2.4: Запрограмовані та непрограмовані рішення

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12586

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Зрозумійте різницю між програмованими та непрограмованими рішеннями

Оскільки менеджери мають обмежений час і повинні розумно використовувати цей час, щоб бути ефективними, їм важливо розрізняти рішення, які можуть мати структуру та рутину, застосовану до них (називаються запрограмованими рішеннями), та рішеннями, які є новими та вимагають думки та уваги (непрограмовані рішення).

Запрограмовані рішення

Запрограмовані рішення - це ті, які повторюються з часом і для яких можна розробити існуючий набір правил для керівництва процесом. Ці рішення можуть бути простими, або вони можуть бути досить складними, але критерії, які йдуть у прийнятті рішення, всі відомі або принаймні можуть бути оцінені з розумним ступенем точності. Наприклад, рішення про те, скільки сировини для замовлення має бути запрограмованим рішенням на основі передбачуваного виробництва, наявних запасів та передбачуваного періоду часу для доставки кінцевого продукту. Як інший приклад розглянемо менеджера роздрібного магазину, який розробляє тижневий графік роботи для працівників за сумісництвом. Менеджер повинен враховувати, наскільки зайнятий магазин, з огляду на сезонні коливання бізнесу. Потім вона повинна розглянути доступність працівників, враховуючи запити на відпустку та інші зобов'язання, які можуть мати працівники (наприклад, школа). Встановлення графіка може бути складним, але це все ще запрограмоване рішення: воно приймається на регулярній основі на основі добре зрозумілих критеріїв, тому структура може бути застосована до процесу. Для запрограмованих рішень менеджери часто розробляють евристику або розумові ярлики, щоб допомогти досягти рішення. Наприклад, менеджер роздрібного магазину може не знати, наскільки зайнятий магазин буде тиждень великого продажу, але може регулярно збільшувати штат співробітників на 30% щоразу, коли відбувається великий продаж (тому що це було досить ефективно в минулому). Евристика ефективна - вони економлять час для особи, яка приймає рішення, швидко генеруючи адекватне рішення. Евристика не обов'язково дає оптимальне рішення - для цього може знадобитися більш глибока когнітивна обробка. Однак вони, як правило, дають хороше рішення. Евристика часто використовується для запрограмованих рішень, оскільки досвід прийняття рішення знову і знову допомагає особі, що приймає рішення, знати, чого очікувати і як реагувати. Запрограмоване прийняття рішень також можна досить легко навчити іншу людину. Правила та критерії, а також те, як вони співвідносяться з результатами, можуть бути чітко викладені, щоб нове рішення могло бути досягнуто новим особою, що приймає рішення. Запрограмовані рішення також іноді називають рутинними або низькими рішеннями, оскільки вони не вимагають поглибленої розумової обробки для прийняття рішення. Рішення з високою та низькою залученістю проілюстровані в експонаті 2.3.

Висока проти низької участі Decisions.png — Виставка 2.3 Рішення з високою участю та низькою залученістю. (Зазначення Авторства: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Непрограмовані рішення

Навпаки, непрограмовані рішення - це нові, неструктуровані рішення, які, як правило, базуються на критеріях, які не є чітко визначеними. При непрограмованих рішеннях інформація, швидше за все, буде неоднозначною або неповною, і особі, яка приймає рішення, може знадобитися здійснити деяке вдумливе судження та творче мислення, щоб досягти хорошого рішення. Їх також іноді називають нерутинними рішеннями або рішеннями з високою участю, оскільки вони вимагають більшої участі та роздумів з боку особи, яка приймає рішення. Наприклад, розгляньте менеджера, який намагається вирішити, застосовувати чи ні нову технологію. У ситуаціях подібного характеру завжди знайдуться невідомі. Чи дійсно нова технологія буде кращою за існуючу технологію? Чи стане вона широко прийнятою з часом, або якась інша технологія стане стандартом? Найкраще, що може зробити менеджер в цій ситуації - зібрати якомога більше актуальної інформації і зробити освічене здогадання про те, чи буде нова технологія гідною. Зрозуміло, що непрограмовані рішення представляють більший виклик.

Процес прийняття рішень Хоча особи, які приймають рішення, можуть використовувати розумові ярлики з запрограмованими рішеннями, вони повинні використовувати систематичний процес з непрограмованими рішеннями. Процес прийняття рішень проілюстрований у виставці 2.4і може бути розбитий на ряд з шести кроків, наступним чином:

Визнайте, що рішення має бути прийнято.
Створіть кілька альтернатив.
Проаналізуйте альтернативи.
Виберіть альтернативу.
Реалізуйте обрану альтернативу.
Оцініть його ефективність.

Хоча ці кроки можуть здатися простими, люди часто пропускають кроки або витрачають занадто мало часу на деякі кроки. Насправді, іноді люди відмовляються визнати проблему (крок 1), оскільки вони не впевнені, як її вирішити. Ми обговоримо кроки далі в розділі, коли ми розглянемо шляхи підвищення якості прийняття рішень.

Кроки рішення Making.png — Експонат 2.4 Процес прийняття рішень. (Зазначення Авторства: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Ви можете помітити подібність між двома системами прийняття рішень у нашому мозку та двома типами рішень (запрограмованими та непрограмованими). Непрограмовані рішення, як правило, потрібно обробляти за допомогою світловідбиваючої системи в нашому мозку, щоб ми могли прийняти хороше рішення. Але за допомогою запрограмованих рішень евристика може дозволити особам, які приймають рішення, перейти на швидку, реактивну систему, а потім швидко перейти до інших питань.

Концепція Перевірка

Наведіть приклад запрограмованого рішення, з яким може зіткнутися менеджер.
Наведіть приклад непрограмованого рішення.
Що таке евристики, і чому вони корисні?
Як запрограмовані та непрограмовані рішення пов'язані з рефлекторною та реактивною системами мозку?