1.6: Три нитки

Last updated
Save as PDF

Page ID: 10607

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

ЦІЛІ НАВЧАННЯ

Визначте клієнтську цінність і поясніть, чому важливо конкурентоспроможність малого бізнесу.
Визначте цифрові технології та поясніть її роль у конкурентоспроможності малого бізнесу.
Визначте електронний бізнес і поясніть, чому електронний бізнес важливий для малого бізнесу.
Визначте електронну комерцію та поясніть, чому електронна комерція повинна бути інтегрована в малі підприємства.

У цьому тексті є три нитки: цінність клієнта, грошовий потік, цифрові ресурси та електронне середовище. Ці нитки можна уподібнити людському тілу. Грошовий потік - це кровоносна система, без якої не може бути життя. Цифрові технології та електронний бізнес - це внутрішні органи, які здійснюють щоденні процеси. Електронна комерція - це сенсорна система, яка дозволяє бізнесу спостерігати та взаємодіяти із зовнішнім середовищем. Цінність клієнта - загальне здоров'я. Ці нитки повинні займати видне місце у всіх прийнятті рішень малого бізнесу. Хоча вони є необхідними, але недостатніми умовами для виживання малого бізнесу, шанси на виживання значно зменшаться, якщо їх не використовувати.

Цінність клієнта

У 1916 році Натан Ханверкер був співробітником одного з найбільших ресторанів на Коні-Айленді, але у нього було бачення. Використовуючи рецепт дружини, він з дружиною відкрив підставку для хот-догів. Він вважав, що поєднання кращого хот-дога з дегустацією та ціни на нікель, вдвічі менше, ніж у його конкурентів, є його рецептом успіху. Він помилявся. На жаль для Натана, книга Аптона Сінклера «Джунглі» за десятиліття до цього зробила громадськість підозрілою щодо недорогих м'ясних продуктів. Натан виявив, що його початкова бізнес-модель не працює. Клієнти цінували смак і вартість, але також цінували якість безпечного продукту. Щоб переконати клієнтів у тому, що його хот-доги безпечні, він забезпечив кілька курінь лікарів і змусив людей носити їх. Вид «лікарів», які споживають хот-доги Натана, давав клієнтам додаткову цінність, яка їм потрібна. Вся справа йшла в сприйнятті якості. Якщо лікарі їли хот-доги, вони повинні бути в порядку. Сьогодні існує понад 20 000 торгових точок, які обслуговують хот-доги Натана. Джон Джакл і Кейт Скалл, Фаст-фуд (Балтімор: Університет Джонса Хопкінса, 1999), 163—64.

В принципі, клієнтська цінність - поняття дуже просте. Це різниця між перевагами, які клієнт отримує від продукту чи послуги, та витратами, пов'язаними з отриманням цього товару чи послуги. Загальна вигода для клієнтів відноситься до сприйнятої грошової вартості пакету економічних, функціональних та психологічних переваг, які клієнти очікують від продукту чи послуги через продукти, послуги, персонал та зображення, що беруть участь. Загальна вартість клієнта, сприймається пакет витрат, які клієнти очікують відбутися, коли вони оцінюють, отримують, використовують та утилізують продукт або використовують послугу, включають грошові, часові, енергетичні та психологічні витрати.Філіп Котлер та Кевін Лейн, Управління маркетингом (Верхнє сідло Рівер, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс-Холл, 2009), 121. Коротше кажучи, це все про те, що отримують клієнти і від чого їм доводиться відмовитися.

Насправді, створення клієнтської цінності завжди буде проблемою, особливо тому, що вона майже завжди повинна бути визначена на умовах замовника.H Уайтлок, «Як створити клієнтську цінність,» eZine Статті, 16 березня 2007 року, доступ 7 жовтня 2011, ezinarticles.com/ Як створити цінність клієнта & id=491697. Тим не менш, «мета номер один бізнесу повинна полягати в тому, щоб «максимізувати цінність для клієнтів і прагнути постійно збільшувати вартість». Якщо фірма максимізує клієнтську цінність, щодо конкурентів, успіх піде. Якщо продукти фірми розглядаються як передають невелику цінність клієнта, фірма врешті-решт атрофується і провалиться» Ерл Науман, Створення цінності клієнта: шлях до стійкої конкурентної переваги (Нью-Йорк: Вільна преса, 1995), 16. Це, безумовно, буде вірно для малого бізнесу, який набагато ближче до своїх клієнтів, ніж великий бізнес.

Власник малого бізнесу повинен щодня думати про цінність клієнта: що пропонується зараз, як це можна зробити краще, і що робить конкуренція, що пропонує більше цінності. Це непросто, але важливо. Всі бізнес-рішення додадуть або зменшать цінність, яку можна запропонувати замовнику. Якщо ваш товар або послуга сприймається як пропозиція більшої цінності, ніж конкуренція, ви отримаєте продаж. В іншому випадку ви не отримаєте продажу.

Грошовий потік

Дохід - це маржа... маржа - це розсудливість... готівка - король.

- Невідомо.

Більшість людей визначали б успіх щодо прибутку або продажів. Це пропускає критичну точку. Виживання фірми залежить не стільки від продажів або прибутку, хоча вони життєво важливі, як від здатності фірми виконувати свої фінансові зобов'язання. Фірма повинна навчитися правильно керувати своїм грошовим потоком, визначеним як гроші, що надходять і надходять з бізнесу, тому що готівка більше, ніж король. Це життєва кров фірми. Як висловився Центр розвитку малого бізнесу Північної Дакоти, «Неможливість правильно спланувати грошовий потік є однією з провідних причин невдачі малого бізнесу». «Чому грошовий потік настільки важливий? ,» Центр розвитку малого бізнесу Північної Дакоти, 2005, доступ 7 жовтня 2011 року, www.ndsbdc.org/FAQ/default. aspid=323.

Розуміння руху грошових коштів вимагає деякого розуміння бухгалтерських систем. Існує два види: грошова основа і нарахування. У системі обліку готівки продажі фіксуються при отриманні грошей. Цей тип системи дійсно призначений для невеликих фірм з продажами на загальну суму менше 1 мільйона доларів. Системи обліку нарахувань, навпаки, є системами, які орієнтовані на вимірювання прибутку. Вони припускають, що коли ви робите продаж, вам платять в цей момент. Однак практично всі фірми здійснюють продажі в кредит, а також роблять покупки в кредит. Додайте, що продажі рідко є постійними, і ви починаєте бачити, як легко і часто грошові надходження та відтоки можуть випадати з синхронізації. Це може зменшити ліквідність фірми, яка є її здатністю оплачувати рахунки. Уявіть собі наступний сценарій: Фірма генерує величезні продажі, використовуючи легкі умови кредитування: 10 відсотків вниз і один рік, щоб заплатити решту 90 відсотків. Однак фірма закуповує свої матеріали на жорстких кредитних умовах. У системі обліку нарахувань це може здатися, що приносить значний прибуток. Однак фірма може бути не в змозі оплатити свої рахунки та зарплати. У такому типі ситуації фірма, особливо невелика фірма, може легко вийти з ладу.

Є й інші причини, за якими грошовий потік критично важливий. Фірмам потрібно мати гроші, щоб купувати нові матеріали або розширюватися. Крім того, фірми повинні мати готівку для задоволення несподіваних непередбачених обставин або інвестиційних можливостей.

Управління грошовими потоками вимагає орієнтації на майбутнє. Ви повинні передбачити ваші майбутні надходження та відтік грошових коштів та які дії вам може знадобитися для збереження вашої ліквідності. Сьогодні навіть фірма, яка не працює, може розпочати цей процес за допомогою простого програмного забезпечення для електронних таблиць. Трохи більші фірми могли б вибрати призначене для користувача програмне забезпечення. У будь-якому випадку аналіз грошових потоків вимагає від власника зосередитися на майбутньому та розвинути навички ефективного планування.

Управління грошовими потоками також передбачає такі заходи, як контроль витрат, управління дебіторською заборгованістю, контроль запасів та розвиток тісних відносин з комерційними кредиторами. Власнику малого бізнесу потрібно думати про ці речі кожен день. Їх вимоги можуть оподатковувати багатьох операторів малого бізнесу, але вони є важливими навичками.

Контроль витрат вимагає від власників або операторів думати з точки зору постійного пошуку ефективності та стратегій скорочення витрат.
Управління дебіторською заборгованістю змушує власників думати про те, як пройти делікатний баланс пропонуючи клієнтам переваги кредиту, намагаючись отримати платежі якомога швидше. Вони можуть використовувати технології та електронний бізнес для прискорення надходження грошових коштів.
Ефективний контроль запасів перетворюється на розуміння системи класифікації ABC (сортування запасів за обсягом та вартістю), а також визначення кількості замовлень та точок зміни порядку. Неминуче будь-яке серйозне розгляд управління запасами призводить до вивчення «худих» філософій. Ощадливе управління запасами відноситься до підходів, які зосереджені на мінімізації запасів шляхом усунення всіх джерел відходів. Ощадливе управління запасами неминуче змушує своїх практиків прийняти новий погляд на фірму та її діяльність, керований процесом.
Нарешті, увага до управління грошовими потоками визнає, що цілком можуть бути періоди, коли відтік грошових коштів перевищить приплив грошових коштів. Можливо, вам доведеться використовувати комерційні кредити, кредити на акціонерний капітал (заставу фізичних активів за готівку) та/або кредитні лінії. Вони можуть не бути запропоновані кредитором при падінні капелюха. Власники малого бізнесу повинні передбачити ці грошові дефіцити і вже повинні мати налагоджені робочі відносини з комерційним кредитором.

Малий бізнес повинен бути прибутковим у довгостроковій перспективі, якщо він збирається вижити. Однак, це стає проблематичним, якщо бізнес не генерує достатньо грошових коштів, щоб платити свій шлях на щоденній bass.Barry Minnery, «Не сумнівайтеся в важливості грошового потоку: отримання прибутку є метою, але щоденні витрати повинні бути виконані для того, щоб тримати бізнес на плаву,» Independent.com, 28 травня 2010, доступ до жовтня 7, 2011, www.articlesezinedaily.com/dont-question-важливості грошового потоку/. Грошовий потік може бути ознакою здоров'я або очікуваної смерті малого бізнесу. Необхідність гарантувати, що готівка належним чином управляється, отже, має бути головним пріоритетом для business.Barry Minnery, «Не сумнівайтеся важливість грошового потоку: Отримання прибутку є метою, але щоденні витрати повинні бути задоволені для того, щоб тримати бізнес на плаву,» The Independent.com, 28 травня 2010 року, доступ 7 жовтня 2011 р., www.articlesezinedaily.com/dont-question-важливість грошового потоку/. Ось чому наслідки грошових потоків слід враховувати при прийнятті всіх бізнес-рішень. Все буде коефіцієнтом руху грошових коштів так чи інакше. Фред Адлер, венчурний капіталіст, не міг би сказати, що краще, коли сказав: «Щастя - це позитивний грошовий потік» Фред Адлер, QuotationsBook.com, доступ 7 жовтня 2011 року, quotationsbook.com/quote/18235.

Цифрові технології та електронне середовище

Цифрові технології та електронне середовище продовжують змінювати спосіб роботи малого та великого бізнесу. Цифрова технологія відноситься до широкого спектру комп'ютерного обладнання, програмного забезпечення та інформаційно-пошукових і маніпуляційних систем. Електронне середовище - це спільний термін, який включає електронний бізнес та електронну комерцію. Зокрема, Інтернет мав потужний вплив на потреби клієнтів, постачальників та постачальників, кожен з яких готовий - можливо, навіть очікує - вести бізнес 24/7.

Чому цифрові технології?

З появою персонального комп'ютера та Інтернету невеликі фірми можуть бути в змозі конкурувати на більш рівних умовах з більшими фірмами завдяки розумному використанню цифрових технологій. Неможливо було б перерахувати всі типи програмного забезпечення, яке може покращити операції малого бізнесу, тому основна увага буде приділена основним видам допоміжних засобів.

Сьогодні навіть найменша з фірм може придбати повноцінну систему обліку за розумною ціною. Ці пакети можуть бути адаптовані для конкретних галузей і призначені для зростання разом з компанією. Вони не тільки генерують стандартні бухгалтерські та фінансові звіти, але й допомагають у прийнятті управлінських рішень. Інформація про бухгалтерське програмне забезпечення для малого бізнесу легко доступна в Інтернеті.

Операції малого бізнесу також отримали велику користь від доступного програмного забезпечення, яке може обробляти прогнозування, контроль запасів та закупівлі, відносини з клієнтами, а також доставку та отримання. Насправді програмне забезпечення просунулося до того моменту, коли невелика фірма може економічно ефективно володіти власною системою планування ресурсів підприємства (ERP). Лише кілька років тому ERP-системи були поза досяжністю для всіх, крім найбільших фірм. ERP-системи інтегрують безліч бізнес-функцій, від закупівлі до продажу, виставлення рахунків, бухгалтерського обліку та нарахування заробітної плати (див\(\PageIndex{1}\). Рис. Ці досягнення тепер дають невеликим фірмам можливість і можливість брати участь у глобальних ланцюгах поставок, тим самим розширюючи свою клієнтську базу.

Планування ресурсів підприємства охоплює продажі, контроль запасів, нарахування заробітної плати, закупівлі, відвантаження та облік — Малюнок\(\PageIndex{1}\): *Широка схема ERP-системи*

Комп'ютери з сенсорним екраном, смартфони або iPad можуть принести новий рівень вишуканості для введення даних, маніпулювання та комунікацій. Смартфони можуть підвищити продуктивність, особливо коли поза офісом. Крістофер Елліотт, «5 способів смартфонів та серверів підвищити продуктивність», Microsoft Small Business Center, 2010, доступ 7 жовтня 2011 року, www.microsoft.com/business/uk-us/ресурси/технології/комунікації/смартфони та бізнес -productivity.aspx? fbid=ВТБНДКФРЛЛІ. Прогнозується, що iPad змінить те, як ми будуємо ділові відносини, особливо щодо зв'язку з перспективами більш значущим способом.Брент Лірі, «Ipad: Зміна того, як ми будуємо ділові відносини,» Inc., доступ 7 жовтня 2011 року, www.inc.com/обладнання/статті/201005/leary.html. Контроль запасів незабаром може бути революціонізований технологією, відомою як радіочастотні ідентифікаційні пристрої (RFID). Ці невеликі пристрої дозволяють відстежувати товарно-матеріальні цінності. Ці ж пристрої можуть змінити роздрібну торгівлю шляхом скорочення часу при оформленні замовлення та усунення крадіжки. Кевін Бонсор, Кендіс Кінер та Уеслі Фенлон, «Як працює RFID», HowStuffworks.com, доступ до жовтня 23, 2011, electronics.howstuffworks.com/gadgets/high-tech-gadgets/rfid.htm .

Використання смартфонів у вашому бізнесі

Lloyd's Construction - це фірма зі знесення та картингу на 100 осіб в Ігані, штат Міннесота. Цей невеликий сімейний бізнес не є вашим типовим кандидатом для фірми, яка використовує передові технології. За пропозицією 17-річної дочки президента фірма перейшла на систему смартфонів, що дозволяє здійснювати інтегрований введення даних і зв'язок. Ця система дозволила фірмі скоротити свою маршрутизацію і витрати на паливо на цілих 30 відсотків. Фірма також змогла ще більше скоротити витрати на облік і відправку. Інвестиції в розмірі 50 000 доларів, фірма підрахувала, що в 2007 році вона заощадила 1 мільйон доларів. Джонатан Блюм, «Ведення всього бізнесу зі смартфонів: мобільне програмне забезпечення допомагає відстежувати обладнання, рахунки та перерви на обід співробітників», CNNMoney.com, 12 березня 2008 року, доступ до 7 жовтня 2011 р. money.cnn.com/2008/03/11/smbusiness/мобільний_телефон_програмне забезпечення.fsb/index.htm

Відео кліп\(\PageIndex{1}\)

Технологія RFID

Як працюють RFID.

Відео кліп\(\PageIndex{1}\)

Майбутній ринок

Як може змінитися покупка продуктів за допомогою RFID

Всі ці технології та інші знаходяться в межах досяжності малого бізнесу, але ретельний аналіз повинен визначити, які технології найкраще підходять для компанії. З огляду на швидкість розвитку цифрових технологій, цей аналіз - це те, що слід проводити часто. В інтересах кожного малого бізнесу впроваджувати цифрові технології в бізнес так швидко, наскільки це практично і доступно. Завжди повинен бути інтерес до того, щоб робити речі краще і швидше. Завдяки технологіям власник малого бізнесу зможе зробити набагато більше: розвивати бізнес (при бажанні), працювати розумніше, залучати більше клієнтів, покращити обслуговування клієнтів та залишатися попереду конкурентів. «Технологія: Ваша дорожня карта до успіху малого бізнесу», Intel, 2009, доступ до жовтня 7, 2011, www.intel.com/content/www/us/uk/world-ahead/world-ahead -small-business-success-article.html.

Чим менше бізнес, тим ефективніше він повинен бути. Цифрові технології можуть допомогти. Цифрові технології, з їх відносно низькою вартістю, простотою впровадження та потужністю, можуть запропонувати малому бізнесу рідкісну можливість конкурувати з більшими конкурентами. Якщо менші фірми зможуть повністю використовувати можливості цих технологій разом з використанням їх більш швидкого циклу прийняття рішень, вони можуть бути тими, хто забезпечує конкурентну перевагу.

Чому саме електронний бізнес?

Електронний бізнес - це термін, який часто використовується як взаємозамінний з електронною комерцією, але це не точно. Електронний бізнес використовує Інтернет та онлайн-технології для створення операційної ефективності, тим самим підвищуючи цінність для клієнта.Келлі Райт, «Електронна комерція проти електронного бізнесу», «Кооператив ресурсів ланцюга поставок», 27 листопада 2002 року, доступ до жовтня 7, 2011, scm.ncsu.edu/громадські/уроки/менше 021127.html. Його основна увага приділяється внутрішнім — наприклад, онлайн-системи управління запасами; системи обліку; процеси закупівель; процеси оцінки ефективності постачальників; інструменти для підвищення ефективності ланцюжка поставок; обробка запитів на ремонт машин; інтеграція планування, пошуку та виробництва. Критичні бізнес-системи пов'язані з критичними округами - клієнтами, постачальниками та постачальниками - через Інтернет, екстранети та інтранети. Еліас М. Авад, Електронна комерція: від бачення до виконання (Верхня Сідлова річка, Нью-Джерсі: Pearson Education, 2004), 4. Дохід не генерується, але «додатки для електронного бізнесу перетворюються на електронну комерцію саме тоді, коли відбувається обмін вартості» Кеннет Лаудон і Керол Герсіо Травер, Електронна комерція: бізнес, технології, суспільство (Верхня річка Сідла, Нью-Джерсі: Пірсон Прентіс Холл, 2007), 11.

Електронні бізнес-процеси повинні бути введені всюди, де є процес, який в даний час працює нормально, але коштує непотрібний час і гроші для реалізації через папір. Це, безумовно, стосується малого бізнесу, який виявляється потопаючим у паперовій роботі. Малий бізнес завжди повинен враховувати, що процеси електронного бізнесу можуть покращити їх операційну та економічну ефективність в цілому, тому роздуми про наслідки електронного бізнесу повинні бути частиною багатьох рішень. Електронний бізнес може працювати для будь-якого малого бізнесу «тому що він передбачає весь бізнес-цикл по виробництву, закупівлі, дистрибуції, продажу, оплати, фулфілменту, поповнення запасів і маркетингу. Йдеться про відносини з клієнтами, співробітниками, постачальниками і дистриб'юторами. Вона включає допоміжні послуги, такі як банки, юристи, бухгалтери та державні установи». «Заробляння грошей в Інтернеті», Bizbeginners.biz, доступ 23 жовтня 2011 року, bizbeginners.biz/e_business.html. На те, як ви ведете бізнес, і ваша майбутня прибутковість буде впливати на електронний бізнес. Перетворення вашого поточного бізнесу в електронний бізнес може зажадати деякого редизайну та перепланування, залежно від розміру вашої компанії. Однак інтеграцію електронного бізнесу слід розглядати як важливий елемент зусиль малого бізнесу для підвищення його спритності у реагуванні на клієнтів, ринок та інші стратегічні вимоги. Вільям М. Ульріх, «Інтеграція електронного бізнесу: основа для успіху», Журнал Software, серпень 2001 р. доступ 7 жовтня 2011 року, знайтиArticles.com/P/статті/MI_M0SMG/IS_4_21/AI_78436110.

Чому електронна комерція?

Електронна комерція, маркетинг, продаж і купівля товарів і послуг в Інтернеті, є підмножиною електронного бізнесу. Це приносить дохід, тоді як інші сфери електронного бізнесу цього не роблять. Електронна комерція зазнала надзвичайного та швидкого зростання і буде продовжувати захоплювати більше частки ринку.Хізер Грін, «Зростання електронної комерції в США, щоб забрати в 2010 році, але хіт зрілого кроку», Bloomberg BusinessWeek, 2 лютого 2009 року, доступний 1 червня 2012 року, http://www.businessweek.com/the_thre...mmerce_gr.html.

В ході опитування 400 малих підприємств, кожен з яких має менше 100 співробітників, було повідомлено, що Інтернет значно покращив зростання та прибутковість, допомагаючи зменшити витрати. Деякі підприємства навіть вказали, що вони покладаються на Інтернет, щоб вижити. Цікаво, що самі учасники опитування скористалися електронною комерцією для придбання комп'ютерів та офісних технологій в Інтернеті (54 відсотки), капітального обладнання та витратних матеріалів (48 відсотків) та офісних меблів (21 відсоток); третина купувала інвентар для перепродажу в Інтернеті, а 59 відсотків придбали інші бізнес- супутні товари онлайн.Робін Грінспен, «Чистий привід прибутку для малого бізнесу» ClickZ, 25 березня 2004 року, доступ до жовтня 7, 2011, www.clickz.com/clickz/stats/1719145/net-drives-profits-small-biz. Електронна комерція пропонує безліч переваг для малого бізнесу, включаючи наступне: «Електронна комерція: Малі підприємства стають віртуальними гігантами в Інтернеті», SCORE, доступ до жовтня 7, 2011, www.score.org/system/files/become_a_virtual_giant.pdf.

Зниження витрат на бізнес. Можливо, не буде потрібно підтримувати стільки фізичного простору і персоналу.
Більша доступність. Клієнти можуть робити покупки, коли хочуть.
Можливість надання індивідуального обслуговування. Як і Amazon.com, компанії можуть звертатися до своїх клієнтів на особистому рівні, визнаючи та вітаючи повторних покупців.
Підвищення лояльності клієнтів. Компанії можуть надавати інформацію клієнтам, пропонуючи щось цінне (наприклад, купон для використання при наступній покупці або корисні поради щодо використання продукту).

Ці переваги дають можливість малому бізнесу конкурувати, можливо, навіть обігнати великі компанії, які не мають спритності та інновацій меншої компанії.

Реалії використання Інтернету роблять вагомі підстави для малого бізнесу інтегрувати електронну комерцію у свою діяльність, включаючи наступне:

Сімдесят чотири відсотки дорослих американців користуються Інтернетом.
Вісімдесят один відсоток використовують Інтернет для інформації в Інтернеті про послугу або продукт, який вони думають придбати.
Сімдесят один відсоток купують товари в Інтернеті. «Дані про тенденції: Що користувачі Інтернету роблять в Інтернеті», Pew Internet & American Life Project, 1 травня 2011 року, доступ 1 червня 2012 року, http://www.pewinternet.org/Trend-Data-%28Adults%29/Online-Activites-Total.aspx.
Шістдесят шість відсотків дорослих мають домашній широкосмуговий доступ. «Головна широкосмугового прийняття з 2000 року,» Pew Інтернет & American Life Project, 2010, доступ до червня 1, 2012, http://www.pewinternet.org/Static-Pages/Trend-Data-(Adults)/Home -Broadband-Adoption.aspx.
Американський малий бізнес охопив Broadband.Robyn Грінспен, «Малий бізнес отримує до швидкості» Clickz.com, 26 січня 2004 року, доступ 7 жовтня 2011 року, www.clickz.com/clickz/stats/1704631/small-biz -gets-up-speed.
П'ятдесят п'ять відсотків американських дорослих підключаються до Інтернету бездротово.Лі Рейні, «Інтернет, широкосмуговий доступ та статистика стільникового телефону», Pew Інтернет & American Life Project, 5 січня 2010 року, доступ до жовтня 7, 2011, Pewinternet.org/~/media/файли/звіти/2010/Pip_December09_update.pdf .
Усі групи доходів мають високий рівень використання Інтернету, від 65 відсотків (менше 30 000 доларів на рік) до 98 відсотків (75 000 доларів на рік або більше). «Демографія користувачів Інтернету», Pew Інтернет & American Life Project, 2012, доступ 21 червня 2012 року, http://www.pewinternet.org/Static-Pages/Trend-Data-%28Adults%29/Whos-Online.aspx.
Сорок шість відсотків власників малого бізнесу планують розвивати свій бізнес, створюючи або покращуючи присутність своєї компанії в Інтернеті. «Малий бізнес планує рости з соціальними», eMarketer.com, 2010, доступ до жовтня 7, 2011, www.emarketer.com/Стаття. aspxr=1007706.
Майже половина (49 відсотків) дорослих в Інтернеті використовували оголошення в Інтернеті. Сідней Джонс, «Інтернет Оголошення» Pew Інтернет & American Life Project, 2010, доступ 1 червня 2012 року, www.pewinternet.org/reports/2009/7—Online-Classifieds/1-Overview.aspx.

Ми живемо в суспільстві безпосередності 24/7, де еквівалент пішохідного трафіку все частіше стає очними яблуками на веб-сайті.Срамана Мітра, «Обіцянка електронної комерції», Forbes.com, 9 квітня 2010 року, доступ до жовтня 7, 2011, www.forbes.com/2010/04/08/retailing-entreprenuers-online - intelligent-technology-ecommerce.html. Люди та бізнес звертаються до Інтернету, щоб вирішити проблеми та задовольнити потреби, які у них є. Прийняття цієї зміни та переміщення існуючих практик малого бізнесу, щоб включити електронну комерцію, здається, не є варіантом. Швидше, це все частіше стає вимогою до виживання. Незважаючи на це, малий бізнес повинен добре подумати про те, як увійти у світ електронної комерції або, якщо вже є, як найкраще скористатися можливостями. Обидві ситуації вимагатимуть ретельного та обдуманого прийняття рішень, які регулярно враховують наслідки електронної комерції.

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

Створення клієнтської цінності має бути головним пріоритетом для малого бізнесу. Власник малого бізнесу повинен думати про це кожен день.
Грошовий потік - це життєва кров фірми. Без позитивного грошового потоку малий бізнес не може вижити. Усі бізнес-рішення матимуть вплив на грошовий потік - саме тому власники малого бізнесу повинні думати про це щодня.
Система обліку готівки призначена для невеликих фірм з обсягом продажів менше 1 мільйона доларів. Системи обліку нарахувань вимірюють прибуток замість грошових коштів.
Цифрові технології дуже важливі для малого бізнесу. Вони можуть підвищити ефективність, допомогти створити більшу цінність для клієнтів та зробити бізнес більш конкурентоспроможним. Інтеграція цифрових технологій повинна бути тим, про що власники малого бізнесу думають регулярно.
Неправильно використовувати терміни електронний бізнес та електронна комерція взаємозамінно. Електронна комерція є підмножиною електронного бізнесу.
Електронний бізнес може працювати для будь-якого малого бізнесу.
Електронна комерція приносить дохід. Електронний бізнес не робить.
Переміщення існуючих практик малого бізнесу в електронну комерцію все частіше стає вимогою для виживання.

ВПРАВИ

Клієнт називає Л.Л. Бін про улюблену куртку, яку він придбав більше 10 років тому і нещодавно втратив. За лічені хвилини торговий агент ідентифікує стару куртку, знаходить змінну модель в поточному каталозі, пропонує відповідний розмір і колір, а також замовляє куртку. Куртка для заміни надходить через три дні» Пітер Колесар, Гарретт ван Райсін та Уейн Катлер, «Створення цінності клієнта через індустріалізовану близькість», Стратегія+ Бізнес, 1 липня 1998 року, доступ 7 жовтня 2011 року, www.strategy-business.com/article/ 19127gko=81aa7. Як Л.Л. Бін додав до сприйняття клієнтом цінності?
Думаючи про цінність клієнта, ви повинні планувати вирішення трьох питань: (а) Що насправді цінують мої клієнти? (б) Що я надаю? і (c) Чим те, що я надаю, відрізняється від моїх конкурентів? Виберіть малий бізнес і співбесіду з власником, щоб побачити, як він або вона відповіли на ці питання. Особливу увагу приділіть першому питанню.
Intuit QuickBooks, Peachtree та AccountEdge - це три популярні пакети бухгалтерського обліку. Зберіть інформацію зі своїх веб-сайтів та проведіть порівняльний аналіз, ніби ви новий малий бізнес, який хоче придбати один з них.