7.6: Маркетингова стратегія та продукт
- Page ID
- 10489
Цілі навчання
- Зрозумійте, чому продукт є ключовим елементом в маркетинговому комплексі.
- Визначте численні рішення та міркування, які впливають на розвиток продукту або послуги.
- Опишіть три шари продукту та поясніть, чому малому бізнесу варто звернути на них увагу.
- Поясніть важливість дизайну продукту для маркетингової стратегії.
- Зрозумійте роль упаковки для успіху продукту.
- Поясніть, що таке бренд і чому це, мабуть, найважливіший актив компанії.
- Поясніть наслідки життєвого циклу продукту для комплексу маркетингу.
- Зрозумійте, що веб-сайт компанії є частиною її продукту чи послуги, незалежно від того, чи продає компанія що-небудь в Інтернеті.
- Поясніть області прийняття рішень для веб-сайту компанії.
Ключовим елементом комплексу маркетингу є продукт. Без нього ціна, просування і місце є суперечливими. Те ж саме стосується маркетингової стратегії. Виконання бачення та місії компанії та досягнення її маркетингових цілей має керуватися продуктом.
Існує безліч рішень та міркувань, які впливають на розвиток продукту чи послуги: особливості та переваги, асортимент продукції, дизайн, бренд, життєвий цикл продукту та веб-сайт компанії. Знання питань розробки продуктів може бути дуже корисним навіть для найменшого бізнесу, який прагне зберегти свою поточну лінійку продуктів реагувати на клієнтів, а також прагне розширити свою лінійку продуктів у міру зростання компанії (якщо бажано зростання).
Особливості та переваги продукту
Продукт має кілька шарів: основний, доповнений і символічний. Ці три шари можуть допомогти власнику малого бізнесу зрозуміти особливості та переваги продукту, які найкраще забезпечать цінність поточним та потенційним клієнтам. Ці шари також забезпечують основи для диференціації та позиціонування продукту. Шари продуктів стосуються як продуктів, так і послуг, а також клієнтів від бізнесу до споживача (B2C) або business-to-business (B2B).
Основний шар - це гайки та болти виробу, його фізична анатомія та основні особливості. Це також основна перевага або рішення проблеми, яке шукають клієнти B2C або B2B. Хтось купує авіаквиток, наприклад, купує транспорт.Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клоу, Основи маркетингу (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 226. Хтось купує ріжок для морозива - це покупка смачного і веселого ласощі. Основний шар - це також те, де починаються міркування якості. Якість «відноситься до загальної якості продукції, надійності та ступеня, в якій [продукт або послуга] відповідає потребам споживачів», і сприйняття якості має найбільший вплив на задоволеність клієнтів.Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клоу, Основи маркетингу (Мейсон, Огайо: Атомний Видавництво собак, 2007), 117. Рішення щодо проектування, виробництва, підготовки, інгредієнтів, надання послуг, складових частин та технологічних матеріалів відображають філософію бізнесу щодо якості. Розширений шар - це місце, де додаткова вартість додається за допомогою таких речей, як упаковка, просування, гарантії, торгова марка, дизайн, можливості фінансування, де це доречно, швидке та своєчасне обслуговування та додаткові послуги, які можуть покращити продукт. Розширений шар для Southwest Airlines - це його відома торгова марка, його упаковка та просування як «веселий» досвід польоту, а також політика «сумки літають безкоштовно». Конус морозива, який купується в старомодному салоні морозива, швидше за все, буде вважатися більшою цінністю для багатьох клієнтів, ніж конус морозива, придбаний у молочної королеви. Саме на цьому шарі робиться багато маркетингових помилок, оскільки можливості втрачаються. Символічний шар відображає значення продукту для споживача — його емоційні та психологічні зв'язки. Є багато лояльних клієнтів Southwest Airlines, тому що вони дійсно люблять літати з ними. Це недорого, зручно і весело. Старомодний кафе-морозиво породжує ностальгію і створить потужні емоційні зв'язки. Найсерйозніші маркетингові помилки допускаються, коли символічний шар продукту або ігнорується, або не розуміється. Силу символізму ніколи не варто недооцінювати.
Кожен малий бізнес повинен дивитися на свою продукцію в контексті шарів продукту. Це творчість та фантазія власника малого бізнесу з шарами продукту, які можуть виділити бізнес. Вони забезпечують чудову основу для розтину існуючого продукту, щоб побачити, де можливості можуть бути пропущені, функції можуть бути додані або змінені, а функції або вдосконалення можуть бути більш ефективно пояснені в рекламних заходах. Шари продукту також повинні використовуватися для розробки нових продуктів, які бізнес планує впровадити.
Суміш продуктів
Всі малі підприємства мають товарний асортимент, вибір товарів або послуг, які пропонуються на ринку. Що стосується продуктового асортименту для невеликих компаній, то компанія зазвичай починає з обмеженого асортименту продукції. Однак з часом компанія може захотіти диференціювати продукцію або придбати нові для виходу на нові ринки. Компанія також може продавати існуючі продукти на нові ринки, придумуючи нове використання для своєї продукції.Рік Саттл, «Що таке продуктовий асортимент? ,» Chron.com, доступ до грудня 1, 2011, smallbusiness.chron.com/продукт-мікс-639.html. Незалежно від підходу, продуктовий комплекс повинен бути створений таким чином, щоб він відповідав потребам, бажанням і бажанням цільового ринку малого бізнесу.
Для малого бізнесу, що займається електронним маркетингом, вибір продукту є ключовим елементом успіху в Інтернеті. Частина проблеми вирішує, які продукти на ринок онлайн, тому що деякі продукти продають краще в Інтернеті, ніж others.Jan Циммерман, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 101. Якщо бізнес має присутність цегли та мінометів, має бути прийнято рішення про те, чи буде весь інвентар або лише його частина продаватися в Інтернеті. Предмети, які продають добре онлайн змінюються з плином часу, тому важливо бути в курсі змін. Ян Циммерман, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 101. Друге рішення, яке потрібно прийняти, - це кількість позицій в каталозі (тобто кількість товарів, які ви будете продавати). Враховуючи інтенсивну онлайн-конкуренцію та бажання покупців до гарного вибору, повинна бути критична маса продуктів та варіантів - якщо компанія не пощастить мати дуже вузьку нішу з високим попитом. Якщо компанія має тільки один або два продукти для продажу, ситуація повинна бути оцінена, щоб визначити, чи буде продаж в Інтернеті прибутковий.Ян Циммерман, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 101—2.
Дизайн продукту
У своїй книзі, Re-Imagine! Досконалість бізнесу в руйнівну епоху, Том Пітерс, знову уявіть! Досягнення бізнесу в руйнівну епоху (Лондон: Дорлінг Кіндерслі Лімітед, 2003), 132—46. Том Пітерс присвячує дві глави важливості дизайну для успіху бізнесу. Він каже, що дизайн є «основною причиною емоційної прихильності (або відстороненості) щодо послуги продукту або досвіду» - і він цитує генерального директора Apple Стіва Джобса, кажучи, що дизайн є «фундаментальною душею рукотворного творіння» Том Пітерс, Re-Imagine! Досвідчення бізнесу в руйнівну епоху (Лондон: Dorling Kindersley Limited, 2003), 132—146, як цитується в Боб Ламонс, «Сильний іміджевий дизайн створює пристрасть до фірми, її продуктів», Маркетингові новини, 15 квітня 2005 р., 7. Це вірно, чи продукт надходить від великого бізнесу або малого бізнесу.
Дизайн продукту включає естетичні властивості, такі як колір, форма, текстура та вся форма, але він також включає врахування функції, ергономіки, технології та зручностіДана-Ніколета Ласку та Кеннет Клов, Основи маркетингу (Mason, OH: Atomic Dog Publishing, 2007), 242; Домінік Дональдсон, «Важливість гарного дизайну продукту,» Artipot, 8 грудня 2008 року, доступ до грудня 1, 2011, www.artipot.com/articles/246078/-importance-of-good-product-design.htm. а також дотик, смак, запах, зір, і звук. З'єднання цих речей, відповідно до конкретного продукту чи послуги, що розробляються, має призвести до дизайну, який відповідає очікуванням клієнтів. «Дизайн являє собою основну, внутрішню цінність у всіх продуктах і послугах.» Тед Мінінні, «Дизайн: Нова корпоративна маркетингова стратегія,» MarketingProfs, 5 листопада 2005 року, доступ до грудня 1, 2011, www.marketingprofs.com/articles/2005/1670/design-the-new-corporate-маркетинг-стратегія.
Дизайн пропонує потужний спосіб диференціювати та позиціонувати продукти та послуги компанії, часто надаючи компанії конкурентну краю.Філіп Котлер і Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня Сідло річки, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2009), 325. Покращена норма прибутку від збільшення продажів та збільшення частки ринку часто є результатом. Важливо, щоб отримати візуальний дизайн продукту прямо для ринку, до якого ви звертаєтеся. Це може зробити різницю між продажем продукту - чи ні. Домінік Дональдсон, «Важливість гарного дизайну продукту,» Artipot, 8 грудня 2008 року, доступ до грудня 1, 2011, www.artipot.com/articles/246078/-importance-of-good-product-design.htm.
Дизайн особливо важливий у виробництві та маркетингу роздрібних послуг, одягу, упакованих товарів та довговічного обладнання. Дизайнер повинен з'ясувати, скільки вкласти в форму, розробку функцій, продуктивність, відповідність, довговічність, надійність, ремонтопридатність та стиль. Для компанії добре розроблений продукт - це той, який легко виготовляти та розповсюджувати. Для замовника добре розроблений продукт - це той, який приємно дивитися і легко відкривати, встановлювати, використовувати, ремонтувати та утилізувати. Дизайнер повинен враховувати всі ці фактори.
Аргументи для гарного дизайну є особливо переконливими для невеликих компаній споживчих товарів та стартапів, які не мають великих рекламних доларів. Філіп Котлер і Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня Сідло Рівер, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2009), 325.
Quirky.com - це малий бізнес, який вивів дизайн продукту на абсолютно новий рівень: співпраця. Вперше розглядається як «смілива, але в кінцевому рахунку дикі очі ідея», Кліфф Куанг, «Продукт дизайн запуску химерний отримує 6 мільйонів доларів у фінансуванні VC,» Швидка компанія, 7 квітня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, www.fastcompany.com/1609737/product-design-startup-quirky-gets-6-мільйон-в-VC фінансування. Нещодавно вигадливий забезпечив 6 мільйонів доларів венчурного фінансування. Перевірте, як вони працюють у примітці 7.42 «Відеокліп 7.5". Така компанія може бути дуже корисною для малого бізнесу, який хоче представити новий продукт.
Відео кліп\(\PageIndex{1}\):
Вигадливий Бен Кауфман про інновації
Інноваційний підхід до дизайну продукту: співпраця.
Питання дизайну також стосуються послуг. Деякі питання дизайну послуг, які доставляються в магазині (наприклад, хімчистка, ремонт, ресторан) такі ж, як і для будь-якого роздрібного магазину: дизайн фізичного простору, зовнішній вигляд персоналу, корисність персоналу, простота оформлення замовлення, якість надання послуг. Для послуг, які виконуються вдома замовника або на бізнес-майданчику, питання дизайну включають своєчасність; зовнішній вигляд і корисність персоналу; якість монтажу, обслуговування та ремонту; і простоту замовлення послуги. Особливі характеристики послуг (тобто нематеріальність, швидкоплинність, нероздільність та мінливість, як визначено на рисунку F,\(\PageIndex{3}\) представляють проблеми проектування, які відрізняються від тих, з якими стикаються фізичні продукти.
Незалежно від того, чи пропонує малий бізнес продукт, послугу або комбінацію двох на ринку B2C або B2B, немає сумнівів, що відмінний дизайн продукту є шлюзом до успіху в бізнесі.
Дизайн упаковки
Дизайн товару або пакету послуг - ще одна складова рішення продукту. Упаковка може бути визначена як «всі заходи з проектування та виробництва контейнера для продукту» Філіп Котлер і Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня Сідло Рівер, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2009), 239. Пакети «залучають нас свідомо і несвідомо. Вони є фізичними структурами, але в той же час вони дуже багато в ілюзії. Вони звертаються до наших емоцій, а також до нашої причини» Рендалл Фрост, «Упаковка особистості вашого бренду», Brandchannel, 3 жовтня 2005 року, доступ до 1 грудня 2011 року, www.brandchannel.com/feature_effect.asp? pf_id =283. Таким чином, пакет передає покупцеві як емоційні, так і функціональні переваги, і може бути потужним засобом диференціації товару. Добре продуманий пакет може побудувати власний капітал бренду та стимулювати продажі. Філіп Котлер та Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2009), 339. Погано розроблений пакет може вимкнути клієнта і може призвести до обгортання люті - гнів і розчарування, які виникають внаслідок неможливості легко отримати доступ до продукту, що часто призводить до травм (див. Примітка 7.48 «Відеоролик 7.6"). Хоча виробники та роздрібні торговці можуть розглядати важко відкриту упаковку як необхідну, це не робить багато для позитивного досвіду клієнтів.
Відео кліп\(\PageIndex{2}\):
Обгорнути лють
Оберніть лють: про що йдеться, з прикладами.
Відео кліп\(\PageIndex{3}\):
Відкриття пластикових розкладачок з консервним ножем
Пластикові пакети розкладачки надихають обгортання люті. Їх легше відкрити, якщо почати з консервного відкривача.
Марка
Бренд визначається Американською асоціацією маркетингу як «ім'я, термін, знак, символ або дизайн або їх комбінація, призначена для ідентифікації товарів або послуг одного продавця або групи продавців та для їх відрізнення від конкурентів... Бренд може ідентифікувати один товар, сімейство товари, або всі товари цього продавця. Якщо використовується для фірми в цілому, кращим терміном є торгова назва». «Бренд», Американська маркетингова асоціація, доступ до грудня 1, 2011, www.marketingpower.com/_layouts/dictionary. aspxdLetter=B. Бренд - це обіцянка споживачеві, що певні очікування будуть виконані, обіцянка, яка, якщо зламана, може призвести до втрати цього клієнта. Бренд компанії - це, мабуть, її найважливіший актив.
Відео кліп\(\PageIndex{4}\):
Бренд - це більше, ніж логотип
Що таке бренд.
Побудова бренду - це постійний процес для малого бізнесу, оскільки він хоче запам'ятовується ідентичності. Для бізнесу важливо постійно стежити за своїм брендом, щоб переконатися, що він представляє основні цінності та потреби своїх існуючих та потенційних клієнтів.Міранда Брукінс, «Як створити бренд бізнесу», Chron.com, доступ до грудня 1, 2011, smallbusiness.chron.com/brand-business-211.html . Бренд повинен охопити людей на емоційному рівніМарк Гобе, Емоційний брендинг: нова парадигма підключення брендів до людей (Нью-Йорк: Allworth Press, 2001), тому що клієнти в кінцевому підсумку приймають рішення на емоційному рівні, а не логічному рівні. З цієї причини малий бізнес повинен думати з точки зору включення якомога більшої кількості почуттів зі своїм брендом. «Майже все наше розуміння світу переживається через наші органи чуття. Наші почуття є нашим зв'язком з пам'яттю і можуть потрапити прямо в емоції «Мартін Ліндстром, почуття бренду: будуйте потужні бренди за допомогою дотику, смаку, запаху, зору та звуку (Нью-Йорк: Вільна преса, 2005), 10. Ароматизація повітря магазину свіжим ароматом може стати потужним вкладом у бренд магазину.
Незалежно від того, чи хоче малий бізнес зберегти свій бренд (але, можливо, стежить за ним) або прагне ребрендинг (зміна бренду), є чотири основні якості великих брендів, які слід пам'ятати: адаптовано від Патріка Барвайза та Шона Міхана, «Єдине, що ви повинні отримати право при побудові Бренд,» Гарвардський бізнес-огляд, грудень 2010, 80—84.
- Вони пропонують та повідомляють чітку, відповідну обіцянку клієнта, таку як веселощі, швидка доставка або чудовий смак.
- Вони будують довіру, виконуючи цю обіцянку. Інформування клієнта, коли щось піде не так, може допомогти побудувати і зберегти довіру.
- Вони керують ринком, постійно покращуючи обіцянку. Малий бізнес завжди повинен шукати, щоб зробити речі краще для своїх клієнтів. Подумайте з точки зору загального досвіду клієнтів.
- Вони шукають подальшої переваги, впроваджуючи інновації поза знайомим. Якщо малий бізнес зосереджується на клієнтському досвіді, безсумнівно, є способи покращити бренд, додавши несподіване.
Кінцева мета - мати бренд, який доставляє чітке повідомлення, легко вимовляється, підтверджує довіру до компанії, створює емоційний зв'язок з цільовим ринком, мотивує покупця та зміцнює лояльність клієнтів.Лаура Лейк, «Що таке брендинг і наскільки це важливо для вашого маркетингу Стратегія? ,» About.com, доступний 1 грудня 2011 року, marketing.about.com/cs/brandmktg/a/whatisbranding.htm; Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клоу, Основи маркетингу (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 230.
Відео кліп\(\PageIndex{5}\):
Хороший брендинг побудує компанію
Сильна стратегія брендингу та маркетингу - це інвестиція, яка буде виплачувати дивіденди на довгі роки.
Відеоролик 7. \(\PageIndex{6}\):
Поради щодо брендингу малого бізнесу
Власник малого бізнесу розповідає про важливість і механізми створення сильного і запам'ятовується бренду компанії.
Життєвий цикл продукту
Кожен продукт має термін служби. Деякі з них довше, ніж інші. Домашня порода мала дуже короткий термін життя. Автомобіль все ще йде сильним. Деякі продукти або послуги переживають ранню смерть, не в змозі зробити це дуже далеко за двері. Візьмемо, наприклад, Colgate Kitchen Entrees (так, як у зубній пасті); йогурт Cosmopolitan (з полиць через вісімнадцять місяців); і Бен-Гей Аспірин (ідея ковтати Бен-Гей не була переможцем). «Топ-25 найбільших флоп продуктів усіх часів» Щоденні фінанси, доступні 1 грудня 2011 року, www.dailyfinance.com/photos/top-25-biggest-product-flops-of-all-time.
Навіть великі хлопці роблять помилки, тому малий бізнес не застрахований від продуктових гараздів. Однак продукти, які роблять це, проходять через те, що відомо як життєвий цикл продукту (PLC), який визначається як «продуктивність продукту з точки зору продажів та прибутку з плином часу» Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клов, Основи маркетингу (Mason, OH: Видавництво атомних собак, 2007) , 244. Традиційний ПЛК показаний на малюнку 7.5 «Традиційний життєвий цикл продукту».
Власники малого бізнесу повинні розуміти ПЛК, оскільки існують конкретні наслідки для маркетингової стратегії. Етап розробки (інкубації) продукту - це коли продукт готується до продажу. Є витрати, але немає продажів. Етап введення продукту - це коли продукт доступний для покупки вперше. Продажі, як правило, будуть низькими, але збільшуються, маркетингові витрати будуть високими, а прибуток, як правило, буде низьким або відсутнім. Основна увага маркетингової стратегії буде полягати в підвищенні обізнаності, створення ринку та створення попиту на продукт.Філіп Котлер та Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2009), 339; Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клоу, Essentials маркетингу (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 244; Крісті Лоретт, «Як зміниться маркетинговий комплекс на різних етапах життєвого циклу продукту? ,» Chron.com, доступ до грудня 1, 2011, smallbusiness.chron.com/would-маркетинг-зміна-зміна-різний-етапи-продукт-життєвий цикл-3283.html. Етап зростання продукту - це коли продажі швидко ростуть, оскільки цільовий ринок приймає продукт і конкуренція виходить на ринок, коли він спостерігає за успіхом. Маркетингова стратегія повинна бути зосереджена на диференціації та побудові переваг бренду. Відбувається значне поліпшення прибутку. Філіп Котлер та Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2009), 339; Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Е. Клов, Основи маркетингу (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 244; Крісті Лоретт, «Як зміниться маркетинговий мікс в Різні етапи життєвого циклу продукту? ,» Chron.com, доступ до грудня 1, 2011, smallbusiness.chron.com/would-маркетинг-зміна-зміна-різний-етапи-продукт-життєвий цикл-3283.html. Швидким зростанням необхідно управляти обережно, щоб компанія не досягла успіху в провалі. Стадія зрілості продукту характеризується повільним зростанням, оскільки більшість покупців, зацікавлених у продукті, придбали його. Продажі можуть збільшуватися, але повільно через інтенсивну цінову конкуренцію. Прибутки стабілізуються або знижуються. Маркетингова стратегія повинна зосереджуватися на тому, щоб люди переходили бренди за допомогою спеціальних акцій та стимулів.Філіп Котлер та Кевін Лейн Келлер, Управління маркетингом (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2009), 339; Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клоу, Основи Маркетинг (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 244; Крісті Лоретт, «Як зміниться маркетинговий комплекс на різних етапах життєвого циклу продукту? ,» Chron.com, доступ до грудня 1, 2011, smallbusiness.chron.com/would-маркетинг-зміна-зміна-різний-етапи-продукт-життєвий цикл-3283.html. Етап зниження продукту - це коли продажі знижуються, а прибуток зменшується. Продукт застарів через інновації (думаю, VHS на DVD Blu-Ray) або смаки цільового ринку змінилися. Маркетингова стратегія працює на посилення іміджу бренду продукту. Продукт можна скинути з лінійки продуктів або омолодити, якщо це можливо і практично.
Є багато власників малого бізнесу, які можуть не бачити PLC як застосування до своїх продуктів або послуг. Адже бухгалтерські послуги - це бухгалтерські послуги, ланчхонет - ланчхонет, а апаратне - апаратне забезпечення. Думати таким чином було б помилкою. Змінюються практики бухгалтерського обліку, змінюються смаки людей, змінюються апаратні рішення, а державне регулювання вставляє себе. Те, що сьогодні є успішним, може не бути успішним завтра. PLC надає вказівки щодо спостереження за тим, як продукт або послуга прогресує на ринку, щоб можна було вжити необхідних кроків маркетингової стратегії.
Процес розробки нового продукту
Якщо розглядається розробка нового продукту, в якості керівництва пропонуються наступні кроки:
- Генеруйте нові ідеї продукту. Пошук ідей для нових продуктів.
- Екран нових ідей продукту. Переконайтеся, що продукт відповідає цільовому ринку та загальній місії бізнесу.
- Розробити і оцінити нові концепції продуктів. Розробити концепції продуктів і визначити, як споживачі будуть переглядати і використовувати продукт.
- Провести бізнес-аналіз продукту. Розрахуйте прогнозовані витрати на бізнес, рентабельність інвестицій, грошовий потік, а також довгострокові постійні та змінні витрати. Довгострокові постійні витрати - це виробничі витрати, які не залежать від кількості вироблених одиниць (наприклад, річна орендна плата). Довгострокові змінні витрати - це виробничі витрати, які змінюються залежно від кількості вироблених одиниць (наприклад, продаж більшої кількості хот-догів потребуватиме більшої кількості хот-догів, кетчупу, гірчиці та смаків).
- Проектування і розробка продукту. Розробити прототип продукту. Прототип продукту - це точна відповідність опису продукту, розробленому на етапах розробки та оцінки концепції. Це зразок.
- Протестуйте ринок продукту. Представте товар на ринок, щоб дізнатися, як продукт буде отриманий, коли він буде представлений по-справжньому. Тестовий ринок повинен бути максимально наближеним за характеристиками (наприклад, демографічними показниками), як цільовий ринок. Для малого бізнесу відповідним тестовим ринком може бути кілька обраних клієнтів.
- Запустіть продукт або послугу. Продукт представлений на повний ринок. Дана-Ніколета Ласку та Кеннет Клоу, Основи маркетингу (Мейсон, Огайо: Видавництво атомних собак, 2007), 239—43.
Сайт компанії
Веб-сайт компанії є частиною її продукту або послуги. Звичайна думка полягає в тому, що всі підприємства повинні мати веб-сайт. Реальність така, що є багато малих підприємств, які роблять дуже добре для себе без веб-присутності. Невеликий місцевий гастроном, бухгалтерські або страхові послуги, юридична фірма, магазин алкогольних напоїв або стоматологічний кабінет може не бачити необхідності веб-сайту. У той же час клієнти все частіше очікують присутності в Інтернеті, тому будь-який малий бізнес, який не має веб-сайту, ризикує втратити продажі через це. Час також може наближатися, коли відсутність веб-сайту буде сприйматися як дивне, з питаннями щодо серйозності бізнесу. Кожен малий бізнес без веб-сайту повинен визначити, чи важливо це для них чи ні.
Цей розділ про веб-сайт компанії орієнтований на малий бізнес, який вже має веб-присутність або планує його мати. Власник малого бізнесу повинен мати базове розуміння дизайну веб-сайту, щоб сприяти обговоренню та ефективно спілкуватися під час роботи з професіоналами Efraim Turban et al., Електронна комерція: Управлінська перспектива (Верхня Сідло річки, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2008), 751. —а також організувати вісцеральну реакцію власника, коли настав час оцінити інші веб-сайти, спланувати веб-сайт компанії або переглянути поточний веб-сайт компанії. Ян Циммерман, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 67. Крім того, будь-яка прихильність до електронного маркетингу вимагає наявності веб-сайту.
Лабораторія переконливих технологій Стенфордського університету виявила, що люди швидко оцінюють веб-сайт лише за візуальним дизайном, а візуальний дизайн задає тон досвіду користувача. Лоррі Томас, Інтернет-маркетинг (Нью-Йорк: Макгроу-Хілл, 2011), 22—23. «Зображення - це все в Інтернеті. Хороший дизайн викликає довіру, робить навігацію зрозумілою, встановлює брендинг, звертається до цільових клієнтів і змушує їх почувати себе добре в веденні бізнесу з веб-сайтом, на якому вони знаходяться. Дизайн не обов'язково повинен бути дорогим, щоб він працював. Однак він повинен представляти організацію та звернутися до відвідувача. Професійний дизайн - це не те, на що організації витрачають гроші; це те, в що вони інвестують, щоб підтримати довіру, позиціонування та довгостроковий маркетинг» (додав акцент). Лоррі Томас, Інтернет-маркетинг (Нью-Йорк: Макгроу-Хілл, 2011), 23.
У цьому розділі розділу обговорюються цілі веб-сайту та основні елементи дизайну: макет, колір, типографіка, графіка, інтерактивність, навігація, зручність використання, зміст та продуктивність. Також обговорюється досвід користувачів.
Відео кліп\(\PageIndex{7}\):
Помилки веб-дизайну малого бізнесу
Помилки, на які малий бізнес повинен стежити при розробці своїх веб-сайтів.
Цілі сайту
«Мета будь-якого веб-сайту полягає в тому, щоб забезпечити якісний контент для передбачуваної аудиторії і зробити це з елегантним дизайном.» Ефраім Тюрбан та ін., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2008), 751. Цілі веб-сайту визначають, що компанія хоче зробити свій веб-сайт. Наприклад, веб-сайт може підвищити обізнаність про бізнес; підвищити обізнаність про певні бренди або послуги; поширювати інформацію прихильникам, клієнтам та зацікавленим сторонам щодо продуктів або питань; продавати товари чи послуги; будувати відносини з клієнтами; розробляти нову маркетингову стратегію або посилити існуюча стратегія; керувати подією (наприклад, онлайн-реєстрацією та оплатою); формувати імідж компанії; і збирати маркетингові дослідження шляхом збору даних від користувачів або проведення онлайн-опитувань. «Які цілі вашого веб-сайту? ,» 3w конструкцій, доступ до грудня 1, 2011, www.3w-designs.co.uk/текстовий/новий веб-сайт-aims.html. Яку б мету чи комбінацію цілей не було обрано, кожна мета повинна відповідати критеріям, розглянутим у розділі 7.2 «Процес маркетингової стратегії». Чіткі цілі збільшать шанси на те, що дизайн веб-сайту та зміст компанії працюватимуть для досягнення цих цілей.Ottavio Storace, «Як побудувати веб-сайт, який досягає цілей» Ресурси для веб-майстрів @ Suite 101, 13 липня 2009 року, доступ до грудня 1, 2011.
Макет сайту
Макет відноситься до позиціонування різних елементів, що складають веб-сторінку: де кожен текстовий об'єкт буде розміщений на кожній сторінці або екрані, ширина і довжина стовпців, кількість простору, яке буде розміщено між рядками тексту, вирівнювання, яке буде використано (наприклад, ліворуч або праворуч), чи буде сторінка тільки текст або використовувати більш просунуті конструкції (наприклад, кілька стовпців), «Глосарій веб-термінології: верстка веб-сайту», 5 квітня 2010 року, доступ до 24 січня 2012 року, www.azurewebdesign.com/glossary-of-web-термінологія; Сью Конгер і Річард Мейсон, Планування та проектування Ефективні веб-сайти (Кембридж, Массачусетс: Курс технології, 1998), 96. і розміщення графіки. Макет важливий, оскільки це одне з перших речей, які відвідувач сприймає при посадці на веб-сайт. Дослідження показують, що «веб-користувачі витрачають 69% свого часу на перегляд лівої половини сторінки і 30% перегляду правої половини, [так] звичайний макет, таким чином, більш імовірно, щоб зробити сайти прибуткові"Якоб Нільсен, «Горизонтальна увага нахиляється вліво,» Useit.com, 6 квітня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, www.useit.com/alertbox/горизонтальна увага.html.
Колір
Колір - потужна складова дизайну. Вона впливає на настрій і емоції, викликає асоціації з часом і місцем. Наприклад, психоделічні поєднання кольорів повертають нас в 1960-і роки, а бірюзові і жовті поєднання нагадують нам про арт-деко в 1950-х роках. Для веб-сайтів колір важливий у визначенні середовища сайту, оскільки «люди бачать колір, перш ніж поглинати вміст». «Ласкаво просимо до кольорових публікацій Вуду», Колір Вуду, доступ до грудня 1, 2011, www.colorvoodoo.com. Тривале колірне враження виникає протягом дев'яноста секунд і становить 60 відсотків прийняття. Які наслідки для дизайну сайту? Рішення щодо кольору можуть бути дуже важливими для успіху.
Запорукою ефективного використання кольору в дизайні сайту є «відповідність очікуванням цільової аудиторії». Сайти фінансових послуг, як правило, використовують формальні кольори (наприклад, зелений або синій) з простими діаграмами для ілюстрації тексту, але не так багато зображень. Сайти, спрямовані на жіночу аудиторію, як правило, мають світліші кольори, як правило, пастельні, з багатьма зображеннями та відкритим дизайном із великою кількістю білого простору. Ігрові сайти - це один із типів сайтів, які можуть піти з кольорами вашого обличчя, флеш-ефектами та високоанімованою графікою.» Ефраім Тюрбан та ін., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2008), 751.
Слід підбирати кольори, які відображають призначення сайту і підсилюють дизайн. Розуміння значення кольору та культурного використання кольору та того, як кольори взаємодіють, важливо в дизайні веб-сайту, щоб передати правильний тон та повідомлення та викликати бажану відповідь на сайт.Jacci Говард Ведмідь, «Значення кольору», About.com, доступ до грудня 1, 2011, desktoppub.about.com/od/вибір кольору/p/color_значення. htmp=1. Неправильний вибір може негативно вплинути на досвід відвідувача на сайті, Джоан Гласпул, «Вибір колірної схеми», Метаморфози Дизайн, доступ до грудня 1, 2011, www.metamorphozis.com/content_articles/Web_Design/Choosing_a_color_scheme.php. що може негативно вплинути на продажі та імідж компанії.
Відеоролик 7. \(\PageIndex{8}\):
Психологія кольору в веб-дизайні
Розуміння кольору та його важливості в дизайні сайту.
Сприйняття кольору для бізнесу
«Наступний список містить традиційні значення загальних кольорів та пропонує сумісне використання бізнесу:
- Рожевий. Романтика, любов, дружба, делікатність, жіночний; ідеально підходить для тренерів відносин, флористів та сайтів обізнаності про рак молочної залози.
- Фіолетовий. Роялті, духовний, трансформація, творчість, новий вік; ідеально підходить для духовних або нових вікових підприємств і підприємств у творчій сфері.
- Синій. Солідний, комунікаційний, спокійний, мудрість, довіра, заспокоює; ідеально підходить для фінансового бізнесу, страхових компаній та юристів.
- Зелений. Зростання, гроші, достаток, родючість, свіжість, здоров'я, навколишнє середовище; ідеально підходить для бакаліїв, екологічних підприємств, терапевтів, підприємств охорони здоров'я.
- Червоний. Енергія, сила, пристрасть; ідеально підходить для сміливих підприємств, заснованих на владі та для професіоналів; використання в поєднанні з чорним.
- Чорний. Потужність, витончений, елегантний, формальний, стиль, драматичний, серйозний; ідеально підходить для вишуканих закладів харчування; зазвичай використовується як акцентний колір.
- Золотий і жовтий. Багатство, мудрість, престиж, влада, енергія, радість, ясність, світло, інтелект, оптимізм; ідеально підходить для будівельної галузі.
- Білий. Чистота, добро, простота, чистота; ідеально підходить практично для будь-якого бізнесу.
- Коричневий. Дружба, земляний, комфорт, зміст, надійний, міцний; ідеально підходить для підприємств, що займаються адміністративною підтримкою.
- Помаранчевий. Яскравий, ентузіазм, енергія, тепло; ідеально підходить для творчих підприємств та викладачів.
- Сірий. Безпека, стійка, якісна, професійна, стабільна; ідеально підходить для юридичної галузі» Лена Клакстон та Елісон Ву, Як це сказати: маркетинг з новими медіа (Нью-Йорк: Prentice Hall, 2008), 34.
Друкарня
«Друкарня - це мистецтво проектування спілкування за допомогою друкованого слова» Колін Уейлдон, Тип & Макет: Як друкарня та дизайн можуть отримати ваше повідомлення через - або отримати в дорозі (Берклі, Каліфорнія: Strathmoor Press, 1996), 19. Більш конкретно, це використання шрифтів (або шрифтів) в дизайні. Шрифт відноситься до певного типу або шрифту (наприклад, Times New Roman і Arial). Друкарня є невід'ємною частиною веб-дизайну і відіграє певну роль в естетиці website.Shannon Ноак, «Основний погляд на типографіку в веб-дизайні,» Шість ревізій, 7 квітня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, sixrevisions.com/web_design/a-basic -look-at-типографіка-в-веб-дизайну. Близько 95 відсотків інформації в Інтернеті є писемною мовою, тому цілком логічно, що веб-дизайнер повинен розуміти формування письмової інформації (тобто типографіки) .Олівер Райхенштейн, «Веб-дизайн 95% Друкарня», Information Architects, Inc., жовтень 19, 2006, доступ до грудня 1, 2011, www.informationarchitects.jp/uk/web-і-все-про-типографіка-період. Можна здути більше 50 відсотків відвідувачів веб-сайту та читачів, вибравши неправильний типFace.Colin Wheildon, Тип & Макет: Як друкарня та дизайн можуть отримати ваше повідомлення через - або отримати в дорозі (Берклі, Каліфорнія: Strathmoor Press, 1996), 19.
Графіка
Графіка, визначена як зображення, ілюстрації, анімації або відео, може бути дуже ефективною при правильному використанні. Графіка може забезпечити інтерес, інформацію, задоволення та естетику, але вони також можуть зайняти назавжди, щоб завантажити, бути безглуздими або марними, не вміщуватися на екрані та використовувати кольори, які не є безпечними кольорами браузера (тобто кольори, які виглядають однаково на операційних системах ПК та Macintosh). Зображення покращують веб-сторінку, але їх слід вибирати та розміщувати ретельно.
Графіка повинна використовуватися, щоб «передати відповідний тон вашого повідомлення». Як говориться в старій приказці, картинка коштує тисячі слів. Переконайтеся, що ваші зображення відповідають тексту і відповідають бізнесу, який ви пропонуєте. Наприклад, аудіолог не повинен використовувати фотографію жінки, яка тримає окуляри, тому що прожектор повинен бути на слуху» Лена Клакстон та Елісон Ву, Як це сказати: маркетинг з новими медіа (Нью-Йорк: Prentice Hall, 2008), 35. Графіка також повинна сприяти створенню настрою, або відчуття місця. Використання графіки має бути ретельно продумано, оскільки вони уповільнюють завантаження веб-сайту. «Коли використовувати графіку на вашому веб-сайті», Поліпшення Інтернету, 9 травня 2007 року, доступ до грудня 1, 2011, www.improvetheweb.com/when-use-graphics-your-site.
Було показано, що якісні зображення збільшують продажі та покращують досвід відвідувачів. «Споживачі, які переглядають товари на веб-сайтах, хочуть бачити продукти, які вони розглядають для придбання, представлені зображенням найвищої якості... Люди не купують те, що вони не можуть бачити, тому чим вища якість та роздільна здатність зображень, тим краще результати будуть.» Дейв Янг, «Якість зображень Підвищити продажі,» Практична електронна комерція, 14 березня 2007 року, доступ до грудня 1, 2011, www.practicaleCommerce.com/articles/436-якість -Images-Boost-Sales. Ключовим для будь-якого малого бізнесу, який хоче графіку на своєму веб-сайті, є розглянути, як графіка додасть цінності користувальницькому досвіду. Графіка повинна бути для прямої вигоди користувача, а не бізнесу. Не захоплюйтеся великою кількістю зображень та анімацій, оскільки вони можуть зробити веб-сторінку дуже важкою для читання. Графіка є основною частиною дизайну, а не тільки після думки.Дженніфер Кирнін, «Основи веб-макета», About.com, доступ до грудня 1, 2011, webdesign.about.com/od/layout/aa062104.htm.
Навігація по сайту
Люди не будуть використовувати веб-сайт, якщо вони не можуть знайти свій шлях навколо нього. Якщо веб-користувачі не можуть знайти те, що вони шукають, або з'ясувати, як організований сайт, вони навряд чи залишаться надовго - або повернуться.Стів Круг, Не змушуйте мене думати: здоровий глузд підхід до веб-юзабіліті (Берклі, Каліфорнія: New Riders Publishing, 2000), 51. «Мета навігації по сайту - допомогти відвідувачам швидко і легко знайти потрібну їм інформацію на веб-сайті. Серед питань, що розглядаються в навігації по сайту, є, Як відвідувачі будуть заходити на сайт? Як відвідувачі будуть користуватися сайтом? Як вони дізнаються, що є на сайті? Як вони перейдуть з однієї сторінки на іншу і з одного розділу в іншу? Як відвідувачі знайдуть те, що шукають?» Ефраім Тюрбан та ін., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2008), 754.
Навігація по сайту повинна бути простою, передбачуваною, послідовною та інтуїтивно зрозумілою, щоб відвідувачам не доводилося думати про це.Efraim Turban et al., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2008), 754. «Проектування ефективної навігації також може спонукати ваших відвідувачів спробувати інші речі, які ви пропонуєте на вашому сайті.» «Поради щодо навігації по веб-сайту» Ентеос, доступ до грудня 1, 2011, www.entheosweb.com/website_design/website_navigation_tips.asp. Ключ до розуміння навігації полягає в тому, щоб зрозуміти, що якщо це занадто важко використовувати або з'ясувати, веб-відвідувачі зникнуть за наносекунду, можливо, ніколи не побачать знову. Що це означає для малого бізнесу? Втрачені продажі і втрачені можливості.
Юзабіліті сайту
Юзабіліті веб-сайту, або простота використання, «може зробити або зламати досвід в Інтернеті, і це безпосередньо корелює з успіхом сайту» Лоррі Томас, Інтернет-маркетинг (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 2011), 38. Юзабіліті веб-сайту вимірює якість досвіду користувача при взаємодії з веб-сайтом, «Основи юзабіліті», Usability.gov, доступ до грудня 1, 2011, www.usability.gov/basics/index.html. і він працює рука об руку з навігацією по сайту. Відповідно до usability.gov, юзабіліті є комбінацією п'яти факторів: «Основи юзабіліті», Usability.gov, доступ до грудня 1, 2011, www.usability.gov/basics/index.html.
- Легкість в навчанні. Як швидко користувач, який ніколи раніше не бачив користувальницький інтерфейс, навчитися його достатньо добре для виконання основних завдань? Інтерфейс користувача - це спосіб взаємодії людини з веб-сайтом. «Визначення інтерфейсу користувача», звернений 1 грудня 2011 року, www.pcmag.com/енциклопедія_терм/0,2542, t=користувач+інтерфейс&i = 53558,00.asp.
- Ефективність використання. Як тільки досвідчений користувач навчився користуватися сайтом, як швидко він може виконувати завдання?
- Запам'ятовуваність. Якщо користувач використовував веб-сайт раніше, чи може він запам'ятати достатньо, щоб використовувати його ефективно наступного разу, або користувач повинен почати заново вивчати все?
- Частота помилок. Як часто користувачі роблять помилки під час використання веб-сайту, наскільки серйозні ці помилки і як користувачі відновлюються після цих помилок?
- Суб'єктивне задоволення. Наскільки користувачеві подобається користуватися сайтом?
Юзабіліті необхідно для виживання в інтернеті. Якщо веб-сайт важко використовувати, люди підуть, Efraim Turban et al., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня сідлова річка, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2008), 756. і вони можуть бути схильні розповісти всім, кого вони знають у Facebook та Twitter про свій негативний досвід. Це так само просто - і настільки серйозно - як це. Власники малого бізнесу повинні розглянути можливість тестування юзабіліті після запуску, щоб допомогти забезпечити найкращий користувальницький досвід. Три безкоштовні інструменти - це Грейдер веб-сайтів HubSpot, SiteTuners та Google Analytics.
Інтерактивність сайту
Інтерактивність сайту - це речі на сайті компанії, які спонукають до якихось дій з боку відвідувачів. «Глосарій веб-розробки для малого бізнесу» Lightwave Communications, доступ до грудня 1, 2011, www.lightwavewebdesign.com/web-development -glossary/website-glossary-g-i.html. Відвідувачі займаються сайтом, вони залишаються довше, вони дивляться глибше в сайт, щоб побачити, що пропонує компанія, вони рідше переходять на інший сайт, і вони відчувають, що вони є частиною спільноти і пов'язані. Це дозволить їм повертатися на сайт. Ви можете сказати, «Не зробити ваш сайт відвідувачі позіхати! Зробіть свій сайт інтерактивним», доступ до грудня 1, 2011, folusho.com/do-not-make-your-website-visitivers-yawn-make your-site-interactive.
Існує безліч способів, за допомогою яких малий бізнес може забезпечити інтерактивність на своєму сайті. Нижче наведено кілька прикладів: «Приклади можливих інтерактивних функцій на вашому веб-сайті», Zamba, доступ до грудня 1, 2011, www.zambagrafix.com/interact.htm; «Важливість веб-інтерактивності: поради та приклади, HongKiat.com, доступ до грудня 1, 2011, www.hongkiat.com/блог/важливість веб-інтерактивності-підказки-і-приклади.
- Безкоштовні калькулятори для розрахунку платежів, коли щось фінансується
- Опитування, опитування або вікторини
- Блоги, дошки оголошень та дискусійні форуми
- Посилання на Facebook та Twitter
- База даних поширених запитань з можливістю пошуку
- Пошукова система сайту
- Інтерактивні ігри, головоломки та конкурси
- Статті, які залучають відвідувачів, дозволяючи їм додавати коментарі або думки
- Тривимірні фліп-книги (наприклад, Gorenje Kitchens демонструють цілий ряд продуктів, тим самим залучаючи відвідувача під час гортання книги.)
Джерела інтерактивності на сайті обмежені тільки креативністю власника малого бізнесу і, звичайно, бюджетом. Однак ніколи не повинно бути питанням сказати «так» чи «ні» інтерактивності. Справа в тому, скільки, який вид, і де. Пам'ятайте, що коли клієнти відчувають себе змушеними щось робити, вони набагато ближче до покупки. «Важливість інтерактивних веб-сайтів» Системи даних Грім, доступ до грудня 1, 2011, www.thunderdata.com/thunder_bits/importance_of_interactive_websites.html.
Контент
Зміст посилається на всі слова, зображення, продукти, звук, відео, інтерактивні функції та будь-який інший матеріал, який бізнес розміщує на своєму веб-сайті. Efraim Turban et al., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня Сідло річки, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2008), 744; Ян Циммерман, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 67. Це контент, який шукають відвідувачі, і це те, що буде тримати їх на сайті. Якісний контент також буде тримати людей зацікавленими, щоб вони повернулися за більше. «Погано та неефективно «письмовий» веб-сайт негативно впливає на ефективність веб-сайту. Більш того, це також створює негативне враження про бренд [або компанію], що стоїть за ним. Без хорошого «змісту» веб-сайт порожній ящик.» JPDC, «Важливість відвідувач-орієнтованого онлайн-контенту на вашому сайті,» MyCustomer.com, 12 червня 2009 року, доступ до грудня 1, 2011, www.mycustomer.com/blogs/marketingadvisor/маркетинг-advisor/важливість відвідувач-орієнтовано-онлайн-контент- ваш сайт.
Хороший контент є релевантним, орієнтованим на клієнта (тобто він написаний мовою та словами цільової аудиторії (аудиторії), яка відвідує веб-сайт) і відповідає тому, що ми знаємо про те, як люди читають онлайн-контент. Вони сканують його - тому що це займає 25 відсотків більше часу, щоб читати той самий матеріал в Інтернеті, ніж читати його на папері.Ян Циммерман, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 73. Якщо вміст компанії не відповідає його цільової аудиторії (ів), веб-сайт не буде генерувати хороших результатів.JPDC, «Важливість відвідувачів-орієнтованого онлайн-контенту на вашому веб-сайті,» MyCustomer.com, 12 червня 2009 року, доступ до грудня 1, 2011, www.mycustomer.com/блоги/маркетинговий радник/маркетинг-радник/важливість - відвідувач-орієнтований-онлайн-контент-ваш-сайт.
Більшість малих підприємств можуть подумати, що вони повинні генерувати весь вміст веб-сайту. Однак деякі найкращі та найуспішніші матеріали можуть бути найпростішими для створення: вміст, згенерований користувачами веб-сайту. Цікаво, що не рідкість, коли користувальницький контент отримує вищий рейтинг пошукових систем, ніж домашня сторінка бізнесу, не незначний факт. Лоррі Томас, Інтернет-маркетинг (Нью-Йорк: Макгроу-Хілл, 2011), 55. Користувацький контент включає наступне: Лоррі Томас, Інтернет-маркетинг (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 2011), 55.
- Дошки оголошень
- Відгуки про продукцію
- Нове використання продуктів компанії (наприклад, використання посудомийної машини для приготування цілого лосося)
- Відгуки або тематичні дослідження (як користувачі вирішували проблеми)
- Сторінки в соціальних мережах
- Твіттері
- Заявки на конкурс відео
- Інтерв'ю з користувачами
- Онлайн-групи або спільноти, такі як LinkedIn або Ning
Золотим стандартом користувацького контенту є відгуки клієнтів. Відгуки клієнтів можуть збільшити відвідуваність сайту на цілих 80 відсотків, загальну конверсію на 60 відсотків, а середнє значення замовлення - на 40 відсотків. Що стосується розміщення як позитивних, так і негативних відгуків, було показано, що «користувачі довіряють організаціям, які розміщують як негативні, так і позитивні відгуки про свій продукт, якщо організації звертаються до зворотного зв'язку конструктивно» Лоррі Томас, Інтернет-маркетинг (Нью-Йорк: McGraw- Хілл, 2011), 56.
Є багато факторів, які сприятимуть успіху веб-сайту малого бізнесу. Однак веб-сайт не буде робити так добре, як слід, і він не досягне повного свого потенціалу, без якісного контенту. «Зміст є королем - хороший зміст Святий Грааль успішного веб-публікації», Media Pro, 14 серпня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, www.themediapro.com/earn-sleeping/content-is-king-holy-grail-of-successful-web-publishing.
Посилання на відео\(\PageIndex{9}\):
Значення сторінки «Про програму»
Чому сторінка «Про» так важлива для бізнес-сайту.
Дисплей продукту
Як веб-сайт відображає продукти, вплине на успіх веб-сайту. Як результат, відображення продукту слід розглядати як проблему дизайну веб-сайту. Ключові рішення, які повинні бути прийняті для кожної категорії продукту, який доступний на веб-сайті, включають вибір, які продукти для показу, як надати сторінки відомостей про продукт (індивідуальна сторінка для кожного продукту є кращою, оскільки є більше місця для деталей продукту), варіанти сортування, які будуть доступні покупцеві (наприклад, ціна), і де предмети на спеціальних будуть розміщені на сторінці (рекомендується верхній правий кут) .Jan Zimmerman, Веб-маркетинг для чайників, 2-е видання. (Хобокен, Нью-Джерсі: Вілі, 2009), 103.
Продуктивність
Незалежно від того, наскільки добре розроблений веб-сайт, і незалежно від того, наскільки висока якість контенту, веб-сайт, який займає занадто багато часу для завантаження, втратить відвідувачів. Швидкість завантаження сайту визначає, наскільки швидко сторінки реагують на запит користувача. Більш швидку швидкість сайту воліють користувачі, які хочуть оптимального досвіду перегляду, і малий бізнес, який хоче збільшити вхідні з'єднання та високі продажі. Користувачі хочуть більш швидкої швидкості. «Google, нарешті, встановлює рекорд прямо: Швидкість веб-сайту є законним фактором рейтингу пошуку», LinkBuilding.net, 13 червня 2010 року, доступ до 1 грудня 2011 року, linkbuilding.net/2010/06/13/google-нарешті встановлює-рекорд-прям-сайт-швидкість-є-легіт-пошук-ранжиру-фактор.
Відвідування сайту з швидким завантаженням - приємне враження. Відвідування сайту з повільним завантаженням немає. Опитування тепер показують, що людина буде чекати менше трьох секунд (можливо, навіть менше) для веб-сторінки, щоб завантажити перед від'їздом, з затримкою в одну секунду, можливо, означає зниження продажів на 7 відсотків. Імад Мулайн, «Ваш сайт досить швидкий для ваших клієнтів? ,» Гроші CNN, 27 серпня 2010 року, доступ до червня 1, 2012, tech.fortune.cnn.com/2010/04/... rs/ #more -24083. Google стверджує, що обсяг трафіку сайту падає на 20 відсотків за кожні 0,5 секунди часу завантаження. «Покращення швидкості сайту та часу завантаження», Optimum7.com, 6 квітня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, www.optimum7.com/інтернет-маркетинг/швидкість веб-сайту/покращення-сайт-швидкість і-навантаження-time.html.
Існує кілька факторів, що уповільнюють час завантаження веб-сайту, не останньою з яких є швидкість з'єднання комп'ютера користувача. Це виходить з-під контролю веб-дизайнера і власника сайту (малого бізнесу). Найбільшим винуватцем, однак, є велика графіка або кілька дрібних графіків на одній сторінці. Ефраім Тюрбан та ін., Електронна комерція: управлінська перспектива (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2008), 755. Є способи обійти це, відомий будь-яким надійним дизайнером веб-сайтів. Вплив функцій «уповільнення» слід перевірити перед запуском сайту і контролювати після цього. Імад Муліне, «Ваш сайт досить швидко для ваших клієнтів? ,» CNN Гроші, 27 серпня 2010 року, доступ до червня 1, 2012, tech.fortune.cnn.com/2010/04/... r-веб-сайт швидко -досить для ваших клієнтів/#more -24083. Власник малого бізнесу може скористатися деякими популярними інструментами, які доступні, як правило, безкоштовно, для вимірювання швидкості веб-сайту компанії: YSlow (розширення Firefox); Google Page Speed (додаток Firefox); або Інструменти для веб-майстрів. «Google, нарешті, встановлює рекорд прямо: Швидкість веб-сайту є законним пошуковим фактором ранжирування,» LinkBuilding.net, 13 червня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, linkbuilding.net/2010/06/13/google-нарешті встановлює-рекорд-прям-сайт-швидкість-я-я-легіти-пошук-ранжиру-фактор; «Поліпшення сайту Швидкість і час завантаження,» Optimum7.com, 6 квітня 2010 р., 7 грудня 2011 р., www.optimum7.com/Інтернет-маркетинг/веб-сайт -speed/improving-site-speed-and-load-time.html. Після того, як проблемні зони будуть визначені, можна вжити заходів для вдосконалення. Мета - мати цікавий і швидкий сайт.
КЛЮЧОВІ ВИНОСИ
- Ключовим елементом комплексу маркетингу є продукт. Без нього ціна, просування і місце є суперечливими.
- Всі продукти та послуги мають три шари: основний, доповнений та символічний.
- Всі малі підприємства мають товарний асортимент, вибір товарів або послуг, які пропонуються на ринку.
- Вибір продукту є ключовим елементом для успіху в Інтернеті, оскільки деякі продукти будуть продаватися краще в Інтернеті, ніж інші.
- Дизайн продукту є основною причиною емоційної прихильності або відстороненості щодо продукту, послуги чи досвіду. Це потужний спосіб диференціювати та позиціонувати продукти та послуги компанії.
- Продукт або пакет послуг передає покупцеві як емоційні, так і функціональні переваги, і це може бути важливим засобом диференціації товару.
- Бренд компанії - це, мабуть, її найважливіший актив.
- Життєвий цикл продукту відноситься до тривалості життя продукту.
- Веб-сайт компанії є частиною її продукту або послуги. Завдання сайту повинні бути розроблені і приймати рішення щодо основних елементів дизайну макета, кольору, типографіки, графіки, інтерактивності, зручності використання, контенту, відображення продукту та продуктивності.
ВПРАВИ
- Перейдіть до розділу «Як оцінити веб-сайт» за адресою www.NewEntrepreneur.com/Resources/Articles/Rate_a_web_site/Rate_a_web_site.html та завантажте систему показників веб-сайту. Виберіть два веб-сайти малого бізнесу або скористайтеся веб-сайтами, вказаними вашим професором. Працюючи зі статтею «Як оцінити веб-сайт» та системою оцінки веб-сайту, оцініть два сайти. Обов'язково зверніть увагу на свої враження про роботу сайту в кожній області.
- Франка All-American Barbeque має дуже простий веб-сайт: розташування магазину, години та деякі меню. Син Френка, Роберт, має великий досвід роботи з дизайном сайтів. Як ви думаєте, як він порадив би батькові повністю використовувати веб-сайт для отримання конкурентної переваги?
- Для кожного з наступних опишіть основні, доповнені та символічні шари. a. сувенірний магазин
б. хімчистка
c. танцювальна студія
d. шосе тротуарні матеріали - Деякі маркетологи вважають, що продуктивність (функції) продукту має найбільшу різницю, коли споживачі оцінюють продукцію. Інші маркетологи стверджують, що зовнішній вигляд, відчуття та інші елементи дизайну продуктів (форми) - це те, що насправді роблять різницю. Зробити випадок: Функціональність продукту є ключем до успіху бренду АБО дизайн продукту є ключем до успіху продукту.Філіп Котлер і Кевін Лейн Котлер, Управління маркетингом (Верхня Сідло Рівер, Нью-Джерсі: Pearson Prentice Hall, 2009), 343.