6.5: Три нитки

Last updated
Save as PDF

Page ID: 10757

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Зрозумійте, як маркетинг сприяє цінності клієнта.
Поясніть, як маркетинг може позитивно і негативно вплинути на грошовий потік.
Поясніть, як цифрові технології та електронне середовище впливають на маркетинг.

Наслідки для цінності клієнта

Саме замовник вирішує, чи купувати товари чи послуги малого бізнесу. Клієнт вирішує, чи присутня відповідна цінність, і ця цінність завжди буде такою, якою він її сприймає. «Рішення про покупку та ціна, яку клієнти готові заплатити, залежить від їх оцінки вартості, яку вони отримають від одного продукту щодо відомих альтернатив» Роберт Гармон і Грег Лерд, «Зв'язування маркетингової стратегії з цінністю клієнта: наслідки для маркетологів технологій», Електронна бібліотека IEEExplore, 31 липня 1997 року, доступ до грудня 1, 2011, ieeexplore.ieee.org/xpl/freeabs_all. Номер jspar=653700. Маркетинг відіграє ключову роль у створенні та доставці цінності для замовника, але саме встановлення міцного зв'язку між вимогами до цінності споживачів та основною діяльністю фірми, що виробляє цінність, є основою, на якій базується доставка вищої цінності клієнта. Роберт Гармон і Грег Лерд, «Зв'язування маркетингової стратегії з цінністю клієнта: наслідки для маркетологів технологій», Цифрова бібліотека IEEExplore, 31 липня 1997 року, доступ до 1 грудня 2011 року, ieeeexplore.ieee.org/xpl/freeabs_all. jsparnumber=653700.

Створення клієнтської цінності починається з прихильності компанії перед клієнтом. Маркетинг несе відповідальність за дослідження поточної або потенційної клієнтської бази, вибір цільового ринку, а потім розробку маркетингового комплексу, який, сподіваюся, буде відповідати ціннісним очікуванням клієнтів. Продукт на першому місці, а потім ціна, просування та місце. Доведення цінності для клієнтів має бути ключовим фактором у всіх рішеннях щодо комплексу маркетингу, при цьому всі чотири Ps працюють разом. Малий бізнес повинен усвідомлювати, однак, що цінність клієнта може і дійсно змінюється. Те, що вважається відповідним значенням одного дня, може змінитися на наступний день. Маркетинг несе відповідальність за те, щоб тримати на вершині такої міграції цінностей, щоб маркетинговий комплекс міг бути змінений відповідно. На щастя, малий бізнес знаходиться в більш сильному становищі, щоб внести зміни в маркетинговий комплекс, оскільки вони, як правило, більш спритні і ближче до клієнта.

Наслідки грошового потоку

Оскільки продажі є єдиним генератором доходу в більшості малих підприємств, маркетингові рішення відіграють важливу роль у здоров'ї грошового потоку компанії. Продукт або послуга, які не продаються, матимуть негативний вплив на грошовий потік, тоді як переможець може призвести до бонусу грошових потоків. Однак продукт або послуга, яка генерує великі грошові кошти, може фактично відправити бізнес на відмову, якщо відповідні механізми грошових потоків не діють. Своєчасне стягнення грошей заборгованості та можливість платити за продукти та послуги, необхідні для ведення бізнесу, мають вирішальне значення для позитивного грошового потоку. Забезпечення розширених термінів для оплати рахунків постачальників, затримки платежів з кредитних карток, які використовуються клієнтами для їх покупок (те, що очікується більшістю клієнтів як частина вартості, яку вони отримують), витрати, пов'язані з більш амбітним розширенням, грошові акції клієнтів, продукт або послуга, яка коштує занадто низько (не в змозі покрити витрати), і підхід до розподілу, який не працює добре, матимуть негативний вплив на грошовий потік.

Відео кліп\(\PageIndex{1}\):

Грошові потоки та маркетинговий бюджет

Чому грошовий потік має відношення до маркетингу.

Цифрові технології та наслідки для електронного середовища

Інтеграція, прийняття та популярність технологій на сучасному ринку та робочому місці широко поширені, особливо щодо маркетингу. Маркетингові можливості вибухнули зі зростанням цифрових технологій та Інтернету, і з цими можливостями з'явилися нові способи прийняття маркетингових рішень та взаємодії з клієнтами.

Як і всі підприємства, малий бізнес повинен бути стурбований досвідом клієнтів. Нові мобільні технології дозволяють «підняти класичний досвід покупця цегли і мінометних» Натан Петтіджон, «Розвиток клієнтського досвіду з мобільними технологіями», MarketingProfs, грудень 28, 2010, доступ до грудня 1, 2011, www.marketingprofs.com/articles/2010/4134/розвивається-клієнт-досвід -з-мобільної технології. Але є попереджувальне зауваження. Мобільне рішення для покупок (тобто спосіб для покупців взаємодіяти зі своїм улюбленим роздрібним брендом або магазином за допомогою своїх мобільних телефонів) може бути непомітним для багатьох роздрібних торговців або підприємств B2B, особливо малих. Тим не менш, це технологія, на яку малий роздрібний бізнес повинен стежити. Одне рішення для роздрібних покупок розробляється компанією ARS Interactive і CellPoint Mobile. Це буде «єдине повністю інтегроване рішення для мобільних роздрібних покупок у Сполучених Штатах, яке поєднує інформацію про товар, купони, лояльність клієнтів та мобільні платежі в один досвід. Це дасть клієнтам повний контроль за покупками безпосередньо зі своїх мобільних телефонів, одночасно надаючи роздрібним торговцям постійну точку дотику клієнтів всередині та поза магазином». «Мобільний роздрібний торговий рішення Featuring поблизу польових комунікаційних технологій,» PRWeb, Січень 6, 2011, доступ до грудня 1, 2011, www.prweb.com/releases/2011/arsmobile/PRweb4946004.htm.

Відео кліп\(\PageIndex{2}\):

Мобільні маркетингові рішення для роздрібної торгівлі

Приклад мобільного рішення для покупок, пропонованого 2ergo.

Технологія також доступна, щоб допомогти в аналізі вартості клієнтів. Нове в 2010 році, Value-Strategy Tool Kit допомагає компаніїБредлі Т Гейл, «Вебінар з відображення вартості клієнта,» Customer Value, Inc., доступ до грудня 1, 2011, www.cval.com.

зрозуміти справжні сильні та слабкі сторони товарної пропозиції та визначити можливості, які можуть зробити продукт більш конкурентоспроможним,
подивіться на продукт з головою до голови проти кожного конкурента, щоб продумати стратегію продажу,
встановити ціни на основі того, що продукт дійсно вартий,
відточити маркетингове повідомлення та
вирівняти керівну команду навколо плану, щоб краще обслуговувати клієнтів.

Метою для цього програмного забезпечення є більший бізнес, але принципи залишаються тими ж. Оскільки ціна заснована на кількості користувачів, малий бізнес з одним або двома користувачами може знайти його доступним.

Соціальні медіа також повинні бути серйозно розглянуті в маркетингових зусиллями малого бізнесу. Соціальні медіа «зазвичай стосуються веб-сайтів із вмістом або матеріалами, створеними користувачами, а не видавцями веб-сайтів. У свою чергу, ці сайти заохочують відвідувачів читати і відповідати на цей матеріал «Роббін Блок, Соціальні переконання: сенс соціальних медіа для малого бізнесу (Breinigsville, PA: Block Media, 2010), 2. Популярні сайти соціальних мереж включають Facebook і Twitter. Ці канали використовуються широким колом малих підприємств для продажу свого бізнесу через взаємодію зі своїми клієнтами.

Як вже було сказано в минулому, малий бізнес матиме різні технологічні потреби та бажання. Однак, враховуючи всепроникність технологій у маркетингу, в інтересах будь-якого малого бізнесу розглядати, як технологія може підвищити ефективність маркетингу.

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

Маркетинг відіграє ключову роль у забезпеченні клієнтської цінності.
Маркетингові рішення відіграють важливу роль у здоров'ї грошового потоку компанії.
Малий бізнес будь-якого розміру повинен розглянути, як технології можуть підвищити ефективність маркетингу.

ВПРАВА

Припустимо, що у вас є друг, який володіє невеликим бізнесом з постачання офісу. Ваш друг робить досить добре, але ви переконані, що інтеграція більшої кількості технологій у його маркетингові зусилля збільшить продажі. Що б ви порекомендували своєму другові? Як технологія може збільшити цінність клієнта та позитивний грошовий потік?

Катастрофа дивитися

Клієнтський досвід

Ви є власником місцевого дилера BMW. Клієнт щойно взяв поставку нового BMW 1 серії. Протягом пари тижнів замовник потрапив в ДТП з автомобілем. Інший водій в'їхав у її блискучу нову машину - її гордість і радість. Це було катастрофою для замовника. Її мрія про володіння BMW була зруйнована аварією, що відбувається, коли автомобіль був лише кілька днів old.The клієнта взуття, «Як перетворити катастрофу на великий досвід клієнтів», The Customer's Shoes Ltd., 6 грудня 2010 року, доступ до грудня 1, 2011, www.thecustomersshoes.com/2010/12/як-к-перетворити катастрофу в чудово-клієнт-досвід. Це тепер ваша відповідальність, щоб управляти ремонтом і мати справу з клієнтом, чий досвід володіння автомобілем в даний час знаходиться на території катастрофи. Клієнт знає, що коли вона поверне машину назад, вона вже не буде новою. Що ви могли б зробити, щоб перетворити цю катастрофу на великий досвід клієнтів?