2.2: Огляд прийняття управлінських рішень

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12575

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Розуміти основні характеристики прийняття рішень

Прийняття рішень - це дія або процес продумування можливих варіантів та вибору одного.

Важливо визнати, що менеджери постійно приймають рішення, і що якість їх прийняття рішень впливає - іноді досить значний - на ефективність організації та її зацікавлених сторін. Зацікавлені сторони - це всі особи або групи, на які впливає організація (наприклад, клієнти, працівники, акціонери тощо).

Члени команди вищого керівництва регулярно приймають рішення, які впливають на майбутнє організації та всіх її зацікавлених сторін, наприклад, вирішують, чи слід проводити нову технологію або лінійку продуктів. Хороше рішення може дати можливість організації процвітати і вижити довгостроково, в той час як погане рішення може привести бізнес до банкрутства. Менеджери нижчих рівнів організації, як правило, мають менший вплив на виживання організації, але все ще можуть мати величезний вплив на свій відділ та її працівників. Розглянемо, наприклад, супервайзера першої лінії, якому доручено планувати працівників і замовляти сировину для свого відділу. Погане прийняття рішень менеджерами нижчого рівня навряд чи вижене всю фірму з існування, але це може призвести до багатьох несприятливих результатів, таких як:

зниження продуктивності, якщо працівників занадто мало або недостатній запас,
збільшення витрат, якщо є занадто багато робітників або занадто багато поставок, особливо якщо поставки мають обмежений термін зберігання або є дорогими для зберігання, і
розчарування серед працівників, зниження морального духу та збільшення обороту (що може бути дорогим для організації), якщо рішення передбачають управління та навчання працівників.

Вирішуючи, коли вирішувати

Хоча деякі рішення прості, рішення менеджера часто є складними, які включають цілий ряд варіантів і невизначені результати. Вирішуючи між різними варіантами та невизначеними результатами, керівникам необхідно зібрати інформацію, що призводить їх до іншого необхідного рішення: скільки інформації потрібно для прийняття правильного рішення? Менеджери часто приймають рішення без повної інформації; дійсно, однією з ознак ефективного лідера є здатність визначати, коли утримати рішення і зібрати більше інформації, а коли приймати рішення з наявною інформацією. Занадто довге очікування, щоб прийняти рішення, може бути настільки ж шкідливим для організації, як і прийняття рішення занадто швидко. Нездатність реагувати досить швидко може призвести до втрачених можливостей, але діяти занадто швидко може призвести до того, що організаційні ресурси будуть погано розподілені на проекти без шансів на успіх. Ефективні менеджери повинні вирішити, коли вони зібрали достатню кількість інформації, і повинні бути готові змінити курс, якщо з'явиться додаткова інформація, яка дає зрозуміти, що початкове рішення було поганим. Для людей з крихким его зміна курсу може бути складною справою, оскільки визнати помилку може бути важче, ніж просувати поганий план. Ефективні менеджери визнають, що з огляду на складність багатьох завдань, деякі невдачі неминучі. Вони також розуміють, що краще мінімізувати вплив поганого рішення на організацію та її зацікавлені сторони, швидко визнавши його та виправляючи.

Що таке правильна (правильна) відповідь?

Також варто відзначити, що прийняття рішень в якості менеджера зовсім не схоже на тест з декількома варіантами вибору: при тесті з декількома варіантами завжди є одна правильна відповідь. Рідко це трапляється з управлінськими рішеннями. Іноді менеджер вибирає між декількома хорошими варіантами, і незрозуміло, який буде найкращим. В інших випадках є кілька поганих варіантів, і завдання полягає в тому, щоб мінімізувати шкоду. Часто в організації є особи з конкуруючими інтересами, і керівник повинен приймати рішення, знаючи, що хтось буде засмучений незалежно від того, яке рішення буде прийнято.

Що таке правильна (етична) відповідь?

Іноді менеджерів просять приймати рішення, які виходять за рамки простого засмучення когось - їх можуть попросити прийняти рішення, в яких шкода може бути заподіяна іншим. Ці рішення мають етичні або моральні наслідки. Етика та мораль посилаються на наші переконання про те, що правильно проти неправильно, добро проти зла, доброчесне проти корумпованого. Неявно етика та мораль стосуються нашої взаємодії з іншими та впливу на них - якби нам ніколи не довелося взаємодіяти з іншою істотою, нам не доведеться думати про те, як наша поведінка вплинула на інших осіб чи груп. Однак усі менеджери приймають рішення, які впливають на інших. Тому важливо пам'ятати про те, чи мають наші рішення позитивний чи негативний вплив. «Максимізація багатства акціонерів» часто використовується як раціоналізація для розміщення важливості короткострокового прибутку над потребами інших, на кого вплине рішення - таких як працівники, клієнти або місцеві громадяни (які можуть постраждати, наприклад, екологічні рішення). Максимізація багатства акціонерів часто є недалекоглядним рішенням, однак, оскільки це може завдати шкоди фінансовій життєздатності організації в майбутньому.1 Погана публічність, бойкот клієнтів організації та державні штрафи - це всі можливі довгострокові результати, коли менеджери роблять вибір, який завдає шкоди для того, щоб максимізувати багатство акціонерів. Що ще важливіше, збільшення багатства акціонерів не є прийнятною причиною заподіяння шкоди іншим.

Як видно з цих коротких прикладів, управління не для людей зі слабкими нервами! Однак може бути неймовірно корисним бути в змозі приймати рішення, які позитивно впливають на організацію та її зацікавлені сторони. Чудовий приклад цього ми бачимо у вікні «Сталий розвиток та відповідальне управління».

Сталий розвиток та відповідальне управління: сталий успіх пивоваріння

Основна увага менеджера або власника бізнесу часто в першу чергу робиться на добре (отримання прибутку). Однак іноді організаційні лідери вирішують переслідувати дві великі цілі одночасно: робити добре і одночасно робити добро (певною мірою приносити користь суспільству). Чому? Взагалі тому, що вони думають, що це важлива річ. Бізнес дає можливість переслідувати іншу мету, яку також захоплені засновники, власники або менеджери. Що стосується New Belgium Brewing, співзасновники компанії Джефф Лебеш та Кім Джордан були захоплені двома речами: виготовленням чудового пива та екологічним керуванням. Тож не дивно, що їхня пивоварня присвячена зменшенню впливу на навколишнє середовище. Пивоварня створила культуру, яка сприяє стійкості в широкому діапазоні способів, наприклад, надаючи працівникам велосипед на їх однорічну річницю як спосіб заохотити їх їздити на велосипедах на роботу. Організація також активно займається адвокаційними зусиллями, такими як кампанія «Врятуйте Колорадо» (річку), і вона наполегливо працює над сприянням відповідального прийняття рішень, коли мова йде про екологічні проблеми. Фактично, у 1999 році, після голосування працівників, пивоварня почала закуповувати всю свою електроенергію з вітрової енергії, хоча вона була дорожчою, ніж електроенергія з вугільних електростанцій (що означало зниження рентабельності та менше грошей на бонуси працівникам).

Хоча пивоварня все ще покладається насамперед на енергію вітру, вона також зараз виробляє частину своєї електроенергії на місці - деякі з сонячних панелей на даху, і навіть більше з біогазу, побічного продукту метану, який створюється мікробами на водоочисній станції пивоварні. Компанія очищає стічні води, що утворюються при виробництві пива, і при цьому генерує біогаз, який захоплюється та використовується для енергії, щоб допомогти керувати пивоварним заводом.

Пивоваріння є водоємним, тому Нова Бельгія наполегливо працює над зменшенням споживання води та переробкою води, яку вона використовує. Компанія також скорочує інші види відходів, продаючи використане зерно, хміль та дріжджі місцевим скотоводам на корм для великої рогатої худоби. Компанія, яка є власником співробітників з 2013 року, також працює з місцевою комунальною компанією через програму Smart Meter, щоб зменшити споживання енергії в пікові періоди.

Усі ці зусилля у справі добра повинні коштувати, чи не так? Насправді дослідження показують, що компанії, які прагнуть до сталого розвитку, в середньому мають вищі фінансові показники порівняно з тими, які цього не роблять. Придумуючи творчі способи скорочення, повторного використання та переробки, працівники часто також знаходять способи заощадити гроші (наприклад, використання біогазу). Крім того, організації, які прагнуть творити добро, часто вважаються привабливими та бажаними місцями для роботи (особливо людьми, які мають подібні цінності), а також цінуються оточуючими громадами. Як результат, працівники цих організацій, як правило, надзвичайно віддані їм, з високим рівнем залучення, мотивації та продуктивності. Дійсно, здається зрозумілим, що співробітники пивоварні Нової Бельгії захоплені тим, де вони працюють і чим займаються. Ця пристрасть породжує цінність для організації і доводить, що насправді можна зробити добре, одночасно прийнявши рішення робити добро. А у випадку з пивоварнею New Belgium це означає працювати над захистом навколишнього середовища, а також виготовляти смачне пиво.

Питання для обговорення

З якими проблемами стикається пивоварня New Belgium у досягненні екологічних цілей?
Чи можете ви придумати будь-які інші приклади компаній, які намагаються «робити добро», а також добре?
Чи хотіли б ви працювати в організації, яка прагне до чогось більшого, ніж просто прибутковість, навіть якщо це означало, що ваша зарплата або премія будуть меншими?

Джерела: Карен Крофтон, «Як пивоварня Нова Бельгія веде крафтових пивоварів Колорадо в енергетиці», GreenBiz, 1 серпня 2014 року, https://www.greenbiz.com/. Даррен Даль, «Як пивоваріння в Новій Бельгії знайшло стійкий успіх», Forbes, 8 лютого 2016 року, https://www.forbes.com/. Дженні Фоуст, «Нова Бельгія пивоваріння знову названа платиновим велосипедним бізнесом Лігою американських велосипедистів» Craft Beer.com, 18 лютого 2016 року. Роберт Екклс, Іоанніс Іоанну та Джордж Серафейм, «Вплив корпоративної стійкості на організаційні процеси та ефективність», Наука про управління, 60, 2014, https://doi.org/10.1287/mnsc.2014.1984. Веб-сторінка сталого розвитку пивоварні Нової Бельгії, http://www.newbelgium.com/sustainability, доступ до 18 вересня 2017 року.

Перевірка концепції

Які позитивні результати прийняття рішень для організації? Які можливі негативні наслідки?
Чим прийняття управлінських рішень відрізняється від тесту з декількома варіантами?
Окрім власників бізнесу, хто є деякими іншими зацікавленими сторонами, яких менеджери повинні враховувати при прийнятті рішень?