12.2: Принципи управління та організації

Цілі навчання

1. Розуміти функції управління.
2. Поясніть три основні стилі керівництва.
3. Поясніть три основні рівні управління.
4. Зрозумійте навички управління, які важливі для успішного малого бізнесу.
5. Зрозумійте кроки в прийнятті етичних рішень.

Всі малі підприємства повинні бути стурбовані принципами управління. Управлінські рішення вплинуть на успіх бізнесу, здоров'я його робочого середовища, його зростання, якщо зростання є об'єктивним, а також цінність і задоволення клієнтів. Управління сидінням штанів може працювати тимчасово, але його дурість неминуче позначиться на бізнесі. У цьому розділі розглядаються принципи управління, рівні та навички - всі сфери, які повинні розуміти власники малого бізнесу, щоб вони могли зробити обґрунтований та ефективний вибір для свого бізнесу.

Що таке менеджмент?

Загальновизнаного визначення менеджменту не існує. Визначення запускають гаму від дуже простого до дуже складного. Для наших цілей ми визначаємо управління як «застосування функцій планування, організації, кадрового забезпечення, керівництва та контролю найбільш ефективним способом для досягнення значущих організаційних цілей» Джон Михайлович Іванцевич та Томас Н. Дюенінг, Бізнес: Принципи, Керівні принципи та практики (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 172. Простіше кажучи, управління - це все про досягнення організаційних цілей за допомогою людей та інших ресурсів.Девід Курц, Сучасний бізнес (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & Sons, 2011), 254.

Принципи управління застосовуються до всіх організацій - великих або малих, комерційних або некомерційних. Навіть малий бізнес однієї особи повинен бути стурбований принципами управління, тому що без фундаментального розуміння того, як управляється бізнесом, не може бути реалістичного очікування успіху. Пам'ятайте, що найпоширенішою причиною, що приписується провалу малого бізнесу, є невдача з боку керівництва.

Функції управління

У будь-який день власники та менеджери малого бізнесу будуть брати участь у поєднанні різних видів діяльності - наприклад, вирішувати кризи, коли вони виникають, читати, думати, писати, розмовляти з людьми, організовувати речі, проводити зустрічі, надсилати електронні листи, проводити оцінки ефективності та планувати. Хоча кількість часу, яке витрачається на кожну діяльність, буде відрізнятися, всі заходи можуть бути віднесені до однієї або декількох з п'яти функцій управління: планування, організація, укомплектування персоналом, керівництво та контроль (рис.\(\PageIndex{1}\)).

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Функції управління

Планування

Планування «- це процес передбачення майбутніх подій та умов та визначення курсів дій для досягнення організаційних цілей» Девід Курц, Сучасний бізнес (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2011), 257. Це один крок у веденні малого бізнесу, який найчастіше пропускається, але це одна річ, яка може тримати бізнес на шляху і тримати його там. «Принципи управління», примітки малого бізнесу, доступ до 2 лютого 2012 року. Планування допомагає бізнесу реалізувати своє бачення, зробити речі, показати, коли речі не можуть бути зроблені і чому вони, можливо, не були зроблені правильно, уникнути дорогих помилок і визначити ресурси, які будуть необхідні для того, щоб зробити речі.Джон Іванцевич і Томас Н. Дюенінг, Бізнес: Принципи, Керівні принципи, та практики (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 176; Девід Курц, Сучасний бізнес (Хобокен, Нью-Джерсі: Джон Уайлі та сини, 2011), 257. Бізнес-планування для малого бізнесу обговорюється в «Бізнес-плані», а маркетингове планування - в «Маркетинговому плані».

Організовуючи

«... складається з групування людей та призначення діяльності, щоб робочі завдання та місія могли бути належним чином виконані» Джон Іванцевич та Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, настанови та практика (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 176. Встановлення ієрархії управління є основою для виконання організаційної функції.

Всупереч тому, що деякі люди можуть вірити, принцип організації не мертвий. Швидше, це явно важливо «як для організації, так і для її працівників, оскільки як ефективність організацій, так і задоволення працівників вимагають чіткого та рішучого спрямування від керівництва; чіткість обов'язків, повноважень та підзвітності; повноваження, співмірні з відповідальність та підзвітність; єдине командування (кожен працівник має одного начальника); чіткий процес затвердження; і правила, що регулюють прийнятну поведінку працівника». «Традиційні принципи управління», примітки малого бізнесу, доступ до лютого 2, 2012, www.smallbusinessnotes.com/managing-your-business/традиційне управління -principles.html. За винятком малого бізнесу, яким керує виключно його власник, кожен малий бізнес потребує ієрархії управління - незалежно від того, наскільки він малий. Кожна людина в бізнесі повинна знати, хто за що відповідає, мати повноваження виконувати свої обов'язки, а не отримувати суперечливі інструкції від різних начальників. Відсутність цих речей може мати виснажливі наслідки для працівників зокрема та бізнесу в цілому. «Традиційні принципи управління», примітки малого бізнесу, доступ до лютого 2, 2012, www.smallbusinessnotes.com/managing-your-business/традиційне управління -principles.html.

Організаційний дизайн і структура малого бізнесу є важливими складовими організації, про які йдеться в розділі 12.2 «Організаційне проектування».

Відео Посилання\(\PageIndex{1}\):

Склодувний бізнес процвітає

Вивчений урок: Кожен повинен знати свою роль у бізнесі.

Кадрове забезпечення

Штатна функція передбачає відбір, розміщення, навчання, розробку, компенсацію та оцінку (оцінка ефективності) співробітників.Джон Михайлович Іванцевич та Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, рекомендації та практики (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 176. Малий бізнес повинен бути укомплектований компетентними людьми, які можуть виконувати роботу, необхідну для успіху бізнесу. Було б також надзвичайно корисно, якби ці люди могли бути збережені. Багато питань, пов'язаних з кадровим забезпеченням в малому бізнесі, розглядаються в розділі 12.4 «Люди».

Режисура

Керівництво - це управлінська функція, яка ініціює дію: видача директив, доручень та вказівок; побудова ефективної групи підлеглих, які мотивовані робити те, що потрібно зробити; пояснювати процедури; видавати накази; і переконатися, що помилки виправлені. і Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, керівні принципи та практика (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 177; Девід Курц, Сучасний бізнес (Хобокен, Нью-Джерсі: Джон Уайлі та сини, 2011), 257. Режисура є частиною роботи кожного власника або менеджера малого бізнесу. Провідна та мотивуюча робота разом у режисерській функції. Провідний «це процес впливу на людей працювати над спільною метою [і] мотивацією є процес надання причин для людей працювати в інтересах організації» Вільям М. Прайд, Роберт Дж. Хьюз, і Джек Р. Капур, Бізнес (Бостон: Houghton Mifflin, 2008), 224.

Різні ситуації вимагають різних стилів керівництва. У дуже впливовому дослідженні Курт Левін встановив три основні стилі керівництва: самодержавний, демократичний та Laissez-faire.Курт Левін, Рональд Ліппітт та Ральф К. Уайт, «Моделі агресивної поведінки в експериментально створених «Соціальному кліматі», «Журнал соціальної психології 10, № 2 (1939): 269—99. Хоча хороші лідери будуть використовувати всі три стилі залежно від ситуації, з одним стилем, як правило, домінуючим, погані лідери, як правило, дотримуються лише одного style.Don Clark, «Стилі лідерства», Big Dog та Little Dog Performance Juxtaposition, 13 червня 2010 року, доступ до лютого 2, 2012.

Автократичне лідерство відбувається, коли лідер приймає рішення, не залучаючи інших; лідер розповідає працівникам, що потрібно зробити і як це повинно бути здійснено.Курт Левін, «Стилі лідерства Левіна», «Зміна розуму», доступ до лютого 2, 2012; Дон Кларк,» Стилі лідерства,» Зіставлення продуктивності великої собаки та маленької собаки, 13 червня 2010 року, доступ до лютого 2, 2012. Lewin et al. виявили, що цей стиль створює найбільше невдоволення.Курт Левін, Рональд Ліппітт та Ральф Уайт, «Шаблони агресивної поведінки в експериментально створених «Соціальних кліматах», «Журнал соціальної психології 10, № 2 (1939): 269—99. Однак цей стиль працює, коли вся необхідна для прийняття рішення інформація присутня, часу на прийняття рішення мало, рішення не зміниться в результаті участі інших, співробітники добре мотивовані, а мотивація людей, які будуть здійснювати наступні дії, не буде впливати на те, чи беруть вони участь у прийнятті рішення чи ні. Курт Левін, «Стилі лідерства Левіна,» Зміна розуму, доступ до лютого 2, 2012; Дон Кларк, «Стилі лідерства», Big Dog і Little Dog 's Performance Juxtaposition, 13 червня 2010, доступ 2 лютого 2012 року. Цей стиль керівництва не слід використовувати дуже часто.

Демократичне лідерство залучає інших людей до прийняття рішень - наприклад, підлеглих, однолітків, начальників та інших зацікавлених сторін - але лідер приймає остаточне рішення. Замість того, щоб бути ознакою слабкості, ця партисипативна форма лідерства є ознакою сили, оскільки демонструє повагу до думки інших. Ступінь участі буде варіюватися залежно від сильних сторін лідера, переваг, переконань та рішення, яке потрібно прийняти, але це може бути настільки ж екстремальним, як і повне делегування рішення команді. «Партисипативне лідерство», зміна розуму, доступ 2 лютого 2012 року. Цей стиль керівництва добре працює, коли керівник має лише частину інформації, а працівники мають іншу частину. Участь - безпрограшна ситуація, коли вигоди взаємні. Інші зазвичай цінують цей стиль керівництва, але це може бути проблематично, якщо існує широкий спектр думок і немає чіткого шляху для прийняття справедливого, остаточного рішення.Курт Левін, «Стилі лідерства Левіна», Зміна розуму, доступ до лютого 2, 2012; Дон Кларк, «Лідерство Стилі, «Велика собака і маленька собака продуктивність зіставлення, 13 червня 2010 року, доступ до лютого 2, 2012. В експериментах, які Левін та співавт. проводили з іншими, демократичний стиль лідерства був виявлений як найбільш ефективний.Курт Левін, Рональд Ліппітт та Ральф К. Уайт, «Моделі агресивної поведінки в експериментально створених «Соціальному кліматі», «Журнал соціальної психології 10, № 2 (1939): 269 -99.

Лідерство Laissez-faire (або делегатне або вільне керівництво) мінімізує участь лідера у прийнятті рішень. Співробітникам дозволено приймати рішення, але керівник все одно несе відповідальність за прийняті рішення. Роль лідера полягає в тому, що контактна особа, яка надає корисні вказівки для досягнення цілей.Джон Іванцевич і Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, керівні принципи та практика (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 178. Цей стиль найкраще працює, коли співробітники самовмотивовані та компетентні у прийнятті власних рішень, і немає необхідності в центральній координації; він передбачає повну довіру та впевненість у людей нижче лідера в ієрархії.Курт Левін, «Стилі лідерства Левіна», «Зміна розуму» , доступ до лютого 2, 2012; Дон Кларк, «Стилі лідерства», Big Dog і Little Dog 's продуктивність зіставлення, 13 червня 2010, доступ лютого 2, 2012. Однак це не той стиль, який слід використовувати, якщо лідер хоче звинувачувати інших, коли справи йдуть не так. Дон Кларк, «Стилі лідерства», «Зіставлення великої собаки та маленької собаки», 13 червня 2010 року, доступний 2 лютого 2012 року. Цей стиль може бути проблематичним, оскільки люди можуть, як правило, не бути узгодженими у своїй роботі і не схильні вкладати енергію, яку вони робили, маючи більш помітне та активне лідерство.Курт Левін, Рональд Ліппітт та Ральф Уайт, «Моделі агресивної поведінки в експериментально створених «Соціальному кліматі», Журнал соціальної психології 10, № 2 (1939): 269—99; Курт Левін, «Стилі лідерства Левіна», Зміна розуму, доступ 2 лютого 2012 року.

Хороше лідерство необхідно для всіх малих підприємств. Співробітникам потрібно, щоб хтось дивився, надихав і мотивував їх робити все можливе, і, можливо, наслідувати. В кінцевому підсумку лідерство необхідно для успіху. Без керівництва, «корабель, який є вашим малим бізнесом, буде безцільно коло і врешті-решт закінчиться з влади або сісти на мілину"Сьюзен Уорд, «5 ключів до лідерства для малого бізнесу», About.com, доступ 2 лютого 2012 року.

Не будьте таким лідером чи менеджером

Ось кілька прикладів поширених стилів керівництва, яких слід уникати.

• Пост-hoc управління. Як суддя і присяжні, керівництво завжди має рацію і ніколи не винен. Такий підхід забезпечує безпеку в роботі керівника. Цей стиль дуже поширений у невеликих компаніях, де мало формальних систем та загальний самодержавний стиль керівництва. «Пост-спеціальне управління», Зміна розуму, доступ 2 лютого 2012 року.
• Мікроменеджмент. Живий і здоровий в бізнесах будь-яких розмірів, цей стиль передбачає, що підлеглий нездатний виконувати роботу, тому наближена інструкція забезпечена, і все перевіряється. Підлеглих часто критикують і рідко хвалять; нічого не буває достатньо хорошим. Це дійсно протилежність керівництву. «Мікроменеджмент», «Зміна розуму», доступ 2 лютого 2012 року.
• Чайка управління. Цей жартівливий термін використовується для опису стилю управління, за допомогою якого людина влітає, какає на вас, а потім відлітає. «Стилі лідерства», «Зміна розуму», доступ до лютого 2, 2012. Коли вони присутні, такі люди люблять давати критику і направляти в рівних кількостях - без реального розуміння того, що тягне за собою робота. Перш ніж хтось може заперечити або запитати, чого насправді хоче менеджер, він або вона йде на важливу зустріч. Всім активно відмовляється говорити що-небудь, а зоровий контакт уникається. «Управління чайкою», «Зміна розуму», доступ 2 лютого 2012 року.
• Управління грибами. Цей менеджер садить вас по коліно (або гірше) в смердючі речі і тримає вас у темряві. «Стилі лідерства», «Зміна розуму», доступ до лютого 2, 2012. Менеджери грибів, як правило, більше стурбовані власною кар'єрою та образами. Той, хто розглядається як загроза, може бути навмисно стриманий. У цих менеджерів є свої фаворити, на яких вони пишуть увагу і дають найкращі робочі місця. Всіх інших змітають і віддають непопулярну роботу. Часто менеджери грибів некомпетентні і не знають нічого кращого. Ми всі бачили принаймні одного менеджера такого типу.
• Керування кіпером. Це менеджер, який, як риба, дволикий, тому що співробітники можуть бачити тільки одне обличчя за раз. Для старших менеджерів ця людина, як правило, є модельним працівником, який ставить бізнес на перше місце, а сам останній. До підлеглих, однак, часто буває зворотне. Підлеглі наполегливо працюватимуть, щоб зробити все вчасно, але їх звинувачують, коли справи йдуть не так, навіть якщо це не їхня вина. Кіпер буде другом, коли все потрібно зробити, а потім заколоти підлеглих в спину, коли слава або нагорода буде здобута. «Стилі лідерства», «Зміна розуму», доступ до лютого 2, 2012. Ми всі бачили такого роду менеджера, можливо, навіть працювали на одного.

Контролінг

Контроль полягає в тому, щоб стежити за речами. Це «процес оцінки та регулювання поточної діяльності для забезпечення досягнення цілей» Вільям М. Прайд, Роберт Дж. Хьюз та Джек Р. Капур, Бізнес (Бостон: Houghton Mifflin, 2008), 224. Контролінг забезпечує зворотний зв'язок для майбутньої діяльності з планування та спрямований на зміну поведінки та ефективності при виявленні відхилень від планів.Джон Іванцевич та Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, керівні принципи та практики (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 176. Існує чотири часто визначені кроки в контролюючому процесі.Джон М. Іванцевич і Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, керівні принципи та практика (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 176; Вільям М. Прайд, Роберт Дж. Хьюз, і Джек Р. Капур, бізнес (Бостон: Хоутон Міффлін, 2008), 224. (Рис\(\PageIndex{2}\).) Встановлення стандартів продуктивності - перший крок. Стандарти дозволяють працівникам знати, чого очікувати з точки зору часу, якості, кількості тощо. Другий крок - вимірювання продуктивності, де визначаються фактичні показники або результати. Порівняння продуктивності - крок третій. Це коли фактична продуктивність порівнюється зі стандартною. Четвертий і останній крок, вжиття коригувальних дій, передбачає вчинення будь-яких дій, необхідних для того, щоб повернути речі на правильне русло. Керуючі функції повинні бути круговими в русі, тому всі кроки будуть періодично повторюватися до досягнення мети.

Малюнок\(\PageIndex{2}\): Функція управління

Рівні управління

У міру зростання малого бізнесу він повинен бути стурбований рівнями або шарами управління. Також називається ієрархією управління (рис.\(\PageIndex{3}\)), Зазвичай існує три рівні управління: верхній або виконавчий, середній та перший рядок або наглядовий. Для досягнення цілей компанії повинна бути координація всіх трьох рівнів.

Малюнок\(\PageIndex{3}\): Ієрархія управління

Топ-менеджмент, також відомий як виконавчий рівень, керує і контролює загальні статки бізнесу.Вільям М. Прайд, Роберт Дж. Хьюз, і Джек Р. Капур, бізнес (Бостон: Houghton Mifflin, 2008), 226. Цей рівень включає такі посади, як президент або генеральний директор, фінансовий директор, головний директор з маркетингу та виконавчі віце-президенти. Топ-менеджери більшу частину свого часу приділяють розробці місії, довгострокових планів і стратегії бізнесу, визначаючи таким чином його напрямок. Їх часто просять представляти бізнес на заходах у навчальних закладах, громадських заходах, відносивах з урядом та семінарах, а іноді як речник бізнесу в рекламі. Було підраховано, що топ-менеджери витрачають 55 відсотків свого часу на планування.Джон Іванцевич і Томас Н. Дюенінг, Бізнес: принципи, керівні принципи та практика (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 183.

Середній менеджмент - це, мабуть, найбільша група менеджерів. Цей рівень включає такі посади, як регіональний менеджер, керівник заводу, керівник підрозділу, керівник філії, менеджер з маркетингу та директор проекту. Менеджери середньої ланки, провідник між топ-менеджментом та керівництвом першого рядка, зосереджуються на конкретних операціях, продуктах або групах клієнтів у межах бізнесу. Вони несуть відповідальність за розробку детальних планів і процедур для реалізації стратегічних планів фірми.Девід Л.Курц, Сучасний бізнес, оновлення 13-го видання (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & Sons, 2011), 255.

Перший рядок або наглядовий менеджмент - це група, яка безпосередньо працює з людьми, які виробляють і продають товари та/або послуги бізнесу; вони реалізують плани середнього менеджменту.Девід Л.Курц, Сучасний бізнес, 13-е видання Update (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & ; Сини, 2011), 255. Вони координують і контролюють діяльність операційних співробітників, проводячи більшу частину свого часу, працюючи з працівниками та мотивуючи їх, відповідаючи на запитання та вирішуючи щоденні проблеми.Вільям М. Прайд, Роберт Дж. Хьюз та Джек Р. Капур, Бізнес (Бостон: Houghton Mifflin, 2008), 227. Приклади перших позицій включають керівника, начальника секції, офіс-менеджера, бригадира та керівника команди.Девід Л.Курц, Сучасний бізнес, оновлення 13-го видання (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & Sons, 2011), 255; Вільям М. Прайд, Роберт Дж. Хьюз, і Джек Р. Капур, бізнес ( Бостон: Хоутон Міффлін, 2008), 227.

У багатьох малих підприємствах люди часто носять кілька головних уборів. Це відбувається і з керівництвом. Одна людина може носити капелюхи на кожному рівні управління, і це може збивати з пантелику як для людини, яка носить різні капелюхи, так і для інших співробітників. Власник малого бізнесу зазвичай виконує в основному управлінську роботу першого рівня, з середнім або вищим керівництвом виконуються лише у відповідь на проблему або кризу, і стратегічна робота вищого рівня рідко виконується.Джон Сейффер, «3 рівні менеджменту,» Кращий генеральний директор, 14 квітня 2006 р. доступ до 1 червня 2012 року. Це не дуже гарна ситуація. Якщо малий бізнес досить великий, щоб мати три рівні управління, важливо, щоб між ними були чіткі відмінності - і серед людей, які перебувають на цих посадах. Власник малого бізнесу повинен бути тільки вищим керівництвом. Це дозволить виключити плутанину щодо обов'язків і підзвітності.

Навички управління

Навичка управління «- це здатність здійснювати процес досягнення організаційних цілей шляхом роботи з людьми та іншими організаційними ресурсами» Семюель Серто та С. Тревіс Серто, Сучасний менеджмент: концепції та навички (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Prentice Hall, 2012), 11. Володіння навичками управління, як правило, вважається вимогою для успіху. Les Worral та Cary Cooper, «Розвиток управлінських навичок: погляд на поточні питання та встановлення майбутнього порядку денного» Журнал розвитку лідерства та організації 22, № 1 (2001): 34—39, як цитується в Samuel C. Certo and S. Trevis Certo, Сучасний менеджмент: концепції та навички (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Прентіс Холл, 2012), 11. Ефективний менеджер - це менеджер, який здатний опанувати чотирма основними типами навичок: технічними, концептуальними, міжособистісними та прийняттям рішень.

Технічні навички «це здатність менеджера розуміти та використовувати методи, знання та інструменти та обладнання певної дисципліни або відділу» Девід Л.Курц, Сучасний бізнес, оновлення 13-го видання (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & Sons, 2011), 256. Ці навички в основному пов'язані з роботою з процесами або фізичними об'єктами. Інжиніринг, бухгалтерський облік та комп'ютерне програмування є прикладами технічних навичок.Семюель Серто та С.Тревіс Серто, Сучасний менеджмент: концепції та навички (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Prentice Hall, 2012), 11. Технічні навички особливо важливі для керівників першої лінії і набагато менш важливі на рівні вищого керівництва. Потреба в технічних навичках власником малого бізнесу буде залежати від характеру і розміру бізнесу.

Концептуальні навички «визначають здатність менеджера бачити організацію як єдине ціле і розуміти, як кожна частина загальної організації взаємодіє з іншими частинами» Девід Л.Курц, Сучасний бізнес, оновлення 13-го видання (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & Sons, 2011), 257 . Ці навички мають найбільше значення для топ-менеджменту, оскільки саме цей рівень повинен розробляти довгострокові плани для майбутнього напрямку бізнесу. Концептуальні навички не мають великого значення для менеджера першої лінії, але мають велике значення для менеджера середньої ланки. Такі навички потрібні всім власникам малого бізнесу.

Міжособистісні навички «включають здатність спілкуватися з, мотивувати та вести співробітників до завершення призначеної діяльності», Девід Л.Курц, Сучасний бізнес, оновлення 13-го видання (Hoboken, Нью-Джерсі: John Wiley & Sons, 2011), 256. сподіваюся, побудова співпраці в рамках менеджера команда. Менеджерам без цих навичок доведеться важко досягти успіху. Навички міжособистісного спілкування мають найбільше значення для керівників середньої ланки і дещо менш важливі для керівників першої лінії. Вони мають найменш важливе значення для вищого керівництва, але вони все ще дуже важливі. Вони мають вирішальне значення для всіх власників малого бізнесу.

Четвертий базовий навик управління - прийняття рішень (рис.\(\PageIndex{4}\)), вміння виявляти проблему або можливість, творчо розробляти альтернативні рішення, підбирати альтернативні рішення, делегувати повноваження на реалізацію рішення, оцінювати рішення.Джон Михайлович Іванцевич і Томас Н. Дуенінг, Бізнес: принципи, керівні принципи та практика (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 188.

Малюнок\(\PageIndex{4}\): Прийняття управлінських рішень

Прийняття хороших рішень ніколи не буває легким, але це чітко пов'язано з успіхом малого бізнесу. «Рішення, засновані на фундаменті знань і обґрунтованих міркувань, можуть привести компанію до довгострокового процвітання; навпаки, рішення, які приймаються на основі недосконалої логіки, емоційності або неповної інформації, можуть швидко вивести малий бізнес з ладу». «Прийняття рішень», eNotes, 17 березня 2011 року, доступ до 1 червня 2012 року, www.enotes.com/decision-makin... -виготовлення-178403.

Рамки для прийняття етичних рішень

Рішення малого бізнесу повинні бути етичними рішеннями. Прийняття етичних рішень вимагає, щоб особа, яка приймає рішення, була чутливою до етичних питань. Крім того, корисно мати метод прийняття етичних рішень, який при регулярній практиці стає настільки звичним, що є автоматичним. Центр прикладної етики Марккули рекомендує наступні рамки для вивчення етичних дилем та визначення етичних дій. «Рамки для етичного мислення», Університет Санта-Клари, доступ до червня 1, 2012, www.scu.edu/етика/практика/рішення/framework.html. Однак у багатьох, якщо не в більшості випадків, власник малого бізнесу або менеджер і працівник зазвичай інстинктивно знають, чи є конкретне рішення неетичним.

Визнати етичну проблему

• Чи може це рішення чи ситуація завдати шкоди комусь чи якомусь групі? Чи передбачає це рішення вибір між хорошою та поганою альтернативою або, можливо, між двома «товарами» або між двома «поганими»?
• Це питання більше, ніж те, що є законним або найбільш ефективним? Якщо так, то як?

Отримати факти

• Які є відповідні факти справи? Які факти не відомі? Чи можу я дізнатися більше про ситуацію? Чи достатньо я знаю, щоб прийняти рішення?
• Які особи та групи мають важливу частку в результаті? Чи є деякі проблеми важливішими? Чому?
• Які існують варіанти акторської майстерності? Чи були проведені консультації з усіма відповідними особами та групами? Чи визначив я креативні варіанти?

Оцініть альтернативні дії

• Який варіант принесе найбільше користі і принесе найменшу шкоду?
• Який варіант найкраще поважає права всіх, у кого є частка?
• Який варіант ставиться до людей однаково або пропорційно?
• Який варіант найкраще служить спільноті в цілому, а не лише деяким членам?
• Який варіант змушує мене виступати такою людиною, якою я хочу бути?

Прийміть рішення та протестуйте його

• З огляду на всі ці підходи, який варіант найкраще відповідає ситуації?
• Якби я сказав комусь, що поважаю - або сказав телевізійній аудиторії - який варіант я вибрав, що б вони сказали?

Дійте і розмірковуйте про результат

• Як моє рішення може бути реалізовано з найбільшою ретельністю та увагою до турбот усіх зацікавлених сторін?
• Як вийшло моє рішення, і що я дізнався з цієї конкретної ситуації?

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

• Принципи управління важливі для всіх малих підприємств.
• Управлінські рішення вплинуть на успіх бізнесу, здоров'я його робочого середовища, його зростання, якщо зростання є об'єктивним, а також цінність і задоволення клієнтів.
• Управління - це досягнення організаційних цілей через людей.
• Найпоширенішою причиною, що приписується провалу малого бізнесу, є невдача з боку керівництва.
• У будь-який день типовий власник малого бізнесу або менеджер буде займатися деякою сумішшю планування, організації, кадрового забезпечення, керівництва та контролю.
• Різні ситуації вимагають різних стилів керівництва. Три основні стилі - самодержавний, демократичний та laissez-faire. Погані лідери зазвичай дотримуються одного стилю.
• Ієрархія управління зазвичай складається з трьох рівнів: верхнього або виконавчого, середнього та першого рядка або наглядового. Якщо малий бізнес досить великий, щоб мати ці три рівні, важливо, щоб між ними було чітке розмежування.
• Для успіху потрібні навички управління. Технічні, концептуальні, міжособистісні навички та навички прийняття рішень матимуть різне значення залежно від рівня управління.

ВПРАВА

1. Застосуйте чотири кроки в контрольній функції для Frank's BarBeque. Визначте та обговоріть приклади стандартів продуктивності, які Френк може використовувати. Вкажіть, які стандарти повинні бути чисельно засновані. Як він міг виміряти продуктивність? Які коригувальні дії він повинен вжити, якщо продуктивність не відповідає встановленим нормам виконання?