3.8: Управління надзвичайними ситуаціями та системою

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12686

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Зрозумійте, як управління надзвичайними ситуаціями та системами трансформували управлінську думку.

У 1950-х та 1960-х роках було створено дві школи, які конкурували та доповнювали підходи наукового управління та людських відносин. Першою школою думки була системна школа. Одними з керівників системної школи були Кеннет Боулдінг, Даніель Кац, Роберт Кан та Людвіг фон Берталанффі. Ці чоловіки прийшли з різних дисциплін (психологія, економіка, соціологія і навіть біологія) і намагалися пояснити, як зовнішні фактори визначають управлінські результати. ^{57 Основна} мета системних шкільних досліджень полягала в тому, щоб зрозуміти зовнішні умови, з якими стикаються організації, і як впоратися з цими умовами. Основний огляд теоретиків систем полягав у тому, що фірми були відкритою системою, тобто системою, яка взаємодіє з навколишнім середовищем. У цьому випадку середовище взаємодіє з фірмою в тому, що вона надає та приймає цінні ресурси від фірми. Наприклад, сирі компоненти iPhone збираються Apple. Завдяки знанням, процедурам, інструментам та ресурсам Apple бере ці компоненти і створює щось цінне для своїх клієнтів, після чого споживач купує кінцевий продукт. Окрім надання фінансових ресурсів фірмі, клієнти надають фірмі інформацію, а саме, чи подобається їм продукт достатньо для його придбання.

Питання, яке піднімає системне управління, полягає в тому, що дії менеджерів є продуктами зовнішніх факторів. Наприклад, якщо ви є менеджером з персоналу, дії, які ви робите, визначаються трудовим законодавством. Закон вимагає, щоб корпорації мали тести, які є одночасно послідовними та надійними. Коли менеджер порушує цей закон, фірма може розраховувати на судовий процес. Так само закони попиту та пропозиції визначають діапазон заробітної плати, який фірма буде пропонувати претендентам на роботу. Якщо фірма платить вище ринку, вони можуть очікувати вибору найкращих кандидатів; нижче ринку їм може бути важко знайти якісних працівників. З стратегічної точки зору те, як фірми конкурують один з одним, буде частково визначатися загальним зовнішнім середовищем. Наприклад, здатність Apple продавати iPhone обмежується зовнішніми факторами, включаючи технології, постачальників, клієнтів та конкурентів. Кожен проданий телефон Android обмежує, скільки iPhone Apple може продати.

Інша школа, яка зробила внесок у управлінську думку за цей час, була школою на випадок непередбачених ситуацій. До розвитку аварійної школи, менеджмент вчені шукали один кращий спосіб управління. Школа надзвичайних ситуацій змінила це, запропонувавши, що в управлінні немає універсальних правил. Зовнішні і внутрішні чинники створюють унікальні ситуації, і кожна ситуація вимагає різної реакції. Те, що є найбільш підходящим відповіддю в одній ситуації, може не спрацювати в іншій. Ключовим твердженням аварійної школи є «це залежить». Однією з головних теоретиків цієї школи є Джоан Вудворд, британська вчена, яка виконувала свою роботу в 1950-х і 1960-х роках. ⁵⁸ Вона стверджувала, що непередбачені ситуації, такі як технологія, відіграють певну роль у тому, скільки навчання повинні отримувати працівники. Наприклад, однією з головних тем в управлінні сьогодні є те, що працівники повинні бути добре навчені. Вудворд стверджує, що для низькотехнологічних робочих місць це може бути не так, але для робочих місць, що вимагають досить багато технологій, навчання буде необхідністю.

Сучасний менеджмент

З 1970-х років по теперішній час ми бачили, як переплітаються різні школи управління думкою. Одним з основних підходів в сучасному менеджменті є розробка управлінських теорій. Коли люди чують словотеорія, вони зазвичай припускають, що воно відноситься до чогось непрактичного і відключеному від реального життя. Реальність така, що теорія - це передбачення і пояснення. З 1970-х років поняття теорії увійшло в управлінську літературу і призвело до більш жорстких досліджень. ⁵⁹ Звід знань, досліджених у цій книзі про такі поняття, як стратегія, організаційна поведінка, управління людськими ресурсами та організаційна теорія, має багато коренів з 1970-х років. Наприклад, коли ви перейдете до дизайну роботи, ви дізнаєтеся про модель дизайну робочих місць Hackman and Oldham, яка була вперше запропонована в 1975 році. За останні 40 років менеджмент був збагачений внесками дослідників у суміжних галузях, таких як економіка, психологія та соціологія.

Грунтуючись на теоретичних дослідженнях останніх 40 років, такі вчені, як Джеффрі Пфеффер Стенфордського університету, тепер запропонували ідею управління на основі доказів. ⁶⁰ Ідея полягає в тому, щоб рекомендувати управлінські практики, які були перевірені. Багато в чому це повертає нас до Тейлора і необхідності науково обґрунтованого управління. Знову ж таки, мислителі управління прагнуть використовувати формалізовані дослідження для усунення поганих методів управління, які були рекомендовані протягом останніх кількох років.

Виставка 3.6вказує, як кожен з мислителів, про яких ми говорили в цьому розділі, відноситься до інших. Від Тейлора та інших ми дізналися про основні результати управління людськими ресурсами, контролю та деяких аспектів мотивації. З Файола та Барнарда ми почали розробляти концепції, пов'язані зі стратегічним управлінням та авторитетом. Мері Паркер Фоллетт надала уявлення про лідерство. Елтон Мейо та його колеги запустили сферу організаційної поведінки, і їх робота продовжує впливати на сфери мотивації, стресу та дизайну робочих місць. Вебер дав нам початок організаційного проектування та важливість авторитету.

Розвиток управління Thought.png — Виставка 3.6 Розвиток управлінської думки (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Перевірка концепції

Який внесок систем та управління надзвичайними ситуаціями?
У чому полягає ідея доказового управління?

Посилання

57. Кеннет Боулдінг, «Загальна теорія систем C Скелет науки» Наука управління, 1956, 2, 197-208.

58. Вудворд, Дж. 1970. Промислова організація: Поведінка та контроль. Лондон: Преса Оксфордського університету.

59. Саттон, Р., & Стоу, Б. (1995). Якої теорії немає. Адміністративна наука щоквартально, 40, 371-384.

60. Пфеффер, Дж. і Саттон, Р.І. Гарвардський бізнес-огляд, 84 (1) 62-74; і Пфеффер, Дж. і Саттон, Р.І. (2006). Важкі факти, небезпечні напівправди та повна нісенітниця: отримання прибутку від управління на основі доказів. Кембридж: Преса Гарвардської школи бізнесу.