Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

2.1: Розділ Вступ

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    10385

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Чеширський магазин пакетів

     

    clipboard_e35ccaba87cccba094d8a35ef471a5de3.png
    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Скопіюйте та вставте підпис тут. (Авторське право; автор через джерело)

    Роберт Браун є власником і оператором Чеширського магазину пакетів протягом 25 років. Це один з декількох магазинів спиртних напоїв в цьому місті з 25 000 чоловік. Деякі його конкуренти мають менший або приблизно однаковий розмір, а один значно більше. Роберт дуже ясно в своєму розумінні того, що дає його магазину конкурентну перевагу. Він вважає, що його заклад забезпечує обстановку, яка змушує клієнта відчувати себе як вдома. «Моє відчуття завжди полягало в тому, що малий бізнес повинен мати відчуття комфорту. Якщо ваші клієнти не відчувають, що можуть задати вам питання про продукт або якщо вони відчувають, що вони нав'язують вам, то вони навряд чи повернуться».

    Роберт скористався кожною доступною можливістю, щоб краще зрозуміти своїх клієнтів і надати їм цінність. Одним із способів його бізнесу це є розвиток особистих відносин зі своїми клієнтами. Це може означати ретельний перегляд чеків або кредитних карток не з міркувань безпеки, а для ідентифікації клієнтів за прізвищем. Роберт зазначає, що завжди приділяє пильну увагу тому, що подобається і не подобається клієнтам; тим самим вони розвивають впевненість у його пропозиціях. Щоб зміцнити цю впевненість, він і його сім'я активно залучають своїх клієнтів до розмов. Клієнти, Роберт та співробітники діляться історіями, що є ключовим способом побудови кращих відносин з клієнтами. Слухаючи своїх клієнтів, Роберт може визначити, що вони шукають, і допомогти йому знати, які нові продукти він може запропонувати.

    Окрім цього персоналізованого рівня обслуговування, магазин Чеширського пакету також визнає важливість інших факторів. Роберт розповідає про важливість підтримки добре освітленого магазину з просторими проходами, що робить його привабливим місцем для покупок. Він обережно ставиться навіть до дрібних деталей, таких як запевняючи, що біля входу в його магазин є відкриті паркувальні місця. Він визнає, що навіть ходьба на короткі відстані до магазину або від магазину може бути тягарем або стримуючим фактором для його клієнтів. Магазин Роберта володіє передовим програмним забезпеченням інвентаризації, розроблений спеціально для магазинів спиртних напоїв. Це дозволяє йому відстежувати рівні запасів, що може дати оцінки майбутніх рівнів запасів різних продуктів; однак він розглядає це лише як орієнтир. Як він висловився, «Ваші знання про ваших клієнтів будуть ключовим визначальним фактором вашого успіху».

    Роберт також твердо вірить, що успіх малого бізнесу залежить від того, хто там знаходиться власник. Магазини мають свою особистість, на його думку, і таку особистість створює власник. Ця особистість, яку надає власник, впливає на всі операційні аспекти бізнесу - «Ваші співробітники підберуть те, що ви очікуєте, і вони будуть знати, чого заслуговують ваші клієнти».