних служб голосової пошти, де повідомлення можна отримувати цілодобово. Цей рівень доступу буде мати велику цінність для іноземних клієнтів, оскільки він дає їм знати, що ви надійні, надійні, готові обслуговувати та готові мінімізувати ризик. Саме цей належний догляд і годування клієнтів, які будуть тримати їх повертатися, тому що бізнес забезпечує цінність, що робить його варто їх while.Laurel Delaney, «Будівництво глобальних облігацій один клієнт в той час,» Тенденції малого бізнесу, 27 червня 2008, доступ до лютого 7, 2012, smallbiztrends.com/2008/06/глобальний клієнт-облігації.html.
Є ще щось, щоб розглянути, а також. Дослідження показали, що глобальні інтернет-покупці вимагають живого обслуговування клієнтів, причому ця послуга важливіша за ціну. «Вебінар: Інтернет-роздрібна торгівля та рентабельність інвестицій у живу допомогу - чому глобальні інтернет-покупці вимагають живого обслуговування клієнтів», доступ 7 лютого 2012 року www.retailcustomerexperience.com/whitepapers.com/whitepapers/2508/Вебінар-онлайн-роздрібна торгівля та -Roi-of-Live-Helper-White-Customer-Service. Це має наслідки не тільки для того, як обслуговування клієнтів розроблено для цільової країни для експорту, але і для покупців з інших країн.
Наслідки грошового потоку
Експортер малого бізнесу зіткнеться з тими ж проблемами грошових потоків, які впливають на будь-який малий бізнес, але бути експортером представляє додаткові проблеми грошових потоків, які є унікальними для продажу продукції за кордоном. Однією з таких проблем є податок на додану вартість (ПДВ) в Європі. Наявність належної реєстрації ПДВ може бути ключовим, оскільки всі підприємства, що не входять до Європейського Союзу, повинні збирати та перераховувати ПДВ за відповідними операціями. Бізнес зобов'язаний стягувати ПДВ, а відповідність вимагає періодичних подань ПДВ, що означає ведення записів ПДВ у файлі та доступним для перевірки місцевими податковими органами та будь-ким іншим, хто має підстави та повноваження перевіряти їх. Недотримання вимог може призвести до значних штрафних санкцій та проблем з грошовими потоками.Деніз О'Беррі: «Чи настав час розширюватися на глобальні ринки? ,» AllBusiness.com, 14 квітня 2008 року, доступ 7 лютого 2012 року, www.allbusiness.com/компанії-діяльність-управління/компанія-стратегія/8518731-1.html.
Витрати на доставку становлять ще одну загрозу для грошового потоку. Доставка продукції за кордон дуже дорога, причому збори іноді такі ж високі, як вартість доставки самого товару. Додайте до цього різниці у валютах і податках, і бізнес стикається з можливістю платити всі або більшу частину витрат на доставку заздалегідь. Очікуючи, коли клієнти заплатять, оплата цих витрат матиме негативний вплив на грошовий поток.Аніта Кемпбелл, «Як зробити свій сайт готовим для міжнародного бізнесу» Тенденції малого бізнесу, Жовтень 29, 2010, доступ до лютого 7, 2012, smallbiztrends.com/2010/10/веб-сайт-готовий міжнародний-бізнес.html. На щастя, існують підходи до скорочення витрат. Наприклад, Майкл Кац, власник малого бізнесу, який постачає портфоліо та арт-кейси за кордоном, зміг зменшити додаткові витрати, домовившись про знижку з UPS, скоротивши свої витрати на доставку до 50 відсотків від ставки списку.Еліз Крейг, «Як отримати свій малий бізнес в експортну гру», CBS Money Дивіться, 3 березня 2011 року, доступ до лютого 7, 2012, www.cbsnews.com/8301-505143_162-46540438/як-до-отримати-ваш-малий бізнес-в експорт-гру.
Наслідки технології та електронного середовища
Недорогі технології та Інтернет дозволили малому бізнесу працювати на міжнародному рівні з деякими з тієї ж ефективності, що і великі компанії.Аніта Кемпбелл, «Підготовка вашого бізнесу до глобального,» Тенденції малого бізнесу, Листопад 19, 2010, доступ до лютого 7, 2012, smallbiztrends.com/2010/11/підготовка вашого бізнесу-до-go-global.html. Глобальний охоплення Інтернету робить економічно вигідним для малого бізнесу продавати товари та послуги за кордоном. Малий бізнес може розширити свою присутність на міжнародному рівні, прийнявши практику електронної комерції та електронного бізнесу, які є зручними для неангломовних країн. Міністерство торгівлі США, Основний посібник з експорту, 10-е видання. (Вашингтон, округ Колумбія: Міжнародна торгова асоціація, 2008), 219.
Власник малого бізнесу також може звернутися до кількох інших джерел допомоги для глобальних починань. Розглянемо наступні три приклади:
- Рекламний продукт самообслуговування, розроблений Facebook, дає можливість малому бізнесу охопити глобальну аудиторію. «Новини малого бізнесу: глобальний погляд» Тенденції малого бізнесу, 18 січня 2011 року, доступ 7 лютого 2012 року, smallbiztrends.com/2011/01/Новини малого бізнесу -global-view.html.
- Пакети програмного забезпечення для управління доставкою автоматично визначають витрати та терміни доставки для закордонних замовлень, даючи близьку оцінку. Вони також конвертують валюту для покупця. Інтеграція цього програмного забезпечення в веб-сайт малого бізнесу забезпечить безперебійний досвід для клієнта, роблячи важливий внесок у вартість клієнта.Аніта Кемпбелл, «Як зробити свій сайт готовим для міжнародного бізнесу» Тенденції малого бізнесу, Жовтень 29, 2010, доступ 7 лютого 2012 року, smallbiztrends.com/2010/10/сайт-готовий міжнародний-бізнес.html.
- Інтернет та мобільні пристрої знижують витрати на інформацію та зв'язок, забезпечуючи нові канали розповсюдження та дозволяючи цілодобовий глобальний охоплення через Twitter, вікі, сповіщення електронною поштою та Skype.
КЛЮЧОВІ ВИНОСИ
- Малий бізнес може запропонувати клієнтську цінність у своїй глобальній діяльності, ретельно адаптуючи свою продукцію до цільової країни, маючи веб-сайт, який обслуговує мову та культуру покупців, та забезпечуючи відмінне післяпродажне обслуговування.
- Малий бізнес стикається з потенційними проблемами грошових потоків від ПДВ та витрат на доставку.
- Недорогі технології та Інтернет дозволили малому бізнесу працювати на міжнародному рівні з деякими з тієї ж ефективності, що і великі компанії.
ВПРАВИ
- Як мобільні пристрої можуть бути використані для допомоги в експортних операціях малого бізнесу?
- Як працює рекламний продукт, розроблений Facebook? Як це може допомогти збільшити глобальний охоплення малого бізнесу? Які витрати на малий бізнес?
Катастрофа Годинники
Майкл був дуже успішним у своєму експортному бізнесі. Замість того, щоб обрати Канаду, Японію чи Мексику, трійку найкращих країн для експорту малого бізнесу, він вирішив Бабалакалу, невелику країну на Близькому Сході, яка має історію політичної стабільності, хоча нею керує одна людина більше тридцяти п'яти років. Ризик того вартий досі. Майкл визначив попит на свій продукт, і він був прямо на меті зі своїми маркетинговими дослідженнями.
У Майкла є невеликий виробничий завод, на якому працюють 150 місцевих жителів і 5 осіб зі Сполучених Штатів. Він успішно адаптував свій продукт до місцевих культурних, правових та економічних умов. Його ціни та стратегія просування добре підходять, а його структура розподілу - з деякими незначними налаштуваннями - виявляється дуже ефективною та ефективною. Само собою зрозуміло, що Майкл і його інвестори дуже задоволені відпочиваючими.
Але не набагато довше.
Одного ранку Михайло прокинувся до масштабного повстання проти нинішнього губернатора Бабалакала. Вулиці столиці були заповнені протестуючими. Спочатку все було мирно, але вдень спалахнуло насильство. Багато місцевих робітників Михайла покинули фабрику на знак протесту або тому, що боялися. Телекомунікації були поза, транспорт був плямистим, і була лише переривчаста потужність. Більшість місцевих магазинів закриті. Слово на вулиці полягало в тому, що протестуючі були в протягом тривалого часу. Вони планували продовжувати протестувати до тих пір, поки нинішній губернатор не подав у відставку або не покине країну.
Що робити Майклу? У нього багато грошей, часу та пристрасті, вкладені в його експортний бізнес, і є інвестори, про які слід подумати. Він не хоче залишати Бабалакалу, але це серйозна ситуація.