14.2: Айсберги
- Page ID
- 10289
Цілі навчання
- Зрозумійте види катастроф, з якими може зіткнутися малий бізнес.
- Зрозумійте, чому планування стихійних лих важливо для малого бізнесу.
- Опишіть процес планування стихійних лих.
- Охарактеризуйте джерела допомоги при стихійних лихах для малого бізнесу.
Природна або техногенна катастрофа - це лише вершина айсберга. Планування складності того, що лежить нижче підказки, важливо для кожного малого бізнесу. Малий та середній бізнес є найбільш вразливим у разі катастрофи. «Планування може скоротити час аварійного відновлення, витрати», Адміністрація малого бізнесу США, доступ 6 лютого 2012 року, archive.sba.gov/idc/groups/public/documents/sba_homepage/serv_da_dprep_howtop.pdf. Міністерство праці США підрахувало, що 40 відсотків підприємств ніколи не відкриваються після катастрофи. Щонайменше 25 відсотків інших компаній закриються протягом двох років. Асоціація менеджерів записів та адміністраторів підрахувала, що понад 60 відсотків малих підприємств, які переживають серйозну катастрофу до кінця двох років. Даррелл Захорський, «Прийняття рішень щодо аварійного відновлення для малого бізнесу», About.com, доступний 6 лютого 2012 року, sbinformation.about.com/od/disastermanagement/a/disasterrecover.htm.
Враховуючи ці шанси, планування аварійного відновлення має великий сенс - навіть якщо, врешті-решт, відхід має найбільший сенс. Якщо власник малого бізнесу вирішить відновити, процес може початися після відновлення здоров'я та безпеки людини, електроенергія знову ввімкнена, а транспорт працює і працює. Кожен захоче, щоб життя повернулося до нормального стану після руйнування, але це може бути неможливим для кожного малого бізнесу. Ринок може змінитися. Умови можуть змінитися, і бізнес повинен змінитися, щоб досягти успіху в аварійному відновленні. Даррелл Захорський, «Прийняття рішень щодо аварійного відновлення для малого бізнесу», About.com, доступний 6 лютого 2012 року, sbinformation.about.com/od/disastermanagement/a/disasterrecover.htm.
Планування стихійних лих
У фільмі «Аполлон-13» астронавти та інженери пройшли, здавалося б, нескінченні симуляції того, що може піти не так при польоті на Місяць. Космонавти скаржилися, що деякі сценарії були нереальними і майже неможливо відбутися. Але коли на «Аполлона-13» сталася майже катастрофа, інженери та космонавти зіткнулися з проблемою, яка ніколи не розглядалася; однак, завдяки своєму попередньому досвіду підготовки до катастроф, вони змогли розробити рішення.
Замість того, щоб бути негативним, передбачення того, що може піти не так, може бути глибоко позитивним шляхом запобігання або швидкого реагування на кризу. Мудрий власник малого бізнесу повинен оцінити Закон Мерфі («Все, що може піти не так, піде не так») і перший наслідок Мерфі («І це піде не так в найгірший можливий момент»). Самий прагматичний власник малого бізнесу також зрозуміє, що Мерфі був оптимістом.
Федеральне агентство з управління надзвичайними ситуаціями оголосило 741 стихійних лих у Сполучених Штатах за період з 2000 по 2011 рік. З цього числа 66 відсотків були оголошені в наступних шести штатах: Техас (#1), Каліфорнія, Оклахома, Нью-Йорк, Флорида та Луїзіана (#6). Однак була представлена кожна держава і територія. «Оголошені катастрофи роком та станом», Федеральне агентство з управління надзвичайними ситуаціями, доступ до лютого 6, 2012, www.fema.gov/news/disaster_totals_annual.fema. Планування наслідків сильних штормів, повені (наприклад, сніг тане занадто швидко), пожежі, урагану або торнадо, теракту або - в деяких районах - землетрус є ключем до повернення до бізнесу з мінімумом зривів. Не всі підприємства зіткнуться з однаковою ймовірністю виникнення цих катастроф, але кожен стикається з можливістю пожежі, сильних штормів та повеней. Кожна ситуація буде унікальною, зі складністю питань залежно від конкретної галузі, розміру, місця розташування та сфери бізнесу. «Планування може скоротити час аварійного відновлення, витрати», Адміністрація малого бізнесу США, доступ 6 лютого 2012 року, archive.sba.gov/idc/groups/public/documents/sba_homepage/serv_da_dprep_howtop.pdf. Широкий характер типової катастрофи означає, що державні служби, такі як поліція, пожежники та медична допомога, не зможуть зв'язатися з усіма одразу. Бізнес може йти на деякий час.F Джон Рех, «Пережити немислиме через кризове планування», About.com, доступ 6 лютого 2012 року, Management.about.com/CS/Communication/A/PlaceBlame1000.htm.
Згідно з недавнім опитуванням, проведеним Національною федерацією незалежного бізнесу, техногенні катастрофи зачіпають 10 відсотків малого бізнесу, а стихійні лиха вплинули на понад 30 відсотків усіх малих підприємств у Сполучених Штатах. Даррелл Захорський, «Рішення про відновлення катастроф Створення для малого бізнесу,» About.com, доступ 6 лютого 2012 року, sbinformation.about.com/od/disastermanagement/a/disasterrecover.htm. Антропогенні катастрофи - це катастрофічні події, спричинені безпосередньо і головним чином одним або декількома визначеними навмисними або недбалими діями людини. «Рукотворна катастрофа», BusinessDictionary.com, доступ до лютого 6, 2012, www.businessdictionary.com/визначення/людина-disaster.html. Вони включають такі речі, як підпал, радіаційне забруднення, тероризм, структурний колапс через інженерні збої, громадянські розлади та виробничі небезпеки. «Антропогенна небезпека», Вікіпедія, доступ 6 лютого 2012 року, ua.wikipedia.org/wiki/list_of_Manmade_castasters. Чим краще підготовлений бізнес, тим швидше він зможе відновити та відновити операції... якщо це рішення. Наявність плану катастроф може означати різницю між закриттям на кілька днів і повністю вийти з бізнесу. «Готовність до стихійних лих: поширені запитання», Адміністрація малого бізнесу США, доступ 6 лютого 2012 року, sbaonline.sba.gov/services/допомога до стихійних ситуацій/підготовлення/serv_da _dprep_howcaniprep.html.
Історія успіху планування катастроф
Джо Богнер з Додж-Сіті, штат Канзас, дізнався про важливість планування стихійних лих з перших вуст. Він володіє Western Beverage, Inc., компанією з дистрибуції напоїв, яка обслуговує двадцять дев'ять округів у західному Канзасі. У 2002 році Western Beverage отримав мільйони доларів збитків від пожежі. Проте компанія відновила поставки всього через три дні. Богнер був названий Канзас-Сіті Малий бізнесмен року для 2006, частково через здатність його компанії реагувати на негаразди. Як заявив його пакет номінацій, «Створення планів дій та проходження - це спосіб життя Джо. Він довів і продовжує доводити, що мрії можуть збутися». «Планування може скоротити час аварійного відновлення, витрати», Адміністрація малого бізнесу США, доступ 6 лютого 2012 року, archive.sba.gov/idc/groups/public/documents/sba_homepage/serv_da_dprep_howtop.pdf.
Чотири ключові факти про планування стихійних лих повинні мати на увазі: (1) відбудуться катастрофи, (2) власник повинен мати план до того, як трапиться катастрофа, (3) реагувати терміново, але не панікувати, і (4) їздити на нього.F Джон Рех, «Пережити немислиме через кризове планування», About.com, доступ 6 лютого 2012 року, Management.about.com/CS/Комунікація/A/Placeblame1000.htm. Якщо власник прагне мати план катастрофи для бізнесу, план і процес можуть бути структуровані різними способами. Для цього розділу, однак, рекомендації на Ready.gov служать структурою для нашого обговорення. Ці рекомендації відображають стандарт безперервності бізнесу готовності до надзвичайних ситуацій (NFPA 1600), розроблений Національною асоціацією протипожежного захисту та схвалений Американським національним інститутом стандартів та Департаментом внутрішньої безпеки. «Плануйте та захищайте свій бізнес», Ready.gov, доступ до 29 лютого 2012 року www.ready.gov/business. Рекомендації поділені на три напрямки: плануйте залишатися в бізнесі, спілкуватися з людьми, захищати інвестиції. Обговорені тут теми представлені на малюнку 14.1 «Планування стихійних лих». Вони мають найбільшу безпосередність для малого бізнесу.
Малюнок 14.1 Планування стихійних лих
Джерело: http://www.ready.gov/business.
Плануйте залишитися в бізнесі
Власник бізнесу вклав величезну кількість часу, грошей, ресурсів та емоцій у будівництво бізнесу, тому він захоче мати можливість пережити стихійне або техногенне лихо. Це вимагає активного підходу, щоб шанси на виживання бізнесу збільшилися. На жаль, нічого не можна зробити, щоб гарантувати виживання бізнесу, оскільки немає можливості дізнатися, яка катастрофа може статися - або коли. Також немає можливості дізнатися, з яким бізнес-середовищем зіткнеться власник після катастрофи. Однак можна зробити кілька речей, щоб збільшити ці шанси на виживання. Протистояти спокусі поставити аварійне планування на другий план.
Будьте в курсі
Важливо реалістично дивитися на типи катастроф, які можуть вплинути на бізнес всередині і зовні, і підготувати оцінку ризику. Розглянемо стихійні лиха, які найбільш поширені в районах, де працює бізнес, і подумайте про вразливість бізнесу до техногенних катастроф. Пожежі є найпоширенішими катастрофами в Сполучених Штатах, і вони надзвичайно руйнівні для бізнесу, «Пожежі», Американський Червоний Хрест, доступ 6 лютого 2012, www.sdarc.org/HowWeHelp/DisasterPreparedness/Fire/Tabid/81/default.aspx. але власник може не знати, що спільнота є дуже вразливий до повені від танення снігу або того, що близькість до хімічного заводу робить бізнес вразливим до результатів вибухів. Ось чому важливо підготувати оцінку ризику, щоб бізнес міг планувати відповідно.
Складіть план безперервності
Кажуть, що план безперервності бізнесу є найменш дорогим страхуванням будь-якого бізнесу може мати - особливо малий бізнес - тому що він практично нічого не коштує, щоб виробляти. «Як створити план безперервності бізнесу», WikiHow, доступний 6 лютого 2012 року www.wikiHow.com/create-a-бізнес-план безперервності. Чим краще планування безперервності перед катастрофою, тим більше шансів на те, що бізнес виживе і відновиться. Є багато речей, які можна зробити. «Плануйте та захищайте свій бізнес», Ready.gov, доступ до 29 лютого 2012 року www.ready.gov/business; «Як створити план безперервності бізнесу», WikiHow, доступ до якого 6 лютого 2012 року, www.wikiHow.com/create-a-business-Continuity-plan. Нижче не є вичерпним переліком:
- Ретельно оцініть, як функціонує бізнес. Документуйте внутрішній ключовий персонал і резервні копії (тобто персонал, без якого бізнес абсолютно не може функціонувати). Список повинен бути якомога більшим, але якомога менше.
- Визначте постачальників, вантажовідправників, ресурси та інші підприємства, з якими взаємодіють щодня. Документуйте ці та інші зовнішні контакти, такі як банкіри, адвокати, консультанти з інформаційних технологій (ІТ), комунальні послуги та муніципальні та громадські установи (поліція, пожежна охорона тощо), які можуть знадобитися для надання допомоги.
- Визначте людей, які можуть здійснювати телекомунікації. Вживайте заходів для забезпечення того, щоб критично важливий персонал міг здійснювати телекомунікацію, якщо це необхідно.
- План безперервності нарахування заробітної плати.
- Документ критично важливого обладнання. Персональні комп'ютери, факсимільні апарати, спеціальні принтери та сканери, а також програмне забезпечення мають вирішальне значення для більшості підприємств. Точна інвентаризація допоможе бізнесу відновити критично важливе обладнання.
- Переконайтеся, що всі дані та критичні документи захищені. Критичні документи включають статути та інші юридичні документи, рахунки за комунальні послуги, банківську інформацію та документи про людські ресурси; все це потрібно буде почати спочатку. Адміністрація малого бізнесу (SBA) рекомендує копіювати та зберігати життєво важливі ділові записи - інформацію, що зберігається на папері та комп'ютері, на відстані принаймні п'ятдесяти миль від основного бізнес-сайту. «Готовність до стихійних лих: поширені запитання», Адміністрація малого бізнесу США, доступ до червня 1, 2012, archive.sba.gov/services/disa... paredness/serv _da_dprep_howcaniprep.html. Такі компанії, як Carbonite, можуть зберігати записи «на хмарі».
- Визначте місце для непередбачених ситуацій, де можна вести бізнес, поки основний офіс недоступний. Багато готелів мають добре обладнані бізнес-об'єкти, які можуть бути використані, але пам'ятайте, що іншим підприємствам може знадобитися зробити те ж саме. Добре мати план на випадок надзвичайних ситуацій для місця надзвичайних ситуацій.
- Складіть всю інформацію воєдино. План безперервності - важливий документ, копія якого повинна бути віддана всьому ключовому персоналу. Чи не розподіляйте план людям, яким не потрібно його мати. План міститиме конфіденційну та безпечну інформацію, яка може бути використана незадоволеним співробітником для неналежних цілей.
- Плануйте змінити план. Завжди будуть події, які не могли бути враховані в плані. Наприклад, аварійний сайт пошкоджений поза межами використання або банк бізнесу знаходиться в районі, який буде без живлення протягом декількох днів. Такі ситуації вимагатимуть негайних змін до плану.
- Перегляньте і перегляньте план.
Поговоріть з людьми
Без хорошого спілкування внутрішня і зовнішня структура бізнесу - і його щоденні операції - зіткнеться з проблемами, які в кінцевому підсумку можуть призвести до його падіння.Крісті Лоретт, «Важливість хорошого спілкування в бізнесі», Chron.com, доступ до лютого 6, 2012, smallbusiness.chron.com/важливість - хороший -communication-business-1403.html. Отже, сильні комунікативні навички є життєво важливою частиною успіху в бізнесі. При першому запуску власнику знадобляться хороші комунікативні навички для залучення та утримання нових клієнтів. Оскільки бізнес росте і потрібні нові співробітники, ці навички будуть потрібні для найму, мотивації та збереження хорошого персоналу. Леслі Шваб, «Малий бізнес: важливість сильних комунікативних навичок», Гелій, 20 червня 2009 року, доступ 6 лютого 2012 року, www.helium.com/items/1486526-сильні-комунікації-навички-потрібні для успіху в малому бізнесі. Саме з цієї причини співробітники бізнесу повинні відігравати центральну роль у створенні плану катастроф.
Залучайте колег
Забезпечення добробуту всіх співробітників є одним з кращих способів гарантувати, що бізнес оговтається після катастрофи. Бізнес повинен вміти спілкуватися з ними до, під час і після катастрофи. Для цього є кілька рекомендацій, включаючи наступне: «План та захист вашого бізнесу», Ready.gov, доступ до 29 лютого 2012 року, www.ready.gov/business.
- В організації повинні бути залучені співробітники всіх рівнів.
- Внутрішні засоби комунікації, такі як інформаційні бюлетені та інтранети, повинні використовуватися для передачі планів та процедур надзвичайних ситуацій.
- Налаштуйте процедури для попередження людей, обов'язково плануйте, як попередити співробітників, які мають порушення слуху, інакше інваліди або не володіють англійською мовою.
- Заохочуйте співробітників знайти альтернативний спосіб дістатися до роботи та з роботи, якщо їх звичайний спосіб транспортування перерваний.
- Ведіть облік екстреної контактної інформації співробітника з іншими важливими документами.
Напишіть план кризових комунікацій
Власник повинен вирішити, як бізнес буде контактувати з постачальниками, кредиторами, іншими працівниками, місцевою владою, клієнтами, ЗМІ та комунальними компаніями під час та після катастрофи. Один простий спосіб зробити це - призначити ключових співробітників, щоб зробити призначені контакти. Надайте список цих ключових співробітників та контактів кожному постраждалому працівнику та зберігайте копію з іншими захищеними контактами. Кожен ключовий співробітник також повинен тримати вдома копію списку. Крім того, «План і захист вашого бізнесу», Ready.gov, доступ до 29 лютого 2012, www.ready.gov/busines. зробити наступне:
- Переконайтеся, що топ-менеджери мають всю відповідну інформацію, необхідну для захисту співробітників, клієнтів, постачальників та прилеглих об'єктів.
- Оновлення клієнтів про те, чи будуть отримані товари та надані послуги.
- Дозвольте державним чиновникам знати, що бізнес готовий зробити, щоб допомогти у відновленні зусиль.
- Дайте державним чиновникам знати, чи знадобиться бізнесу екстрена допомога для ведення важливої підприємницької діяльності.
Підтримуйте здоров'я працівників та здоров'я власника
Катастрофи часто призводять до дезорієнтації бізнесу та екологічної відстороненості, з психологічною травмою ключових осіб, що приймають рішення, що призводять до негнучкості компанії (можливо, нездатності) мати справу зі змінами, необхідними для просування вперед. Даррелл Захорський, «Прийняття рішень щодо відновлення катастроф для малого бізнесу» Про компанію, доступ 6 лютого 2012 року, sbinformation.about.com/od/управління катастрофами/a/disasterrecover.htm. Якщо власник або інший ключовий персонал відчувають посттравматичний стресовий розлад, це може покалічити здатність бізнесу приймати рішення.
Незалежно від катастрофи, будуть психологічні наслідки (наприклад, страх, стрес, депресія, тривога та труднощі у прийнятті рішень), а також - залежно від характеру катастрофи - фізичні наслідки, такі як травми, опіки, вплив токсинів та тривалий біль. Джон Еренрайх, «Справитися з катастрофами: Посібник з психосоціального втручання,» Інструментарій Спорт для розвитку, Жовтень 2001, доступ 6 лютого 2012, www.ToolkitSportDevelopment.org/HTML/Ресурси/7B/7BB3B250-3EB8-44C6-AA8E -CC6592C53550/CopingWithDisaster.pdf. В результаті у власника і співробітників можуть виникнути особливі потреби у відновленні. Щоб підтримати ці потреби, виконайте наступне: «Плануйте та захистіть свій бізнес», Ready.gov, доступ до якого 29 лютого 2012 року, www.ready.gov/business.
- Передбачте час вдома для догляду за потребами сім'ї, якщо це необхідно.
- Майте політику відкритих дверей, яка полегшує пошук допомоги, коли це необхідно.
- Відновлюйте процедури якнайкраще.
- Запропонуйте спеціальних консультантів, щоб допомогти людям вирішити свої страхи і тривоги.
- Бережіть себе. Лідери, як правило, відчувають підвищений стрес після катастрофи. Власне здоров'я та відновлення лідера також важливі як для сім'ї, так і для бізнесу в цілому.
Захистіть інвестиції
І останнє, але, безумовно, не менш важливе, вжити заходів для захисту бізнесу та забезпечення його фізичних активів. Серед речей, які можна зробити, наявність відповідного страхового покриття; забезпечення об'єктів, будівель та заводів; та покращення кібербезпеки знаходяться у верхній частині списку.
Страхове покриття
Маючи неадекватне страхове покриття може залишити бізнес вразливим до великих фінансових втрат, якщо він пошкоджений, знищений або просто перерваний на певний період часу. Оскільки страхові поліси різняться, зустрітися зі страховим агентом, який розуміє потреби конкретного бізнесу. «Робочий аркуш огляду страхового покриття», Ready.gov, доступ 6 лютого 2012 року, www.ready.gov/сайти/за замовчуванням/файли/документи/файли/InsuranceReview_Worksheet.pdf.
- Огляд покриття для таких речей, як фізичні втрати, покриття повеней, і переривання бізнесу. Звичайне страхування небезпеки не покриває повені, тому переконайтеся, що бізнес має правильну страховку. «Готовність до стихійних лих: поширені запитання», Адміністрація малого бізнесу США, доступ до червня 1, 2012, archive.sba.gov/services/disa... paredness/serv _da_dprep_howcaniprep.html. Страхування переривання бізнесу захищає бізнес у разі стихійного лиха, пожежі або інших пом'якшуючих обставин, які впливають на здатність компанії вести бізнес. «Страхування від перерви в бізнесі», Підприємець, доступ 6 лютого 2012 року, www.entrepreneur.com/енциклопедія/терм/82282.html. Власники малого бізнесу повинні серйозно розглянути цей вид страхування, оскільки він може забезпечити достатньо грошей, щоб покрити накладні та інші витрати, перебуваючи поза комісією. Премії за цими полісами базуються на доходах компанії. «Страхування від перерви в бізнесі», Підприємець, доступ 6 лютого 2012 року, www.entrepreneur.com/енциклопедія/терм/82282.html.
- Зрозумійте, що покриває страховий поліс, а що він не покриває.
- Додайте покриття в міру необхідності.
- Зрозумійте франшизу та внесіть коригування відповідно.
- Подумайте, як будуть виплачуватися кредитори і працівники.
- Плануйте, як платити собі, якщо бізнес перерваний.
- Дізнайтеся, які записи вимагатиме страховий постачальник після надзвичайної ситуації, і зберігайте їх у надійному місці. Було б гарною ідеєю сфотографувати ваші фізичні об'єкти, обладнання, будівлі та завод, так що страхові випадки можуть бути оброблені швидко. Ці фотографії також забезпечать хорошу основу для повернення операції в робочий стан.
Безпечні споруди, будівлі та заводи
Не можна передбачити, що станеться у випадку катастрофи, але є кроки, які можна зробити заздалегідь, щоб допомогти захистити фізичні активи бізнесу, включаючи наступне: «План та захист вашого бізнесу», Ready.gov, доступ до лютого 29, 2012, www.ready.gov/business.
- Вогнегасники та датчики диму повинні бути встановлені у відповідних місцях.
- Карти будівель і майданчиків з чітко позначені критичні комунальні та аварійні маршрути повинні бути доступні в декількох місцях, і вони повинні бути захищені іншими важливими документами.
- Подумайте, чи мають сенс автоматичні пожежні спринклери, системи сигналізації, телебачення із замкнутим контуром, контроль доступу, охоронці чи інші заходи безпеки.
- Захистіть вхід і вихід для людей, продуктів, витратних матеріалів та всього іншого, що входить і залишає бізнес.
- Навчіть співробітників швидко виявляти підозрювані пакети та листи, наприклад, пакети та листи з неправильно написаними словами, відсутність зворотної адреси, надмірне використання стрічки та дивна забарвлення або запах. Майте план того, як такі пакети та листи будуть оброблятися.
Поліпшення кібербезпеки
Багато, мабуть, більшість малих підприємств матимуть дані та ІТ-системи, які можуть вимагати спеціалізованої експертизи. Їх потрібно берегти. Галузь, розмір та сфера діяльності визначатимуть складність кібербезпеки, але навіть найменший бізнес може бути краще підготовлений. «Плануйте та захищайте свій бізнес», Ready.gov, доступ до 29 лютого 2012 року www.ready.gov/business. Малі підприємства є найбільш вразливими до порушень кібербезпеки, оскільки вони мають найслабші системи безпеки, тим самим полегшуючи їх онлайн-цілі. «Кібербезпека від Чабба», Група страхових компаній «Чабб», вийшла 6 лютого 2012 року, www.chubb.com/businesses/csi/chubb822.html.
Відеоролик 14.1
Кібербезпека
(натисніть, щоб подивитися відео)
Огляд кібербезпеки.
Відео Посилання 14.1
Група страхових компаній «Чабб»
Група страхових компаній Chubb забезпечує дуже гарне відео обговорення кібербезпеки.
www.chubb.com/бізнес/csi/chubb822.html
Кожен комп'ютер може бути вразливим для атаки. Наслідки можуть варіюватися від простих незручностей до фінансової катастрофи. «Плануйте та захищайте свій бізнес», Ready.gov, доступ до 29 лютого 2012 року www.ready.gov/business. Є кілька речей, які можна зробити для захисту бізнесу, його клієнтів та його постачальників, включаючи наступне: «План та захист вашого бізнесу», Ready.gov, доступ до лютого 29, 2012, www.ready.gov/business; «Страхування відповідальності кібербезпеки», Уолл-стріт Журнал, 18 березня 2010 року, як цитується в Роберт Гесс та страхові брокери компанії, 6 травня 2010 року, отримав доступ 6 лютого 2012 року, robhessco.com/183/кібер-безпека-страхування відповідальності/; Ерік Шварцель, «Страхування кібербезпеки: багато компаній продовжують ігнорувати проблему», Піттсбург Post-Gazette , 22 червня 2010 року, доступ 6 лютого 2012 року, www.post-gazette.com/pg/10173/1067262-96.stm.
- Вивчіть страхування відповідальності за кібербезпеку. Це покриття доступне за розумними тарифами для захисту від крадіжки посвідчення особи кредитної картки, з обмеженнями до 5 мільйонів доларів. Це страхування покриє втрату цифрових активів плюс витрати на зв'язки з громадськістю, збитки та переривання обслуговування. Це також захистить клієнтів. Повідомлення клієнтів, чий кредит був скомпрометований, включається плюс будь-які судові витрати та рік кредитного моніторингу для кожної особи, яка постраждала. Хоча інші страхові поліси кібербезпеки можуть покрити втрату даних, заявники повинні розбивати оцінки збитків на погодинній основі, оскільки більшість порушень вирішуються за години, а не дні. Це непроста справа зробити.
- Використовуйте антивірусне програмне забезпечення і підтримуйте його в актуальному стані. Якщо власник ще цього не робить, він чи вона, ймовірно, повинні пройти психічне обстеження.
- Не відкривайте електронну пошту з невідомих джерел. Завжди будьте підозрілі до несподіваних електронних листів, які містять вкладення, незалежно від того, чи є вони з відомого джерела. Якщо ви сумніваєтесь, видаліть файл та вкладення, а потім очистіть файл видалених елементів комп'ютера. Це повинна бути процедура, про яку знають і дотримуються всі співробітники. Власник також повинен це зробити.
- Використовуйте важкі для вгадання паролі. Заява на кіберстрахування вимагає, серед іншого, відповісти на наступне питання: «Чи повинні паролі бути не менше семи символів в довжину, буквено-цифрові і вільні від послідовних символів?» (Перевірте так чи ні.) Незалежно від того, чи бізнес планує подати заявку на кіберстрахування, запровадження такого роду політики паролів варто розглянути.
КЛЮЧОВІ ВИНОСИ
- Малий та середній бізнес є найбільш вразливим у разі катастрофи.
- Деякі оцінки стверджують, що понад 60 відсотків малих підприємств, які зазнають великої катастрофи близько до кінця другого року.
- Планування аварійного відновлення має великий сенс для захисту бізнесу.
- Кожна держава і територія зазнали катастроф. Планування наслідків є ключем до повернення до бізнесу з мінімумом зривів. Однак кожна ситуація буде унікальною.
- Антропогенні катастрофи зачіпають 10 відсотків малого бізнесу, тоді як стихійні лиха вплинули на понад 30 відсотків усіх малих підприємств у Сполучених Штатах.
- Антропогенна катастрофа - це катастрофічна подія, спричинена безпосередньо і головним чином однією або декількома умисними або недбалими діями людини, наприклад, підпалом, тероризмом та структурним колапсом.
- Чим краще підготовлений бізнес, тим швидше він відновиться після катастрофи і відновить свою діяльність. Наявність плану катастроф може означати різницю між закриттям на кілька днів і повністю вийти з бізнесу.
- Навіть найменший бізнес повинен мати план стихійного лиха.
- Три основні сфери, на яких власник повинен зосередитися в плані катастроф, - це план залишатися в бізнесі, спілкуватися з людьми та захистити інвестиції.
ВПРАВА
Frank's BarBeque просто пропустив під впливом торнадо, який розірвав південно-західний Коннектикут. Багато малих підприємств були втрачені, ніколи не відкривалися, а інші отримали серйозні фізичні та економічні збитки. Син Франка, Роберт, запитав батька про те, чи готовий він до чогось подібного. Відповідь Френка була тривожною. Хоча він зберігав деякі важливі документи в сейфі при банку, планування або захисту було мало. Роберт пояснив важливість планування стихійних лих, але Френк був переповнений перспективою процесу.
Роберт зв'язався з місцевим університетом і домовився зі своєю школою бізнесу для команди з п'яти студентів, щоб підготувати план катастрофи для Frank Barbeque. Він представив ідею проекту батькові і був полегшений, що його тато готовий взяти участь. Було чітко зрозуміло, що жодна власна або конфіденційна інформація не буде передана студентам.
- Припустимо, що ви лідер команди. Опишіть підхід, який ви будете приймати, і рекомендації, які ви будете робити. Очікується, що ви вийдете за рамки інформації, наданої в тексті. Креативність настійно заохочується.